人力資源部操作手冊總公司使用v10版)(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 人資主管 / 人資經理 部門經理 / 負責人 分管 副總 經理 總經理 人資主管 ? 初步篩選收到的求職資料。主要從一下幾個方面考慮： 教育、工作背景 是否符合要求 ； 簡歷的真 實、有效性； ? 整理所收到的求職資料，預約面試人員進行初試。 ? 人資主管：公司部門經理 級以下人員初試；人資經理：公司 部門經理 級以上人員初試、總公司負責招聘的分公司崗位人員初試。 ? 初 試 時 ， 要 在《 面試評估表》對應的詢問欄內隨時記錄 ； 初 試結束后，要在《面試評估表》上 注明評語 ； 如果通過初試，則還要與本人確認薪資底線，并注明 建議錄用職位、建議工資、建議試用期等信息。 ? 確認初試通過，現場安排初試筆試；人資主管根據具體情況準備《美華風采》 2 期等企業文宣給應聘者。 ? 復 試 時 ， 要 在《 面試評估表》對應的詢問欄內隨時記錄 ； 復試結束 后，要在《面試評估表》上 注明評語，含建議錄用職位、建議工資、建議試用期等信息。 ? 確認通過復試 后 ， 由 人資部安排 ： 總 公司所有通過復試程序的應聘 人員； 分公司總監以上及財務部副經理以上、出納通過部門復試程序的應聘人員進行性格測試。 ? 確認通過復試后，由人資安排 對有技能要求的崗位要進行技能操作測試； ? 對總公司部門經理以上 /總公司人資部負責招聘的分公司人員及其他特殊崗位（如財務、司機等），在分管領導面試前必須進行工作背景調查，并填報《背景調查表》。 ? 復 試 時 ， 要 在《 面試評估表》對應的詢問欄內隨時記錄。同時復試結束后，要在 《面試評估表》上 注明評語，含建議錄用職位、建議工資、建議試用期等信息。 ? 所招聘崗位的最終復試、 錄用需要 總經理 復試、確定人選。 ? 其 錄用薪資、級別、職位需 在本人入職前與總經理確認，并填寫《人事變動單》報總經理簽批后，通知本人入職。 通知本人入職所需準備資料； 提前 2日向相關部門發出《新員工入職通知書》 ； 辦理錄用手續。 篩選簡歷 人資主管初試 部門復試 總經理復試 確認錄用與不錄用 分管領導復試 人資經理初試 人 力 資源部操作手冊 總 公司使用 版 15 需求部門 需求職位 需求人數 擬到職日期 需求性質 □ 增編 □ 補缺 工作地點 崗 位 要 求 行業 背景要求 工作經驗要求 工作技能要求 性 格 要 求 綜 合 要 求 年齡： 性別： 職稱： 戶籍： 其 他 要 求 薪水福利待遇 工 作 職 責 增編原因 部門負責人 主管領導 人力資源負責人 主管人資副總 總經理 簽名： 日期： 簽名： 日期： 簽名： 日期： 簽名： 日期： 簽名： 日期： **酒店有限公司 招聘廣告詳細內容一覽表 人 力 資源部操作手冊 總 公司使用 版 16 部 門 申請人 申 請時間 擬刊登職位明細 部 門 招聘崗位情況 崗位名稱 招聘人數 計劃編制 現有編制 補缺 增編 擬刊登情況 擬刊登媒體 媒體介紹 版面顏色 版面大小 版次 擬刊登時間 折實價格 已獲折扣率 其它說明 【說明：】請根據實際情況，在“補缺”和“增編”一欄中劃“ √” **酒店有限公司 人 力 資源部操作手冊 總 公司使用 版 17 專場招聘會 面試流程 領取求職申請表 （接待組發表 、提供咨詢 ） 填寫求職申請表 （接待組 提供咨詢 ） 前往初試組初試 （ 設置咨詢臺， 接待組指引 ， ） 推薦 （第一志愿） 復 試 組 推薦 淘 部 審 汰 門 核 留 （通過者） 檔 參加職 前 培訓 **酒店有限公司電話面試 （ 接聽應聘者電話 ） 問話標準 評估表 人 力 資源部操作手冊 總 公司使用 版 18 1. 可以請您簡短地作一個自我介紹嗎？ 摘要： 2. 請問 您最后一份工作是在哪里？ 摘要： 3. 請問您是因為什么原因離開原單位的呢？ 摘要： 4. 您覺得您有什么樣的能力來勝任這個職位？ 摘要： 5. 請問您是通過什么渠道了解到我們的招聘信息的呢？ 摘要： 電話招聘評分表 來電者姓名 ： 姓別： 年齡： 學歷： 應聘崗位： 評分者： 序號 測評內容 測評分數 很差 1 分 差 2 分 一般 3 分 較好 4 分 很好 5 分 1. 自然舒服 2. 禮貌性 3. 清晰性 4. 影響力 5. 可信度 總分 是否安排復試： □ 是 □ 否 約定 復 試時間： 地點： 面試人： 序 應聘者常問的問題 標準應答用語 人 力 資源部操作手冊 總 公司使用 版 19 **酒店有限公司 現場招聘及電話應答標準 回答語 初試 公共試題（筆試） 號 1． 