家政服務公司創業計劃書(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 識和技術，可以適應并且給這些人群提供精美詳細的服務，打造出更為舒適的生活。（6）服務人數多：我們不同于中介公司，我們以公司單方面的直接同客戶簽約，公司也培訓出與公司簽約的員工群，成團隊模式，服務人數多，知識全面，也為客戶提供了更多的選擇權利，選擇到更適合自己的服務人才。（7）適應性強：我們的員工通過培訓，掌握了很多尖端的技術和很多現代發展的技術，和時代的發展緊密相結合，與時俱進，并且不斷提高員工技術和水平，掌握更多未來的知識，在將來提供出更為領先的服務。（四）技術描述A、獨有技術：（1）生活常識健康飲食文化；（2）陪老護幼教育小孩；（3）辦公助理和日常護理；（4）家庭安排管理和規劃；（5）商務英語和娛樂策劃（豐富家庭生活,調節家庭矛盾）；（6）游戲智商和能力（會玩簡單好玩的生活游戲）B、技術發展環境：招收人員為高素質 人才，本身具有一定知識水平和學習能力，也掌握了一定的服務專業知識和技能。社會客觀環境和資金的支持，政府的支持（因為會改變就業格局，應該得到政府一定的支持）（五）將來產品及服務下一代產品：能夠辦公整理，操作電腦和簡單的公司業務，懂簡單英語交流的高科技認識性人才。保安，高星級酒店的服務和業務人員，秘書等培訓（可以小區開發商合作和酒店合作，進行人才在培訓）（六）企業價值文化發展企業，“家政人員一小步，服務業界一大步”在企業價值理念中，我們始終堅定不移的推行誠信體系建設，把的要求放在第一位，為項目部創造良好的信譽與內外部經營環境，用務實、求真的工作方式為項目部贏得客戶的忠誠。要把員工的高積極性發掘出來，眾志成城、目標一致。具體的看，我們要把以下幾點作為我們的文化建設方向。提倡節約，削減成本費用。創造高質量的服務。增加企業吸引力提高良好的工作條件和教高的工作報酬。為雇主提供高的服務。（一）市場環境分析國外家政行業現狀（1）美國：家政學家拉斯頓博士認為，國力的提高有賴于家庭生活質量和管理水平的提高；隨著全球逐步進入老齡社會，家政有可能成為最重要的職業。目前，美國有近千家大學設有“家政系”，還有很多大學專門設立了“家政學院”，培養家政專業的研究生、博士生。在美國，家政行業規模龐大，而且吸納了大量高學歷就業人口。（2）英國政府宣布啟動 “營養保姆”計劃，該計劃推出后財政部門出資300萬英鎊（約合人民幣4500萬元）實施，得到了英國最大的連鎖超級市場森百瑞集團（Sainsbury’s）的支持，并受到了英國民眾的廣泛好評。（3）在歐洲、日本等發達地區，家政行業也有數千萬就業人口。我國家政行業現狀（1）行業服務需求量大：目前中國存在巨大的家政就業市場，據調查資料數據顯示，上海550多萬戶家庭數量中已經購買家政服務的家庭數目僅占10%左右；在北京，“空巢”家庭約占家庭總數的1/3，這些家庭急需家政服務；大量上班族家庭也需要各種家政服務，但是得到滿足的需求僅約10%。由此可見我國家政行業市場需求量，而供給明顯不足，存在著巨大的發展前景。（2）提供就業平臺，拉動國民經濟：據調查統計，我國2009年僅城鎮失業率就約達6% 就業形勢嚴峻，但根據中國發展基金會副秘書長湯敏調研發現，家政行業可以提供包括保姆在內的就業崗位可多達到1500萬個，是除了建筑行業之外容納農民工最大的行業，而100萬的保姆可以創造500億的GDP，由此可見家政行業市場開發是緩解就業難題和拉動國民經濟的一步好棋。