員工職業(yè)化管理培訓(xùn)知識(shí)(編輯修改稿)

　

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 四十頁(yè)或更多傳真。　　在輪到自己時(shí)再去接咖啡，或者喝完一杯咖啡后再去接一杯新的咖啡。　　不要對(duì)你的揚(yáng)聲器電話置之不理，讓它響個(gè)不停。　　不要把修正液當(dāng)作定影液倒入復(fù)印機(jī)中。　　偶然改變復(fù)印機(jī)的調(diào)色劑后，要及時(shí)改回去。　　重視給其他同事發(fā)來(lái)的傳真，收到之后立刻交給指定的接收人。　　用完三孔沖壓機(jī)之后要及時(shí)清理。　　在用過(guò)之后，關(guān)上檔案柜櫥的抽屜。　　按照次序，在輪到自己時(shí)自覺(jué)為辦公室灑水。　　不要向同事發(fā)送一連串的電子郵件，以免擠爆對(duì)方的郵箱。在放音樂(lè)時(shí)，要把音量放低提醒來(lái)辦公室參觀的人員尊重他人的空間和隱私第二章 　　在公司中，每位員工與其他員工之間的關(guān)系都是相互依賴、榮辱與共的。通過(guò)影響他人，從而調(diào)動(dòng)同事參與的積極性，提出新的觀點(diǎn)和意見(jiàn)是至關(guān)重要的。下面這些建議能夠提高你對(duì)他人的影響力： 反饋 確立個(gè)人目標(biāo) 歧視 對(duì)他人施加影響 學(xué)習(xí) 會(huì)議 金錢(qián) 談判 反饋◆接受意見(jiàn)　　接受反饋意見(jiàn)很可能是你獲得進(jìn)步、進(jìn)行學(xué)習(xí)，以及改善你同他人之間的關(guān)系的最好機(jī)會(huì)。為什么這么說(shuō)呢？因?yàn)槟阍诓粩嗟亍⑸踔撩刻於荚诮邮芊答仯鲆曔@種情況就會(huì)失去改善你的工作表現(xiàn)和工作態(tài)度的機(jī)會(huì)。下面這些方法可以幫助你從別人反饋給你的信息中獲得最大的益處：　　善于接納反饋意見(jiàn)。如果你不太確定自己的工作做得怎么樣，你可以詢問(wèn)自己信任的人。在別人向你反饋意見(jiàn)時(shí)，不要打斷他們，讓他們把話說(shuō)完。如果對(duì)方意見(jiàn)很多，你需要在筆記本上記下要點(diǎn)。　　在別人說(shuō)明他們的意見(jiàn)后，你需要概括地復(fù)述對(duì)方的觀點(diǎn)，說(shuō)明自己對(duì)這些觀點(diǎn)的理解。感謝對(duì)方所提出的意見(jiàn)，告訴對(duì)方這些信息是非常有價(jià)值的。更重要的是，讓對(duì)方明白你準(zhǔn)備根據(jù)這些意見(jiàn)進(jìn)行自我完善和提高。　　不要為自己編造借口。認(rèn)真思考，不要感情用事。過(guò)一段時(shí)間之后，尤其是當(dāng)曾經(jīng)向你提出過(guò)反饋意見(jiàn)的人注意到你的變化之后，可以請(qǐng)他再次提供信息。確立個(gè)人目標(biāo)　通過(guò)制定并實(shí)現(xiàn)年度目標(biāo)、每月目標(biāo)、每周目標(biāo)，甚至每日目標(biāo)，你就會(huì)提高自己的工作效率，使事業(yè)邁上一個(gè)新臺(tái)階。你的奮斗目標(biāo)是你獲得成功的路線圖，它們會(huì)決定你前進(jìn)的方向，保證你能夠?qū)崿F(xiàn)自己的目的。下面這些內(nèi)容介紹了制定目標(biāo)的方法：　　確立的奮斗目標(biāo)應(yīng)該和你的價(jià)值觀、信仰和人生哲學(xué)一致。　　不要過(guò)于相信自己的記憶，在紙上寫(xiě)下你的目標(biāo)，并把它放在你能夠經(jīng)常看到的地方。　　