售樓處樣板房星級服務方案(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 盆、浴缸、坐便器、門等室內設施擦凈；、而后用較濃鹽酸清潔劑拖抹地板配合鏟刀、鋼絲球清潔，再用清水沖洗，而后用拖把拖干凈為止；：，宜用掃把先清掃一次，用鏟刀將墻身、地板上的大塊水泥、白灰鏟除，再清掃垃圾；，如角落擦不到位的地方，可用刀片或鏟刀，頂著毛巾擦凈；，用鏟刀或刀片將臺面的雜物小心清潔干凈，再用干毛巾擦凈臺面為止；、水龍頭宜用濕毛巾沾少量洗衣粉擦洗，不宜用酸性清潔劑、鋼絲球清潔，先用洗凈的濕毛巾擦拭干凈，再用干毛巾擦一遍；，水泥較厚時，用較濃鹽酸拖抹地面，而后用鏟刀、鋼絲球清潔，再用清水清洗；：、燈座、家俬、窗臺等；、白灰鏟除后再清掃；；，浸入裝有稀鹽酸的水桶，擰干后拖抹地面，配合鏟刀、鋼絲球、刀片，將地面清潔干凈，而后清掃；；，拖干地面；：；、大理石、木地板、不銹鋼等器具，不能用酸性清潔劑；、地角線表面、不銹鋼不能損傷、刮花；，防止發霉變形，清潔地板時，不能弄臟墻身；，整理清洗好的工具，關好門、窗、水、電，把垃圾及時放到垃圾筒里，并將大門口清潔干凈；（二）、大堂(廳)清潔1．大堂保潔工作，應在大堂區域巡回作業，要重點工作先做，全面兼顧，保持干凈、明亮、清潔的環境。2．及時用塵推推干凈大堂地面的沙粒、腳印、灰塵、細小的垃圾雜物。a)塵推按平行方式順序前推，轉彎時要轉半圈，控制污物以推凈；b)積累的塵污，推到不影響他人位置，用掃帚、畚箕或吸塵機清理干凈；c)臟的塵推頭要換下清潔干凈；d)有水或油污等在地面先用毛巾抹干，方可使用塵推，避免污染塵推。3．經常用濕毛巾清潔地面的水跡、油污或其它塵推不能擦凈的污物，保持地面潔凈光亮；4．大堂玻璃有少量手印、灰塵可噴上玻璃水或濕毛巾抹過，再用不脫絨的布擦干凈。較臟時應依照《玻璃清潔操作程序》操作；5．及時清潔垃圾桶、煙灰盅，保持干凈；6．大堂門口墊進行清掃或吸塵清潔干凈；7．大堂沙發、茶幾、前臺、臺面等可用微濕布抹塵，如為光滑表面、濕毛巾抹后，要用凈布抹干水印；9．保持宣傳牌、置傘器干凈；10．外圍及綠化帶清掃干凈廢紙、煙頭、果皮等垃圾雜物，有污漬及時清理；11．樓梯、通道的地面，扶手護欄定時清潔，注意天花、燈飾清潔；12．如遇雨天要在大堂放置“小心地滑”告示牌；13．注意事項：a) 儀容儀表整潔；b) 勤巡查、有污臟及時處理；c) 微笑工作，講文明、有禮貌。（三）、電梯清潔1．電梯全面清潔a) 電梯全面清潔應每天進行一次；b) 用微濕布抹拭轎廂天花、燈具及四壁裝飾板，如較臟應使用適量清潔劑清潔；c) 清潔轎廂內的玻璃，按《玻璃清潔操作程序》進行；d) 清潔電梯不銹鋼門、按鈕牌，按《不銹鋼的清潔保養操作程序》進行；e) 清潔電梯槽縫，可用細窄物品頂住毛巾清潔，或用吸塵機吸凈；f) 用濕毛巾抹干凈地面，如需上蠟依照《石面上蠟操作程序》進行；g) 擦干凈每層樓電梯門和按鈕牌，標識牌。2． 電梯保潔a) 玻璃鏡上的手印或油污，用噴壺噴少量已經稀釋后的玻璃水，再用不脫絨的布擦凈；b) 內外電梯門，按鈕牌不銹鋼上的手印、污印、灰塵等用帶有少量不銹鋼油的不脫絨的布擦至光亮；c) 掃凈轎廂內地面的垃圾雜物，如有污漬、痰漬用濕毛巾擦凈。