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服裝實體店，督導培訓手冊-督導培訓第三節課時(編輯修改稿)

2026-07-14 14:04 本頁面

　

【文章內容簡介】告”的重要性與執行，在本章有充分的說明，甚至“店員的服務態度”，POP也扮演一個重要角色！在一個賣場里，有關“店員服務”，可分為店員服務，半自動服務，自助服務等三種方式。“店員服務”多是銷售高價商品時所采取的方法。店員向顧客個別說明、推薦商品，以促進購買行為，此時，POP廣告，乃是在幫功店員做推銷的輔助角色。而“自助服務”為銷售日用品商店所采用的銷售方法，即是讓顧客將所要買的東西放進籃子里，自己拿到柜臺付款的方式。店員可說幾乎沒有，或只做全盤性的管理業務。因此，自助服務的商店，則是由現場的POP廣告擔任向顧客提供資訊的主角。至于“半自助服務”，乃是店員服務和自助服務的中間型，POP的任務，不可謂不小。由此可見，隨著各種銷售方法的不同，POP廣告扮演的角色和重要性，也大有差異。總之，制作良好的POP廣告，不但要能對顧客提供商品信息，而且必須造成店內的有利效果，以便誘使顧客購物。POP廣告的機能有以下兩項：在商店內演出效果的機能提供情報傳遞效果的機能需要具有演出效果的POP1. 吸引顧客上門2. 顯現商店的風格需要具有情報傳遞效果的POP3. 店內引導4. 傳遞信息(一) 吸引客戶上門為了促進商品銷售,店內必須擁有能使店門前客戶對店內發生興趣,并引發他進入店內的意思. 為了使客人對該店發生興趣,必須讓他有“這家好像與其他店不同”,”店內好像有什么活動”,“好像很有趣”,“進去看看吧”的意念。因此,必須讓客人能一目了然商店的主張(商店的觀點),即商店提供什么商品給客人,以及滿足何種程度的需要。當商店的主張和顧客的需求及關心一致時，顧客自然就會進入店內。其次，若店內有刺激顧客需求的活動，顧客入店的意愿則更為強烈。欲將商店的促銷活動的主題，向過路者宣傳，POP與招牌、店內陳列店內的各種POP，如站在街道即可看見，誘客的效果將更大。（二）顯示出商店的風格所謂的商店形象，是顧客在購物之前，所要求之“店格”的水準，亦即“商店的風格”基于觀念的不同，因此若要滿足顧客，商店內容必須達到某種水準以上，具體地說，就是商店設備、商品的品質和價格、店員服務等。不但顧客對商店有此要求，商店本身亦然，以新嘗試來改變顧客的既定觀念。事實上這就是商店對自己形象的主張，將成為該店的個性、該店的政策，而形成與競爭店的差異處，造成“商店風格”，這些主張及主題，必須統一才容易為人接受，惟持續才得以發揮效用。此外還必須使客人對店內一目了然，即銷售什么商品，入店后能獲得何種程度的滿足，店格及商品感覺的水準如何等。因此，對于自店的宣傳，必須有一個統一的目標，才能期待出現強有力的宣傳效果。同時，商店也必須表現下面兩項特征：視覺的統一性、必理的統一性。一般都是先有視覺的統一性，才有心理的統一性，這兩者的成敗，對商店形象之形成，影響甚大。為了使商店的視覺統一化，不但要實施有規劃的商品陳列，且POP廣告也必須從商店整體的視覺相關因素中，選擇設計、色彩及大小等。由此可見，POP廣告不但要將信息傳達給客戶，同時也必須發揮塑造商店形象之重大作用。（三）店內引導客戶在店內若找不到所要的商品，會顯得煩躁不安、減低購物的興趣。因此對于入店顧客，告訴他“什么東西在哪里”的服務，這種信息的傳達，對提高購買意愿影響頗大。為了迅速將顧客引導至商品處，則必須在各重點設置標示牌及POP廣告，而且位置要適中，容易看到。在室內的POP廣告有：1. 賣場引導；2. 賣場、專柜的表示；3. 商品分類的表示。客人可立刻發覺所要的商品在哪里，對商品而言，可提高顧客之流動；對顧客而言，可以節省時間。（四）傳達信息POP廣告為“賣場廣告”，最主要功能就是在販賣現場的傳遞信息。例如：說明商品

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