公務(wù)員面試黃金輔導(dǎo)資料(編輯修改稿)

　

【文章內(nèi)容簡介】 。如主考官贊成您的職業(yè)選擇，您成功的機(jī)率就會大大提高。　　有關(guān)“自我評價(jià)”問題的應(yīng)答思路　　“人貴有自知之明”。一個(gè)人對自己的看法能不能體現(xiàn)出真實(shí)性、準(zhǔn)確性、客觀性、全面性，是素質(zhì)能力體現(xiàn)的一個(gè)重要因素。　　在對自己的評價(jià)中，首先要充分肯定自己，這樣可以充分突出自己的競爭能力和競爭優(yōu)勢，也給考官們一個(gè)堅(jiān)定、自信的良好印象。但是，要切記：　　在對自己評價(jià)的表述中要真實(shí)，不能虛假。考官一般都是人力資源方面的專家。在面試之前或面試之中，根據(jù)掌握的信息基本上可以歸納出應(yīng)試者的能力特征。如果應(yīng)試者忽略了這一點(diǎn)，為了達(dá)到求職目標(biāo)而夸夸其談，可能會適得其反。在任何一場面試中，品格特征是考官們最為看重的。如果失去了真實(shí)，應(yīng)試者努力也不會取得理想的結(jié)果。　　在對自己的評價(jià)中，要注意運(yùn)用非語言交流技巧，最主要的是把肯定和炫耀區(qū)別開來。人不可能沒有缺點(diǎn)，在談及缺點(diǎn)的時(shí)候要概括集中，不要出現(xiàn)過多的缺點(diǎn)描述，過多的否定自己，明明是謙虛，也會影響考官的判斷。談及缺點(diǎn)時(shí)，除了說明現(xiàn)已清醒地認(rèn)識到了不足，要特別著重表明有改變?nèi)秉c(diǎn)的信心和方法。在對自己的評價(jià)中，不要泛泛而談，最好用事實(shí)說明問題。　　有關(guān)“棘手”問題的應(yīng)答思路　　在面試過程中可能出現(xiàn)兩種目的不同的試題，一種是正常的素質(zhì)能力測試題，另一種是超常的素質(zhì)能力測試題。有時(shí)，考官以事先設(shè)計(jì)的問題為基礎(chǔ)，即興提出具有挑戰(zhàn)性的問題；這類問題在面試中被看作是“拔高題”，應(yīng)試者對待這類考題切不可掉以輕心，也許正是對這樣的問題的答案，決定了面試的成敗。比如，針對稅務(wù)人員可能提出面對，秉公執(zhí)法與恂私枉法考驗(yàn)的問題。諸如：“如果您是稅務(wù)專管員，在您的管轄范圍內(nèi)，您的親屬發(fā)生了偷稅行為，您會怎樣處理?”面對類似的問題，應(yīng)試者不能簡單地回答，因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)生活中這類問題本身就不是簡單的問題。稅務(wù)人員面對您所管轄區(qū)內(nèi)的親屬偷稅問題，可以選擇秉公執(zhí)法，也可以就事論事，一事一議，也可以結(jié)合社會環(huán)境去論述。總之，在回答這類問題時(shí)，既不能違反政策原則，又要體現(xiàn)合情合理，真實(shí)可信。應(yīng)變能力題應(yīng)答思路 　　面試時(shí)，考官經(jīng)常會拋出令人措手不及的考查考生應(yīng)變能力的題目，主要在有壓力的情況下，考查考生對突發(fā)事件、棘手問題的應(yīng)對。考查考生迅速而靈巧地轉(zhuǎn)移角度、隨機(jī)應(yīng)變、觸類旁通的能力，考生須迅速做出正確的判斷和處理。思維反應(yīng)要敏捷，情緒要穩(wěn)定，考慮問題要周到。考生應(yīng)遵循“先冷靜，迅速補(bǔ)救處理，再追究責(zé)任”的原則，保持冷靜，先安撫情緒，然后及時(shí)補(bǔ)救，提出解決問題的方案，或記錄、匯報(bào)問題，或協(xié)調(diào)解決、督辦，再向上級匯報(bào)，追究責(zé)任等。比如，考官問，發(fā)現(xiàn)旅游者食物中毒，導(dǎo)游人員應(yīng)該怎么做？首先應(yīng)該避免其他旅客出現(xiàn)慌亂情緒，控制情緒；立即撥打急救電話，并在等候期間，設(shè)法使中毒者催吐，讓中毒者大量喝水,以加速排泄，緩解毒性，請醫(yī)院開具診斷證明；迅速報(bào)告旅行社并追究供餐單位的責(zé)任。　　