第十六章領導者的決策藝術(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 據此，可以把領導者分為三種類型： 圖 16—3 領導影響結果示意圖 1．失敗的領導者。在一定條件下，領導者引導組織去達成某一目標，如果組織行為的結果偏離了預定目標，導致失敗，那么，不管失敗的原因如何，我們可以斷定在這個領導過程中，承擔領導者職責的個體不是一個成功的領導者。一個人偶然扮演一次失敗的領導者的角色，還可從三要素方面進行解釋，但若屢次失敗，則要從領導者個體的自身素質上進行分析。 2．成功而無效的領導者。如果領導者能引導下屬在工作中達到了預定的目標，那他就是一個成功的領導者。但若該領導者的個人素質不符合下屬的期望，就會使下級對領導者的個人知覺產生變化，而這種變化，是使領導者的非權力性影響力向著逐步減少的方面變化。這樣，非權力性影響力下降，勢必引起權力性影響力的增大，由此，個人就會和領導者形成對立。這種對立，既表現在個人目標與領導者目標的對立，也表現在個人需要與領導者需要的對立。這就在管理過程中出現了一種消極的心理氣氛。在這種不良狀態下，下級之所以還能服從領導，并達到組織的目標，往往是由于屈服于領導者所掌握的獎勵和懲罰的權力，被動地接受領導者的權力性影響力。我們把這種工作績效良好，但人際關系緊張，非權力性影響力處于逐步下降狀態的領導者稱為成功而無效的領導者，一個成功而無效的領導者，只能在短時間內影響別人的行為，取得預期的成績。久之，就會逐步走下坡路，造成自身的危機。 3．成功而有效的領導者。成功而有效的領導者，有這樣幾個特點： (1)能夠順利地達到預期的目標。 (2)人際關系和諧。 (3)上下溝通流暢、迅速。 (4)非權力性影響力占重要成分。 (5)可以長期取得良好的領導績效。 因而，成功而有效的領導者，是我們管理者所追求的。在這種狀態下，組織可以穩步地得到提高。 第二節 領導者的素質 領導者個人的素質，對領導行為有著重大的影響。有良好素質的領導者，在實際管理中，成功的比例就大，就有利于提高組織的效率和組織的發展。這些素質，包括領導者的政治素質、知識結構、能力結構、個性結構、個人修養、氣質、風度等。 一、領導者的政治素質 政治素質是首要的因素，因為它決定著領導者的行為方向和性質。不具備良好的政治素質，就不能成為一個好的領導者。而良好的政治素質，則是由10種要素組成的。現分述如下： 1．事業心。這是衡量一個領導者對事業及本職工作的態度的主要指標。它反映出一個領導者的理想、目標和抱負是否遠大，對工作是否一絲不茍，是否勇于承擔責任等品質。2．紀律性。這是衡量一個領導者遵紀守法、自我約束水準的指標。它表明領導者的行為和作風與國法、黨紀及各項組織制度相一致的程度。 3．原則性。這是衡量一個領導者的政策立場的指標。它反映領導者在執行政策時是否具有剛正不阿、主持正義的勇氣和堅定立場。 4．廉潔性。這是衡量一個領導者對待個人利益和集體利益、群眾利益、社會利益關系的道德指標。它反映領導者是否具有為廣大民眾著想的精神。 5．自知。這是衡量一個領導者對待自己的態度指標。它反映領導者是否能正確評價自己。 6．求實精神。這是衡量一個領導者思想作風和工作作風的重要指標。它反映一個領導者在處理事情時是否堅持真理，實事求是。 7．競爭意識。這是衡量一個領導者進取精神的指標。它反映領導者有沒有開拓、進取和創新精神。 8．民主性。這是評價一個領導者領導作風的主要指標。它反映領導者是否充分調動廣大職工的積極性，發揮他們的聰明才智。 9．服務性。這是衡量一個領導者對待群眾及他人的態度的主要指標。它反映領導者是否具有為他人服務的意識，能否積極、熱情、任勞任怨地為人民服務。 10．堅韌性。這是衡量一個領導者的意志水平的主要指標。它反映領導者有無戰勝困難、勇往直前的頑強意志和拼搏精神， 二、領導者的知識結構作為一個領導者，必須具有較完善的知識結構，才能勝任自己所扮演的角色。領導者的知識結構應由以下幾個方面所組成：1．馬克思主義理論知識。包括馬克思主義哲學、政治經濟學、科學社會主義、鄧小平理論、“三個代表”思想、科學發展觀和對黨和國家的路線、方針、政策的了解。領導者要掌握馬列主義的基本理論，并能用馬列主義的立場、觀點和方法分析問題、說明問題、解決問題。2．現代管理科學知識。包括管理科學的基本理論和應用管理，如管理學、運籌學、系統工程、決策學、價值工程、行為科學、市場學等。3．專業知識。