（3）國家政策的支持：面對我國因處于轉型時期所出現的難以避免的社會矛盾，經濟矛盾，國家開始重視家政行業的發展，積極鼓勵發展家政行業，并提倡引導大學生等高學歷、高素質人群進入家政行業，建議加大力度針對農民工一類失業人員進行素質培訓。國內傳統家政服務行業存在的問題：（1）服務行業門檻較低，可復制性較強，往往會出現一些魚龍混雜的混亂局面；（2）行業管理機構不健全，制度不完善，員工沒有經過正規培訓就上崗，常常出現個人形象“臟”、“亂”、“差”，甚至出現作風不正，行為不端的黑”家政人員；（3）家政人員業務水平低（4）風險性高：主要指雇主風險和從業人員的風險（身份安全風險、身體健康風險、法律保障風險、糾紛賠償風險等）；（5）家政服務項目和內容過于單一，難于適應市場需求；（6）從事家政服務人員“地位”低，易遭歧視。（7）家政從業人員與雇主都不穩定，行業發展易脫節；（8）市場價格體系不統一（二）公司可行性分析經濟發展高速化，人們生活節奏加快的同時價值觀念轉變，日益注重生活品質，而家政行業是一個可以改變人們幸福指數的服務性行業，能夠填補這一市場需求。家政行業是勞動密集型行業，順應我國發展趨勢所需，有利于解決“就業”問題，得到政府鼓勵支持（如：農村剩余勞動力，下崗失業工人，大學畢業生在家待業人員等類人員的就業）。緊抓“老齡化”、“轉型期”特征，充分利用“保姆荒”時機切入市場。采取集培訓、管理、推薦、服務與一體化的員工制管理模式。借助諸如《合同法》、《勞動法》、《保險法》等相關法律手段使行業規范化，安全化，達到多贏效果。借鑒其他行業的發展優點（如：援引電子商務中B2C、B2B商業模式。）借鑒國外的優秀做法（如將英國“管家培訓”方式革新后植入我企業家政人員培訓業務中。）充分整合利用網絡平臺，是之達到信息化特色（簡便、快捷、廣泛）。加盟合作（如跟一些職業技術類高等院校合作，讓其為我公司代培從業人員或者提供從業人員；與一些家庭用品銷售公司合作，承接廣告業務或者代銷業務承攬）。品牌路線（以“微笑服務、優質提供”為公司經營理念，打造公司積極的企業形象；通過創建有特色的品牌性公司名稱和標識以區別以其他企業，加深消費者對本公司的印象；創建易被記住的，新穎的積極性企業標語和口號加市場影響力；通過商標注冊來維護公司安全性等）。（三）競爭者分析優勢分析（1）經驗較為豐富。（2）形成了其員工，公司和客戶的“鐵三角”關系。（3）具有“先入為主”的效應優勢；（4）資金資源充足。劣勢分析（1）家政行業的層次跨越大：家政公司作為中間環節，忽視了家政從業人員與雇主文化底蘊層次差異大，價值觀不同，不容易交流，容易產生矛盾。（2）家政公司功能實現上失調：缺乏對家政服務員的人性化管理，缺少對客戶的關照即售后服務。（3）價值取向不同，上下不一心：職工只追求解決溫飽問題，企業追求價值創造與發展，二者各自為政，不齊心協力，無歸屬感以至于職工不忠誠。（4）缺乏其他行業的借鑒。（5）無系統，無章法，無制度，無標準，不呈規范化和規模化。（6）重視眼前利益，忽視長久利益：認為員工培訓是“為人做嫁衣”，不愿意投入，從業人員行業技能低。（7）服務人員與雇主需求不匹配，信息不對稱。（8）公司資金投入不足，處于原始積累階段。（9）服務本身缺乏層次，市場細分不夠。（四）消費者分析（1）消費者購買行為模式 ：根據消費者“需求發現確定→信息搜集→購買決策→購買行為→購買后評價”的購買行為模式調查分析其購買偏好，辨別其購買過程中參與者的角色而制定和改進營銷策略。