汽車銷售服務有限公司售后服務部崗位指導手冊(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 14 員工管理工作流程 WORD 15 銷售流程 WORD 16 銷售 銷售計劃與控制專員 訂車流程 WORD 17 新車交付流程 WORD 18 新車入庫流程 WORD 19 工裝制服管理規定 WORD 20 辦公設備管理制度 WORD 21 公司出入管理制度 WORD 22 辦公用品管理制度 WORD 23 財產物資管理制度 WORD 24 公司值班管理制度 WORD 25 員工禮儀守則 WORD 26 工作獎懲管理程序 WORD 27 促銷品、宣傳品管理 制度 WORD 28 檔案管理制度 WORD 濟源市盛達汽車銷售服務有限公司 29 服務人員行為準則 WORD 30 公司內部 CS 考核標準 WORD 31 財務管理制度 WORD 32 晨會夕會管理規定 WORD (二 ) 零售經理 崗位 職務說明書及崗位培訓考核表 零售經理 職務說明書 崗位 名稱 零售經理 崗位代碼 所在部門 銷售部 崗位定員 1人 直接上級 銷售 總監 職系 直接下級 前臺接待、銷售顧問、銷售計劃與控制、銷售 PDI、銷售支持、試乘試駕專員 分析人 所轄人員 14人 崗位分析日期 本職： 負責開發和維護客戶銷售渠道， 管理銷售顧問隊伍，完成公司的零售目標； 提供服務支持。 職責與工作任務： 職 責 一 職責表述： 完成公司零售目標 工作時間百分比 ： 10% 工作 任務 利潤計劃、基本銷售目標以及階段性銷售目標的制定，營銷組合的制定。 銷售目標的分配及完成 職 責 二 職責表述：制定公司的零售策略 工作時間百分比： 20% 工作 任務 分析區域經銷商信譽狀況、經營狀況、品牌市場 占 有率狀況來制定 零售策略 了解轄區內各時期的政府采購、集團采購歷史情況，結合廠家商務政策，擬訂 零售 計劃 分析產品適應范圍，定期進行廣告直投，加強公司品牌影響力 積極參加政府機關、社會團體組織的汽車采購招標活動 職 責 三 職責表述：銷售目標及利潤 工作時間百分比： 10% 工作 任務 根據當月銷售部制定的銷售目標進行內部分配 解讀當月廠家客戶商務政策，對區 域市場價格分析后制定相應的利潤目標達成方案 職 責 四 職責表述： 工作時間百分比： 30% 工作 任務 組織針對產品知識、銷售技巧、競品知識 、廠家政策、廠家系統 等相關培訓，培訓與考核結合，建立個人培訓檔案，對 本部門員工 階段性的進步給予鼓勵。 組織銷售競賽，通過競賽機制培養銷售顧問的學習主動性。 負責對 部門員工 的能力評估，為其制定長期發展規劃。 對其日常工作進行督促，嚴格按照崗位職能進行考評 ； 定期溝通，了解心里動態。 做到適才適用，充分調動每一個銷售顧問的積極性，使其個人能力能 夠完整的發揮。 職 責 五 職責表述： 客戶管理 工作時間百分比： 20 工作 任務 每日定時瀏覽各級政府采購網站，及時發現信息并做出相應對策 職 責 六 職責表述：溝通協作 工作時間百分比： 10 工作 任務 配合銷售 總監 做好銷售部溝通協作工作 權力： 對銷售部招聘工作有參與權與建議權 濟源市盛達汽車銷售服務有限公司 有對本部門各項業務工作的指揮權。 對薪酬結構的調整方案有建議權 對員工投訴有核實權 有對直接下級人員調配、獎懲的建議權和任免的提名權 對所屬下級的工作有監督、檢查權 對所屬下級的工作爭 議有裁決權 對所屬下級的管理水平、業務水平和業績有考核評價權 本部門預算內的費用有使用權 對預算外但上級已簽批的費用有使用權 工作協作關系： 內部協調關系 銷售及售后各相關崗位 外部協調關系 各級政府采購部門、各大集團負責汽車采購部門、地區經銷商、 DCAD大客戶部 任職資格 ： 教育水平 大學專科及以上學歷 專業 汽車相關專業、營銷管理專業 培訓經歷 大客戶開發培訓、產品知識培訓、商務禮儀培訓 經驗 4 年 以上 汽車 行業工作 經驗 ，具有一定的銷售工作管理能力；具有良好的人際交往和溝通能力 崗 位重要性 是重要崗位，須上海大眾測評通過，經培訓后認證合格，并需參加上海大眾年審 知識 廣泛 技能技巧 熟練駕駛車輛，有較高的溝通協調能力，熟練操作電腦，具備一定的網絡常識 其它： 使用工具設備 一般辦公自動化設備 工作環境 一般辦公環境 工作時間特征 正常工作時間，經常出差 所需記錄文檔 工作總結計劃、費用明細表、客戶潛在信息檔案、已購車客戶檔案 備注： 濟源市盛達汽車銷售服務有限公司 零售經理 崗位培訓考核表 序號 培訓內容 級別 資料形式 培訓形式 課時 培訓人 考核方式 初級 一級 二級 1 產品知識 PPT 集中 1天 內訓師 筆試 、實車講解 2 汽車銷售方法與技巧 PPT 集中 4小時 內訓師 實際演 練 3 展廳銷售技巧 PPT 集中 4小時 