確保你的目標(biāo)是明智的，即：　　 具體的：“在六十五歲之前，我希望我在銀行中的存款能達(dá)到二百萬(wàn)美元，我將在那時(shí)退休”的效果要比“我希望賺很多錢(qián)，盡早退休”好得多；　　 可以衡量的；　　 意見(jiàn)統(tǒng)一的；　　 現(xiàn)實(shí)的；　　 時(shí)間安排合理的。　　確保你的奮斗目標(biāo)與你的道德觀和價(jià)值觀一致。看看你是否和大多數(shù)人一樣，即如果你必須靠剝削別人才能獲得財(cái)富，擁有幾百萬(wàn)美元你也不會(huì)感到開(kāi)心。　　把你的目標(biāo)按照優(yōu)先次序進(jìn)行排列。根據(jù)你的個(gè)人信仰，把精力放在那些對(duì)你有重要意義的目標(biāo)上面。比如，如果你認(rèn)為社區(qū)志愿者的工作有很大價(jià)值，你就可以盡量少加班，以便尋找機(jī)會(huì)從事對(duì)你來(lái)說(shuō)更具有吸引力的社區(qū)工作。　　把你的奮斗目標(biāo)分成短期、中期和長(zhǎng)期計(jì)劃，這會(huì)幫助你有計(jì)劃、有步驟地實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)。　　把你的奮斗目標(biāo)告訴別人，比如，可以告訴朋友、顧問(wèn)甚至你最大的敵人。和這些人定期見(jiàn)面，讓他們知道你的進(jìn)展。　　問(wèn)問(wèn)你自己，這些目標(biāo)真的有價(jià)值嗎？因?yàn)楹苡锌赡埽阏谠噲D利用這些目標(biāo)，來(lái)逃避某些重要但卻令你感到不愉快的事情。　　想像你實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)時(shí)的情景，這種想像會(huì)使你保持興奮，鼓勵(lì)你不斷嘗試。另一方面，盡管確立工作目標(biāo)非常重要，你也不要給自己制定高不可攀的目標(biāo)。目標(biāo)一旦成為妄想，就會(huì)打亂你的生活和工作的平衡，帶來(lái)身體和精神雙方面的疾病。　　按照計(jì)劃定期行動(dòng)，逐步實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。真正的成功來(lái)源于前進(jìn)道路上的每一小步，不要幻想憑借好運(yùn)就能一步登天。把精力放在若干個(gè)短期目標(biāo)上，你就能實(shí)現(xiàn)更長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)。堅(jiān)持不懈，每天都要為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力。　　定期地回顧自己的奮斗目標(biāo)。比如，為了避免自己松懈，你應(yīng)該每天都回顧一遍每月目標(biāo)。　　不管你取得的成就多么微小，也要給自己進(jìn)行慶祝。　　歧視是指那些被認(rèn)為或者按照情理應(yīng)當(dāng)被認(rèn)為是不受人歡迎的言論及行為。歧視　你是否知道：　　歧視可能來(lái)自于很多方面，這包括：　　－出身； －年齡；　　－種族； －籍貫；　　－膚色； －宗教信仰；　　－犯罪記錄； －國(guó)籍；　　－性別； －婚姻狀況；　　－身體狀況； －家庭出身；　　－民族； －性取向。　　 公司對(duì)員工的歧視行為負(fù)有責(zé)任。　　 如果公司中的管理人員，比如工會(huì)代表，沒(méi)有及時(shí)對(duì)歧視問(wèn)題采取有效措施，他們就可能會(huì)承擔(dān)法律責(zé)任。　　 男性和女性對(duì)待性別歧視的看法是不同的。　　確保提出控訴的人不會(huì)受到他人報(bào)復(fù)。　　關(guān)于歧視，經(jīng)常會(huì)有一些荒誕不經(jīng)的說(shuō)法，比如：　　 只要沒(méi)有人提出控訴，就不存在歧視的問(wèn)題；　　 教導(dǎo)員工意味著他們會(huì)用掌握的信息同雇主作對(duì)；　　 歧視問(wèn)題會(huì)自動(dòng)消失或者自行解決。　　