中國鞋都鞋革城物業管理服務建議書(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 人員的疏散，保障人身安全，事故后作好調查分析報告并備案。發現故障警報，應迅速消除警鈴使之還原，并立即通知維保部，協助維保部盡快排除故障，并作好詳細記錄。定期對消防設施、設備、器材及消防通道、標記、放火門進行檢查，確保完好備用、通道暢通、標記清晰。對一些業戶可能擅自增加電氣設備要認真檢查，防止發生電氣超負荷火接觸電阻過大、線路老化、過載、摩擦等危險現象。在員工、管理人員和業戶中定期開展消防培訓及消防演習，使人人都會使用消防器具，掌握火災逃生知識，不斷提高大家的防火意識和消防業務水平。七、商鋪保潔服務管理商鋪的環境有外部環境和內部環境216。外部環境包括樓宇的外墻、附屬建筑設施及周圍的綠地、廣場、停車場等；216。內部環境包括過道、衛生間、會議室等一切公用場所。216。搞好商鋪的環境衛生和綠化養護的主旨在于創造整潔優美、和諧怡人的商業氛圍，為業戶提供一各理想的經營環境，為顧客提供一個輕松愉快的購物環境。商鋪保潔管理方法 ①要做好商鋪的保潔服務管理，首先要確定做什么，即什么地方需要保潔，然后定出清潔的標準，根據這些標準、要求再定出保潔的頻率（次數），還要再加上檢查手段，如目視檢查還室手摸檢查或白紙擦一米檢查等。②制作《商業街商鋪環境清潔的作業標準》，內容有檢查的部位、項目、清潔的標準、保潔的頻率、檢查的手段等。重要的問題是怎么做等。③制訂《商業街保潔服務作業規程》，這個“規程”指導保潔工對商鋪各部位的清潔按規定的操作程序去做，是保潔工崗前崗中的的培訓教材，其要點有：地面清潔、打蠟；墻角線清潔；墻面除塵；大理石清潔、打蠟；不銹鋼面清潔；衛生間清潔；玻璃幕墻清潔；窗戶清潔；地毯清洗干凈等。商鋪保潔管理的重點①商鋪的清潔管理重點之一是地坪清潔。隨著人流的進出，給商鋪地坪帶來的灰塵、紙肖；定時的清潔能夠帶給顧客舒適、優美的購物環境；②商鋪的玻璃無框門、室內柱上鏡等，由于顧客觸摸頻率較高，留下的手印帶給人視覺上的不舒服，應定時清潔以消除不潔現象；③市場衛生間墻面、潔具、地坪的清潔、干燥和無異味，也是清潔工作的重點；④商鋪外的銅牌，因暴露在室外，風吹雨淋會使銅牌便黑，定期擦拭，能保持其程亮，提升商鋪的形象。⑤商戶鋪內產生的垃圾須袋裝并放至指走位置，及時清理； ⑥雨大進門處及其他公用過道應設置一些雨具存放器，盡量不要把帶雨水的雨具帶進大廳，同時注意清潔衛生。 ⑦對商鋪的殺蟲滅鼠工作要引起重視，但放置鼠藥時，要充分考慮兒童的安全，要放在摸不到的地方；為了安全也可以聘請專業隊伍進行消殺工作；⑧在商鋪的營業時間內，保潔工不能使用長柄拖把，更不能使用濕拖把拖地，以免造成顧客滑倒傷害事故；⑨在雨雪天，商鋪進門處應勤保潔并放置地毯或防滑提示牌；⑩提醒業戶在規定的時間內把鋪面內產生的垃圾袋裝送至指定的位置；⑾對一切能利用的再生垃圾（包裝紙、箱）要回收處理。八、商鋪綠化服務管理綠化環境是保持生態平衡，營造舒適、美觀、清新、幽雅的購物環境的基礎。商鋪內外的綠化搞得好，能使周圍得環境得到改善，又提升了商鋪得品位。綠化管理應配備專業技術人員，依據季節、氣候，地域條件的不同和樹木花草的生長習性及要求，制定詳細的管理細則，指導養護人員實行。項目綠地管理①商鋪外圍的綠地，在基建時就已定型，商鋪得整體綠化風格和局部獨立的構圖要統一協調，水平綠化和垂直綠化要相得益彰。②為保證草坪生長良好，勸阻顧客、游客進入草坪；③保持綠地環境整潔；及時清除死株、病株，缺株要補檀：定期對花木修剪整形；④發現病蟲害要進行捕捉或噴藥，藥物防治要注意安全，并掛警示標識；⑤草坪要經常除雜草：定期軋剪，每季度施肥一次，施后澆水或雨后施撒；⑥臺風前對花木做好立支柱、疏剪枝葉的防風工作，風后清除花木折斷的枝干，扶正培植倒斜的花木。 