員工職業(yè)化管理培訓(xùn)知識-資料下載頁

　　

【正文】 作技巧 解決難題◆發(fā)揮團隊合作精神　　大多數(shù)成年人都是解決難題的能手，他們每天都在處理著艱巨的問題。不過，每個人在應(yīng)對生活的挑戰(zhàn)時都有自己獨特的方式。因此，當(dāng)人們作為一支團隊而聚集在一起，并且在解決問題的方法上不能達成一致時，他們之間一定會產(chǎn)生沖突。為了使整個過程更加容易，下面這些建議可以幫助你和你的團隊融洽相處，順利解決問題：　　從下面這幾個方面中發(fā)現(xiàn)需要處理的問題，然后再著手去做：　　 客戶投訴；  工作表現(xiàn)欠佳的相關(guān)報告；　　 信息收集系統(tǒng)?！　√暨x下面的幾類人，組成一支團隊：　　 對存在的問題感興趣的人；　　 受到問題影響的人；　　 有時間解決問題的人；　　 有能力實施新的解決方案的人。　　為整個團隊建立基本的行為規(guī)則，所有成員必須在以下幾個方面達成一致：　　 認真傾聽其他人的話；  尊重與自己相左的意見；　　 在進行會談時準時到場；  保持高度的注意力；　　 在討論時，不能由某些人壟斷討論過程。　　在團隊如何運營的問題上達成一致，明確：　　 團隊成員舉行會談的頻率；　　 在會談之外團隊成員之間應(yīng)如何交流；　　 團隊之間的組織關(guān)系是什么樣的（比如，團隊之間應(yīng)該設(shè)哪些職務(wù)，以及由誰來擔(dān)任什么職務(wù)）；　　 團隊中的每名成員分別應(yīng)該完成哪些任務(wù)；　　 團隊?wèi)?yīng)該在什么樣的期限內(nèi)完成全部任務(wù)。　　在紙上詳細而具體地寫出存在的問題（見解決難題：路線圖）。比如，不要寬泛地把問題描述為：“缺乏交流”，而應(yīng)該描述為：“在第一小組和第三小組之間缺乏交流”。你可以通過回答下面的問題，對問題進行詳細地描述：　　 這件事應(yīng)該由誰來負責(zé)？  發(fā)生了什么問題？　　 該問題是在何時發(fā)生的？  該問題是在何地發(fā)生的？　　 該問題是如何發(fā)生的？　　調(diào)查問題發(fā)生的原因。在處理這件事時，你所在的團隊可以選擇兩種方式：一種是依靠人們的看法來進行研究，另一種是依靠數(shù)據(jù)資料進行研究。后面一種方式是比較有效的，尤其是當(dāng)發(fā)生的問題既復(fù)雜又容易使人情緒激動時；前面一種方式比較適用于不易引起爭論的問題或者不太緊急的問題?！　ふ医鉀Q的辦法。激發(fā)靈感，尋找新的解決問題的辦法。在這個階段當(dāng)中，獨創(chuàng)精神是非常重要的（見解決難題：發(fā)揮獨創(chuàng)精神一節(jié)），考慮所有可能的解決問題的辦法，然后從中挑選出能夠快速、節(jié)約、有效地得到實施的解決辦法?！　≈贫ㄐ袆佑媱?。列出解決問題所需的全部步驟，然后要求每位團隊成員都要擔(dān)負起各自的責(zé)任。明確列出具體步驟完成的期限及時間，注意不要使用“盡快”之類的字眼——這些詞語的含義模糊，結(jié)果常常會造成計劃無法按時完成。　　實施計劃。告訴團隊成員可以開始采取行動了，確保每位成員都明確知道他應(yīng)該完成哪些任務(wù)?！　≡诮鉀Q問題后，通過下面的方式結(jié)束此項任務(wù)：　　 衡量行動成果；  追蹤獲益情況；　　 對團隊成員進行獎勵；  對整個行動過程進行評估?！　『蛨F隊成員一起對解決問題的整個過程進行評估?？