還有一種應(yīng)變能力題，提出的問題往往針對考生回答問題內(nèi)容本身，問題較尖刻，此時(shí)，考生應(yīng)控制情緒，告訴自己考官并無惡意，只是在考查自己的情緒穩(wěn)定性、自我控制能力、反應(yīng)力、應(yīng)變力、自我認(rèn)知能力等。比如，考官問，從心理學(xué)角度看，為了給主考官留下好印象，面試過程中考生總是竭力表現(xiàn)自己的長處，掩飾自己的不足，你現(xiàn)在是否也是這種心態(tài)？面對這種壓力式問題，主考官更關(guān)注的，不是考生回答了什么，而是怎樣回答。考生要注意：第一，千萬不要緊張、慌亂，不要認(rèn)為是自己或別人面試表現(xiàn)不夠理想，因而主考官才故意設(shè)題刁難自己，更不能認(rèn)為“大禍臨頭”。第二，回答態(tài)度要誠懇。實(shí)事求是承認(rèn)人無完人，誰都有缺點(diǎn)和不足，每個(gè)人都希望得到贊許的評價(jià)。因此，面試過程中考生揚(yáng)長避短，甚至投主考官之所好也是可以理解的。第三，回答能體現(xiàn)出機(jī)智、幽默為上策，這樣考官會認(rèn)為，考生不僅處變不驚，且有化解壓力與緊張氣氛的能力。　　1計(jì)劃組織協(xié)調(diào)題應(yīng)答思路　　這種題目有固定的回答模式，回答一般分為計(jì)劃、實(shí)施、總結(jié)三階段。根據(jù)活動特點(diǎn)，確定主題和內(nèi)容，根據(jù)主題和內(nèi)容制定預(yù)算，匯報(bào)后實(shí)施。實(shí)施階段分為五部分，第一，需通過開會形式統(tǒng)一思想，分工，將計(jì)劃細(xì)化、責(zé)任落實(shí)到各人員崗位。第二，要準(zhǔn)備充分物資，包括人、財(cái)、物、時(shí)、地。第三，通知相關(guān)參與部門。第四，對特殊事件和要求的安排，比如協(xié)調(diào)各參與單位、領(lǐng)導(dǎo)來賓支持、媒體公關(guān)。對活動進(jìn)行中出現(xiàn)的動態(tài)、特殊情況，要及時(shí)處理和匯報(bào)。第五，活動結(jié)束后，需進(jìn)行善后事宜，如物資歸位、文件歸檔、座談會等匯報(bào)。總結(jié)包括及時(shí)匯報(bào)，通過座談會等形式提出意見、找出差距、修改方案，寫出總結(jié)提交領(lǐng)導(dǎo)。　　1處人處事題應(yīng)答思路　　在回答考官提出的處人處事技巧題時(shí)，與不同人相處要運(yùn)用不同方式。對上級，要持尊重態(tài)度原則、服從上級的安排，懂得保密，不議論上級等；對上級集體要服從，單向請示不卑不亢，保持中立態(tài)度，不亂說話等；與同事相處，有理有節(jié)，保持真誠、謙虛態(tài)度。遇到矛盾，先找自身缺點(diǎn)和不足，利用第三人交流，化解矛盾，要有容人之量，取長補(bǔ)短，互相幫助，一視同仁，不拉幫結(jié)派。互相幫助，正確對待同事的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)、成績和失誤，多幫助、多鼓勵(lì)，求同存異。總之，保持寬容、平等態(tài)度，不議是非，明白金無足赤，人無完人，正確對待領(lǐng)導(dǎo)、同志、本人的缺點(diǎn)和不足。　　1分析思考能力題應(yīng)答思路　　在回答此類問題時(shí)，要保持辨證思維方式，時(shí)刻看到事物的正反兩面。“有原理講原理，需表態(tài)先表態(tài)”，結(jié)合事例，闡明觀點(diǎn)。　　比如提問，俗話說，多個(gè)朋友多條路，對此你是什么看法？考慮到事物正反方面，考生應(yīng)先闡明一般原理，客觀來說，朋友應(yīng)該是多多益善的。這其實(shí)也反映了一個(gè)人的交際能力和社會活動能力。但朋友的互幫互助，是在真誠交往基礎(chǔ)上，以心才能換心。這是正面部分，而另一方面，不否認(rèn)有些朋友只是出于利益關(guān)系而存在，是在特定條件下的一種情感交換，是一種有條件的情感投資，它不能算是真正的朋友，也就不存在困難時(shí)一方對另一方的幫助和理解了。這種朋友當(dāng)然不是越多越好了。　　