正文內容

平衡計分卡的應用(編輯修改稿)

2026-07-17 00:20 本頁面

　

【文章內容簡介】一在于：對關鍵客戶和目標市場制定一個致勝的價值定位，制定清晰的企業戰略要求企業對以下領域進行分析、討論并取得共識：企業生命周期；SWOT分析，即優勢、劣勢、機會和威脅的分析；目標市場的價值定位。公司戰略可視化繪制戰略地圖企業戰略確立后，需要把戰略主題同平衡記分卡的四個唯獨聯系起來，形成邏輯上具有因果關系的體系，以繪制企業戰略地圖。戰略地圖是企業需要交流戰略和執行戰略地過程和系統。戰略地圖的繪制就是從戰略出發找出能夠到達目標的路線的過程。它不僅使企業的關系可視化，而且明晰了創造預期結果的因果關系。更重要的是，戰略地圖可以讓員工們了解其工作和企業戰略間的聯系，使員工在企業目標下的協同工作成為可能。戰略地圖不光清楚地描述出執行過程，并結識了企業應選擇何種方式將其無形資產轉化為創造客戶級財務面地有形資產，而且還能與平衡計分卡的衡量結合而作為戰略目標達成與否的監測。戰略地圖初步開發完成后, 需要得到最高管理層的批準。以確認該地圖是否準確反映了公司戰略? 如果管理層不認同, 戰略地圖需要修改或重做。我們必須保證這一步正確無誤，因為戰略地圖是平衡計分卡的基礎。建筑業企業的戰略地圖如圖3－1所示。圖3－1 建筑業企業的戰略地圖學習與成長層面產品/服務特性形象聲譽塑造客戶關系提高經濟增加值增加合同額戰略提升生產力戰略開創營銷優勢提高客戶價值提高市場占有率降低成本費用提高資產利用率新技術開發應用質量技術含量價格/利益功能發展時間品牌形象完成生產任務提高客戶滿意度科技創新體系標志性工程尋求國際交流與合作了解客戶組成客戶服務客戶關系管理咨詢/售后服務戰略管理生產管理降低成本縮短作業周期高效動作注意保護環境注意安全保密制度訓練有素且士氣高昂的建設工作團隊員工能力過硬的專業技術能力領導能力管理能力培訓水平整合的觀念技術基礎框架信息管理系統數據庫系統企業的網絡建設經驗積累行動氣氛戰略認知企業文化授權員工有效的激勵團隊意識財務層面客戶層面內部經營流程層面創新流程開創營銷優勢客戶管理流程運行流程管理增加客戶價值增加作業優勢成為良好公民法律法規和環境流程A. 確定戰略追求的財務成果創造股東價值是所有的戰略所追求的最高財務成果。創造股東價值無非是一增加收入、二降低成本、三提高資產利用率。卡普蘭將其統稱為最終落實到兩項基本的戰略：增加營業（合同額）收入戰略與生產力提升戰略（包括后二者）。增加營業收入的關注點在于老產品的新的應用、新的客戶和市場、新的合作關系建立、新產品服務在收入中的構成、新的定價戰略等。生產力提升戰略分為二個方面：降低成本，提高生產率的關注點在于提高員工人均收入、降低單位成本、改善渠道效率、降低營業成本（銷售開支、一般性開支和管理開支）等。資產利用和投資戰略的財務關注點在于資金周轉（應收帳款、庫存、應付帳款）、提高資金利用率，盡早實現現金回報。財務視角通用指標見表3－1。表3－1 階段增加營業收入戰略生產力提升戰略降低成本資產利用和投資戰略成長期按部門劃分的銷售增長率，從新產品、服務和客戶中得到的收入增長率收入、員工投資占銷售額的百分比，研發占銷售額的百分比維持期目標客戶銷售增長率、客戶與生產利潤率，新工藝增加百分比與競爭者的成本比，成本降低率，間接開支降低率貨幣轉化為貨幣的周期，重要資產利用率收獲期客戶與生產利潤率，非盈利客戶百分比單價成本回報，投入B. 明確客戶價值主張與目標客戶企業戰略的核心就是企業提供給客戶的“價值主張”。所謂客戶價值主張就是為什么客戶從您的公司，而不是從你的競爭對手那里購買產品？他們會為了什么（價格、質量、時間、功能、服務、關系、品牌、形象）而選擇你的企業？