慧聰公司新制度匯編(編輯修改稿)

　

【文章內(nèi)容簡介】 字跡清晰，所有需要填寫的部分均需填寫，或用“ /”劃掉； 2）傳真件與復印件，財務(wù)章、合同章與公章，簽章與合同主體 ，簽章與營業(yè)執(zhí)照名稱必須一致； 3）媒體名稱應(yīng)填寫全稱，如“慧聰商情廣告影音商務(wù)網(wǎng)”； 4）版位要求填寫正確； 5）應(yīng)適當將付款時間定為預收、約定時間結(jié)款，防止最終結(jié)款時出現(xiàn)問題； 6）客戶如有特殊要求，不能肯定時要迂回，不要在企業(yè)處往公司打電話請示，而應(yīng)回到公司后再請示 慧聰國際南方大區(qū) 了解公司制度是每位員工的權(quán)利和義務(wù)！ １２ 做出決定，并及時給予企業(yè)答復； 7） 對于外地客戶的長期合同要求企業(yè)先蓋章后寄到公司，公司蓋章后再寄一份給企業(yè)； 8）版面創(chuàng)意、出膠片，代印刷資料； 9）入網(wǎng)合同的服務(wù)項目要認真履行，廣告按合同承諾執(zhí)行如因企業(yè)原因 合同無法繼續(xù)履行，應(yīng)要求企業(yè)出具書面說明； 10）所有刊登廣告的客戶必須具備法人主體和合法的經(jīng)營范圍，客戶服務(wù)專員在簽定合同之前，必須向客戶檢查并索要：營業(yè)執(zhí)照副本復印件、經(jīng)營許可證書、其它有關(guān)法律事實的證明文件。上述文件須在部門備案存檔。 （三）收接稿件 企業(yè)提供菲林，注意尺寸是否正確，最好請企業(yè)同時提交打樣，企業(yè)如無特殊要求，膠片不退還； 收取廣告稿應(yīng)注意“齊、清、定”原則。 （四）認定 上刊 客戶服務(wù)專員應(yīng)本著對客戶負責的態(tài)度及時對客戶的廣告進行更新，每周帶認定單、廣告樣稿（報刊）到企 業(yè)認定廣告，每份認定單（廣告樣稿）必須有企業(yè)廣告負責人簽字或蓋章，任何人不得代替企業(yè)認定廣告內(nèi)容；如是外地企業(yè)，則采取如下方式： 1）發(fā) EMAIL 認定，企業(yè)下載后蓋章，簽字回傳； 2）發(fā)傳真認定，企業(yè)認定后簽字，蓋章回傳，核實無誤后，即可上刊。 廣告在校對無誤、企業(yè)確認后，方可上刊。在需要臨時調(diào)版時要提前向客戶說明，征得客戶同意，以減少刊出后糾紛；廣告版面、金額及上刊等情況如有變化，需及時填寫工作單交管理人員； 隨時提醒企業(yè)在報價有效期內(nèi)貨源充足，不得為招攬用戶故意報低價； 續(xù)網(wǎng)需提前一個月 續(xù)簽，廣告合同到期前 15 天提前續(xù)簽 ,到截止日仍未續(xù)簽的廣告禁止刊登。 （五）出書之后 評書：拿到新書，先籠統(tǒng)翻閱一遍，若發(fā)現(xiàn)重大問題（即將影響回款），不要急躁，及時通報經(jīng)理，以便通知印刷廠返工。 送書： 1）本地客戶由客戶服務(wù)專員親自送書； 2）外地企業(yè)由發(fā)行部負責寄書，新客戶填寫寄書通知單； 3）對其他企業(yè)、其他雜志不允許在客戶面前批評或攻擊； 4）合理搭配時間，提高工作效率。 及時、按集團要求報送《出片報表》和《印刷明細報表》，具體要求見第八章相關(guān)規(guī)定。 （六）收款 準確無誤核算企業(yè)廣告費用，當月末結(jié)算入網(wǎng)費，每月 13 日前結(jié)算上月廣告費及雜項費用。 客戶服務(wù)專員在簽合同時應(yīng)適當將付款時間定為預收、約定時間結(jié)款等方式 ,以防止最終結(jié)款時出現(xiàn)其它問題；客戶如有特殊要求（如版位、優(yōu)惠等）不能肯定時要迂回。 