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物業(yè)公司物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)管理品質(zhì)提升方案培訓(xùn)資料-wenkub.com

2026-05-02 02:02 本頁面

　　

【正文】合計(jì)100備注：本專業(yè)版塊評(píng)分占總分5℅權(quán)重。5符合5分。現(xiàn)場(chǎng)檢查，檢查消殺記錄。園區(qū)內(nèi)綠籬無明顯的枯死現(xiàn)象。5符合5分。現(xiàn)場(chǎng)檢查。喬灌木修整造型植物形態(tài)整齊，棱角分明，輪廓清晰，無凌亂枝條和冗長枝葉，無明顯枯枝、死杈；喬木基部無明顯萌蘗枝，無明顯的枯枝黃葉、折斷枝及修剪殘留枝。6符合6分。現(xiàn)場(chǎng)檢查，檢查相關(guān)記錄。成活覆蓋率95%以上，無明顯禿斑、枯死，無明顯病蟲害或生理性病害。6符合6分。根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況檢查主要植物標(biāo)識(shí)情況，植物臺(tái)帳或清單。綠化衛(wèi)生綠化綠地?zé)o明顯的紙屑、石塊等雜物。6符合6分。建立綠化崗位區(qū)域責(zé)任制檢查分工記錄、排班記錄，工作檢查記錄；檢查監(jiān)控記錄、問題的處理整改記錄，評(píng)估記錄。備注：本專業(yè)版塊評(píng)分占總分15℅權(quán)重。2符合2分；。現(xiàn)場(chǎng)檢查；檢查記錄。暗溝陰渠無明顯蟑、蚊、蠅等。2符2分；。現(xiàn)場(chǎng)檢查；檢查消殺記錄。現(xiàn)場(chǎng)檢查。垃圾車停放于指定點(diǎn)，車輛干凈，擺放整齊，場(chǎng)地干凈無強(qiáng)異味。3 符合3分；每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1分。3符合3分；。現(xiàn)場(chǎng)抽查公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生情況。人體不常接觸到的設(shè)施位置處目視無明顯灰塵、油跡、污跡及雜物，無蜘蛛網(wǎng)；能常接觸到的設(shè)施位置處手摸無明顯污跡；所有設(shè)施表面基本呈本色。3符合3分；。現(xiàn)場(chǎng)抽查賣場(chǎng)煙灰缸的衛(wèi)生情況。洗手間公共洗手間的地面、臺(tái)面、鏡面無明顯積水、污跡、紙屑煙頭等雜物，便池?zé)o明顯污垢、無異味，各項(xiàng)設(shè)施完好。2符合2分；。現(xiàn)場(chǎng)抽查水泥墻面的清潔情況。（2）大理石、貼瓷內(nèi)墻面無明顯污跡，表面無明顯積塵。3符合3分；。現(xiàn)場(chǎng)抽查電梯廳，門廳、樓道等公共部位的衛(wèi)生情況。車道線、斑馬線清晰、無明顯油跡、污跡。3符合3分；。現(xiàn)場(chǎng)抽查公共區(qū)域的地墊等衛(wèi)生情況。水磨石、大理石、瓷磚地面目視無明顯污跡、灰塵、腳印、煙頭。3符合3分；。門目視表面無塵、無油跡、無污物、無明顯手印、無水跡、無蜘蛛網(wǎng)、呈本色。測(cè)試保潔人員的服務(wù)意識(shí)；抽查保潔人員崗位職責(zé)，工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)；4 符合4分；。建立保潔質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及保潔檢查標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管。3 符合3分；。2 符合2分，每發(fā)現(xiàn)一處扣1分。消防通道無堆放雜物、無阻礙物，隨時(shí)保持暢通；現(xiàn)場(chǎng)檢查消防通道。3 符合3分。詢問秩序維護(hù)隊(duì)員是否清楚此類處置方法。建立健全消防應(yīng)急處理預(yù)案和處理流程圖，定期舉行消防演習(xí)。2符合2分。檢查非機(jī)動(dòng)車專人專管情況，現(xiàn)場(chǎng)檢查車輛停放情況。與車位使用人簽訂停車位服務(wù)協(xié)議，雙方權(quán)利、義務(wù)明確，同時(shí)停車場(chǎng)顯眼處應(yīng)裝有停車須知。2 符合2分。檢查車輛進(jìn)出電腦記錄。當(dāng)隊(duì)員發(fā)現(xiàn)有客戶停車時(shí)應(yīng)主動(dòng)上前指揮。現(xiàn)場(chǎng)檢查。對(duì)外來施工人員或供方人員需進(jìn)行登記，對(duì)其行為舉止進(jìn)行有效管理。2符合2分。現(xiàn)場(chǎng)詢問值班人員，檢查工作記錄。