作為一名公司職員，你應(yīng)該：　　 熟悉公司解決歧視問(wèn)題的政策，并向同事分發(fā)這些政策的復(fù)印件。　　 如果公司沒(méi)有制定這一方面的相關(guān)政策，就要采取行動(dòng)，促使公司制定政策。　　 告訴人們不要容忍歧視。　　在工作時(shí)間中，讓你的同事們觀看教育片錄像或者傳閱相關(guān)的文字資料，讓他們了解并重視這一問(wèn)題。　　尊重他人，爭(zhēng)做非性別歧視、種族歧視的模范。在談到性別、種族等問(wèn)題時(shí)，注意使用中立的語(yǔ)言。　　如果你在公司中居于高級(jí)職位，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)公司中存在歧視問(wèn)題時(shí)，你應(yīng)該：　　 立即處理這些問(wèn)題，否則別人會(huì)誤以為你對(duì)這種行為持默許的態(tài)度。　　 果斷地收集事實(shí)資料加以證明。　　弄清楚：　　 具體發(fā)生了哪些事情；　　 誰(shuí)是歧視別人的人；　　 歧視別人的人是否意識(shí)到他或她的行為是令人厭惡的；　　 在何時(shí)及何地發(fā)生了歧視行為；　　 是否有人可以作證；　　 受到歧視的人是否將此事告訴了其他人；　　 歧視行為發(fā)生的頻率及持續(xù)時(shí)間分別是什么；　　 哪些證據(jù)可以證明確實(shí)存在歧視行為。　　向了解或目擊此事的人們調(diào)查，明確事實(shí)情況。不要和與此事無(wú)關(guān)、并且不需要知道詳細(xì)情況的人們討論，以免火上澆油，使事態(tài)愈演愈烈。　　如果員工指控性騷擾，你需要確定是否存在下列情況：　　 提出控訴的人因受到騷擾而影響到了其正常的工作表現(xiàn)；　　 因騷擾事件而造成了公司中敵對(duì)或者令人不快的氛圍；　　 騷擾者曾經(jīng)以明確告知或暗示的方式威脅騷擾對(duì)象：如果加以拒絕，就將失去工作機(jī)會(huì)；　　 騷擾者在錄用騷擾對(duì)象時(shí)已經(jīng)抱有不良企圖。　　如果歧視事件或騷擾事件的程度較輕，可以立即采取書(shū)面方式警告歧視者或騷擾者。　　對(duì)嚴(yán)重的歧視問(wèn)題或騷擾問(wèn)題而言，比如以獲得晉升的條件來(lái)引誘性騷擾對(duì)象，公司很可能需要立即解雇騷擾者。　　盡可能地為被歧視者（被騷擾者）保密。　　如果你本人受到了歧視或騷擾，你應(yīng)該：　　 立即讓對(duì)方明白你的不滿情緒；　　 如果你感到事件的程度較輕，而且很可能不會(huì)再次發(fā)生，你可以選擇擱置此事；　　 如果你感覺(jué)事態(tài)嚴(yán)重，應(yīng)該立即把這些情況向有權(quán)處理此事的領(lǐng)導(dǎo)反映；　　 時(shí)刻保持警惕。你有權(quán)獲得同事的尊重，有權(quán)保護(hù)自己免受歧視。對(duì)他人施加影響在公司中，每位員工與其他員工之間的關(guān)系都是相互依賴、榮辱與共的。通過(guò)影響他人，從而調(diào)動(dòng)同事參與的積極性，提出新的觀點(diǎn)和意見(jiàn)是至關(guān)重要的。下面這些建議能夠提高你對(duì)他人的影響力：　　承認(rèn)自己需要?jiǎng)e人的幫助。養(yǎng)成團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作態(tài)度。　　尊重、體貼地對(duì)待他人，保持他人的尊嚴(yán)。如果你能做到這樣，別人就會(huì)用同樣的方式來(lái)對(duì)待你。　　當(dāng)你和同事之間產(chǎn)生分歧時(shí)，要立即進(jìn)行處理。