客戶服務(wù)專員對于所負責每項業(yè)務(wù)的發(fā)生應(yīng)加以書面記錄并形成習慣，應(yīng)按廣告合同約定的付款方式安排好廣告款的及時回收工作，所收回的廣告款不論是現(xiàn)金還是支票，必須在當天下午下班前交到財務(wù)部。 因客戶服務(wù)專員或我公司其他人員失職（誤）而導致客戶拒付廣告費，除了該責任人承擔 此廣告費外，還要有該責任人的主管與客戶服務(wù)專員共同去客戶處道歉。 慧聰國際南方大區(qū) 了解公司制度是每位員工的權(quán)利和義務(wù)！ １３ 25 商務(wù)網(wǎng)站工作規(guī)范 經(jīng)營方案 網(wǎng)站結(jié)構(gòu) 欄目劃分 欄目結(jié)構(gòu) 資料準 備 確定頁面 技術(shù)開發(fā) 網(wǎng)頁制作 網(wǎng)頁制作 內(nèi)部上傳 審核測試 網(wǎng)站更新 日常維護 欄目主編負責。確定欄目的層次劃分，功能設(shè)置及各層頁面包括的內(nèi)容、重點等。 商務(wù)網(wǎng)總經(jīng)理、網(wǎng)站策劃、主編負責。確定欄目的建設(shè)目的，包含內(nèi)容，用戶群，經(jīng)營步驟、指標等。 網(wǎng)站策劃負責。確定欄目的層次劃分，功能設(shè)置及各層頁面包括的內(nèi)容、重點等。 主編、開發(fā)、網(wǎng)管負責。檢查頁面鏈接、內(nèi)容，程序功能是否有問題。 網(wǎng)頁制作員負責。將滿足要求的頁面上傳到公司內(nèi)部設(shè)置的服務(wù)器上，以便調(diào)試審核。 網(wǎng)頁制作員負責。將審核簽字的網(wǎng)頁上傳到 WEB服務(wù)器。 網(wǎng)頁制作員、主編、網(wǎng)站策劃負責。檢查更新網(wǎng)頁、程序運行是否正常。 制作員、主編負責。確定欄目的風格，基本色調(diào)及主要頁面的版面劃分等。網(wǎng)頁制作，技術(shù)開發(fā)負責。根據(jù)結(jié)構(gòu)、版面及功能設(shè)置的基本方案具體設(shè)計、制作網(wǎng)頁，編程。 慧聰國際南方大區(qū) 了解公司制度是每位員工的權(quán)利和義務(wù)！ １４ 26 網(wǎng)站編輯工作職責 一、 總編（網(wǎng)站策劃）崗位責任 全面負責本商務(wù)網(wǎng)編輯工作，對總經(jīng)理直接負責； 負責本商務(wù)網(wǎng)的整體規(guī)劃與建設(shè)； 統(tǒng)領(lǐng)本商務(wù)網(wǎng)編輯工作，對本商務(wù)網(wǎng)各欄目發(fā)展規(guī)劃、信息內(nèi)容進行管理、協(xié)調(diào)和監(jiān)督； 制定與編輯工作有關(guān)的管理條例、規(guī)定、實施辦法，并監(jiān)督其實施； 制定與編輯工作有關(guān)的工作流程，并監(jiān)督實施； 根據(jù)每個人的特長與工作需要，合理 安排網(wǎng)站制作與編輯的 職責分工，指導或親自制定 網(wǎng)站 重點欄目的設(shè)計、制作、更新、維護 ； 帶領(lǐng)網(wǎng)站工作人員進行本商務(wù)網(wǎng)首頁、商務(wù)區(qū)、服務(wù)區(qū)、會員社區(qū)及深層欄目的策劃、維護、更新； 根據(jù)受眾的統(tǒng)計和反饋情況，及時調(diào)整、改進網(wǎng)站的總體規(guī)劃與欄目設(shè)置 。 