對(duì)進(jìn)出人員和物品實(shí)施登記制度。2 符合2分。現(xiàn)場(chǎng)檢查。宿舍緊急召集設(shè)施（如電話、警鈴）處于正常使用狀態(tài)。2 符合2分。現(xiàn)場(chǎng)檢查值勤情況。崗位通訊、防護(hù)等工具配戴；私用物品的配帶不得影響統(tǒng)一形象。3 符合3分，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣1分。向管理人員了解消防設(shè)施的巡查管理并查看相關(guān)記錄。裝修監(jiān)管制度完善，并嚴(yán)格按照制度要求管理。2 符合2分。秩序維護(hù)人員熟悉物業(yè)環(huán)境及分布，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。合計(jì)100備注：本專業(yè)版塊評(píng)分占總分30℅權(quán)重。公共通道無隨意占用，共用樓梯、屋面設(shè)施完好1. 共用通道、平臺(tái)、屋面等處無堆放雜物及違章占用等；、隔熱層無嚴(yán)重破損。空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕1. 空調(diào)安裝位置統(tǒng)一；2. 冷凝水集中收集；。房屋管理及維修護(hù)房屋外觀統(tǒng)一美觀、功能完好1. 外墻面應(yīng)完好、整潔、無大面積脫落2. 貼面無脫落；3. 玻璃幕墻的、無破損；。房屋管理及維修護(hù)標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌齊全醒目、管理完善1. 房號(hào)、單元標(biāo)識(shí)及園區(qū)導(dǎo)識(shí)標(biāo)牌醒目；2. 標(biāo)志無缺損；3. 平面圖和路標(biāo)清楚，無損壞；4. 工程檔案資料規(guī)范；。道路、樓道等公共照明完好公共照明燈具完好、無缺損、照明完好亮度適中。共用設(shè)施管理共用配套服務(wù)設(shè)施完好，無隨意改變用途鋼欄桿無脫落、銹蝕，安裝牢固；鋼構(gòu)件無銹蝕、脫落。遇有事故，維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行搶修1. 遇有緊急事故，維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行搶修；。給水管網(wǎng)：限水、停水有通知、報(bào)告，并按時(shí)通知住客戶1停水、限水應(yīng)及時(shí)通知客戶；、限水有通知、報(bào)告。設(shè)備房內(nèi)設(shè)備、閥門、管道工作正常，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象1. 泵房標(biāo)牌齊全、醒目；2. 記錄規(guī)范、完整；3. 泵房清潔，設(shè)備、閥門潤滑良好；、管道、閥門油漆完好、無銹蝕、無滴漏，泵房內(nèi)管道介質(zhì)流向清楚。電梯機(jī)房環(huán)境符合要求1. 機(jī)房內(nèi)消防設(shè)施完好，標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌齊備，有限重標(biāo)識(shí)；2. 機(jī)房內(nèi)防小動(dòng)物進(jìn)入設(shè)施完善；；。故障維修及時(shí)1. 設(shè)備故障維修及時(shí)，監(jiān)管到位；2. 故障維修記錄、巡檢記錄完善；3. 運(yùn)行平穩(wěn)、正常，無異響、異味；。轎廂、井道、機(jī)房保持清潔1. 轎廂、井道、機(jī)房保持清潔，防鼠設(shè)施完好；、垃圾等。電梯系統(tǒng)電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備1. 具備電梯運(yùn)行的合法性并現(xiàn)場(chǎng)公示；2. 資料齊全并妥善保管；、電話對(duì)講按鈕齊全。2 ；。2 ；。4；。4 ；。突發(fā)應(yīng)急事件處理1. 建立相關(guān)的突發(fā)事件處理應(yīng)急預(yù)案；2. 有完整詳細(xì)的記錄；。其他業(yè)務(wù)客戶關(guān)系修復(fù)與重點(diǎn)客戶關(guān)系維護(hù)1. 建立重點(diǎn)客戶名單；2. 擬定關(guān)系修復(fù)（維護(hù)）計(jì)劃/方案；。信息公示1. 在服務(wù)中心建立項(xiàng)目“三公開”公示欄；2. 內(nèi)容符合公司及項(xiàng)目要求；“統(tǒng)一美觀、整體協(xié)調(diào)”。空置房管理

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