3． 注意事項：注意盡量對客人使用電梯減少影響。（四）、洗手間清潔1．洗手間清潔“清潔進行中”告示牌在門口處；、洗手液等。a) 倒干凈煙頭、煙灰；b) 用百潔布擦洗煙灰盅內部；c) 用干毛巾抹干水跡。a) 倒干凈垃圾簍內垃圾、雜物；b) 特別臟的要更換垃圾袋或用毛巾抹干凈；c) 倒出的垃圾，應用垃圾袋裝好。a) 用毛巾抹門、隔板、墻面、窗臺、地腳線、紙巾盒、干手機、枧液機、開關、插座等表面灰塵；b) 用百潔布擦門、隔板、地腳線的污痕、污垢，再用毛巾擦干。、尿槽清潔a) 分別先沖水；b) 倒入適量潔廁精或酸性清潔劑于馬桶、尿槽中，浸泡35分鐘；c) 用廁所刷或百潔布全面擦洗一遍，再沖水；d) 給馬桶、尿槽內部噴入全能（消毒）清潔劑，再用廁所刷或百潔布反復擦洗，并沖水；e) 將馬桶坐便器隔板、蓋及邊緣、底部噴上全能（消毒）清潔劑用百潔布擦洗一遍，并用毛巾抹干凈；f) 將尿槽邊緣、底部噴上全能（消毒）清潔劑用百潔布擦洗，并沖水；g) 補充事項：——潔廁精，酸性清潔劑有腐蝕性、不能接觸不銹鋼或大理石面，清潔時要稀釋，戴上手套進行操作；——清潔尿槽時一定要將尿兜拿起來，刷洗內部，并多沖水；——如遇到黃色污垢洗不掉的，要用稀釋后較高濃度的酸性清潔劑再進行清潔。a) 用毛套粘取玻璃清潔劑涂在鏡面，反復擦洗；b) 用玻璃刮刮干水跡；c) 用干毛巾抹干邊框水跡、污跡。a) 用全能（消毒）清潔劑噴在表面，用百潔布擦洗；b) 用毛巾抹干表面水跡、污跡。a) 用洗衣粉兌水，用長地擦全面擦洗一遍；b) 用地拖拖干凈、水跡、污跡；c) 用清水洗干凈地拖，再將地面拖干凈；d) 用毛巾抹凈邊角等位置；e) 補充事項：——一般地磚地面一個星期需用酸性清潔劑徹底清洗一遍；——酸性清潔劑不能接觸不銹鋼、銅器、云石、木材等表面。，再適量噴灑空氣清新劑。，移走告示牌。2. 巡回保潔、洗手液等。、尿槽用水沖洗干凈。，太臟要用水沖洗，并用毛巾抹干凈水跡污跡。、臺面、洗手盆、水龍頭等表面水印，保持干凈光亮。（消毒）水，百潔布擦洗馬桶、尿槽等污物。（消毒）水噴洗馬桶隔板，坐便器隔層、水箱等污物、水跡。：a) 清潔馬桶、尿槽的毛巾不能用來抹洗手盆、臺面；b) 天花、燈管、玻璃、抽風口、空調口，每月清潔二遍，并隨時保持無明顯污漬，灰塵、蛛網。（五）、硬地面清潔1. 常見硬地面有：云石、花崗巖、水磨石、瓷磚、拋光磚、仿古磚等。2. 機械清洗方法：適用于地面較臟、較大場地情況下使用：a) 將按比例配兌好的清潔劑拖抹在已清掃一遍的地面上；b) 在擦地機水箱裝上清水，啟動機器、控制水的流量、配合百潔墊或洗地擦擦磨地面；c) 用吸水機把臟水吸干凈；d) 用鏟刀或刀片把地面污漬等臟物刮去，并清掃干凈；e) 再用清水清洗一遍；f) 把邊角等機械擦洗不到的地方用毛巾擦干凈。3. 地拖清潔地面方法：適用于一般污臟地面，小面積區域清潔，或其它情況不適于用機械清洗的地面。a) 把地拖放進已按比例配兌好清潔劑的桶里浸透，擰干水，拖抹地面；b) 一邊拖干凈地面污物，一邊用鏟刀或刀片刮干凈臟物，然后清掃干凈；c) 再用清水拖地面，直到干凈。4. 