某廣告公司客戶部工作手冊(編輯修改稿)

　

【文章內(nèi)容簡介】 作計劃表 按工作計劃執(zhí)行 執(zhí)行總結(jié)評估會 文件存檔 設(shè)計實(shí)施市場調(diào)研（適用于較大型調(diào)研）接到簽字及項(xiàng)目填寫齊全的工作單 客戶總監(jiān)簽字后執(zhí)行 定執(zhí)行人 參加客戶部業(yè)務(wù)說明會 動腦會 確定調(diào)查目的、范圍 完成設(shè)計提綱 主管審核 選擇調(diào)查公司 介紹調(diào)查目的、范圍 聽取調(diào)查方案設(shè)計提案 通過或提出修改意見 調(diào)查方案定稿 監(jiān)督調(diào)查實(shí)施 聽取調(diào)查結(jié)果提案 通過或提出修改意見 向客戶部或客戶提案 總結(jié)評估會 文件存檔了解創(chuàng)作部的工作程序：接到簽字及項(xiàng)目填寫齊全的工作單 創(chuàng)作部主管與客戶總監(jiān)協(xié)商審核后簽字執(zhí)行 確定執(zhí)行人或?qū)０感〗M 參加客戶部業(yè)務(wù)說明會 參加客戶部關(guān)于市場及產(chǎn)品分析、創(chuàng)作方向、品牌定位的說明會 動腦會 執(zhí)行人完成草案 創(chuàng)作部主管及主管審核 定稿（文案或腳本測試） 提案預(yù)演 向客戶部或客戶提案 （影視廣告創(chuàng)作應(yīng)再參加拍攝工作會）總結(jié)評估會 文件存檔 C 服務(wù)技巧 ——你怎樣做好客戶專員常規(guī)客戶服務(wù)216。 你要建全你的客戶檔案，里面要包括客戶名稱、品牌、產(chǎn)品、地址、電話、傳真、廣告量，與你的合作項(xiàng)目、預(yù)算、完成情況及你與其往來和公司內(nèi)部的所有有關(guān)文件，還應(yīng)有客戶、總主管、廣告主管及其它關(guān)鍵人物的背景和私人資料。216。 你要定期向你的客戶提供市場信息和媒介信息，包括市場狀況、競爭者狀況、消費(fèi)者狀況、最新媒介信息和客戶廣告的收視及效果報告。216。 你提供給客戶的文件必須經(jīng)過統(tǒng)一格式的打印和裝訂，你寫給客戶的信件和傳真也最好是有你簽名的打印件。216。 謹(jǐn)記客戶的事情就是你的事情，要和他成為真正的朋友。216。 逢年過節(jié)給你的客戶或潛在客戶寄一張賀卡。216。 牢記客戶關(guān)鍵人物的生日、喜好等細(xì)節(jié)。約見及會見客戶216。 給客戶打電話或見客戶之前,你要事先把想要談的內(nèi)容有條理地列在你的筆記本上。216。 如果是比較重要的會見，你要你通過傳真確認(rèn)會談的時間、地點(diǎn)、雙方參加人員、議程、所需時間。216。 如有可能，盡量把客戶請至公司會見，這使你在會見中占有更多的主動。216。 在與客戶接觸前，你必須了解客戶所屬行業(yè)的市場情況，客戶及競爭者情況（產(chǎn)品、價格、包裝、通路、廣告、促銷）。216。 沒有特別的理由，你必須著正式西裝，并修飾你的頭發(fā)、指甲等。216。 即使是非正式的接觸，也不要帶與工作無關(guān)的人見你的客戶。216。 會談中你要記錄內(nèi)容摘要。216。 不論客戶大小，你應(yīng)一視同仁，更不能與客戶發(fā)生沖突。216。 你時刻都應(yīng)與客戶坦誠相見，時刻照顧到他的利益不受損害。216。 不要談你不懂的事情，要虛心，不要不懂裝懂。216。 盡量滿足客戶的要求，但不要做不能兌現(xiàn)的承諾。廣告調(diào)研做廣告調(diào)研是每一項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)作過程里不可缺少的，不論客戶付費(fèi)與否，你都應(yīng)進(jìn)行。216。 