惠普-中國人壽it戰略規劃項目(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 間相對孤立l 總公司IT力量薄弱，對分公司的指導和統一協調速度慢；l 各個省公司的IT小而全：應用開發處于救火狀態；l 全國IT的力量分散，造成資源浪費；. 需求與期望對IT組織架構的需求與期望：l 普遍認為IT垂直化管理是趨勢，但目前條件不成熟；l 加強總公司IT組織；l 標準化各級公司的IT組織與職能；. 初步分析編號ID觀察Observation根本原因Root Cause初步改進建議Action總公司開發力量薄弱，各省公司IT部門均有應用開發和運維管理；同時各分公司應用開發和運維人員普遍缺乏，造成有時不能對業務部門的需求進行及時響應。IT人員缺乏IT人員沒有整合利用IT組織架構重組各分公司IT組織架構不統一，不利于實施垂直管理各地IT 2條報告線路逐步從松散型向緊密型、實行垂直化管理的組織模式靠攏. IT人力資源現狀評估(ZDR). 現狀. 職業發展l 幾乎沒有成文的職業發展計劃；l 針對個別骨干人員的朦朧計劃；. 激勵機制l 激勵機制模糊不透明；. 績效考核l 全國很不平衡，有些公司幾乎沒有績效考核；l 績效考核沒有量化，標準不科學；. 薪酬體系l IT薪酬體系單一為行政體系l 較少與績效相關. 培訓體系l 沒有完整的IT培訓體系；l 大部分基層員工缺乏基本培訓；l 缺少培訓計劃或培訓計劃執行不力；l 缺乏培訓資源；l 缺乏系統地學習先進的保險經驗。. 差距分析. 優勢與問題優勢：l 初具規模的組織與技術隊伍；l 職員對公司有較高的忠誠度；l 基層職員比較了解業務需求；l 職員平均受教育程度高；問題：l 部分地區薪酬吸引力不夠，一定程度上影響職員工作積極性；l 知識結構不平衡；l IT崗位和其它崗位沒有明確的區分；l IT人員沒有一個完善的“職業計劃”；l IT技能培訓缺乏統一的計劃；. 需求與期望需求與期望的描述：l 希望薪酬體系符合勞動力市場的差別；l 技術與行政雙軌升遷體系；l 針對個人的完善的職業發展計劃；l 完善的教育培訓體系；. 初步分析編號ID觀察Observation根本原因Root Cause初步改進建議ActionIT人員沒有一個完善的“IT職業發展計劃”缺乏針對IT人員的職業生涯 設立技術與行政雙軌升遷體系IT技能培訓缺乏統一的計劃，業務培訓一般化，缺乏針對先進的保險經驗的學習沒有針對IT人員的培訓體系建立針對IT人員的培訓體系缺乏完善的績效考核體制和激勵機制IT人員的績效考核和激勵方式應有別于業務部門建立針對IT人員的績效考核和激勵方式. IT服務管理流程現狀評估(GZT). 現狀中國人壽的IT服務管理分為總公司、省公司、地市公司3級服務管理體系，總公司IT服務管理內容包括：對省、市公司的運營進行指導和管理；總公司主機設備、系統軟件、應用系統的安全運行、維護與管理，以及總公司機關的IT運行管理。省公司IT服務管理內容包括：對市公司的運營進行指導和管理；省公司的IT運行管理。市公司IT服務管理內容包括：市公司IT運行管理。總公司目前已完成《安全運行管理手冊》、《中國人壽保險公司運行管理制度》、《計算機設備管理及維護暫行規定》、《計算機網絡管理暫行規定》、《計算機信息系統安全保密管理暫行規定》、《中國人壽辦公自動化系統管理規定》等相應的運行管理規定，指導各分公司的運行管理流程，克服由于地區差異帶來的管理規范不一致，逐漸改變全國不統一、各分公司有自己不同的運維流程現狀。省公司目前正在逐步按照總公司的運行管理規定，按照全國統一的規范進行運維管理，各省公司均有各自的運營管理日志，但詳細程度各地不同。在進行維護管理的過程中人員的技術水平、責任心等因素對IT運行維護的效果影響較大，相應的管理工具缺乏，或有工具但沒有很好的利用。IT服務管理流程現狀總結如下：IT服務管理流程中國人壽流程現狀運維管理流程 有基本的流程，尚需完善事件管理流程沒有完善的事件管理流程問題管理流程無完善的問題管理流程配置管理流程無變更管理流程部分分公司有初步的變更管理流程服務級別管理流程 無以下是對反饋問卷中幾種運維管理的統計分析：. 差距分析. 優勢與問題經過調研，可以發現現有的IT服務管理流程中有以下的優勢與問題。優勢：1． 有基本的運維流程；2． IT運維的重要性得到普遍認同；問題與不足：1． 沒有統一的完整的IT 運維模式；2． 現有的模式基本上是屬于應急救火式的管理，IT人員的工作被動；3． 總公司在運維支持統一性上應發揮更大的作用；4． 缺陷報告響應速度慢，沒有流程可以追蹤；5． 臨時任務多，下級公司往往不知道上級公司的計劃；6． 缺乏系統管理工具7． 沒有一個集中監控點，可以全面監控整體IT運行的狀況；8． 用戶反映問題的渠道不通暢；. 需求與期望通過對各級業務部門和各級領導的訪談，我們總結未來業務部門的需求和期望如下：1． 穩定的IT運行環境，盡量減少系統的不可用時間；2． 及時處理系統出現的故障；3． 迅速相應業務需求的改變；4． 提升系統維護能力，提高問題響應的速度；5． 將來要進行的數據集中，將對IT服務管理的服務質量提出更高的要求；. 初步分析編號ID觀察Observation根本原因Root Cause初步改進建議Action沒有統一的完整的IT 運維模式缺乏全國統一的完善的IT運維體系建立統一、規范的運維管理現有的模式基本上是屬于救火隊式的管理；缺陷報告響應速度慢，沒有流程可以追蹤缺乏事件管理及問題管理流程建立事件、問題管理流程IT部門在人力、資金有限的情況下難以滿足業務部門的過高期望。業務與IT沒有對合理的服務水平進行溝通建立服務級別管理進行軟件升級、新系統上線出現不匹配的情況。沒有變更管理建立變更管理流程. 項目管理現狀評估(CD). 現狀. 一般項目管理項目綜合管理目前是部門間的溝通，或是個人間的溝通。沒有制度方面的保證。例如：在業務推出新的產品時，缺乏與IT的溝通，IT有時無法及時更新系統滿足新的產品的需求。部分省份有主動制定的一些項目開發計劃，其它大都是根據業務和管理的需要臨時制定的。關于項目執行計劃大都缺少文字記錄。整個項目的文檔工作比較差。項目范圍管理普遍做的比較差，缺乏范圍界定計劃書，細分子項目、范圍核實和范圍變化控制。項目時間進度管理普遍做的比較差，缺乏對活動的時間估計、進度編制和進度控制。項目成本管理基本沒有進行項目成本管理。沒有與第三方合作的管理辦法，成本、質量控制方面不好項目質量管理基本沒有進行項目質量管理，主要由需求方進行階段性的確認和測試。項目人力資源管理目前開發以合作方式為主，人壽出項目經理，不利于人