佛山市南海區某五金電器廠質量手冊(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 并對確實可行的積極采納。 確保在出現顧客投訴時能夠及時的開展調查并在盡快的時間內給予顧客明確的答復。管理職責章節號：版本號：A/0頁次：3/8總經理負責制定并正式頒布質量方針。：a) 與本公司的經營宗旨相適應；b) 包括對滿足要求和持續改進的承諾；c) 提供制定和評審質量目標的框架。：a) 總經理應將質量方針納入溝通的重要內容，確保全體員工都能理解并主動貫徹執行；b) 質量方針的持續適宜性通過管理評審予以確認，并根據情況進行修訂，以適應不斷變化的內外部環境。c) 質量方針需經總經理批準，并以文件的方式頒布實施。d) 質量方針的制定、批準、評審和修訂要予以全面控制，具體執行按《文件控制程序》。：a) 質量目標應建立在質量方針基礎上，其內容尤其是持續改進方面與質量方針相一致；b) 包括滿足產品要求所需的內容；c) 質量目標應是可度量的；d) 質量目標需分解到各個部門，需對質量目標的展開進行評審。e) 質量目標應具有可操作性,能評價體系有效性。管理職責章節號：版本號：A/0頁次：4/8。公司總經理負責品質管制體系策劃。 質量策劃的內容：a) 對實現本公司質量目標所需的品質管制體系的過程加以識別并做出明確的規定和控制；b) 確定為實現全部質量目標所需要的資源；c) 對確定的品質管制體系進行持續改進。a) 品質管制體系策劃輸出的文件包括質量手冊、程序文件、質量計劃和工作文件等；b) 品質管制體系策劃的輸出應隨質量目標及其它狀況的變化進行相應的修改；c) 策劃應確保更改在受控狀態下進行，并且在更改期間仍保持品質管制體系的完整性。. 職責、權限和溝通公司總經理為實現質量目標需建立完善的組織機構，規定各部門、各崗位的職責和權限，并形成文件，予以公布，確保全體員工能充分了解本崗位及相關部門的職責、權限及相互關系，以促進有效的品質管制和環境管理。a) 負責制定質量方針、質量目標，建立質量管理體系，批準《質量手冊》；b) 確定公司機構設置，明確與質量和環境管理有關人員的職責、權限和相互關系；c) 委任管理者代表并授予相應的權責；d) 主持管理評審會議，批準管理評審的決議事項，確保質量管理體系不斷改善，不斷改進產品質量；e) 負責為質量管理體系的建立和有效運行提供充分的資源管理職責章節號：版本號：A/0頁次：5/8a) 負責建立、實施和維持本公司質量管理體系，協助總經理組織管理評審；b) 負責組織編制并審核《質量手冊》，批準程序文件；c) 負責定期向總經理報告質量管理體系運行情況，以供評審和作為質量管理體系改進的基礎；d) 負責就質量管理體系有關事宜與外界的聯絡工作。a) 負責生產過程和成品的監視和測量，并對不合格品進行控制； 負責來料檢驗并監督來料中的不合格品處理；負責糾正與預防措施的發放與跟蹤；負責對監視與測量裝置的控制，對相關裝置按周期送檢，并進行日常維護管理； 生產部經理的職責和權限a) 負責半成品標識、制作及成品標識的使用和保護；b) 負責生產過程的監視和測量，編制本部門生產計劃和作業指導書，并嚴格執行工藝文件；c) 負責對生產設備進行管理和維護，按安全、文明生產的要求進行生產現場管理，保持過程能力；d) 負責對不合格品進行隔離和處置；e) 負責對生產過程的搬運、包裝進行控制；f) 對本部門出現的不符合采取糾正和預防措施。管理職責章節號：版本號：A/0頁次：6/8a) 負責銷售合同的評審，并負責產品的完好交付；b) 負責組織營銷和市場調研工作，并將有關信息和處理顧客投訴的信息傳遞給相關部門；c) 開展顧客滿意度調查，并根據公司營銷策略，做好產品投放市場的策劃工作；a) 負責對供應商進行評價；b) 選擇供方，建立合格供方名冊及其文件案；c) 負責采購合格的原料，保證生產需求。a) 負責生產安排、進度跟蹤、產品的貯存和防護的控制，做好產品的交付；b) 負責公司車隊的管理，確保屬自運產品的完好交付。 人事部經理的職責和權限a) 負責質量管理體系文件的發放、更改和管理，并負責質量記錄的管理；b) 負責質量管理體系不符合的糾正和預防措施的控制，并驗證其有效性；c) 根據年度內審計劃，組織內審工作；d) 負責公司人力資源管理，編制并實施員工培訓計劃，保存員工培訓記錄； 工程部經理的職責和權限a) 負責客戶圖紙的接收、保管與發放；b) 負責樣品的制作以及與客戶技術方面的溝通；c) 負責相關生產模具的制作與調試；d) 負責工藝要求、質量檢驗要求分別與生產、品控進行交底工作。 