1思辯性問題應(yīng)答思路　　理解題意；盡力找到著落點(diǎn)，找準(zhǔn)切入點(diǎn)；把問題的兩個(gè)方面分角度解釋清楚；把問題的兩方面統(tǒng)一起來；聯(lián)系自身(忌胡亂聯(lián)系)。　　1對社會現(xiàn)象的認(rèn)識問題應(yīng)答思路　　解釋給出的話所反映的現(xiàn)象，辨證的看待這種現(xiàn)象。這種現(xiàn)象確實(shí)存在，而且在某些地區(qū)，某些領(lǐng)域還比較嚴(yán)重，但是是局部現(xiàn)象，這句話以偏概全；指出這種現(xiàn)象的危害，雖然是局部現(xiàn)象，但是危害不可小視；指出這種現(xiàn)象的根源，是由于法制不完善，制度不完整，監(jiān)督不到位，素質(zhì)沒提高造成的；找出解決辦法；充滿信心，提出希望。要領(lǐng)：社會現(xiàn)象(不可取，反對，譴責(zé)，客觀存在，丑惡，嚴(yán)厲打擊，憤慨，自豪，)。　　套路是：首先可能這個(gè)社會現(xiàn)象存在，判斷是局部還是大局問題。大局是好的，主流是好的。只是極少數(shù)，極其個(gè)別的。黨和國家正在努力解決這些問題，我本人更加有這樣的義務(wù)；核心：分析現(xiàn)象是否符合黨和國家的政策，社會進(jìn)步，判斷是好是壞及其產(chǎn)生的原因和影響；解決的辦法：正確對待，采取相應(yīng)的措施，一種現(xiàn)象的產(chǎn)生要得以解決并非短期內(nèi)的事，要深思熟慮，從長計(jì)議，做好長期解決的準(zhǔn)備。　　1對政策方針的理解問題應(yīng)答思路指明政策方針的內(nèi)容；闡明提出這個(gè)政策方針的背景；指出它的意義；指出實(shí)現(xiàn)的途徑；聯(lián)系自身，對于政策方針，每年都有不一樣的熱點(diǎn)，反正都是按照上面的套路回答。二、具體問題及其解答套路 如何處理與同事（領(lǐng)導(dǎo)）的分歧？第一，尊重和理解對方。雙方在人格上是平等的，沒有人會尊重一個(gè)不尊重自己的人， 因此，在態(tài)度上我會尊重對方，這樣對方才有可能愿意和我溝通，從而有可能解決分歧。（另外，領(lǐng)導(dǎo)者是代表組織或單位進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)工作的，尊重領(lǐng)導(dǎo)在一定意義上也就是尊重和愛護(hù)整個(gè)組織。）第二，反思。“橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同”，許多時(shí)候，雙方的分歧只是看問題的角度不同而已，因此，并不一定我的看法是對的，別人的看法就一定是錯(cuò)的。我會仔細(xì)分析對方觀點(diǎn)中的可取之處，反思自己觀點(diǎn)考慮不周的地方，對自己的觀點(diǎn)有一個(gè)客觀正確的認(rèn)識。第三，溝通。根據(jù)對方的性格，選擇合適的時(shí)間地點(diǎn)方式進(jìn)行真誠的溝通。方法：如果對方是性格開朗的類型，我會采用直言建議的方式；如果對方是內(nèi)向嚴(yán)肅的性格，我會通過委婉的方式或者通過第三方來間接表達(dá)自己的看法。第四，如果達(dá)成了共識，自然是皆大歡喜。如果達(dá)不成共識，除了明顯的違法犯罪行為要堅(jiān)決抵制以外，我會本著組織性、紀(jì)律性的原則求同存異（認(rèn)真執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的指示），爭取圓滿完成工作任務(wù)。甲領(lǐng)導(dǎo)說東，乙領(lǐng)導(dǎo)說西，怎么辦？第一，尊重和理解雙方。領(lǐng)導(dǎo)者是代表組織或單位進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)工作的，尊重領(lǐng)導(dǎo)在一定意義上也就是尊重和愛護(hù)整個(gè)組織。第二，調(diào)查實(shí)際情況，認(rèn)真分析雙方的意見，吸取其中較好的部分，形成一個(gè)綜合雙方意見的方案。需要說明的是，這種方案絕不是簡單的“折衷主義”，不是做老好人，其目的仍然是為了完成工作任務(wù)，是一種求同存異，優(yōu)勢互補(bǔ)。