不要向上級(jí)打小報(bào)告，請(qǐng)求上級(jí)對(duì)你的同事施加壓力。你需要憑借自身的力量對(duì)他們產(chǎn)生影響力。　　盡可能地為他人提供幫助。如果你能夠?yàn)樗颂峁椭谀阈枰獛椭鷷r(shí)向他們提出要求也就會(huì)顯得合情合理。　　尋找恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，為他人提供方便，這樣人們會(huì)對(duì)你心存感激，在需要的時(shí)候?yàn)槟闾峁┓奖恪Ｄ銘?yīng)該格外關(guān)注下面這些人：　　 具有特殊技能的人；　　 具有專業(yè)知識(shí)的人；　　 消息靈通的人。　　在你向上面這些人提供幫助的同時(shí)，他們也會(huì)適時(shí)地幫助你。　　平等地對(duì)待他人。如果你在公司中居于高位，不要濫用手中的權(quán)力。否則，你很可能會(huì)受到其他人的報(bào)復(fù)。同樣，如果你利用高級(jí)職位謀求利益，你就不能贏得真正的合作所需要的信任和尊重。　　積極而樂(lè)觀地同他人進(jìn)行交流。把注意力集中在對(duì)方好的一面上，不要只關(guān)注壞的一面。　　認(rèn)識(shí)到人與人是不同的，要把每個(gè)人都當(dāng)作獨(dú)立的個(gè)體來(lái)看待。把注意力集中在那些能夠激勵(lì)其他人的事物上。　　找到和其他人交流的切入點(diǎn)。讓他們明白，你能夠幫助他們得到需要的東西。考慮你自己的需要，明確你的需要與他們的需要在哪些方面是一致的。　　發(fā)揮你所擁有的力量，對(duì)其他人施加影響：　　 事實(shí)的力量。當(dāng)你提供的信息來(lái)自于可靠的信息源，并且有充足的證據(jù)支持你的觀點(diǎn)時(shí)，你就在利用事實(shí)的力量對(duì)其他人施加影響。　　 先例的力量。當(dāng)你說(shuō)明自己的觀點(diǎn)曾經(jīng)在類似的情況下有效地發(fā)揮作用時(shí)，你就在發(fā)揮先例的力量。成功的實(shí)驗(yàn)可以作為極好的先例來(lái)使用。　　 競(jìng)爭(zhēng)的力量。當(dāng)你證明你的觀點(diǎn)優(yōu)于其他人的觀點(diǎn)，能夠推動(dòng)公司的進(jìn)步時(shí)，你就在發(fā)揮競(jìng)爭(zhēng)的力量。同樣，如果你在陳述觀點(diǎn)時(shí)說(shuō)明你對(duì)公司其他方面事務(wù)的興趣時(shí)，你也就在同時(shí)激勵(lì)其他人對(duì)公司的事務(wù)投入更多的關(guān)注。　　 當(dāng)你用具有很強(qiáng)說(shuō)明力的事實(shí)和數(shù)據(jù)，而不是個(gè)人觀點(diǎn)來(lái)說(shuō)明問(wèn)題時(shí)，你就在發(fā)揮理性的力量。　　 當(dāng)你證明自己是某一工作領(lǐng)域的專家時(shí)，你就在發(fā)揮知識(shí)的力量。　　 當(dāng)你發(fā)現(xiàn)并能證明很多人的感受和你一致時(shí)，你就在發(fā)揮大多數(shù)人的力量。如果能做到這一點(diǎn)，你就可以在相當(dāng)大的程度上發(fā)揮自己影響他人的效力。　　 當(dāng)你從公司的高層人員那里尋求并獲得支持時(shí)，你就在發(fā)揮高級(jí)職位的力量。學(xué)習(xí)◆做更優(yōu)秀的讀者　　我們通過(guò)電子郵件、普通信件、垃圾郵件、圖書(shū)和雜志等途徑，獲得了日益增加的信息量。因此，迅速地對(duì)信息進(jìn)行分類并把握其本質(zhì)的能力就成為了一項(xiàng)寶貴的財(cái)富。下面的建議可以幫助你在縮減的閱讀時(shí)間中提高閱讀的效果：　　你可以通過(guò)下面任意一種方法提高自己在閱讀時(shí)的注意力：　　 在閱讀時(shí)，用手指進(jìn)行指讀。