（2）影響消費者購買行為的主要因素：①心理因素：a、從業人員對本公司能否如約為其提供滿意的崗位遲疑；從業人員擔心不能按時按量領取薪酬；從業人員擔心其自己的人身安全不能得到保障和人格受辱。b、雇主擔心家庭財產損失；擔心“鳩占鵲巢”的第三者插入隱患；②文化因素a、所接受的知識教育程度差異；b、家庭背景不同，或者因為民族風俗習慣差異，地域文化差異導致的語言，習俗差異。③經濟因素（經濟能力不同導致的價值觀念偏差)。（五）本公司競爭性分析劣勢分析（1）經營經驗不足。（2）尚未建立起市場“人脈網絡”，沒有厚實的市場基礎。（3）沒有廣泛的社會影響力。（4）資金資源不充足。優勢分析（1）建立專業化的家政人員從業培訓基地提供充沛的人力資源。（2）扮演好從業人員與雇主的橋梁角色，有效地承接其中介作用。（3）建立健全的公司管理制度，提倡換位思考的人性化管理理念，想職員之所想，解職員之所憂，打造家庭式環境氛圍，培養“我為公司，公司為我”員工忠誠度。（4）積極借鑒其他行業的管理，經營方法。（5）管理經營制度化，規范化，安全化，一體化。（6）先撒網后捕魚：高投入，巧渠道培養吸收具備高素質的，高學歷，高能力的從業人員。（7）建立專門的信息系統網絡，收集分析兩端市場信息，達到供需相符的效果。（8）市場細分層次化，市場定位較為準確。（9）管理層高素質，高學識，高能力。（10）經營項目多元化，可以滿足不同層次的顧客只需。（11）充分利用網絡資源，是宣傳，服務高速、高效、快捷、方便。（12）利用CRM（客戶信息管理系統）進行客戶關系管理。（13）職工保障體系完善。（14）積極利用社會資源，如與高校、區委會婦聯等組織機構合作，減少成本投入，創造價格競爭優勢，樹立積極的企業社會形象。（15）創建自己的品牌標識，商標注冊，安全保護系數高。（六）公司核心競爭定位：培訓能力和雇主市場開發能力。①從業人員培訓能力：中國的家政市場之所以沒有高端的服務型人員，主要是家政職業的培訓能力不足，因此要把培訓能力塑造成公司的核心競爭力。②雇主市場開發能力：只有具備活躍的雇主市場才能使得企業有能力正常運 市場與銷售(一)營銷目標和戰略重點確定細分市場和選擇目標市場 （1）家政從業人員目標市場①它以農村勞力、下崗工人為主要勞力來源，他們的教育程度相對較低。②“大學生”為主體的年輕化高端保姆（高文化，高素質群體）。（2）雇主目標市場①集中服務于高端客戶，尤其是有老人、小孩的家庭、外籍人士的家庭客戶（此類客戶愿意多花些錢找到滿意的家政服務，針對處于滿潮期一、滿潮期二、空巢期、孤獨期生命周期的家庭）②年輕化白領群體。③和飯店、酒店等大客戶（迎合客戶想廉價找到“熟練”又不需要管理的服務人員的需求。尤為連鎖酒店）。實行企業服務“三新三高”戰略（1）“三新” ①在技術創新、制度創新和管理創新基礎上產生的服務自身的創新；②適合現代化發展，形成了新的生產性服務業、智力（知識）型服務業和公共服務業的新領域。③新服務模式：服務多功能化。（2）“三高”①高文化品位和高增值服務。②高素質服務質量。③高感情體驗和精神享受的服務質量。（二）產品定位從效益的角度出發，目前我們只做高級家政人員市場，待市場穩定后向更廣泛的家庭市場滲透，市場利潤比單純家政會更高。（三）營銷策略 營銷方式：品牌營銷（分初級、中級、高層次）；口碑營銷；整合營銷。運作模式：培訓基地+公司+顧客建立家政服務網絡中心。就是通過電話、網絡等信息手段，無償為市民、企業提供供需對接服務，建立健全信息咨詢、供需對接、