是指領導者在自己本職工作中，所應具有的專業知識。作為一個領導者，必須對自己的專業知識有深入的研究，在某個領域有一定的造詣。 4．基礎知識。是指領導者對諸門學科的了解，也指領導者知識面的寬窄。隨著現代化大生產水平的逐步提高，對領導者的要求也越來越高。作為一個現代社會的領導者，對知識的掌握，不但要“約”，還要“博”，博約結合，才能勝任自己的職責。 三、領導者的能力結構 一個領導者，必須具備各種各樣的能力素質，形成一個良好的能力結構，才能順利地引導組織，解決問題。而這樣的結構，應由以下要素所組成； 1．語言表達能力。語言表達能力又可以分為口頭語言表達能力和書面語言表達能力。口頭表達能力是衡量一個領導者運用有聲語言交流信息，進行宣傳鼓動的能力指標。一個口頭表達能力強的領導者應當吐字清晰，講話有條理，重點突出，語言簡煉生動，表情豐富，姿勢優雅，演說具有吸引力、號召力、感染力等。 書面表達能力。它是衡量一個領導者運用書面語言交流信息的能力，要求領導者具備一定的文字表達能力，能達到兩個轉變的水平，一是把內部語言轉變為書面語言，使別人清楚自己的意圖；二是把物化的語言轉變為書面語言，能對所做的事作合理的總結、概括。 3．謀略能力．領導者具備這種能力，就可深謀遠慮，對全局作到心中有數，對發展趨勢預測正確。遇到問題能統籌規劃、高瞻遠矚，提出有效的解決辦法。 4．決策能力。決策是企業的生命，正確的決榷可以使企業前途無量，錯誤的決策則可導致企業倒閉。因而，有無決策能力，對領導者至關重要。 5．應變能力。這是領導者對付千變萬化的外界環境所必備的能力，它可使領導者為人處事、待人接物靈活，能審時度勢地作出合理的決策。 6．指揮協調能力。領導者在工作中，指揮是否自如，高度是否得當，協調上、下、左、右各種關系是否恰到好處，是否能在群體中形成艇聚力，這是體現領導者是否具有指揮協調能力的一些重要方面。 7．創新能力。創新可以給事業帶來廣闊的前景，作為一個領導者，能否創新直接決定著組織的前途和命運。 8，說理能力。這也是領導者所必備的能力．通過說理，可能使下屬充分了解領導者的意圖，使下屬能和領導者配合默契，從而提高活動效率。 9．交際能力。交際能力在管理中占著主要地位，有交際，才能了解。有了解，才能有分寸、合理地選拔人才和使用人才。10．業務能力。這是解央實際業務問題所必須具備的。11．綜合分析能力。作為一個領導者，所遇到的事有時是十分復雜的，這就需要對問題作全面、綜合的分析，找出解決問題的最佳辦法。綜合分析能力，可使領導者從事物整體出發，圓滿地解決問題。 12．自我鞭策能力。作為一個領導者，要不斷學習，不斷提高， 才能適應新的形勢。通過自我鞭策，領導者可以不斷完善自己，提高管理水平四、領導者的個人修養水準個人修養的原則是堅持人民的利益高于一切，個人利益服從人民利益，吃苦在前，享受在后，克己奉公，先人后己。1．對于原則要有百折不回的堅定性，對于實際要有因勢利導的靈活性，這樣做，能收到“借風吹火，用力不多”的效果。2．自尊而不自傲，忠誠而不曲從。尊重人，關心人，信任人，以利他為原則，是對他人價值的尊重。自尊而不自傲，忠誠而不曲從。則是對自身價值的珍重，這是自我修養的準繩。 3．大事有定規，小事不深究。一個領導者精力有限，如果事無巨細，事必躬親，必然會影響考慮全局問題。所以，一個領導者，必須胸懷全局，眼盯大事，大事要按原則辦事，決不妥協；而對小事，不必斤斤計較。古人認為：“人有不為，而后可以有為。”一個人只能避開一些生活瑣事，才可以有所作為。我國宋朝有個人叫呂端，綽號“端糊涂”，宋太宗要提他為宰相，人們反對，說他糊里糊涂，太宗則說：“呂端是小事糊涂，大事清楚。”拜相后，呂端為相持重，識大體，顧大局，以清簡為務。4．要信守諾言。信守諾言，是取得別人信任的重要條件。如果一個領導者能作到“言必信，行必果”，他的話就會有號召力，群眾就會擁護他，他的意圖就容易被人所理解。由此，管理成效就會大大提高。 五、領導者的氣質和風度 氣質是人心理活動的一種穩定的動力特征，它通常是指一個人的脾氣和性情。人的氣質有四種基本類型。各種類型有其自身的特點(見第十四章第四節第二個問題)。 由于氣質類型各自有自身的特點，因此，不同氣質類型的人，適合做的工作也是不同的。具有膽汁質類型特征的人，較適合做組織領導工作；具有多血質類型特征的人，較適合于做外交，接待、商業方面的銷售工作；具有粘液質類型特征的人，較適合做實際性的工作；具有抑郁質類型特征的人，較適合做科學技術的研究工作。 