最新)物業管理工程維修類工作手冊(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 要求，參與售后服務協調會議，對住戶提出的有效投訴處理負責跟蹤，不斷完善處理流程 5 負責保修事務糾紛的協調處理，參與公司重大事件的協調，協助上級和其它部門處理突發事件 6 進行房屋質量及其保修的法律法規和行業規范、慣例的收集 7 進行整改信息分析，負責提出整改措施和優化建議 8 負責整改施工人員的技術指導 9 負責協助上級進行跨部門協調，以促進整改工作的實施進度與合格率 10 參加公司各類學習和交流，參與公司企業 文化的推進，參與進行企業形象的宣傳、推廣 11 完成上級安排的其他工作，服從于公司領導、職能部門按相關權限作出的各類調度和指揮，在執行的同時可提出建議和向再上級請示，必須確保指揮渠道順暢、職能部門指令的及時有效實施 入職資格 學歷要求 專科及以上 專業要求 電工或土建 資格 /技能 資格證書要求 電工或土建 必備技能要求 電工或土建 經驗要求 物管行業經驗 / 類似崗位工作經驗 1 年 人員管理經驗 / 審 批 頒布日期 11 / 102 工程班長崗位說明書（ QWXMGC06） 崗 位名稱 工程班長 職 級 2 級 所屬部門 工程維修部 直屬上級 工程主管 崗位職責 序號 工作職責 1 協助主管落實所轄區域內設備、設施管理（安全、操作、保養、維修）工作，確保設備設施的安全運行 2 負責所轄區域的報修項目的實施 ,預算有償維修的價格 3 負責設備、設施的緊急搶修和其它轄區內工程突發事件的處理工作 4 對維修保養及日常運行所需物資進行管理，負責本班設施、設備、工具、儀器、儀表的正確使用與管理 5 負責本班安全作業管理 6 負責本班工作質量管理及業務技術把關 7 協助主管對維修效果、工程質量的回訪、驗證 8 協助主管落實本班人員的日常培訓考核，主持本班的日常工作，督導、檢查維修人員的工作情況 9 參加公司各類學習和交流，參與公司企業文化的推進，參與進行企業形象的宣傳、推廣。 10 完成上級安排的其他工作，服從于公司領導、職能部門按相關權限作出的各類調度和指揮，在執行的同時可提出建議和向再上級請示，必須確保指揮渠道順暢、職能部門指令的及時有效實施 入職資格 學歷要求 高中及以上 專業要求 電工類 資格 /技能 資格證書要求 中級電工證 必備 技能要求 會操作 office 辦公系統，具備溝通有培訓能力 經驗要求 物管行業經驗 1 年 類似崗位工作經驗 1 年 人員管理經驗 / 審 批 頒布日期 12 / 102 維修員崗位說明書（ QWXMGC07A） 崗位名稱 維修員 —— 綜合工種 職 級 1 級 所屬部門 工程維修部 直屬上級 工程班長 崗位職責 序號 工作職責 1 設備管理：按公司規章制度和上級指令進行設備、設施管理（安全、操作、保養、維修）工作，嚴格執行操作規程，確保設備設施的安全運行，參加各類設施設備故障的搶修工作 ，及時排除各類設施設備故障 2 報修事務：按公司規章制度和上級指令進行報修項目的實施，對維修效果進行回訪、驗證，配合客服中心對有償服務進行收費，接受客服中心的派工與監督 3 參加轄區內工程突發事件的處理工作 4 負責設施設備及機房、工作場合及其它工程維修專用區域的清潔衛生與運行環境質量 5 按上級要求對土建、機械、裝飾裝修、給排水、空調、電、氣、通訊、道路等各類設施進行巡視和操作，并及時處理異常情況 6 負責所執或所轄工具、維修設備、材料的管理，確保有效使用和完好 7 按上級要求進行 新建、改造、更新或安裝工作 8 遵守公司有關設施、設備、工具、儀器、儀表的正確使用與管理的制度 9 嚴格遵守國家、行業和公司規定的安全操作要求，做好勞動安全防護，嚴格禁止違章操作 10 嚴格遵守公司各類勞動管理、行為規范等規章制度，服從上級安排，接受工作檢查、指導 11 參加公司各類學習和交流，積極學習質量管理知識，積極提高業務技術水平 12 完成上級安排的其他工作 入職資格 學歷要求 初中及以上 專業要求 電工或其他 資格 /技能 資格證書要求 電工或其他 必備技能要求 電工或 其他 經驗要求 物管行業經驗 / 類似崗位工作經驗 1 年 人員管理經驗 / 審 批 頒布日期 13 / 102 維修員崗位說明書（ QWXMGC07B） 崗位名稱 維修員 —— 電梯工種 職 級 1 級 所屬部門 工程維修部 直屬上級 工程班長 崗位職責 序號 工作職責 1 密切監視和掌握電梯的運行情況，按上級指令做好電梯運行方式的調度工作，異常情況立即應急處理并上報，經檢查由于人力和技術水平所限而無法修復時應立即通知電梯維保單位及時維修 2 監督電梯維保單位按時、按質完成電梯設備的 定期保養項目和突發故障的搶修工作 3 電梯維修工接到電梯關人故障后立即趕到現場，按照作業文件規定進行救援，同時作好記錄。