管理者代表 管理者代表任命及管理者代表職能見“管理者代表任命書” 內部溝通 公司總經理和管理者代表要求全方位的內部溝通，以減少由于理解偏差造成的失誤，自由的分享知識和經驗，實現信息和資源共享，提高工作效率和產品質量。．1 一切與品質管制體系過程及有效性有關的內容均是內部溝通的對象。．2 質量方針、質量目標及其它有關本公司發展方向的重大決策，通過書相關部門；管理職責章節號：版本號：A/0頁次：7/8面文件或會議的方式由上向下層層傳遞。．3 總經理和管理者代表可通過各種機會向員工灌輸以顧客為中心的理念，可通過質量例會、公開文件、公開獎勵、各種會議等一切適當的方式。．4 實施每周公司生產經營例會，每年一次的公司計劃實施動員會議等方式，日常工作中或其它方面的交流隨時進行。實現公司領導與各部門之間的溝通，以及與員工的溝通，部門內和部門間的有效溝通。 管理評審 總則 公司總經理負責按規定的時間間隔，一般每年二次，對品質管制體系持續的適宜性、充分性和有效性進行系統的評審，以評價品質管制體系改進的機會和變更的需要，包括質量方針和質量目標。同時應保留評審的記錄。 評審輸入評審輸入是為管理評審提供充分和準確的信息，是管理評審有效實施的前提條件。其內容包括以下方面的當前的業績和改進的機會： 審核結果，包括內審和外審及自我評定等。 顧客反饋，包括對顧客滿意程度和不滿意程序的測量結果及顧客投訴等。 質量體系過程的績效及體系要求和產品的符合性。 糾正和預防措施的現狀及改進的建議。 以往管理評審所確定的措施的實施情況。 可能影響品質管制體系的各種變更，包括外界環境的變化和自身的變化。管理職責章節號：版本號：A/0頁次：8/8 評審輸出評審輸出是管理評審的結果，將導致品質管制體系及產品質量的不斷改進，是總經理對品質管制體系乃至經營方針做出戰略決策的重要方面。管理評審的輸出包括：a) 品質管制體系及其過程有效性的改進措施；b) 與顧客要求有關的產品和服務的改進措施；c) 為實施上述改進措施及質量體系的有效運行所必需的資源需求；d) 管理評審的結果予以記錄并按《記錄控制程序》控制。 管理評審的具體工作執行《管理評審控制程序》。 相關文件《文件控制程序》《記錄控制程序》資源管理章節號：版本號：A/0頁次：1/2 資源的提供 資源是品質管制體系及過程不可缺少的組成部分，也是組織實現質量方針和質量目標的必要條件。 公司總經理應及時確定并提供所需的資源，這些資源包括人力資源、設施、軟件、硬件、信息、工作環境和財務資源：a) 實施并保持現有的品質管制體系并持續改進其有效性；b) 通過滿足顧客要求，增強顧客滿意。對于需要的資源進行調整和配置時，由公司總經理負責協調。 人力資源 總則 公司人事部負責根據品質管制體系各工作崗位、所從事的質量活動及規定的職責，對人員能力需求進行識別，并按照《教育訓練控制程序》和《職務說明書》、接受的培訓、具備的技能和工作經歷來確定。 能力、意識和培訓公司人事部負責編制并執行《教育訓練控制程序》。a) 識別從事影響整體業績及各項影響產品質量活動的人員，如管理人員、業務人員、操作人員所需的能力要求，具體執行《教育訓練控制程序》；b) 按培訓需求提供相應的培訓，使員工通過培訓可獲得必要的知識，這些知識與技能和經驗相結合會使員工具備相應的能力，從而滿足質量活動對人員能力的要求；c) 對所有崗位人員的培訓要對培訓的效果進行評價。通過面試、筆試、實際操作或部門意見反饋等方式檢查培訓的效果是否達到培訓計劃的目標；d) 培訓必須包括質量意識、責任心、職業道德等內容，使每一名員工都能意識資源管理章節號：版本號：A/0頁次：2/2到自己所從事的活動或工作對品質管制體系的重要性和各種活動之間的關聯性，以及如何為實現公司的質量目標做出貢獻；e) 按《記錄控制程序》保存每位員工的教育、經歷、培訓以及崗位資格認可的適當的記錄。 基礎設施為確保本公司提供的產品能滿足顧客和適用的法律法規的要求，公司生產部負責組織提供優質、高效的產品和服務應具有的設施，并在提供這些設施的同時對其進行必要的維護、保養，以確保其持續滿足產品質量的需要，詳見《基礎設施控制程序》。 這些設施包括：a) 建筑物、工作場所（