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物業公司物業基礎服務管理品質提升方案培訓資料(編輯修改稿)

2026-06-11 02:02 本頁面

　

【文章內容簡介】雨水斗完好無堵塞；2. 天溝、排水溝及井道管底部無雜物、表面無漂浮物；3. 各類井蓋、井裙完好，標識清晰，井與井蓋標識相符，井蓋與井裙配套，井蓋蓋放規范；，地下室、車庫、設備房無積水、浸泡發生；、污水泵設備運行正常，有定期檢修計劃、記錄。5 ；。遇有事故，維修人員在規定時間內進行搶修1. 遇有緊急事故，維修人員在規定時間內進行搶修；。3 ；。制定事故應急處理方案制定事故應急處理預案，并制定責任人。2 ；。共用設施管理共用配套服務設施完好，無隨意改變用途鋼欄桿無脫落、銹蝕，安裝牢固；鋼構件無銹蝕、脫落。3 ；。共用管線統一下地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻室內外公共區域無私拉亂接現象。2 ；。道路、樓道等公共照明完好公共照明燈具完好、無缺損、照明完好亮度適中。3 ；。管理范圍內的道路通暢，路面平坦、路面平坦；。2 ；。房屋管理及維修護標識、標牌齊全醒目、管理完善1. 房號、單元標識及園區導識標牌醒目；2. 標志無缺損；3. 平面圖和路標清楚，無損壞；4. 工程檔案資料規范；。4 ；。無違反規劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現象1. 簽訂管理規約；2. 發放用戶手冊；。4 ；。房屋管理及維修護房屋外觀統一美觀、功能完好1. 外墻面應完好、整潔、無大面積脫落2. 貼面無脫落；3. 玻璃幕墻的、無破損；。4 ；。室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規定設置，保持整潔統一美觀，無安全隱患或破損1. 公共區域室外廣告牌、霓虹燈保持整潔；2. 無污漬；3. 無安全隱患或破損；4. 有管理規定；、維修記錄。3 ；。空調安裝位置統一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕1. 空調安裝位置統一；2. 冷凝水集中收集；。2 ；。樓道、衛生間等設施功能完好1. 管轄區樓宇公共區域內樓梯、走道、扶手、天花板、吊頂等無破損；2. 門窗、燈具、開關等功能良好；3. 巡檢、維修記錄完善；4. 公共衛生間等無漏水、排水暢通；地面無嚴重積水。3；。公共通道無隨意占用，共用樓梯、屋面設施完好1. 共用通道、平臺、屋面等處無堆放雜物及違章占用等；、隔熱層無嚴重破損。 3 ；。房屋裝飾裝修符合規定，未發生危及房屋結構安全及拆改管線和損害他人利益的現象1. 裝修手續齊全；。5 ；。合計100備注：本專業版塊評分占總分30℅權重。秩序維護管理督導評分細則類別標準內容檢查內容規定分值評分細則綜合管理根據公司《秩序維護工作手冊》，建立、健全秩序維護管理各項制度，各崗位工作職責及具體工作標準，并制定具體的落實措施和考核辦法。檢查《秩序維護工作手冊》的有效性、符合性和可操作性，檢查質量記錄的完整性、有效性。5 符合5分。秩序維護人員熟悉物業環境及分布，工作規范，作風嚴謹。詢問秩序維護隊員物業分布情況，工作流程，工作方法，應急處理等。3符合3分，定期對秩序維護隊員實施業務培訓和日常訓練。有培訓計劃、培訓記錄及培訓實施效果評估。2 符合2分。制訂完善的安全防范措施和管理方案；制訂安全管理工作檢查和安全各崗位工作檢查制度，并有效落實。有消防、防洪、治安等方面的應急預案和措施。3 符合3分，每發現一項不符合扣1分。裝修監管制度完善，并嚴格按照制度要求管理。詢問裝修現場巡視方法與內容，檢查工作記錄，檢查裝修現場是否有違章現象。5 符合5分。按部門手冊要求落實消防設施巡檢。向管理人員了解消防設施的巡查管理并查看相關記錄。3 符合3分。季度內無重大安全責任事故，無客戶關于秩序維護相關工作的集體投訴事件。　向管理人員了解項目/部門管理重點安全管理工作的相關情況。3 符合3分，每發現一項不符合扣1分。著裝禮儀按公司要求統一著裝，佩帶齊全，站姿標準。現場巡查隊員著裝、禮儀、指揮手勢。3 符合3分。崗位通訊、防護等工具配戴；私用物品的配帶不得影響統一形象。現場檢秩序維護隊員執勤用具配置配戴情況及個人私人物品的佩帶是否符合要求。3 符合3分。言行舉止規范、服務意識到位、作風嚴謹、值勤文明、訓練有素、認真負責。現場檢查值勤情況。5符合5分。內務管理房間保持干凈、整齊、無異味、無亂掛亂放亂貼等現象，被子棱角分明，床面平整，無鄒褶，不積壓換洗衣物，并具有完善的監督制度。檢查內務情況，詢問或檢查內務管理規定。2 符合2分。嚴格執行外出請銷假制度，保證足夠備勤力量。檢查制度、查看請銷假記錄。5符合5分。宿舍緊急召集設施（如電話、警鈴）處于正常使用狀態。對召集設施進行測試。2符合2分。監視攝像監視攝像機攝影范圍合理、畫面清晰。現場檢查。3 符合3分，每發現一處未達到標準扣1分。監控設備處于完好狀態。檢查監控設備運行狀態，檢查運行記錄。2 符合2分。監控人員熟悉監控報警設備的技術性能、操作方法。現場詢問值班人員，查閱記錄填寫情況。3 符合3分。對進出人員和物品實施登記制度。現場詢問值班人員，檢查工作記錄。3 符合3分。對閑雜人員及無明確目的人員進行重點跟蹤，及時清理出物業區域。現場詢問值班人員，檢查工作記錄。2符合2分。危及人身安全處設有明顯標志和防范措施。檢查標志及防范措施，檢查相關清單。2符合2分。制訂突發事件如偷盜、搶劫、意外傷害、非法集會、在逃通緝犯等處理預案。檢查處理預案及流程圖，詢問有無此類事件，檢查處理記錄。3 符合3分。對外來施工人員或供方人員需進行登記，對其行為舉止進行有效管理。檢查工作現場情況，檢查登記記錄。3 符合3分。公共區域無易燃、易爆、劇毒、強腐蝕、放射性

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