二、欄目編輯崗位責任 由總編（網(wǎng)站策劃）直接領(lǐng)導，對總編（網(wǎng)站策劃）負責； 配合總編（網(wǎng)站策劃）完成欄目主編的各項工作； 配合總編（網(wǎng)站策劃）進行本商務(wù)網(wǎng)編輯管理工作； 負責 各 欄目的設(shè)計、制作、更新、維護，確保欄目的高質(zhì)量和高更新率 ； 負責所 有 欄目的 信息源的 建立、拓展與維護 ，并對欄目內(nèi)容的合法性負責 ； 及時反映工作中存在的問題和困難，并主動參與解決 ； 負責 各 欄目信息源的開拓與建設(shè)，盡力增加有價值的一手信息在網(wǎng)站中所占的比例 。 27 制作人員工作規(guī)范 一、網(wǎng)絡(luò)制作員工作規(guī)范 （一）素質(zhì)要求 競業(yè)，有責任心，能吃苦耐勞； 對網(wǎng)絡(luò)有一定的理解，有一定的美術(shù)思想、靈感； 有一定的文字處理能力（ 60字 /分）； 能較熟練的處理圖形文件（熟練掌握 PHOTOSHOP 等軟件）； 熟練使用網(wǎng)頁制作軟件進行網(wǎng)頁設(shè)計、制作（ DREAMWAVE， FLASH， FAIRWORKS等軟件）。 （二）工作范圍 根據(jù)內(nèi)容及美術(shù)要求制作網(wǎng)頁版面。 網(wǎng)頁內(nèi)容文字錄入、校對。 網(wǎng)頁內(nèi)容圖形制作、處理。 網(wǎng)頁上傳內(nèi)部服務(wù)器并檢查鏈接。 更新網(wǎng)站。 （三）常規(guī)工作 每天上傳當天完成網(wǎng)頁到內(nèi)部服務(wù)器及托管服務(wù)器。 新內(nèi)容網(wǎng)站更新。 每天下班本機備份當天所做內(nèi)容。 每天填寫工作日志，經(jīng)理檢查后離開。 慧聰國際南方大區(qū) 了解公司制度是每位員工的權(quán)利和義務(wù)！ １５ 每周末清潔使用設(shè)備。 網(wǎng)站主頁每日更新。 信息中心時時更新，標記日期、時間。 設(shè)備數(shù)據(jù)更新 (頻率由各網(wǎng)站確定 )。 二、網(wǎng)刊制作 員工作規(guī)范 （一）素質(zhì)要求 彩色制作人員錄入速度不能低于 40字 /分鐘，錄入正確率不能低于 95%。 彩色制作人員的基本軟件要使用熟練，必須掌握的軟件是 PhotoShop、 PageMaker， Croldraw等。 彩色制作人員要有一定的設(shè)計能力。 彩色制作人員要學會使用公司所有外置設(shè)備。 黑白制作人員錄入速度不能低于 80字 /分鐘，錄入正確率不能低于 95%。 黑白制作人員的基本軟件要使用熟練，必須掌握的軟件包括但不限于 WITS、方正排版、華光、 PSP、WINDOWS、 PhotoShop、 WORD 等。 數(shù)據(jù)人員要熟練掌握數(shù)據(jù)庫。 黑白制作人員要有一定的設(shè)計能力。 黑白制作人員要學會使用公司所有外置設(shè)備。 （二）工作范圍及常規(guī)工作 由各事業(yè)部依據(jù)本事業(yè)部的實際確定。 28 業(yè)務(wù)部文員工作規(guī)范 由各事業(yè)根據(jù)本行業(yè)需要制定實施 ,并交公司運營中心備案 29 廣告業(yè)務(wù)的考核辦法 一、各事業(yè)部總經(jīng)理對本商務(wù)網(wǎng)（部門）廣告的規(guī)范運作負直接領(lǐng)導責任； 二、因未履行廣告審查程序而造成公司損失，將由客戶服務(wù)專員與廣告審查員各承擔 40％，業(yè)務(wù)主管至總經(jīng)理共承擔 20％；如因客戶服務(wù)專員離職無法履行考核，則其相應(yīng)承擔部 分由其主管及管理人員承擔。如危害到公司利益，公司將追究相應(yīng)責任。 三、嚴禁任何人在日常業(yè)務(wù)中利用工作之便弄虛作假，包括：廣告版位、廣告執(zhí)行價格、廣告回款等，如發(fā)現(xiàn)此類情況，必須由個人賠償公司損失，并給予公司內(nèi)通報記過處分。