tcl大區(qū)經(jīng)理管理手冊(cè)(編輯修改稿)

　

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 施，負(fù)責(zé)過(guò)程控制和考核評(píng)估。 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)分銷(xiāo)渠道的建立和維護(hù)，提高渠道分銷(xiāo)能力，保證渠道暢通；以建立健全地級(jí)金鉆伙伴俱樂(lè)部為導(dǎo)向，組織實(shí)施本區(qū)域市場(chǎng)客戶(hù)管理工作，有計(jì)劃地對(duì)本區(qū)域的重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行拜訪(fǎng)，加深客情關(guān)系。 免責(zé)說(shuō)明：本管理工具有網(wǎng)站會(huì)員提供，網(wǎng)站僅對(duì)工具進(jìn)行篩選、編輯，但是并不聲明或保證其內(nèi)容的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，該管理工具的版權(quán)屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)的問(wèn)題請(qǐng)與提供者聯(lián)系。網(wǎng)站提醒大家：資料請(qǐng)不要用于商業(yè)目的。 嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)銷(xiāo)售政策、價(jià)格政策，維護(hù)市場(chǎng)秩序和商業(yè)規(guī)則。 貫徹客戶(hù)服務(wù)的各項(xiàng)策略和制度，對(duì)辦事處的客服工作進(jìn)行長(zhǎng)期的規(guī)劃，在辦事處 SBU主管的崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)包括銷(xiāo)售、推廣、客服、信息在內(nèi)的各項(xiàng)工作，承擔(dān)所有責(zé)任。 根據(jù)公司制定的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，協(xié)助辦事處主任確定區(qū)域發(fā)展計(jì)劃、制定銷(xiāo)售目標(biāo)和營(yíng)銷(xiāo)策略。負(fù)責(zé)實(shí)施由辦事處主任下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，進(jìn)行有效分解并完成。 組織實(shí)施區(qū)域內(nèi)關(guān)于市場(chǎng)、產(chǎn)品、消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等方面的調(diào)研活動(dòng)，提供公司所需的 資訊。 開(kāi)展公司新品推介、產(chǎn)品促銷(xiāo)、廣告發(fā)布等推廣活動(dòng)；制定區(qū)域市場(chǎng)推廣計(jì)劃，并根據(jù)市場(chǎng)情況及時(shí)修正和調(diào)整。對(duì)市場(chǎng)督導(dǎo)、促銷(xiāo)員進(jìn)行管理并對(duì)其的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。 維護(hù)渠道良性地運(yùn)轉(zhuǎn)，提升分銷(xiāo)能力，并積極從事客戶(hù)管理，不斷改善客情關(guān)系。 客戶(hù)檔案應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)、更新，并定時(shí)對(duì)售點(diǎn)進(jìn)行系統(tǒng)分析。 嚴(yán)格執(zhí)行我公司價(jià)格政策和劃區(qū)銷(xiāo)售政策。 與經(jīng)銷(xiāo)商建立緊密的戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系 ,相互促進(jìn) ,共同發(fā)展。 及時(shí)反饋和處理客戶(hù)的意見(jiàn)，并與經(jīng)銷(xiāo)商的業(yè)務(wù) 人員配合工作，充分調(diào)動(dòng)其人力資源，建立免責(zé)說(shuō)明：本管理工具有網(wǎng)站會(huì)員提供，網(wǎng)站僅對(duì)工具進(jìn)行篩選、編輯，但是并不聲明或保證其內(nèi)容的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，該管理工具的版權(quán)屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)的問(wèn)題請(qǐng)與提供者聯(lián)系。網(wǎng)站提醒大家：資料請(qǐng)不要用于商業(yè)目的。 起真正的 SBU區(qū)域戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元團(tuán)隊(duì)。 在客服助理的協(xié)助下，建立和完善客服網(wǎng)絡(luò)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。 與計(jì)劃員共同做好銷(xiāo)售信息的統(tǒng)計(jì)、分析與上報(bào)。 做好區(qū)域內(nèi)其 他工作。 客服助理的崗位職責(zé)： 在客服中心的指導(dǎo)下，協(xié)助辦事處主任做好客戶(hù)服務(wù)的各項(xiàng)工作，在辦事處內(nèi)部和外部營(yíng)造良好的客服工作環(huán)境； 負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)維修網(wǎng)、換機(jī)網(wǎng)進(jìn)行有效的管理，保持其正常運(yùn)轉(zhuǎn)； 對(duì)各類(lèi)人員進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和業(yè)務(wù)培訓(xùn) ,不斷提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能； 協(xié)助特服站等管理好維修設(shè)備、周轉(zhuǎn)機(jī)頭及零配件等物料； 協(xié)調(diào)處理區(qū)域內(nèi)日常發(fā)生的消費(fèi)者投訴等事件； 對(duì)區(qū)域內(nèi)發(fā)生有關(guān)客服的重大事件，有協(xié)調(diào)處理和及時(shí)上報(bào)的義務(wù) ； 協(xié)助客服中心、辦事處主任做好區(qū)域內(nèi)有關(guān)客戶(hù)服務(wù)方面的工商、消協(xié)及媒體的公關(guān)工作； 與營(yíng)銷(xiāo)助理相互配合做好區(qū)域內(nèi)客服推廣工作。 