交班時應交代電梯運行情況以及當班時電梯的維修情況 4 負責電梯機房、底坑等專用區域的清潔與安全管理 5 參加國家指定的學習，貫徹落實國家關于電梯的強制性規定 6 負責所執或所轄工具、維修設備、材料的管理，確保有效使用和完好 7 按上級要求進行新建、改造、更新或安裝工作 8 遵守公司有關設施、設備、工具、儀器、儀表的正確使用與管理的制度 9 嚴格遵守國家、行業和公 司規定的安全操作要求，做好勞動安全防護，嚴格禁止違章操作 10 嚴格遵守公司各類勞動管理、行為規范等規章制度，服從上級安排，接受工作檢查、指導 11 參加公司各類學習和交流，積極學習質量管理知識，積極提高業務技術水平 12 完成上級安排的其他工作 入職資格 學歷要求 初中及以上 專業要求 電工類 資格 /技能 資格證書要求 電梯操作證或電梯維修證 必備技能要求 電工 經驗要求 物管行業經驗 / 類似崗位工作經驗 1 年 人員管理經驗 / 審 批 頒布日期 14 / 102 工程維 修部員工服務標準（ QWXMGC08） 目的 明確工程維修員工的行為、工作達標要求，作為公司評定績效的依據，也作為公司《員工行為管理規范》、《員工獎懲管理規范》、《員工績效管理規范》、《品質督查管理規程》在工程維修服務方面的專項制度。 適用范圍 適用于同景國際城工程維修服務的考核及獎懲管理（營銷區域、樣板房部分高于本文件標準的，按該處標準實施）。 職責 項目經理負責督查本文件中相關標準的落實情況。 工程主管負責根據項目實際和公司對項 目的定位擬制本標準，并在公司審批后組織培訓。 班長負責依據本細則督促下屬員工。 員工必須認真學習并嚴格遵守本規程。 程序要點 在本文件中，“標準或要求”是指員工應予遵守的職責，若上級管理員、各級督查人員或同事認為不符合時，應予提醒或批評教育；若出現“不允許的情形”所述，上級管理員、各級督查人員均有權處罰，處罰的具體操作見《員工行為管理規范》、《員工獎懲管理規范》、《員工績效管理規范》、《品質督查管理規程》。本文件中的“分值”是指按公司規章制度應扣的績效 分，若合并有其它罰處改進金的，由管理人員、督查人員按工作流程執行。 具體服務標準如下： 安全管理 主控項目 檢查方法 標準或要求 不允許的情形 分值 改進金 公司文件標準 安全意識 觀察、調查 嚴格遵守國家安全操作規范、公司制度 違反安全法規和制度 10 500 按《 員工獎懲管理規范》 條F款處理，嚴重違紀，扣 815 分，可直接接觸勞動合 同 ， 改 進 金5002020。 勞動安全 觀察、調查 嚴格遵守各類設備操作、危險區域、危險操作的國家規范和公司制度 違反安全法規和 制度 10 設備安全 觀察、調查 按設備說明和公司規程進行操作 違反設備說明和公司規程 10 15 / 102 服務管理 主控項目 檢查方法 標準或要求 不允許的 情形 分值 改進金 公司文件標準 服務意識 觀察、調查 見到客戶、同事在問詢、攜帶大件物品時主動回答指引或運送 避而不答，視而不見 2 50 《員工行為管理規范》 條 3項； 條 6項；按《員工 獎懲管理規范》 輕微過失處理，扣 02分，改進金 20100元。 觀察、調查 當業戶提出小區問題時，自己職責 范圍內能答復的即時答復，不能答復的應講“對不起，您的這個問題我本人不能給您答復，不過我會盡快將您的意見（建議）向我們主管反映后再給您一個滿意的答復（解釋）的，好嗎？” 給客戶講“這事我管不了”或“這事不是我處理的 范圍，你找客服中心 / 上級吧” 5 300 按《員工 獎懲管理規范》 嚴重失職， F款，扣 510 分 ， 改 進 金300500元。 觀察、調查 對業戶提出的問題，自己職權范圍以外的，