物業新項目入伙管理實施方案工作指引(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 配備物料對講機 臺；桌子 張；椅子 把；飲用水 桶；茶包 個；咖啡 包；糕點 份；水果 批；冰箱 臺；崗位形象統一著裝，男員工不留長發和胡須，女員工須盤起發髻，淡妝。應備文件工作職責組長職責① 負責小組成員工作安排與監督；② 負責小組成員禮節禮貌服務的監督；③ 監督所提供食品的安全和服務質量；④ 保障食品的充足與及時供應；⑤ 維護現場食品供給秩序。組員職責① 為休息區業主提供茶點服務；② 及時清理休息區桌面雜物，保證休息區環境的整潔；③ 保證供給食物的品質；④ 服務靈活性與及時性的提供。作業流程① 向休息區業主介紹本組可以提供的飲品、糕點及水果品種，供業主自行選擇；② 待業主選定品種后進行品種與數量的確定，并請業主稍候；③ 準備相關品種后2分鐘內為業主送達，并祝業主品嘗開心；④ 安排專人在休息區進行巡視，詢問業主是否需添加飲品、糕點和水果，如有需求，及時添加到位；⑤ 業主離開休息區時，禮貌送別，并在1分鐘內將桌面清理干凈，為下一批休息業主做準備。. 簽約組崗位設置組長1名： 聯系電話： 組員 名： 配備物料對講機 臺；桌子 張；椅子 把；簽字筆 支；膠水 支；剪刀 把；釘書機 個；回型針、訂書針若干；資料袋 個。 崗位形象統一著裝、男員工不留長發、胡須，女員工須盤起發髻，淡妝。應備文件《住宅質量保證書》、《住宅使用說明書》、《臨時管理規約》、《前期物業管理服務協議》 、《業戶手冊》、《業主收樓登記表》、《防火責任協議書》、《業戶情況登記表》、《入住文件資料簽收單》、《銀行代收費協議書》、《銀行代收費協議書》工作職責組長職責① 負責安排小組成員工作；② 負責監督組員按作業指導書規定操作；③ 負責對組員移交的業主問題作進一步的解釋；④ 負責將小組無法解決的問題移交現場負責人；⑤ 負責本小組的物料保管和文件收集工作。組員職責① 負責核驗《入住手續匯簽單》工作；② 負責核驗、收集業主入伙資料，包括：《入伙通知單》、業主身份證原件及復印件、購房合同書（核原件交復印件）；指定開戶銀行存折原件和復印件（核原件留存復印件）；③ 引導業主填寫《業主收樓登記表》、《業戶情況登記表》及《入伙文件資料簽收單》；④ 負責與業主簽訂《臨時管理規約》、《前期物業管理服務協議》、《銀行代收費協議書》；⑤ 負責裝袋發放簽訂完畢后的相關資料；⑥ 本組程序完畢負責在《入住手續匯簽單》上簽字蓋章，并引導業主進入下一程序。簽約組作業流程① 起身直立，邀請業主入座后，自己才入座；② 請業主出示《入住手續匯簽單》、《入住通知書》及《房屋買賣合同》，確認該業主已辦理完上序流程后，請業主出示身份證原件及復印件、購房合同原件及復印件、家庭成員相片、指定開戶銀行存折原件和復印件等（如無復印件的文件交由現場引導組人員協助復印）③ 引導業主填寫《業主收樓登記表》、《業戶情況登記表》；④ 從資料袋中取出一套入伙簽約文件，按整理的文件順序逐一向業主簡要解釋文件內容并指引業主填寫、簽約和簽收；⑤ 所有簽約文件簽署并發放完畢后，請業主填寫《入住文件資料簽收單》；⑥ 所有應收文件按順序整理后放入資料袋交組長歸檔，應交由業主保存的資料裝入資料盒后交業主保管；⑦ 填寫《入住手續匯簽單》，并蓋章確認；⑧ 告知業主收好資料，并可以進行下一入伙流程；⑨ 組長核實相關資料后，起身示意引導業主進行下一流程，并向業主告別。. 財務組崗位設置組長1名： 聯系電話： 組員 名： 配備物料對講機 臺；桌子 張；椅子 把；簽字筆 支；膠水 支；剪刀 把；釘書機 個；回型針、訂書針若干；計算器 個；點鈔機 臺。崗位形象統一著工裝，男員工不留長發、胡須，女員工須盤起發髻，畫淡妝。應備文件當地物業管理法規和相關費用收取標準；物價局批復或備案回執復印件。工作職責組長職責① 負責安排小組成員工作；② 負責監督組員按作業指導書規定操作；③ 負責對組員移交的業主問題作進一步的解釋；④ 負責將小組無法解決的問題移交現場負責人；⑤ 負責本小組的現金安全和文件收集工作。組員職責① 負責核驗《入住手續匯簽單》工作；② 負責向業主預收物業服務費（此項費用需符合當地法規規定，并做好業主的解釋工作）；③ 負責向交費業主出具發票及收據；④ 本組程序完畢負責在《入住手續匯簽單》上簽字蓋章，并引導業主進入下一程序。作業流程① 起身直立，邀請業主入座后，自己才入座；② 請業主出示《入住手續匯簽單》及《房屋買賣合同》，并確認該業主已辦理完上一流程；③ 根據《房屋買賣合同》查看業主物業建筑面積，并按建筑面積計算物業服務費金額；④ 向業主說明應交的物業服務費金額；⑤ 收取業主交的費用，并核實現金的真假，找回業主零錢；⑥ 給業主出具費用繳納相關票據；⑦ 填寫《入住手續匯簽單》，并在相關欄內蓋章確認；⑧ 告知業主收好票據，并可以進行下一入伙流程；⑨ 起身示意引導業主進行下一流程，并向業主告別。. 驗房組崗位設置組長1名： 聯系電話： 組員 名： 配備物料對講機 臺；桌子 張；椅子 把；簽字筆 支；膠水 支；剪刀 把；釘書機 個；回型針、訂書針若干；電筆、水桶、單板夾。 崗位形象統一著裝、男員工不留長發、胡須，女員工須盤起發髻，淡妝。應備文件《物業驗收交接記錄》工作職責組長職責① 負責安排小組成員工作；② 負責監督組員按作業指導書規定操作；③ 負責對組員移交的業主問題作進一步的解釋；④ 負責將小組無法解決的問題移交現場負責人；⑤ 負責本小組的物料保管和文件收集工作。組員職責① 負責核驗《入住手續匯簽單》；② 安排專人領取鑰匙，陪同業主驗房；③ 在《物業驗收交接記錄》中記錄樓宇驗收的相關信息，并記錄水、電表底數和物業驗收結果；④ 引導業主在《物業驗收交接記錄》上相關欄目內簽字確認；⑤ 對物業驗收過程中有異議的業主，驗樓員引領業主至現場答疑人員處，做進一步解釋工作；⑥ 本組程序完畢負責在《入住手續匯簽單》上簽字蓋章，并引導業主進入下一程序。作業流程① 根據組長安排，向業主作自我介紹，并聲明將派員陪同其驗房，同時核對業主的房號；② 請業主出示《入住手續匯簽單》，安排人員陪同業主領取房間鑰匙，向業主出示并聲明驗樓標準；③ 引導業主按既定路線前往所驗房屋單元；④ 到達所驗房外后，先前往水表房和電表房，開啟該房的水閘閥和電開關；⑤ 請業主先用鑰匙開門、關門，試驗門鎖好壞和大門安裝質量；⑥ 進入室內，先推送室內配電箱所有開關，打開所有照明開關，陪同業主目測照明線路是否正常，用試電筆測