把手放在書(shū)頁(yè)上，手指指在自己正在閱讀的那行文字下面，這種方法可以避免讀錯(cuò)行。　　 用一張白紙或者一張索引卡遮住書(shū)頁(yè)上你已經(jīng)讀過(guò)的內(nèi)容。這種方法可以防止你倒退回去閱讀已經(jīng)讀過(guò)的內(nèi)容，并能迫使你在閱讀時(shí)更加集中精力。　　讀完一頁(yè)后，要在紙上寫(xiě)出該頁(yè)要點(diǎn)，檢查自己是否理解了書(shū)中內(nèi)容，這樣做會(huì)迫使你在閱讀的同時(shí)思考，并在頭腦中對(duì)內(nèi)容要點(diǎn)形成明確的表達(dá)方式。這個(gè)過(guò)程可以通過(guò)下面的方式進(jìn)行：　　 在紙上記下內(nèi)容要點(diǎn)；　　 用圖畫(huà)的形式記錄內(nèi)容要點(diǎn)。　　在閱讀時(shí)，對(duì)于那些冗長(zhǎng)的、不切實(shí)際的文章信息，應(yīng)該一帶而過(guò)。這種技巧會(huì)使你集中精力關(guān)注要點(diǎn)內(nèi)容，不被無(wú)關(guān)緊要的信息分散注意力。你可以通過(guò)下面的方式來(lái)了解作者的思路：　　 閱讀內(nèi)容簡(jiǎn)介；　　 閱讀文章結(jié)語(yǔ)；　　 找到包含文章主要內(nèi)容的中心句——通常是每一段落的第一句或最后一句；　　 用熒光筆標(biāo)出關(guān)鍵的內(nèi)容。　　在完成上面這些步驟之后，你可以在一張紙上寫(xiě)出或者用圖畫(huà)畫(huà)出文章的主要內(nèi)容，并以此來(lái)檢查自己是否已經(jīng)理解了文章的大意。會(huì)議在一次橄欖球比賽中，當(dāng)美國(guó)專欄作家及電臺(tái)播音員喬治威爾注意到參賽選手們又一次聚集在一起商討比賽戰(zhàn)術(shù)時(shí)，不無(wú)嘲諷地說(shuō)：“橄欖球比賽是由美國(guó)人生活當(dāng)中最糟糕的兩件事組成的——暴力以及委員會(huì)議。”　　在北美洲，每天大概要召開(kāi)兩千萬(wàn)次商務(wù)會(huì)議。大多數(shù)人都害怕開(kāi)會(huì)，因?yàn)殚_(kāi)會(huì)不能產(chǎn)生出任何價(jià)值。但是為了使團(tuán)隊(duì)更加有效地運(yùn)作，人們需要經(jīng)常開(kāi)會(huì)，以便互通信息、解決 出現(xiàn)的問(wèn)題、做出決定并且制定改進(jìn)計(jì)劃。　　學(xué)習(xí)組織重大會(huì)議，不但能夠使你成為天生的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，而且可以使你贏得所有與會(huì)者的不盡感激！你可以參考下面的建議，提高會(huì)議的效率：　　在會(huì)議召開(kāi)之前：　　 考慮清楚是否有必要召開(kāi)會(huì)議，或者除了開(kāi)會(huì)之外，還有沒(méi)有更好、更容易實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的辦法。　　 制定詳細(xì)的會(huì)議議程。你的會(huì)議計(jì)劃應(yīng)該明確寫(xiě)出召開(kāi)會(huì)議的目的，會(huì)議內(nèi)容，會(huì)議時(shí)間長(zhǎng)度以及會(huì)議程序。　　 只邀請(qǐng)關(guān)鍵人物參加會(huì)議。如果你邀請(qǐng)了那些對(duì)會(huì)議內(nèi)容不感興趣或者不理解的人來(lái)開(kāi)會(huì)，他們很可能會(huì)把話題扯遠(yuǎn)或者拖延會(huì)議進(jìn)程。　　 提前幾天將會(huì)議議程散發(fā)給與會(huì)者，以便給他們留出準(zhǔn)備時(shí)