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基于sms技術的餐飲業客戶關系管理系統(編輯修改稿)

2026-07-16 12:39 本頁面

　

【文章內容簡介】一種有線電子商務難以比擬的優勢。通過移動商務，用戶可隨時隨地獲取所需的服務、應用、信息和娛樂。目前，手機的普及速度遠遠超過了PC。單從數量上看，世界范圍內的手機擁有量確實在經歷一個爆炸般增長時期，而手機短信服務與餐飲業的結合又是移動商務發展的產物。據目前的調查表明，SMS客戶關系管理系統有以下優勢：（1）顧客普遍擁有手機并熟悉短信操作，且短信具有一定的閱讀強制性（2）傳統的訂餐方式一般就是通過發放宣傳資料和電話訂餐以及到店面消費時單向的提高服務質量，但通常這些服務的可行度都不高，還得需要大量的人力去實施，況且因為太過普遍性，顧客一般都不太感興趣，自然效果一般，而有了這個短信平臺就可以隨時發送短信介紹餐廳的菜色，為餐廳打廣告；（3）顧客和餐廳操作方便：顧客需要訂餐時，發送心目中的價位及就餐時間到系統，系統回復可供選擇的菜單若干份，顧客回復菜單編號，系統確認并回復確認短信。顧客與餐廳之間只須交互兩次，即可完成訂餐服務。這樣就不會因為訂餐電話忙線，占線等原因訂不了餐。如果顧客需要訂座，那就更方便了。發送訂座信息（如1或0）及就餐時間（用北京時間），系統回復座位信息（如001包間4人，002包間10人，……010普通2人等），顧客回復編號到系統，系統確認信息并發送到顧客。顧客可憑確認的信息到餐廳用餐。（4）當餐廳接收到顧客發來短信的訂餐信息時，系統會自動彈出指示信，這樣餐廳可在最快的時間打印出訂餐單給到廚房，也可在系統收到訂餐信息時就給指令到打印機，直接打印出訂餐單給到廚房，免去了手寫的誤差和時間的延誤，同時節省了很多的人力資源，為公司節省了一筆不小的開支；（5）還可以發送節日問候給顧客，提高顧客的忠誠度，同時也提高了顧客的知名度和社會的影響力，讓更多的消費群體加入該餐廳的客戶團隊；（6）當公司有優惠活動時，可通過短信告知已記錄的顧客手機上，從而增加顧客的重返消費機率和忠誠度；（7）當顧客發送訂餐信息后，系統即刻返回一條確認信息，讓顧客更放心地使用此方式訂餐。2 機會(Opportunity)：現在移動通訊技術快速發展，移動通訊在中國普遍應用，GSM/CDMA/GPRS的覆蓋率已經非常之高，手機的普及率也是非常之高，目前中國手機用戶超過5億，手機擁有量居世界第一位。手機作為移動商務終端的條件已經非常成熟，使得移動商務的終端投入降到了最低。因此，移動商務的普及只待時日，根據手機的使用戶數量這一外在條件的成熟，餐飲業SMS客戶管理系統也會在不久的將來滲入到中國的餐飲業。目前大多數餐廳雖然擁有大量的顧客信息，卻沒有一種很好的營銷和服務模式去影響顧客，提高顧客的忠誠度以及給餐廳帶來更多的價值。餐飲業SMS客戶管理系統的出現會給餐廳帶來一個營銷和服務模式進一步優化的轉機。2 系統分析及設計1 系統環境支撐1 硬件支撐由一臺電腦及數臺打印機組成2 軟件支撐系統軟件支撐。Windows NT操作系統。在微機上運行Windows XP/2000操作系統。用軟件支撐。采用Delphi Desktop 7建立數據庫。及一個短信平臺。2系統主要功能 1：訂座功能：通過短信平臺接收短信記錄，發送座位情況。顧客需要訂座時，發送訂座信息（如1或0），系統回復座位信息（如001包間4人，002包間10人，……010普通2人等），顧客回復編號到系統，系統確認信息并發送到顧客。顧客可憑確認的信息到餐廳用餐。2：訂餐功能：顧客需要訂餐時，發送心目中的價位及口位（比如編號2為辣、3為不辣）到系統，系統回復可供選擇的菜單若干份，顧客回復菜單編號，系統確認并回復確認短信。顧客可憑確認的信息到餐廳用餐。3：客戶管理功能：保存以前顧客的信息（手機號、姓名、生日），于節假日及顧客生日發送節日祝福，發送打折信息和新品信息。4：后臺管理功能：a、菜單的編輯和更新； b、打印菜單送至廚房；c、打印消費賬單（結帳功能）；顧客回復座位信息訂座根據顧客的價位合成菜單短信平臺訂餐廚房制作單的打印保存顧客信息系統客戶管理發送打折信息和新品信息于節假日及顧客生日發送節日祝福發送打折信息和新品信息。菜單的編輯和更新，座位情況的更新打印菜單送至廚房后臺管理功能打印消費賬單（結帳功能）圖為客戶管理系統功能模塊3數據庫設計（部分）表1 桌位信息表項次字段名稱字段標識符類型長度Null01桌位號 ZWHA5NO *02桌位名ZWMA10NO03桌位人數上限ZWRSSXS04備注BAKA2005桌位狀態號ZWZTHSNO表2 桌位狀態表項次字段名稱字段標識符類型長度Null01桌位狀態號 ZWZTHSNO *02桌位狀態ZWXTA2NO表4 菜品信息表項次字段名稱字段標識符類型長度Null01菜品號 CPHA5NO *02菜品名 CPMA20NO03菜品名編碼CPMBMA1004單價DJNNO05口味 KWA1206人數下限RSMINS07人數上限RSMAXS表5 菜式信息表項次字段名稱字段標識符類型長度Null01菜式號 CSHA2NO *02菜式名 CSMA10NO03菜式備注CSBZ

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