內訓師 演練 4 員工轉正工作流程 WORD 5 員工培訓（內）工作 流程 WORD 6 員工培訓（外）工作 流程 WORD 7 員工考核工作流程 WORD 8 員工請假工作流程 WORD 9 員工獎懲工作流程 WORD 10 員工轉崗工作流程 WORD 11 員工跨品牌調動工作流程 WORD 12 員工離職工作流程 WORD 13 員工手冊 WORD 14 銷售流程 WORD 15 銷售 銷售計劃與控制專員 訂車流程 WORD 16 新車交付流程 WORD 17 新車入庫流程 WORD 18 工裝制服管理規定 WORD 19 辦公設備管理 制度 WORD 20 公司出入管理制度 WORD 21 辦公用品管理制度 WORD 22 財產物資管理制度 WORD 23 公司值班管理制度 WORD 24 員工禮儀守則 WORD 零售經理 25 工作獎懲管理程序 WORD 零售經理 26 促銷品、宣傳品管理 制度 WORD 零售經理 27 檔案管理制度 WORD 濟源市盛達汽車銷售服務有限公司 28 服務人員行為準則 WORD 零售經理 29 公司內部 CS 考核標準 WORD 30 財務管理制度 WORD 31 晨會夕會管理規定 WORD 零售經理 (三 ) 二手車經理 崗位 職務說明書及崗位培訓考核表 二手車經理 職務說明書 崗位名稱 二手車 經理 崗位代碼 所在部門 銷售部 崗位定員 1人 直接上級 銷售 總監 職系 直接下級 業務主管、業務助理、業務支持 分析人 所轄人員 崗位分析日期 本職： 負責二手車置換的業務開展，業務目標及利潤目標的制定，二手車置換流程 的培訓，員工激勵，并保證二手車業務的持續進行 職責與工作任務： 職 責 一 職責表述：分析，開發濟源 的二手車市場，建立信息及銷售渠道 工作時間百分比 ： 25% 工作 任務 根據 濟源 的車輛保有情況，與二手車經銷商建立信息溝通，收集二手車交易信息，保證二手車最終的收購價格和銷售價格 與二手車經銷商建立戰略合作，發展二手車的批發銷售的通路 職 責 二 職責表述：二手車置換業務的商談，評估及交易 工作時間百分比： 40% 工作 任務 與銷售顧問保持溝通，及時對客戶的置換要求進行應對 對車輛的 情況進行全面的檢測，結合市場行情等給出評估價 置換車輛在約定的時間內辦理過戶的事宜 保證車輛的檢測，整修，展示和銷售符合廠家的要求 職 責 三 職責表述：每月業務目標及利潤目標的制定 工作時間百分比： 20% 工作 任務 依據新車銷售量及舊車的保有量進行業務目標及利潤的制定 與廠家的二手車部溝通，及時上傳置換車輛信息，以獲取廠家支持 對完成二手車置換銷售的銷售顧問及服務顧問的員工激勵及時給予報批 職 責 四 職責表述：負責組織二手車置換的業務技能培訓 工作時間百分比： 15% 工作 任務 定期組織銷售顧問進行二手車置換的相關人員進行業務技能的培訓，增強二手車的業務談判能力 權力： 對內部招聘制度有審核權 對員工手冊有解釋權 對薪酬管理辦法的調整方案有建議權 有對員工考核數據和事項的核實權 對員工投訴有核實權 對預算外但上級已簽批的費用有使用權 工作協作關系： 內部協調關系 銷售及售后各相關崗位 濟源市盛達汽車銷售服務有限公司 外部協調關系 集團公司各二手車部，車管所，二手車交易大廳等 任職資格 ： 教育水平 大學專科及以上學歷 專業 汽車相關專業 培訓經歷 二手車評估培訓 經驗 1－ 2年汽車銷售經驗 知識 具備基本的網絡知識，持有二手車評估師資格證書滿二年以上 技能技巧 熟練駕駛車輛，有較高的溝通協調能力，熟悉當地二手車市場及交易流程， 其它： 使用工具設備 一般辦公自動化設備 工作環境 一般辦公環境 工作時間特征 正常工作時間，偶爾出差 所需記錄文檔 過戶手續、工作計劃、總結 備注： 濟源市盛達汽車銷售服務有限公司 二手車經理 崗位培訓考核表 序號 培訓內容 級別 資料形式 培訓形式 課時 培訓人 考核方式 初級 一級 二級 1 產品知識 PPT 集中 1天 內訓師 筆試 、實車講解 2 汽車銷售方法與技巧 PPT 集中 4小時 內訓師 實際演 練 3 展廳銷售技巧 PPT 集中 4小時 內訓師 演練 4 員工轉正工作流程 WORD 5 員工培訓（內）工作 流程 WORD 6 員工培訓（外）工作 流程 WORD 7 員工考核工作流程 WORD 8 員工請假工作流程 WORD 9 員工獎懲工作流程 WORD 10 員工轉崗工作流程 WORD 11 員工跨品牌調動工作流程 WORD 12 員工離職工作流程 WORD 13 員工手冊 WORD 14 銷售流程 WORD 15 銷售 銷售計劃與控制專員 訂車流程 WORD 16 新車交付流程 WORD 17 新車入庫流程 WORD 18 工裝制服管理規定 WORD 19 辦公設備管理制度 WORD 20 公司出入管理制度 WORD