adsl業(yè)務管理及故障處理管理知識作業(yè)指導(編輯修改稿)

　

【文章內(nèi)容簡介】 到MODEM上，用戶能夠正常激活、上網(wǎng)。3．查看分離器線路連接關(guān)系，發(fā)現(xiàn)用戶將PHONE口與LINE口接反，重新按照正確的接法接入分離器，用戶正確的接法故障消失。維護建議：常用的分離器具有LINE、PHONE、MODEM三個接口，分別對應外線、電話和ADSL的MODEM，實際應用時應當注意正確的接法。例七故障原因：用戶安裝電話分機導致上網(wǎng)掉線故障現(xiàn)象：ADSL用戶反映每當打電話時上網(wǎng)就會中斷處理步驟：1．在測量臺測試用戶端口性能，各項指標均正常，表明用戶端口正常無故障。2．在測量臺使用TDR測試發(fā)現(xiàn)在用戶端存在橋接抽頭。3．在用戶家中發(fā)現(xiàn)電話分機直接在線路上橋接，去掉分機使用分離器后的電話呼入和呼出，用戶上網(wǎng)均不受影響維護建議：ADSL用戶線路分離器之前不能接電話分機，否則電話產(chǎn)生的干擾信號會直接串入線路形成干擾，導致用戶上網(wǎng)掉線。解決辦法是應當將電話分機接到分離器的PHONE口之后。例八故障原因：用戶線路過長，不適宜開通ADSL業(yè)務故障現(xiàn)象：ADSL用戶不能上網(wǎng)，MODEM激活指示燈閃爍處理步驟：1．在測量臺對該用戶端口進行ADSL線路參數(shù)、鏈路性能、PPPOE仿真登錄、ISP PING等項測試結(jié)果正常，說明該用戶端口各項指標正常。2．測試線路環(huán)阻為1670歐姆，通過TDR測試，測試線路衰減較大。3．由于該用戶線路較長，衰減較大，所以不適宜開通ADSL業(yè)務。維護建議：適宜開通ADSL業(yè)務的用戶線路環(huán)阻應當小于1100歐姆（參考值），如果線路過長會導致用戶用戶不能激活或經(jīng)常掉線。例九故障原因：用戶線路氧化導致接觸不良故障現(xiàn)象：ADSL用戶不能上網(wǎng)，MODEM不能激活處理步驟：1．在測量臺對該用戶端口進行ADSL線路參數(shù)、鏈路性能、PPPOE仿真登錄、ISP PING等項測試結(jié)果正常，說明該用戶端口各項指標正常。2．測試線路從測量臺到用戶家的線路環(huán)阻為4600歐姆，從測量臺到分線箱的線路環(huán)阻為673歐姆，從而判斷下戶線存在接觸不良。3．該用戶的下戶線由幾段線路接在一起，更換下戶線后用戶故障消失。維護建議：如果根據(jù)測試到的環(huán)阻指標估算的線路長度與通過電容、TDR測試得到的線路長度偏差較大則說明用戶線路上存在著接觸不良和接頭氧化的故障現(xiàn)象。例十故障原因：用戶線路受到干擾導致用戶上網(wǎng)速度慢故障現(xiàn)象：ADSL用戶下載文件速度僅7kB/s，并經(jīng)常掉線處理步驟：1．在測量臺對該用戶端口進行ADSL線路參數(shù)、鏈路性能、PPPOE仿真登錄、ISP PING等項測試結(jié)果正常，說明該用戶端口各項指標正常，下載速度80 kB/s。2．在用戶端測試用戶ADSL下行激活速率僅為96K。3．測試線路干擾，發(fā)現(xiàn)干擾較大，PSD測試和寬帶噪聲測試指標不合格。，測試主干電纜、配線電纜受到的干擾信號強度符合要求。，線路較長，從樓下分線盒一直拉到6樓，下戶線受到的干擾較強導致用戶端激活速率低并經(jīng)常掉線。維護建議：下戶線應當避免采用平行線，而使用雙絞線，盡可能減小線路長度，從而降低衰減，并提高抗干擾能力，遇到此類故障不妨通過在用戶端和分線盒測試到的ADSL參數(shù)的比對分析下戶線對于用戶的性能的影響。例十一故障原因：用戶線路斷路導致不能上網(wǎng)，也不能打電話故障現(xiàn)象：用戶ADSL MODEM不能激活，電話沒有撥號音處理步驟：1．