硬地面日常清潔：a) 用塵推及時清理干凈細沙、微塵、腳印，保持地面光亮；b) 日常清潔可在加入適量清潔劑的桶內清洗地拖，擰干水后拖干凈地面；c) 地面全面清潔每天至少一遍，保潔時宜用膠夾套上濕毛巾擦地面，保持地面無塵、無油污、無水跡。5. 硬地面常見污漬清潔方法硬地面污漬類型清潔方法清潔劑濃度云石花崗巖水磨石茶或咖啡漬用漂白水與石灰制成糊擦，然后洗凈再做晶面處理。不需加水油漆、膠用平滑刀片小心刮掉，再用天那水擦凈。不需加水水泥、水垢用平滑刀片小心刮凈。瓷磚拋光磚仿古磚油漆、膠漬用鏟刀或刀片刮過后，用鋼絲球、天那水擦。不需加水白灰、水泥用鏟刀鏟除大塊污漬，用稀釋后的鹽酸配合鋼絲球擦，最后徹底過清水，注意不要將鹽酸沾在地角線上。鹽酸:水=1:30一般硬地面油污稀釋后的全能清潔劑、洗潔精、洗衣粉或其它堿性清潔劑機洗或濕拖。清潔劑:水=1:520日常清潔稀釋后的全能清潔劑濕拖。清潔劑:水=1:306. 注意事項：不可對墻面、家俬、地角線等造成污染。（五）、石面上蠟操作程序1. 石面上蠟前、要已清潔干凈，并已干爽。2. 銷售中心及通道走廊區域上蠟宜采用晶面處理，如有特殊要求可打固體蠟或面蠟。3. 石地面晶面處理：a) 將晶面劑用小噴壺裝好，并在打蠟機針盤上安裝好鋼絲墊，鋼絲墊和針盤之間應墊一塊百潔墊；b) 先將晶面劑均勻地噴在地面上，一般先進行34m2石面處理，噴68次；；c) 用已裝好鋼絲墊的打蠟機反復擦磨石面，直到石地面已光亮；d) 已經晶面處理后的石面，要將鋼絲碎和掉下的灰質清潔干凈；e) 日常補蠟用一般的晶面劑處理即可。4. 打固體蠟：a) 將固體蠟均勻地涂在紅色百潔墊上；b) 裝在已有針盤的打蠟機上在地面擦磨上蠟；c) 一次上蠟應在810m2，要反復磨幾遍，使上蠟均勻；d) 在蠟沒干之前，換一塊干凈且干燥的百潔墊拋光。反復拋磨數遍直至光亮；e) 補蠟可在已磨損蠟面上補少許固體蠟；f) 日常保養用機器拋光即可。5. 上面蠟：a) 大面積區域宜采用蠟拖上蠟，如面積小可用毛巾手工上蠟；b) 用面蠟浸透蠟拖或毛巾，以浸透不滴下為宜；c) 由里到外均勻拖抹上蠟，中間不要漏縫，以與上一路重疊35cm為宜；d) 視地面光亮程度，可上蠟12層，上第二層時一定要上一層干透后才能進行；e) 剛拖過的蠟面視空氣干燥，通風狀況，需13小時干透后方可行走使用；f) 補蠟在已磨損蠟面，用面蠟薄薄涂一層。6. 墻面上蠟：墻面上蠟一般使用固體蠟a) 在已清潔干凈的墻面上，用毛巾均勻地涂上一層固體蠟，并反復擦均勻；b) 在蠟沒干之前，用手提拋光機裝上拋光墊拋光，直至光亮。7. 石面上蠟完畢，應進行記錄。8. 注意事項：操作時不可污染或碰壞家俬、角線等。（七）、木地板清潔與保養1. 較臟木地板清潔：a) 先將木地板上大塊的污塊雜物清掃一遍；b) 用潤濕的地拖拖拭木地板，用刀片小心清除一些較薄小污漬，并清掃干凈；c) 再用洗凈的地拖或毛巾擦凈木地板，用干地拖或干毛巾擦干水跡；d) 注意不可有太多水跡到木地板上，以免木地板浸水變形或發霉。2. 木地板常見污漬清除方法污漬類型清除方法注意事項白灰、水泥先弄濕潤，再用刀片小心刮除，毛巾擦凈。注意不能刮傷或擦花木地板油漆用刀片小心刮除，然后用濕布或溶劑擦膠漬、鞋印用百潔布或毛巾配合全能劑或溶劑擦油脂用全能清潔劑，洗潔精或洗衣粉洗凈后馬上過清水，并迅速擦干。3. 