你們是什么樣性質的企業？公 司規模多大？ **酒店有限公司是一家以酒店經營管理為主業的集團性公司 ,目前擁有四星級 ****國際酒店、三星級 **大酒店、快捷酒店 **之家以及社會餐飲 **食府 四家分公司。公司目前擁有員工 近千人 。 2． 單位在什么地方？ **酒店有限公司總部位于 **市 **大街 **號。 3． 公司對員 工有無培訓？ 員工自入職之日起，公司就會對員工進行入職培訓。同時公司成立了專門的研發培訓中心為員工提供各方面的職業培訓服務。 4． 你們這里工資是怎么發的？ 員工的工資構成按基本工資和各項津補貼 按不同崗位，不同職級進行劃分，每月固定時間通過銀行發放。 5． 你們這里有獎金嗎？ 由于總公司是管理公司，所以針對個人的績效考核分為公司整體預算完成和個人月 /季的工作完成情 況進行績效考核和面談，并發放相應的績效工資 。 到目前我們所實施的績效考核是以激勵、提升為核心，而不是處罰，做減法。 6． 你們的招聘條件有哪些？ 我們有專門的招聘標準針對不同崗位進行招聘，我們會根據不同崗位的選拔標準進行招聘。 7． 日常生活如何保證？（如食宿、補貼等） 公司為員工準備了一正一副的工作餐，同時提供倒班宿舍、員工淋浴、勞保用品、年假等福利待遇，同時對于相應管理崗位還提供交通、通訊等補貼。 8． 如果我加入公司需要辦理哪些 手續和證明？ 1．填寫應聘表格 2．通過面談和測試 3．參 加培訓 4．辦理入職手續。（應聘者需提供個人身份證復印件、照片、學歷證明、健康證 /體檢、離職證明等相關資料，由人資部在入職前向應聘者具體索?。? 9． 有無試用期，多久？ 公司對新入職人員有試用期要求，根據與本人簽訂的合同期限分別為 23 個月的試用期。 10． 簽勞動合同嗎？有保險嗎？ 公司將按國家和公司相關規定與員工簽訂勞動合同和辦理相關社會保險。 11． 什么時候才能上崗？ 經過我們前期的初試、 復試程序后，會 在 3 個工作日內 通知本人 ，確認入職時間。 12． 我可以提前轉正嗎？ 公司對于試用期間業績突 出者可以提前轉正 ，但必須干滿 1 個月 。 人 力 資源部操作手冊 總 公司使用 版 20 姓名： _____________ 申請職位 ______________ 1. 您應聘本崗位所擁有的基本能力是什么？ 答： 2. 如果可能，您 認為您為來離職的原因可能會是什么原因 ？ 3. 同事 /同學認為你的長處及不足是什么？ 答： 4. 您未來對我們酒店的最大貢獻會是什么？ 答： 5. 您 需要什么樣的組織安排、指導和反饋才能出色地完成工作？ 答： 6. 您 通常對工作的哪些方面 最缺乏耐心？ 答： 7. 請您對您過去的上級及同事做出簡短的評價。 答： 8．您的上司和同事是怎么評價您的？ 答： 人 力 資源部操作手冊 總 公司使用 版 21 姓名 性別 出生日期應聘職位 職級調查工作單位 職位 起止日月薪 年薪 離職原因在職工作表現姓名 所在部門 職位與被調查人關系聯系電話 □ 提供候選人 □ 其他 □一周內 □兩周內 □三周內 □一個月內建議建議注：請在符合情況的“□”內打“√” □ 不予考慮 □ 暫緩考慮 □ 人才儲備 □ 錄用人力資源部意見 ： □ 不予考慮 □ 暫緩考慮 □ 人才儲備 □ 錄用調查人： 人力資源部審核： 日期： 年 月 日調查結果分析 ( 簡歷真實性 / 離職原因 ) ：用人部門意見 ：招聘要求最后到職時間背景調查 □ 差 □ 一般 □ 良好 □ 優秀協助調查人資料調查結果* * 酒店有限公司員工入職背景調查表 人 力 資源部操作手冊 總 公司使用 版 22 * * 酒店有限公司面談記錄表 姓 名 應征 職位 用表提要 請主持面談人員，就適當 格內劃√，無法判斷時，請免打√。 評分項目 配 分 5 4 3 2 1 儀容 、著裝、 精神 、 態度 、禮貌（關注細節） 很好 好 一般 較 差 很 差 表達、溝通能力 很好 好 一般 較 差 很 差 領悟、反應 能力 很快 較快 普通 較 慢 很慢 對其 求職崗位 各方面及有關事項 的了解 充分了解 很了很 了解 部分了解 極少了解 所具 職業資歷和曾任職崗位 與本公司 需要 的 匹配 程度 非常匹 配 匹配 有需求行業的略低職業、崗位匹配 有相關聯需求行業的類似職業、崗位匹配 不匹配 了解 前來本公司服務的意志 以及觀察是否坦率、真誠 極堅定 、很坦誠 堅定 、坦誠 普通 猶 疑 極 低 中文 \外文能力(聽 \說 \讀 \寫 ) 區分 很好 好 普通 略 通 不 懂 文 文 請您做個簡短的自我介紹或者您是一個什么樣的人？（