偨Y(jié)你們在哪些方面做得不錯，以后遇到類似情況時可以照樣處理；以及你們在哪些方面還需要改進，在整個過程中學(xué)習(xí)到哪些新的解決方法。自信自信不但能夠促進你的事業(yè)，同時也會阻礙你的事業(yè)。對自己及自身能力感覺良好的人傾向于：　　 冒險；　　 自愿接受具有挑戰(zhàn)性的工作；　　 在會議上公開自己的觀點?！　∽孕诺娜四軌蜃龅酶谩Ｏ旅媸且恍┠軌蛱岣吣愕淖孕判牡姆椒ǎ骸　∶刻於家晕壹?，當(dāng)你起床或開始工作的時候，對自己說，“我能力超群”或“我能勝任任何工作”?！　∶刻煸缟?，要對著鏡子中的自己微笑，告訴自己你能力出眾?！　〖幢闶侨〉昧撕苄〉某煽?，也要獎勵一下自己，休息一下，喝一杯好咖啡，或者在辦公桌上張貼取得的成績，時刻提醒和激勵自己?！　o論工作內(nèi)容多么令人厭煩，也一定要設(shè)法全部按時完成。工作時要竭盡全力，拍拍胸膛，給自己打打氣?！　‘?dāng)你完成了一項新的工作后，問問你的老板和同事的意見。大部分人的態(tài)度都會比較友善，他們會肯定你的成績?！　《ㄆ谡埨习鍖ψ约旱墓ぷ鞅憩F(xiàn)進行評價，確保你沒有偏離工作方向。不要等到年終評估時才去了解你自己在一年當(dāng)中的工作表現(xiàn)如何。　　抓住每一個機會學(xué)習(xí)新的知識和技能，并將其迅速地應(yīng)用于實踐，通過實踐來檢驗它們的效果。壓力在現(xiàn)代生活中，壓力是不可避免的。如果我們不能學(xué)會如何面對它，它就會來困擾我們。盡管我們通常不能控制那些導(dǎo)致壓力產(chǎn)生的事情，但是我們能夠控制自己面對壓力的態(tài)度。以下為你提供了一些面對壓力的方法：　　不要對你無法控制的事情做出過激反應(yīng)。你控制不了飛機遇到的不穩(wěn)定氣流，也無法控制別人的遲到，或者是別人家孩子的壞習(xí)慣，但是你能夠控制自己對這些事情的反應(yīng)。你可 以喝杯酒，穩(wěn)定一下自己的情緒；你也可以做做深呼吸，使自己呼吸順暢。　　對壓力置之不理。你可以考慮把使你心悸的事情拋到一邊，去散步、回家，或者找個讓你感覺與世隔絕的地方，例如洗手間等等。　　放松精神。隨身攜帶一個眼罩，關(guān)上房門，戴上眼罩，這樣你就會感覺到自己身處在完全的黑暗當(dāng)中。想像自己正在一個讓你完全放松的地方：設(shè)想你正在海灘上，在家里收看你最喜歡的電視節(jié)目，或者任何其他讓你感覺平靜和舒適的地方?！　∪绻赡艿脑?，小睡一會。十五到二十分鐘的小睡會讓你精神煥發(fā)，精力充沛，讓你更加高效地應(yīng)付周圍那些讓你煩躁和苦惱的事情。　　常反思。閉上眼睛，在腦海中努力創(chuàng)造一種完全空白的狀態(tài)。你可以試試在大腦中不斷地重復(fù)同樣的話，直到你的腦海達到一片空白的狀態(tài)。　　在勞累了一天之后，好好洗個澡。熱水能夠讓你放松。比平常多洗一會兒。使用精油或者芳香治療產(chǎn)品來幫助你撫平和減輕身心的壓力?！　∽鲆淮瓮颇冒茨?。一個好的按摩師不會和你說話，但他卻會使你精神放松。他會放點音樂，使你緊繃的精神松弛下來。　　找一兩個知己談心。一個好知己會認真傾聽你的話，而不會打斷你；他還會讓你對煩惱的事情發(fā)泄一番，而不必給你提供任何建議?！　∽⒁饽闵眢w內(nèi)的緊張狀態(tài)。在辦公桌旁，注意身體的每一個部位，按照自己的方式，從腳尖到頭頂，放松你的每一寸肌膚?！　《噙M行體育鍛煉。做一些讓你感覺良好的運動，以及能夠使你忘掉腦海中煩心事的運動?！　∮瞄L遠的眼光來看問題。