營(yíng)銷(xiāo)助理的崗位職責(zé)： 在分公司指導(dǎo)下，協(xié)助辦事處主任編制市場(chǎng)推廣計(jì)劃； 根據(jù)編制市場(chǎng)推廣計(jì)劃，組織實(shí)施市場(chǎng)推廣活動(dòng)并進(jìn)行過(guò)程監(jiān)控、效果評(píng)估； 區(qū)域推廣費(fèi)用的申請(qǐng)、執(zhí)行、報(bào)銷(xiāo)和監(jiān)控； 協(xié)助辦事處主任、 SBU主管進(jìn)行市場(chǎng)的開(kāi)拓和渠道的維護(hù)； 負(fù)責(zé)辦事處推廣物料的申請(qǐng)、發(fā)放，并監(jiān) 督推廣物料的使用； 免責(zé)說(shuō)明：本管理工具有網(wǎng)站會(huì)員提供，網(wǎng)站僅對(duì)工具進(jìn)行篩選、編輯，但是并不聲明或保證其內(nèi)容的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，該管理工具的版權(quán)屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)的問(wèn)題請(qǐng)與提供者聯(lián)系。網(wǎng)站提醒大家：資料請(qǐng)不要用于商業(yè)目的。 參與地級(jí)金鉆俱樂(lè)部的建立和管理，組織客戶(hù)聯(lián)誼會(huì)等活動(dòng) ,維護(hù)好客情關(guān)系； 市場(chǎng)信息的收集、反饋； 對(duì) SBU、市場(chǎng)督導(dǎo)及促銷(xiāo)員進(jìn)行推廣技能培訓(xùn)； 負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)貜V告公司、媒 體的接洽聯(lián)絡(luò)工作。 其他推廣相關(guān)工作。 財(cái)務(wù)助理的崗位職責(zé)： 對(duì)辦事處的費(fèi)用控制及日常行政事務(wù)負(fù)責(zé)； 協(xié)助辦事處主任對(duì)辦事處日常費(fèi)用進(jìn)行預(yù)算管理； 有效控制費(fèi)用，對(duì)辦事處各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行審核、報(bào)銷(xiāo)； 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)督導(dǎo)、促銷(xiāo)員工資獎(jiǎng)金及營(yíng)業(yè)員返利的核算，并落實(shí)發(fā)放情況； 負(fù)責(zé)辦事處辦公用品的購(gòu)置、分配； 協(xié)助辦事處主任進(jìn)行人員考勤、考核工作； 人事檔案和其他文件的管理； 辦事處 資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)與管理； 辦事處的其它日常工作。 計(jì)劃員的崗位職責(zé)： 計(jì)劃管理： 根據(jù)分公司下達(dá)本區(qū)域銷(xiāo)售指標(biāo)，協(xié)助辦事處主任整理、編制本區(qū)域銷(xiāo)售計(jì)劃。 落實(shí)計(jì)劃執(zhí)行情況，及時(shí)上報(bào)辦事處主任。 免責(zé)說(shuō)明：本管理工具有網(wǎng)站會(huì)員提供，網(wǎng)站僅對(duì)工具進(jìn)行篩選、編輯，但是并不聲明或保證其內(nèi)容的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，該管理工具的版權(quán)屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)的問(wèn)題請(qǐng)與提供者聯(lián)系。網(wǎng)站提醒大家：資料請(qǐng)不要用于商業(yè)目的。 進(jìn)行銷(xiāo)售信息管理，作好進(jìn)銷(xiāo)存報(bào)表信息的收集整理等工作； 對(duì)銷(xiāo)售渠道信息的整理匯總以及負(fù)責(zé)客戶(hù)檔案管理； 對(duì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)分析 ,制定三個(gè)月的滾動(dòng)要貨計(jì)劃，特別強(qiáng)調(diào)未來(lái)公司將按計(jì)劃下單生產(chǎn)，即以顧客需求為導(dǎo)向的發(fā)展方向。 其他銷(xiāo)售相關(guān)工作。 市場(chǎng)督導(dǎo)的崗位職責(zé)： 在 SBU領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行市場(chǎng)推廣活動(dòng)的組織實(shí)施； 協(xié)助 SBU管理促銷(xiāo)人員； 進(jìn)行銷(xiāo)售終端的建設(shè)和管理； 銷(xiāo)售信息的統(tǒng)計(jì)； 協(xié)助 SBU從事客戶(hù)服務(wù)等其他工作。 促銷(xiāo)員崗位職責(zé)： 詳見(jiàn)《營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)操作指南》 7． 任務(wù)分配原則 辦事處考核年度總?cè)蝿?wù)以分支機(jī)構(gòu)本考核年度銷(xiāo)售目標(biāo)為基礎(chǔ)。 參考當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)水平、市