在測量臺對該用戶端口進行ADSL線路參數(shù)、鏈路性能、PPPOE仿真登錄、ISP PING等項測試結(jié)果正常，說明該用戶端口各項指標正常。2．在測量臺對內(nèi)測試線路直流電壓52V，說明PSTN交換機饋電正常。3．在用戶端將A、B線短接，在測量臺測試的環(huán)阻為大于10M，從而判定用戶線路上存在斷路故障。，導致其中一條芯線斷路。維護建議：環(huán)阻指標大于10M說明沒有實現(xiàn)A、B線的短接，如果已經(jīng)在線路的一端進行了短接則說明線路上存在著斷點，結(jié)合TDR關(guān)于斷路點的反射信號判斷故障點位置。例十二故障原因：局內(nèi)設備配線施工不當導致部分ADSL端口不可用故障現(xiàn)象：測量臺某配線模塊上的部分用戶不可用，而其他用戶工作正常處理步驟：1．在測量臺對該配線模塊上的各個用戶端口進行ADSL線路參數(shù)測試，發(fā)現(xiàn)有些端口可用，而有些端口不可用。2．給這些不可用的端口的交換側(cè)配線模塊連接上PSTN跳線（即加入PSTN饋電），然后在這些端口的外線側(cè)測試線路電壓，發(fā)現(xiàn)直流電壓為0V，從而判斷問題出現(xiàn)在從數(shù)據(jù)機房的DSLAM到測量臺之間的線路和接頭上。3．重新布設相關(guān)端口的接頭和跳線，故障消失。維護建議：在進行線路故障判斷時局內(nèi)配線也存在著布線錯誤和施工質(zhì)量不良的現(xiàn)象，不能忽視。例十三故障原因：電纜中的用戶線縱向平衡性差導致用戶上網(wǎng)的掉線故障現(xiàn)象：某用戶使用ADSL上網(wǎng)經(jīng)常掉線處理步驟：1．在測量臺對該用戶端口進行測試各項指標正常，表明端口正常。2．對用戶線路各項指標進行測試發(fā)現(xiàn)該用戶線路縱向平衡性能較差。3．測試用戶線路絕緣性能，發(fā)現(xiàn)其中一條芯線的對地絕緣特性不良。，測試指標正常。維護建議：用戶雙絞線的對稱性能越好則抗干擾能力越強，反之則越差。電纜中的“混對”以及單一芯線的故障會導致用戶抗干擾能力差，用戶線縱向平衡性差，表現(xiàn)為容易掉線。例十四故障原因：下行ADSL開通速率設置不當導致用戶經(jīng)常掉線故障現(xiàn)象：用戶反映有時上網(wǎng)慢，甚至掉線。處理步驟：1．在測量臺仿真ADSL貓對局內(nèi)端口進行測試。2．在測量臺仿真ATUC對用戶MODEM進行測試。3．在用戶端進行測試，信道利用率達到了100%，噪聲容限4dB。，將用戶ADSL下行開通速率設置為2M，實際開通速率2M，噪聲容限提高到12dB。維護建議：從維護的角度出發(fā)對用戶ADSL端口開通速率進行限速可以降低信道利用率，提高噪聲容限，增加用戶的穩(wěn)定程度。在用戶申請ADSL業(yè)務時應當根據(jù)該線路最大可開通的速率確定用戶適宜的端口速率參數(shù)，只有實際設置的開通速率小于用戶端的最大可用速率才能真正達到提高用戶穩(wěn)定性的目的。例十五故障原因：DSLAM用戶端口上行速率設置不當導致用戶下載速度慢故障現(xiàn)象：某用戶申請了下行2M的ADSL業(yè)務，但是下載速率僅能達到1M左右。處理步驟：1．在測量臺測試用戶ADSL端口下行實際開通速率為2M，通道類型為交織通道，經(jīng)過了解本地的用戶速率指DSLAM端口速率，在其它設備上沒有流控。2．在測量臺仿真用戶端測試下載速率，測試結(jié)果與用戶反映的情況基本一致。3．在測量臺測試用戶ADSL端口的上行實際開通速率為64k，通道類型為交織通道。，同時將通道類型改為快速通道，重復以上測試用戶故障現(xiàn)象消失。維護建議：用戶下載操作基于TCP協(xié)議，由于TCP需要協(xié)議交互，下行方向上發(fā)送的TCP數(shù)據(jù)包需要上行方向的確認，該用戶上行方向開通的速率過低，加上交織通道時延較大，從而導致數(shù)據(jù)吞吐量降低，下載速度慢。