木地板上蠟：a) 木地板上蠟前，要將地面徹底清潔干凈，不可有灰塵或任何雜質；b) 用蠟拖或毛巾潤透蠟水后均勻地拖于木地板表面，視光澤情況可上12層，第二層要等第一層完全干透后進行； c) 落水晶蠟，可先將水晶蠟倒在小桶內，按說明書規定稀釋好，用毛掃均勻地油刷一層；d) 落水晶蠟前一定要將木地板蠟洗干凈，木地板起蠟只可用木地板起蠟水進行。4. 木地板日常清潔：a) 每日推塵，避免粗糙物（如砂粒）磨擦表面；b) 用溶劑清潔劑或中性清潔劑潤拖。5. 注意事項：a) 清潔時應小心，不可損傷表面；b) 不能有太多水份清潔；c) 不可用酸性強堿性清潔劑清潔。（八）、家俬清潔與保養1. 家俬日常清潔a) 家俬日常清潔，主要是除塵，用清水浸濕毛巾，擰干水擦試干凈即可；b) 如是臺面等光亮表面的家俬，濕毛巾擦過之后，要用不脫絨的布擦干凈水印，達到光亮效果。c) 家俬除塵應細致認真，注意柜頂，臺底、角、邊等易疏忽的位置，并注意臟水要勤換。2. 較臟家俬清潔a) 在裝清水的桶內視情況按1:3050加入全能清潔劑，洗凈毛巾擰干水后擦抹家俬；b) 只可用中性或微堿性且對家俬無腐蝕的清潔劑；c) 對于高檔家俬或光澤很好的家俬清潔時要慎重，要先在不顯眼位置試驗是否脫色，帶有清潔劑的毛巾擦過之后，及時用清水擦拭一遍，并用干布擦干。3. 家俬常見污漬清除方法：污漬清除方法注意事項a) 透明膠、圓珠筆油：用酒精或松節油擦；b) 踢腳印：用百潔布配合清潔劑擦，如除不掉，再用酒精或松節油擦；c) 燒痕:用金屬拋光劑順著紋路擦，再用松節油擦；d) 劃痕：用同樣顏色蠟筆、鞋油或液狀拋光劑掩蓋。a) 除漬所用的藥劑，應先在不顯眼位置，做脫色試驗，如脫色應放棄使用；b) 除漬后造成的暗光或顏色變淡等，可用家俬蠟上蠟拋光，幫助恢復。4. 家俬保養a) 家俬保養上蠟，可用家俬蠟配合干毛巾均勻地涂抹一層；b) 光亮表面上蠟之后，要用不脫毛凈布拋光；c) 光澤表面家俬，宜選用油性小的保養劑進行，避免吸附塵埃，形成手印或不易拋光；d) 有凹紋的雕花家俬上蠟宜薄，注意防止雕刻內藏納污垢；e) 家俬上蠟不宜太厚，一般視光滑有光澤即可，日常清潔用濕毛巾擦拭，或并用干毛巾抹凈。5. 注意事項：a) 要避開直接的熱或明火，如煙頭，熱灰、熱盤或熱管；b) 勿用粗糙物磨擦；c) 勿在家俬表面碰撞或拖拽重物；d) 勿與強酸、強堿接觸。（九）、不銹鋼清潔與保養1. 不銹鋼清潔步驟：a) 用全能清潔劑、玻璃水或洗潔精配合較濕毛巾，把不銹鋼上面水痕、灰塵、油污等擦干凈；b) 用干凈不脫毛絨的毛巾，把水跡擦干。2. 不銹鋼污漬清除方法：污漬類型清除方法注意事項水泥用刀片輕刮，然后用百潔布配合水擦a) 不可用鋼絲球擦花表面；b) 小心使用刀片或其它工具不能刮花；c) 不可用酸性清潔劑清潔。銹漬銅水、石灰或金屬擦亮劑反復擦，然后用干毛巾擦干凈。水漬用全能清潔劑配合百潔布擦，如無法清除使用銅水、石灰或金屬擦亮劑擦膠漬、油漆用天那水擦，及時配合用全能清潔劑擦干凈。3. 不銹鋼上油：a) 鏡光不銹鋼表面，不需上油，有紋路亞光不銹鋼需上油；b) 不銹鋼上油，應先清潔干凈，將不銹鋼油裝在小噴壺內，噴在毛巾或不銹鋼表面，順著不銹鋼的紋路，均勻地涂抹一層；c) 上過油后應用干