商鋪室內綠化管理①花卉擺放前要有設計圖，造型變更要有小樣圖，與商鋪總體設計風格相協調；②花卉上掛名稱牌”，簡介花卉學名、俗稱、習性，宣傳養花的常識，爭取業戶和顧客的配合，共同創造幽雅清新的購物環境，同時又陶冶情操，增加商鋪的文化氛圍； ③花卉搬運時，注意保護花卉株形不受損傷，不散落盆泥，注意場地整潔；④商鋪過道人流量較大，因此商鋪過道擺放的花卉要經常檢查，及時修剪，清除黃葉，枯萎的花卉立即更換：由于各點擺放位置的光照度不一，花卉就要定期相互調劑、更換位置；檢查督導部門主管對保沽、綠化，服務各組工作時時進行巡視，發現問題記錄在案，并追究各組長責任：管理處經理、業戶部督導不定期對各組工作進行抽查，發現問題立即督促主管部門整改，每月累積數次，對主管進行處罰。九、商鋪廣告管理業戶為了樹立企業形象，追求經濟利益，必然采取許多宣傳和促銷手段。除電視、報刊廣告以外，最有效、最直接的就是在商鋪主體周邊與商鋪內部懸掛醒目的招牌、廣告牌、條幅，張貼宣傳品。物業管理處為了規范商鋪的環境秩序和整體形象，在支持商業宣傳策劃的同時，必須加強商鋪的廣告宣傳管理。商鋪的整體布局設計是很重要的，而各鋪位上的宣傳廣告（包括燈光廣告、燈飾、條幅、張貼、懸掛品等）要和商鋪整體設計相協調，這就要求承租業戶的廣告設計必須經過物業管理處審核，以做到管理有序，不會破壞商鋪的整體設計格調。十、商鋪保險管理商鋪的物業管理中保險管理是必不可少的。在商鋪的維修施工和廣告安裝中，均有可能發生意外的事故（包括火災），對業戶、顧客、員工造成傷害；在保潔操作中，也有可能保潔工未按“規程”操作，用了濕拖造成顧客滑倒摔傷；或雨天地滑，顧客在商鋪進門處滑跤跌傷；這些都有可能向物業管理方提出索賠。為了規避風險和最大限度地減低這方面的損失，商鋪的物業管理處應采取兩種措施：工程或服務的公眾責任險、財產險（火險）；物業管理方可以向保險公司投保公眾責任險、第三方責任險等險種，在考慮保險額度時，可以根據事故發生率的高低選擇投保的金額。還有一種是財產險，是為防止商鋪可能遭受火災、臺風、暴雨、水浸等損失而投保的，物業管理處應主動出面向商鋪方和各業戶的投保減災提供建設性意見。第四節、物業管理服務目標一、中國鞋都鞋革城定位為四星級或五星級專業鞋革城。二、兩年內達到溫州市物業管理示范小區（大廈）標準。三、業主和使用人對物業管理服務的綜合滿意率達到93%以上。序號指 標 名 稱指 標承 諾實 施 措 施1房屋及配套設施設備完好率98%以上專人負責，實行巡視制度，文件記錄，確保房屋外觀整潔完好，公共設施無損壞。2房屋及配套設施設備零修、急修及時率98%以上急修15分鐘內到達現場，小修項目2天內完成。及時修復，并做好回訪記錄。3維修質量合格率100%逐項檢查，保證質量，實行回訪制度，確保維修質量合格。4清潔保潔率100%專人保潔，定時巡查，建立文件記錄，確保垃圾日產日清，無環境污染，保潔設施完好。5大型及重要機電設備完好率99%以上制訂嚴格的設備操作和保養規程，落實崗位責任制，建立設備檔案，定期維護。6道路及停車場完好率100%專人養護，定時巡查，建立檔案，確保設施完好，方便使用。7治安、消防責任事故發生率0安保員全部持證上崗，落實職責，明確責任，實行24小時巡邏制度，確保大廈的安全。8業主有效投訴率2‰以下加強管理，優質服務，幫助業主解決實際困難。9業主投訴處理率100%專人管理，區別情況，分類處理，做好思想工作，建立檔案。10業主綜合滿意率90%以上科學管理，優質服務，建立業主（使用人）回訪制度，虛心聽取業主（使用人）意見。第五節、管理機構的設置及人員配備一、管理機構的建立安全防范安全防范監控管理車輛管理緊急救護根據浙江大管家物業管理服務有限公司的管理體系，在皮鞋城物業管理服務中將專門成立皮鞋城物業管理處，下設：客戶服務中心、秩序維護部、工程部、環境部。迎送護衛安全防范顧問安保部工程部浙江大管家物業管理服務有限公司強弱電電梯維護工程部工程技術顧問綜合維修皮鞋城物業管理處檔案管理住戶接待客戶服務中 心質量回訪日常管理商務服務財務管理保潔管理環境部綠化管理