情節(jié)嚴重者立即解除勞動合同并追究相應(yīng)法律責任。 四、客戶服務(wù)專員根據(jù)各部門的業(yè)務(wù)要求，定期走訪客戶，無故不去企業(yè)的按每家３０元核減當月工資，每月超過 10家者解除勞動合同。 五、客戶服務(wù)專員認真規(guī)范填寫及上交當天走訪表、數(shù)據(jù)新增單、刊登表等各項表格，違反此項規(guī)定每次扣款30元。 六、客戶跟蹤 表必須由客戶簽字，不允許出現(xiàn)自己填寫或代簽字及其它虛假表現(xiàn)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣款 50200，情節(jié)嚴重者解除勞動合同。 慧聰國際南方大區(qū) 了解公司制度是每位員工的權(quán)利和義務(wù)！ １６ 210 廣告管理規(guī)范 一、廣告業(yè)務(wù)的基本概念 廣告法中所稱的廣告，是指商品經(jīng)營者或服務(wù)提供者承擔費用，通過一定媒介和形式直接或間接地介紹自己所推銷的商品或提供的服務(wù)的商業(yè)廣告。 根據(jù)上述概念，慧聰國際南方大區(qū)目前的業(yè)務(wù)劃分如下： 1）《慧聰商情廣告》的廣告發(fā)布業(yè)務(wù)（包括在網(wǎng)上預訂）； 2）媒體包版廣告代理業(yè)務(wù)，主要是指目前的報紙包版業(yè)務(wù)（包括在網(wǎng)上預訂）； 3）媒體包版之外的 廣告代理業(yè)務(wù)，包括但不限于報紙、期刊、印刷品、影視、戶外廣告等廣告代理業(yè)務(wù)； 4）慧聰商務(wù)網(wǎng)及各專業(yè)網(wǎng)站的廣告發(fā)布業(yè)務(wù)。 二、廣告業(yè)務(wù)的基本規(guī)范 1．依據(jù)國家關(guān)于廣告管理的法律規(guī)定，廣告業(yè)務(wù)屬于專項審批的經(jīng)營范圍，必須由具有廣告經(jīng)營許可證的公司進行經(jīng)營，不具有廣告經(jīng)營許可證的公司不能經(jīng)營廣告業(yè)務(wù)。故所有廣告業(yè)務(wù)合同的簽約主體必須是具有廣告經(jīng)營范圍的公司。 2．所有廣告業(yè)務(wù)必須遵守《中華人民共和國廣告法》、《印刷品廣告暫行辦法》、《廣告禁止的內(nèi)容及發(fā)布注意事項》、《中華人民共和國不正當競爭法》的有關(guān)規(guī)定。 規(guī)范要求 1）以上有關(guān)文件由運營中心提供并制作成冊，發(fā)所有員工人手一份，業(yè)務(wù)員外出時必須攜帶； 2）所有刊登廣告的客戶必須具備法人主體和合法的經(jīng)營范圍，業(yè)務(wù)員在簽訂合同之前，必須向客戶索要并檢查：①營業(yè)執(zhí)照副本復印件；②經(jīng)營許可證書（適用于廣告法規(guī)定的酒類、食品、化妝品、醫(yī)療器械、藥品等特殊行業(yè)）；③其它有關(guān)法律事實的證明文件。上述證明文件必須在各業(yè)務(wù)部備案存檔； 3）所有廣告業(yè)務(wù)必須簽訂合同，合同的各項條款必須填寫完整；廣告客戶的簽章必須同其營業(yè)執(zhí)照的名稱一致。無合同的廣告，禁止發(fā)布。特殊情況必須經(jīng)部門 經(jīng)理級以上級別人員批準； 4）各部門應(yīng)專門指定廣告審查員對本部門的所有廣告審查工作負責，（也可按媒體設(shè)定各媒體廣告審查員），審查工作包括：廣告客戶的法人身份審查、廣告內(nèi)容的審查、廣告合同簽訂情況審查。對于客戶提供的廣告內(nèi)容及相關(guān)證明文件不符合法律規(guī)定的廣告必須要求發(fā)布企業(yè)立即修正，否則停止發(fā)布。