你的公司如何比競爭對手做得更好？你公司的產品/服務是否能為客戶提供與眾不同的價值？如何讓你公司的產品/服務優于競爭對手？明確的價值主張能為企業的關鍵性流程建構提供最終的目標，并使戰略能集中致力于實現這些目標。管理專家瑟西和威瑟瑪首先提出“競爭優勢”學說，他們認為有三類創造差異化競爭優勢的方式：一是產品優勢，其第一個將產品投放到未知的市場；二是客戶關系，企業與客戶建立牢固的關系；三是作業優勢，即在產品質量、價格與購買便利上具有優勢。而大凡公司競爭戰略卻正是基于這三個競爭優勢的建立。企業不同的戰略便會有不同的的客戶層面戰略內涵。不同的戰略要求在價格、質量、時間、功能、服務、關系、品牌、形象當中的某幾個方面表現卓越，而在另幾個方面表出相當于行業或競爭對手的平均水平，從而加強企業的競爭優勢。當然當企業確定了客戶的價值主張之后就等于選擇了其目標客戶（市場）。C. 整合內部流程以實現客戶價值主張戰略執行能否成功就在于是否能確保組織內在的流程活動與其客戶的價值主張之間的一致性。在圖3－1中，將企業價值鏈分為四大主題（流程），盡管這四個主題（流程）對企業都非常重要，但企業必須在對你的客戶主張影響最大的一項主題（流程）上表現卓越。而其它三項主題（流程）也要達到待業或競爭對手的平均水平。D. 學習與成長為了創造公司最佳的績效表現，我們還須對學習與成長層面的無形資產進行開發與運用，以支持公司所選擇的戰略。而且我們也可以這么說，要真正成就可持續的企業變革與競爭能力提升，學習與成長層面才是戰略執行的真正起點。在理清財務、客戶與內部流程三個層面的戰略內涵之后，接下來要做的就是明確學習與成長層面的戰略內涵。使企業在不同的客戶價值主張與相對應的關鍵流程下，考慮必要的人力資源（核心能力）、企業文化與信息系統。通常不同的客戶價值主張與相對應的關鍵流程要求不同的核心能力，如表3－2。表3－2 競爭戰略聚焦差異化低成本競爭優勢客戶關系產品創新作業優勢核心能力獲得關于客戶知識的能力；了解客戶需求的能力；加強對一線員工的授權，并提供必要的信息；確定員工了解客戶的能力；使客戶了解公司的能力。縮短市場占有的時間的能力；新技術快速生產化的能力；確保科技創新的流動路線能力；重復運用企業內部其他部門所積累的知識的能力。降低成本能力；提升質量能力；將表現優異部位的知識轉移到其他單位的能力說明不同的競爭戰略要求不同的核心能力，并不等于說除了表中對應列以外的能力就不需要，而是說在對應的核心能力你必須做得比你所有的競爭對手卓越，而其他二列的能力你至少須達到行業得平均水平。建立公司平衡計分卡根據公司戰略地圖，就可以很輕易地設定四個方面的CSF（戰略的關鍵成功因素），如表3－3。表3－3 維度設計CSF應考慮的問題清單財務對公司股東來說哪些目標（因素）是最重要的？哪些財務目標（因素）最

點擊復制文檔內容

教學課件相關推薦

平衡計分卡的應用(編輯修改稿)

平衡計分卡資料匯總-資料下載頁

個人平衡計分卡-資料下載頁

平衡計分卡指標辭典-資料下載頁

策略與平衡計分卡-資料下載頁

平衡計分卡實例解析-資料下載頁

酒店平衡計分卡案例-資料下載頁

平衡計分卡績效案例-資料下載頁

平衡計分卡7421239393-資料下載頁

平衡計分卡知識匯總-資料下載頁

平衡計分卡7124239393-資料下載頁

十問平衡計分卡-資料下載頁

平衡計分卡文章匯總-資料下載頁

bsc-平衡計分卡-資料下載頁

平衡計分卡簡要概述-資料下載頁

平衡計分卡資料——戰略性績效管理平衡記分卡的應用-資料下載頁

平衡計分卡的應用-文庫吧在線文庫

平衡計分卡的應用(完整版)

平衡計分卡的應用(更新版)

平衡計分卡的應用(專業版)

平衡計分卡的應用(留存版)