第三，分別與兩位領(lǐng)導(dǎo)適當(dāng)溝通，得到批準(zhǔn)后執(zhí)行。要注意溝通方式。稀缺資源的分配，比如分房，人多房少，如何分？第一，成立一個(gè)由各方面代表組成的分房小組，人員組成要按照比例，使各種情況的成員都有表達(dá)意見的渠道。第二，分房小組研究出具體政策后，提交大會投票討論，并按照投票結(jié)果實(shí)施。看到別人在做不想被你看到的事情，怎么辦？（分清情況，根據(jù)具體情況作出相應(yīng)的處理。）第一，如果事情危害國家和集體利益，要加以勸阻制止，無效的要及時(shí)匯報(bào)和舉報(bào)，維護(hù)國家和集體利益。第二，若私事，就當(dāng)作沒看見，可以故意和對方說一些天氣足球之類的話題轉(zhuǎn)移注意力，尊重對方的個(gè)人隱私。對方說你的壞話，你當(dāng)場遇到，怎么辦？第一，尊重對方，就當(dāng)作沒聽見，可以故意和對方說一些天氣足球之類的話題轉(zhuǎn)移注意力，尊重對方的個(gè)人隱私。第二，溝通， 根據(jù)對方的性格，選擇合適的時(shí)間地點(diǎn)方式進(jìn)行真誠的溝通,以消除誤會。如果對方是性格開朗的類型，我會采用直言建議的方式；如果對方是內(nèi)向嚴(yán)肅的性格，我會通過委婉的方式或者通過第三人來表但我的看法。第三，反思，自己的言語行為是否有不足之處，在日后的工作生活中加以改正。串詞編故事：時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件四要素。可以聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)方面的故事，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)上什么都有可能發(fā)生。再一個(gè)辦法，聯(lián)系一個(gè)面試的故事（以“有一個(gè)年輕人……”開頭，敘述父母的期望，自己克服困難等，最后來一句，“現(xiàn)在，這個(gè)故事的主人公就坐在各位考官的面前。回答完畢。”）比較感人的類型：救助失學(xué)兒童，挽救犯罪分子改邪歸正，領(lǐng)導(dǎo)干部關(guān)心群眾生活，親情（比如父母把好東西留給孩子吃等）。注意，有一些詞語難以聯(lián)系，可以采取比喻來消化“……就像……一樣。”演講。開頭引用幾個(gè)名言，從而引出觀點(diǎn)。舉幾個(gè)例子，正面反面的，從而說明重要性。分析一下原因。提出對策。展望未來，發(fā)號召(我們一定要實(shí)現(xiàn)，我們也一定能夠?qū)崿F(xiàn))。安排多項(xiàng)沖突工作。原則：輕重、緩急、公私。具體辦法有，兩件事情交叉進(jìn)行，請他人代辦，在中午或者晚上加班工作并提高工作效率，與領(lǐng)導(dǎo)溝通后以后再辦或委婉推脫（注意，公事不可以推脫，只有私事可以）。對待工作失誤。首先，我在平時(shí)的工作中還是比較細(xì)心謹(jǐn)慎的，以前沒有發(fā)生過也會盡力避免以后發(fā)生類似事件。但如果象題目中一樣發(fā)生了類似事件。我會按照以下幾個(gè)步驟來解決這個(gè)問題。第一，冷靜對待。因?yàn)榘l(fā)生工作失誤后，驚惶失措只能讓我更加舉手無錯(cuò)，所以我首先要在情緒上冷靜下來。第二，采取應(yīng)急措施，防止錯(cuò)誤進(jìn)一步擴(kuò)大。（調(diào)整會議進(jìn)程，及時(shí)通知領(lǐng)導(dǎo)，將數(shù)據(jù)模糊化，發(fā)傳真得到副本等）第三，事后真誠道歉，反思并吸取教訓(xùn)，防止以后發(fā)生類似的事情。群眾上訪，找領(lǐng)導(dǎo)鬧事等。（遇到事情要認(rèn)真思考，而不能驚慌失措。大腦里面必須有一個(gè)明確的辦事規(guī)則。）第一，熱情接待，倒水請坐等，通過禮貌的言行，穩(wěn)定對方情緒。第二，認(rèn)真傾聽，仔細(xì)記錄。很多人發(fā)泄完了，就沒事了。第三，符合政策的，按照程序協(xié)調(diào)辦理，不符合政策的耐心宣傳解釋。