櫥柜店面運營管理手冊(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 手機關機，發現兩次以上取消當月通訊補貼，扣考核分 2 分； 同其他同事產生矛盾，不通過上級領導協調處理，有互相爭執行為的，扣考核分 1 分； 因合同方案設計 原因造成客戶投訴，投訴 1 次扣考核分 1 分，扣完 5 分為止； 合同單計價誤差超 出 177。 %，錯計 1次扣考核分 1分， 扣完 5 分為止； 管轄范圍內清潔衛生不達標的，扣考核分 1 分； 管轄范圍內裝飾品擺放凌亂的，扣考核分 1 分； 1 管轄范圍內樣品、電器破損、銹蝕、沒有及時維護，也沒有填寫樣品異常狀態表的， 扣考核分 3 分； 1 管轄范圍內屬人為因素造成樣品、電器、裝飾品破損、銹蝕、丟失的，扣考核分 5 分； 1 不服從上級工作安排與 上級頂撞吵鬧的，扣考核分 3 分； 1 對上級分配的合同單挑三揀四的，或者因合同難度大金額小拖延簽單造成投訴的，扣考核分3 分； 1 冷落、怠慢、頂撞客戶，堅持己見不理會客戶的要求又不同客戶解釋清楚的，扣考核分 2分； 1 同客戶預約好，不能履行又不同客戶聯系的，扣考勤分 1 分； 1 不回答客戶提出的問題，或者含糊其詞，前后不一致造成客戶誤解的，扣考核分 1 分； 1 上班時間做與本職工作無關的事，扣考核分 1 分； 1 精神狀態萎靡不振、上班時間吃零食、聚眾聊天的，扣考核分 1 分； 未按專賣店要求著裝，或儀容邋遢的，扣考核分 1 分； 2 不論何種原因造成 退單的，每單扣考核分 5 分。 2 弄虛作假，同他人一起獲取專賣店不正當利益的，扣考核分 5 分； 獎分細則 當月出滿勤的，獎考核分 1 分； 因工作服務到位，受到顧客贊揚的，獎考核分 5 分； 能積極提住合理化建議，每條合理化建議獎考核分 1 分，最高獎 5 分；合理化建議被專賣店采納的，每條合理化建議獎考核分 5 分，不設最高獎限； 當月專賣店零投訴的，獎考核分 2 分； 當月設計任務量高出專賣店平均設計任務量，每高出 10%獎考核分 1 分，最高獎 3 分； 受到上級領導或部門表彰，為專賣店帶來榮譽的，獎考核分 2 分； 操作一站式合同單，每當單 獎考核分 2 分； 專賣店導購員工作說明書 專賣店導購員工作說明書 姓名： 部門： 崗位：導購 職務：導購員 直接上級： 直接下級： 定員： 主要工作內容：負責向客戶介紹產品知識，激發客戶購買欲望，促使客戶落定簽單。 一 、 工作職責 接待客戶 ，促使客戶落定 為客戶選定材料，協助簽單 保持專賣店以及專賣店樣品整潔，維護公司形象 對客戶提出的疑問，迅速與相關人員取得聯系，并及時解答 遵守專賣店紀律，服從上級安排，與同事友好互助 熟悉產品的材料及價格 櫥柜生產工藝及生產流程的掌握 二、 直接責任 接待進入專賣店的所有客戶 a. 為新的客戶介紹產品的材料、工藝、性能以及價格，使客戶對產品有一個全面的認識，激發客促使他們落定； b. 對已經落定的老客戶有接待責任，確定詳細的產品材料，為客戶報價； c. 工作日記，對來訪的客戶進行登記，分類管理，并進行跟蹤管理 及時掌握客戶的 需求，解答客戶的疑問，與相關人員進行工作協調，起到客戶與公司之間橋梁的作用； 協助設計師簽訂合同，確保材料單編寫準確完整，合同尺寸無明顯錯誤； 與裝修公司保持良好的合作關系，推動他們為專賣店介紹客戶； 保持專賣店櫥柜、電器樣板清潔，著裝整齊，精神飽滿，儀態優美，處處維護專賣店形象； 收集區域樓盤信息，積極參與專賣店內、外促銷活動； 執行專賣店店長以及店長按安排的其它工作。 三 、主要權力 為客戶介紹產品知識 根據專賣店的規定，有對外報價的權力； 對專賣店合同單、樣品、專賣店布局裝修有建議權； 在取得客戶認同條件下，有更改合同材料的權力 四 、管轄范圍 個人的辦公用品與辦公設施； 專賣店指定的負責區域 五 、任職資格與要求 知識技能 最低學歷 中專 期望學歷 大專 專業要求 銷售等相關專業 語言要求 優秀，能讀寫 所需知識 銷售 電腦要求 無 所需證書 無 所需培訓 銷售及美學 經驗要求 最低要求 一年以上銷售工作經驗 期望要求 二年以上耐用消費品銷售工作經驗 年齡性別 2030 歲，女，個人形象良好 能力要求 必備能力 期望能力 熟悉櫥柜知識； 銷售能力 及溝通能力強 關于處理復雜矛盾； 溝通協調能力強 心理態度 能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細、認真，責任心及團隊意識強。 