例十六故障原因：引入線接頭過多，且接觸不良故障現(xiàn)象：用戶上網(wǎng)頻繁掉線，并且掉線時MODEM的外線燈閃爍處理步驟：在DSLAM側(cè)查看該用戶端口參數(shù)，發(fā)現(xiàn)該端口最大可達速率遠低于指標，下行噪聲容限遠大于指標，初步判斷為線路問題。用ADSL測試儀在用戶端測試結(jié)果同上。在分線箱測試結(jié)果正常。定位故障原因為引入線問題，經(jīng)檢查，引入線接頭過多且多為扭絞連接，更換后恢復。維護建議：線路接頭應當利用接線盒連接，或者將接頭焊接在一起，或者使用接觸牢靠的接線端子連接，不能直接將線路擰在一起，避免經(jīng)過一段時間后出現(xiàn)接觸不良。并且盡量減少線路接頭。例十七故障原因：終端設備線路接口接觸不良故障現(xiàn)象：MODEM指示燈指示不正常處理步驟：檢查MODEM與電話線和網(wǎng)線之間是否接觸不良檢查電話線與語音分離器的接口是否接觸良好，檢查網(wǎng)線與用戶計算機以太網(wǎng)卡的接口是否接觸良好。維護建議：緊密連接終端設備例十八故障原因： 分離器故障或連接錯誤故障現(xiàn)象：某ADSL用戶打電話時掉線，電話雜音大處理步驟：檢查分離器的連接是否正確，確保所有的話機必須連接在分離器的phone端口下 甩掉分離器判斷是否是分離器故障。維護建議：嚴格按照ADSL終端用戶接線標準連接各終端設備。對于用戶端在分離器之前的橋接線路應當盡可能去掉，如果無法去掉則應當建議用戶在該橋接線路的電話分機之前串接額外的分離器。例十九故障原因：MODEM性能下降故障現(xiàn)象： 用戶反映使用一段時間后容易掉線，網(wǎng)速也變得很慢，重啟MODEM后恢復正常處理步驟：在測量臺測試用戶端口性能，各項指標均正常，表明用戶端口正常無故障。用戶端測試線路各項指標合格替換新MODEM，故障現(xiàn)象不再出現(xiàn)維護建議：正確保養(yǎng)使用MODEM。具體方法為，MODEM正確安裝，保持散熱良好，電腦不上網(wǎng)時應將MODEM電源關(guān)閉；避免MODEM長期開機，造成其性能質(zhì)量下降。例二十故障原因：用戶計算機軟件問題故障現(xiàn)象： 用戶反映網(wǎng)速慢處理步驟：在測量臺測試用戶端口性能，各項指標均正常，表明用戶端口正常無故障。用戶端ADSL仿真測試各項指標合格排查用戶系統(tǒng)軟件和在線軟件的問題。發(fā)現(xiàn)用戶安裝并運行了一些下載和視頻播放軟件，擠占了用戶網(wǎng)絡帶寬。維護建議： 用戶PC上不安裝經(jīng)過驗證影響ADSL用戶性能的軟件（P2P、直播、嗅探軟件、PPLIVE等）例二十一故障原因：異常流量占用用戶網(wǎng)絡帶寬故障現(xiàn)象： 撥號連接后，MODEM數(shù)據(jù)燈快速閃爍，用戶上網(wǎng)感覺慢處理步驟：在測量臺測試用戶端口性能，各項指標均正常，表明用戶端口正常無故障。用戶端ADSL仿真測試各項指標合格用戶無上網(wǎng)操作，數(shù)據(jù)燈狂閃，表示有網(wǎng)絡異常流量最新殺毒軟件查殺病毒恢復正常維護建議：用戶需要及時更新殺毒軟件并安裝防火墻，做好網(wǎng)絡安全防護例二十二故障原因：網(wǎng)卡DHCP服務造成用戶電腦啟動慢故障現(xiàn)象：用戶反映安裝ADSL后，計算機系統(tǒng)啟動速度變慢處理步驟：給網(wǎng)卡指定一個IP，便可以解決問題，例如：，子網(wǎng)掩碼：。維護建議： 給用戶網(wǎng)卡配置一個IP地址，減少操作系統(tǒng)開機時查找DHCP服務器的時間。例二十三故障原因：DNS服務器的問題故障現(xiàn)象：一臺BAS下掛的大量用戶反映IE無法瀏覽網(wǎng)頁處理步驟：使用PC仿真ADSL