而每一個領導者的氣質，都是在自己所從事的活動中表現出來的。當然，哪種類型的人，適合做什么工作，并不是絕對的。隨著客觀條件的變化，人也是會發生變化的。氣質沒有好壞之分，不同氣質的人，只要通過自己的努力，都可能取得偉大的成就。風度，是指一個人的行為風格和度量而言的。所謂行為風格，是指一個人在活動中采用什么樣的方式進行活動。例如：有的人活動起來精力充沛，似生龍活虎，有著很高的斗志；而有的人舉止優雅，一舉一動，都很有分寸；有的人則舉止粗暴，不考慮影響等。度量則是指一個人的容忍程度。俗話說：“小不忍則亂大謀”，“宰相肚里能行船”，就是指人的度量而言。度量實質上是講一個領導者應該具有寬容大度的精神。一個寬宏大量的領導者，能夠虛心聽取下屬的意見，把來自下屬的抱怨看作是對自己的鞭策，看作是改進工作的先導。在美國《中小企業人事管理二十四條》中有這樣一段話：“記住：如果沒有不滿，就沒有改進。…同時還應該記住：下屬萬馬齊暗之日，必是你領導失誤之時。”這對于領導者是具有參考意義的。 第三節 領導者的領導藝術 一個領導者，要想勝任自己的職責，單靠自身的素質是不夠的，還必須研究掌握領導的藝術。領導的藝術是多方面的，本節著重介紹以下幾種。 一、領導者的決策藝術 決策是組織的生命。一個領導者是否善于決策，對一個組織的發展有著直接的影響。這就需要領導者在決策中講究一定的藝術，具體來說，要掌握以下幾個方面的決策藝術。 1．找出解決問題所需的“邊界條件”藝術 領導在決策時，首先應清楚地了解決策所遵循的規范。這是指決策的目標是什么，以什么為起點，最低限度應達到什么目的，應滿足什么條件，這就是所謂的“邊界條件”。一項有效的決策必須和邊界條件相吻合，邊界條件掌握的越準確，說明得越清楚、越精細，則作出的決策越有效．反之，決策是無效的。“邊界條件”的尋找，并不是以“事實”為憑，而有賴于我們對事實的理解。例如，現在我國面臨著許多問題，當前我國最低限度的目標，即邊界條件是進一步深化政治體制、經濟體制的改革，致力于和諧社會建設，只有這樣，才能全面實現小康社會。如果不這樣作，只是抓抓局部的建設，這就不符合邊界條件的決策，因而是無效的決策。因此，決策的前奏是找準“邊界條件”，然后以其為基礎，作出相應的決策。 2．制訂解決例常事件的規定和政策的藝術 有效的領導者，在實際工作中，其實并沒有必要作出太多的決策。只要設計一套規則和政策來解決例行事件，作出一項“判例”，種種問題都可以依例而推。為此，領導者的決策，首先需要辨明問題的性質：這是多次發生的例常性問題，還是偶然的例外?對于例常事件，就照已制訂的規則和政策處理，而對偶發的特殊事件，就應按情況作個別的處理。 善于決策的領導人，他所花的時間不是對某一個具體事件的發生原因的探察，而是來確定問題的屬性。如果劃類錯了，其決策必會失誤。有時決策人誤將“例常問題”視為“偶發特殊問題”，或將“新問題”視為“舊病復發”，這樣沒有針對性，決策時亂開藥方，其結果是導致失敗或無效。 3．決策中合理的妥協藝術 決策要考慮各方面的因素，不能不顧客觀條件，硬行作出決斷。作為一個領導者，在決策時，既要掌握決策的原則性，還要注意決策的靈活性。必須時，在不脫離決策的正確軌道前提下，可以作一些合理的妥協，妥協的目的，不是為了改變決策的性質和方向，而是有利于決策的順利貫徹。在實行合理妥協時，要以符合邊界條件為準繩，否則，妥協只能起到捎極的作用。例如：有二種妥協的例子，第一種是所謂的“半片面包總比沒有面包好”，這是符合邊界條件的正當妥協，因為面包本身是為了充饑，半片面包仍是面包。第二種妥協是所謂古代索羅門王審判兩位婦人爭奪嬰兒的故事，即“將嬰兒劈成兩份，一人一半，不如保全嬰兒性命，將嬰兒送與對方為好。”這是完全不符合邊界條件的，因為嬰兒是一條生命，半個嬰兒便沒有生命可言了。因此，妥協要有積極的意義，方可能采用。 領導者應該了解這樣一個基本的事實，即在大多數工作團體中，處于中等認識水平的人總是多數。這樣一個多數及其造成的團體壓力，會使那種能得到大家認同的意見既不可能過分新奇，也不可能非常嚴肅。這種“中庸”的心理氛圍，很容易使那些極有創新意義的見解被淹沒掉。這就需要領導者以高度的敏感性去加以發現和支持。因此，領導者一是不要簡單地屈從于多數，不要以某種意見的擁護者的眾和寡去定取舍；二是不要急于統一大家的看法，企圖一個回合就使問題全部解決，應讓各種新見解盡量充分發表；三是不要將諸家見解等量齊觀，搞見解拼