職等職級 職員 （ 58 級） 5 級描述 符合最低要求，資歷尚淺 7 級描述 達到最佳要求或資歷較深，并達到期望能力中一項以上 8 級描述 資歷較深，達到期望能力全部要求 職業發展 輪崗方向 其它專賣店導購員 晉升方向 一級導購員、店長 七、崗位考核評分辦法 扣分細則 上班或會議時間遲到、早退扣考核分 1 分，無故脫崗 10 分鐘以上扣考核分 3 分，曠工扣 10 分 接單量小于專賣店平均接單量的，扣考核分 2 分，每下降 10%加扣 2 分，扣完 20 分為止； 沒有完成保底接單任務的，扣考核分 2 分； 合同單檢查不認真，材料單編寫不完整的，每單合同扣考核分 1 分，扣完 5 分為止； 不配合設計師工作，同設計師發生爭執，影響正常簽單的，扣考核分 2 分； 同其他員工產生矛盾，不通過上級領導協調處理，有互相爭執行為的，扣考核分 1 分； 因工作態度造成客戶投訴，投訴 1 次扣考核分 1 分，扣完 5 分為止； 合同單計價誤差超過177。 %，超出 1 單扣考核分 1 分，扣完 5 分為止； 管 轄范圍內清潔衛生不達標的，扣考核分 1 分； 1管轄范圍內裝飾品擺放零亂的，扣考核分 1 分； 1管轄范圍內屬人為因素造成樣品、電器、銹蝕、丟失的，扣考核分 5 分； 1分管的櫥柜樣品內放置雜物的，每次扣考核分 5 分； 1不服從上級工作安排的，與上級頂撞吵架的，扣考核分 3 分； 1冷落、怠慢、頂撞客戶的，堅持己見不理會客戶要求又不同客戶解釋清楚的，扣考核分 2 分； 1同客戶預約好，不能履約又不同客戶聯系的，扣考核分 1 分； 1不回答客戶提出的問題，或者含糊其詞，前后不一致造成客戶誤解的，扣考核分 1 分 ； 1上班時間做與本職工作無關的事，扣考核分 1 分； 1精神萎靡不振、上班時間吃零食、聚眾聊天的，扣考核分 1 分； 未按專賣店要求著裝，或儀容邋遢的，扣考核分 1 分‘ 2未能說明原因造成客戶跑單的，每單考核分扣 5 分； 2弄虛作假，同其他員工一起獲取專賣店不正當利益的，扣考核分 10 分。 獎勵細則 當月出滿勤的，獎考核分 1 分； 因工作服務到位，受到顧客贊揚的，獎考核分 5 分； 能積極提出合理化建議，每條合理化建議獎考核分 1 分，最高將 5 分；合理化建議被專賣店采納的，每條合理化建議獎考核分 5 分，不設最 高獎分限； 當月客戶零投訴的，獎考核分 2 分； 當月設計任務量高出專賣店平均設計任務量，每高出 10%獎考核分 1 分，最高獎 3 分； 受到上級領導或部門表彰，為專賣店帶來榮譽的，獎考核分 2 分； 操作一站式合同單，每單獎考核分 2 分； 管理員工作說明書 管理員工作說明書 姓名： 部門： XXX 專賣店 職務：管理員 直接上級：專賣店店長 直接下級：無 定員： 1 人 主要工作內容：負責所屬專賣店的財務管理、協助店長 進行專賣店管理、日常行政工作。 一、工作職責 專賣店日常行政、財務管理工作 與專賣店人員、公司相關部門及客戶協調處理問題 專賣店相關報表的編制 制訂工作計劃及工作總結 二 、直接責任 負責專賣店財務工作： 1）專賣店出納工作、登記現金日記賬，填報每周周報表 2）及時核對專賣店應收賬款、貨物出倉表等 負責專賣店的合同登記、傳真（傳遞）保管與登記 負責專賣店各種經營數據及專賣店人員考核數擾的統計工作 專賣店日場行政工作： 1）確保公司的各種通知、制度、信息及時傳遞給專賣店人員 2）購買、領用專賣店辦公用品、宣傳資料、技術資料等 3）專賣店考勤工作、設計師去向登記 4）店長安排的其他工作 —— 復印、打字、廣告效果的調查統計 店長不在專賣店時行使店長職權、維持專賣店秩序，確保專賣店工作正常運行 三 、主要權力 對專賣店的工作有安排、監督、檢查權