（回答得比較模糊，狡猾）第四，及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，請示解決辦法，或請求支援。（接待，記錄，處理，匯報(bào)）1突發(fā)事件，中毒、車禍等。第一，自己保持冷靜，穩(wěn)定群眾情緒，防止產(chǎn)生混亂。第二，采取緊急措施，防止事態(tài)擴(kuò)大，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、報(bào)警求援等。第三，事后追究有關(guān)責(zé)任，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，防止今后類似事情發(fā)生。1組織計(jì)劃能力：搞某項(xiàng)活動。領(lǐng)導(dǎo)交付給自己這項(xiàng)工作任務(wù)，是對自己工作能力的信任，也是我鍛煉能力提升自身素質(zhì)的機(jī)會，我一定要認(rèn)真仔細(xì)的完成這項(xiàng)任務(wù)。我打算按照以下幾個(gè)步驟來完成此項(xiàng)工作。第一，制定計(jì)劃方案。“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，我會在掌握實(shí)際情況的基礎(chǔ)上擬定一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃方案，對活動的主題、內(nèi)容、方式、時(shí)間、地點(diǎn)，參加人員、預(yù)算等方面進(jìn)行合理的安排。然后將該方案上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，請領(lǐng)導(dǎo)指正和批示。第二，實(shí)施計(jì)劃方案。計(jì)劃方案得到批準(zhǔn)后，我會先將有關(guān)工作人員召集起來開一個(gè)協(xié)調(diào)會，進(jìn)行任務(wù)分配、人員分工，將責(zé)任落實(shí)到人。活動開始后，協(xié)同有關(guān)工作人員采取多種方式調(diào)動參與人員的積極性和主動性，及時(shí)糾正活動過程中與原計(jì)劃方案有偏差的地方，冷靜處理意外事件，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)互動情況，讓領(lǐng)導(dǎo)了解活動總體進(jìn)程。第三，總結(jié)階段。如有需要?jiǎng)t進(jìn)行考試考核。對整個(gè)活動進(jìn)行回顧，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，形成書面材料，將總結(jié)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。此外，我還會拿出當(dāng)初的計(jì)劃方案，結(jié)合總結(jié)分析需要加以完善的地方，以便今后更好的完成類似任務(wù)。1接待上級、來訪等。開始的套話如12題。第一，全面了解人員組成情況，來訪目的和日程安排，弄清有無特殊要求。第二，協(xié)同有關(guān)部門或人員作好參觀路線、食宿、車輛、文本資料等準(zhǔn)備工作。第三，做好全程陪同工作，遇有意外發(fā)生要及時(shí)處理，并將進(jìn)程及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。1召開會議。開始的套話如12題。第一，根據(jù)會議的主題、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員、預(yù)算等擬定會議通知。第二，將通知上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)批示后，印發(fā)會議通知，時(shí)間急的可以電話通知。第三，召集會議工作人員開協(xié)調(diào)會，進(jìn)行分工，布置會場，準(zhǔn)備有關(guān)會議材料，重要會議材料要請領(lǐng)導(dǎo)審閱。第四，安排與會人員的食宿車輛等。第五，會議開始前，再仔細(xì)檢查一遍，防止疏漏。第六，會議過程中若有突發(fā)事件要冷靜