廣告調(diào)研是每一項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)作過程里不可缺少的，不論客戶付費(fèi)與否，你都應(yīng)進(jìn)行。216。 廣告調(diào)研的形式多種多樣，大至成千上萬樣本的問卷調(diào)查，小至十幾甚至幾份樣本的走訪、座談和實(shí)驗(yàn)都會對你的工作大有裨益。216。 你將經(jīng)常做的調(diào)研有：市場調(diào)查、消費(fèi)者調(diào)查、方案或腳本測試、廣告效果調(diào)查、媒介調(diào)查。216。 現(xiàn)在在這個行來最常使用的調(diào)查方法是問卷、座談、訪問。216。 如果你需要定量分析和一些量化的指標(biāo)，你應(yīng)選擇問卷調(diào)查；如果你只是針對某一個或幾個問題進(jìn)行定性和深入的研究，你應(yīng)選擇座談和訪問方式。216。 制訂一個調(diào)查方案應(yīng)該包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容：目的、方式、方法、規(guī)模、區(qū)域、時間、對象、問題提綱或調(diào)查表、調(diào)查員培訓(xùn)內(nèi)容與調(diào)查注意事項(xiàng)、費(fèi)用預(yù)算、工作日程表。216。 調(diào)查報告中應(yīng)該盡可能地用直觀的圖形代替繁復(fù)的表格。216。 過多地使用術(shù)語會使你的客戶感到枯燥和不易理解，甚至?xí)鼓阌匈u弄的嫌疑。216。 調(diào)查報告多數(shù)讀者最關(guān)心的是結(jié)論，因此一個有關(guān)結(jié)論的摘要是必要的。廣告策劃216。 廣告策劃包括年度和某一活動專項(xiàng)策劃，從你的思考行動過程和撰寫的策劃書內(nèi)容看，最完整的應(yīng)包括以下項(xiàng)目，當(dāng)然你可以根據(jù)你實(shí)際需要予以增刪。（1）、情況介紹（前言）；（2）內(nèi)容摘要；（3）市場研究A、國家政策及行業(yè)趨勢B、市場范圍C、市場容量 D、市場分割；（4）消費(fèi)者研究A、人口統(tǒng)計輪廓B、消費(fèi)量C、消費(fèi)態(tài)度D、購 買習(xí)慣（5）4P分析A、產(chǎn)品B、價格C、通路D、促銷；（6）競爭者分析A、主要競爭者B、競爭狀況C、市場地位D、廣 告及促銷；（7）品牌問題點(diǎn)與機(jī)會點(diǎn)；（8）行銷目標(biāo)A、銷售額B、市場占有率；（9）廣告策略：A、 廣告目的 B、目標(biāo)對象 C、品牌定位 D、傳播目的 E、傳播階段 F、創(chuàng)作方向 G、創(chuàng)意表現(xiàn) H、制作執(zhí)行；（10）媒介計劃：A、媒介目的 B、媒介選擇 C、使用組合 D、使用時間；（11）促銷及公關(guān)策略：A、目的B、使用方法；（12）廣告效果測定：A、使用方法B、使用時間；（13）整體預(yù)算；（14）執(zhí)行計劃表。216。 廣告策劃不是一本華而不實(shí)的書,你的計劃應(yīng)有很強(qiáng)的可操作性,它可以指導(dǎo)你的行動。216。 你自己閉門造車不可能做出一項(xiàng)好的策劃，你應(yīng)該和有關(guān)部門的同事經(jīng)過反復(fù)探討和研究。216。 要制定合理適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，你要知道廣告是不可能解決所有問題的。216。 你的策劃書應(yīng)該簡短、條理清楚、方便閱讀。216。 說明你引用資料的來源會使你的策劃使人信任，易于成功。216。 盡量把你的策略和目標(biāo)設(shè)計得單一和明確，并在所有方面都堅持它。216。 避免使用“使之達(dá)到很高的占有率”這樣的詞語，應(yīng)該明確的數(shù)字表示。216。 你的策劃應(yīng)和客戶的行