從整體著眼，將你所擁有，以及你應(yīng)該感激的事情在腦海里或者紙上列出來，然后將它們與那些讓你煩惱的事情對比，這樣你很可能會得出你確實很幸運的結(jié)論。　　想想那些真的有困難的人——那些得過且過、茍延殘喘的人，然后將你的生活與之對比，看看你是多么幸運。　　避免用硬性的方式使自己平靜。問問你的醫(yī)生或自然療法師有關(guān)草藥治療，例如纈草療法或者圣約翰華特療法的情況，它們都是用來使人平靜的自然方法。在使用這些方法時，一定要遵照專家的指導(dǎo)。　　如果壓力很大，讓你無法入睡，不妨試試：　　 晚點上床睡覺；　　 睡覺之前喝點花草茶，如菊花茶等；　　 洗一個熱水澡放松一下；　　 在和別人一起睡覺時，決不要心情不好——即使心情不好，也要讓別人知道你的感受，這樣你的心情會慢慢恢復(fù)平靜?！　∽鍪虏灰^對。如有以下情形，那就表明你可能已經(jīng)做得過頭了：　　 一味追求完美；　　 必須由自己做出每一個決定；　　 從不把工作委派給其他人；　　 不信任其他任何人；　　 認為自己雖然工作努力卻毫無成果；　　 不斷地責(zé)備別人；　　 常常發(fā)脾氣；　　 以不恰當(dāng)?shù)姆绞搅髀蹲约旱那楦?。團隊合作◆學(xué)會與不愛說話的人交往　　如果按照個性來劃分，我們可以將絕大部分的人歸為兩類：外向型和內(nèi)向型。前者喜歡直言不諱，而且常常未加思索，就已經(jīng)開始在發(fā)表自己的見解了。而性格內(nèi)向的人則恰恰相反，他們會事先想好，然后才發(fā)表意見，有時候他們想得很多，卻一個字也不說出來。不過，思考卻往往能夠激發(fā)內(nèi)向的人們的絕妙創(chuàng)意。盡管性格內(nèi)向的人常常沉默寡言，但是如果 因此而不去征詢他們的看法，那就未免太可惜了。下面這些技巧可以幫助你學(xué)會與不愛說話的人交往，誘導(dǎo)他們開口說話：　　在會議進行當(dāng)中：　　 給內(nèi)向的人充分的思考時間。讓他們提前知道本次會議將討論哪些議題?！　—?讓人們事先寫下自己即將發(fā)表的見解。這將使內(nèi)向的人有充分的思考時間?！　—?建議與會者輪流說出各自的意見。你可以說：“下面讓我們按照座位的順序，依次說說自己的看法。沒什么看法，就說一聲‘過’，然后下面一位繼續(xù)?！薄　—?注意性格內(nèi)向的人的身體語言。盡管性格內(nèi)向的人普遍不善言辭，他們常常會不自覺地使用某種身體語言，而這種身體語言恰恰暗示了他們的觀點。微微張開口，眼睛一亮，或者是身體向前傾，都帶有豐富的含意。如果你發(fā)現(xiàn)他們可能會有什么好主意，就可以問問他們的看法。　　 讓內(nèi)向的人做會議記錄。這樣，當(dāng)他站起身，在會議室中走動，詢問其他人的觀點時，他就有更多的機會同其他人接觸?！　≡跁h之外：　　 詢問性格內(nèi)向的人有什么主意。你可以事先把問題向他們描述一番，以后再找機會問問他們的看法?！　—?一旦他們主動提出自己的看法，無論你是否贊同，請務(wù)必向他們表示感謝。遠景規(guī)劃◆勾勒自己的藍圖　　企業(yè)需要以遠景規(guī)劃為指導(dǎo)。遠景規(guī)劃常常是由企業(yè)的ＣＥＯ制定的。這是為什么呢？因為這種遠景規(guī)劃指明了企業(yè)前進的方向，明確了企業(yè)的目標(biāo)，統(tǒng)一了企業(yè)的行動。它同樣適用于個人。然而，個人的遠景規(guī)劃更具有主動性，因為制定它的那個人就是你自己。它只屬于你一個人，所以它更能激發(fā)你的行動，并促進你成功。下面教你怎樣制定自己的遠景規(guī) 劃：　　拿起彩筆——最好用彩色的畫筆，然后拿出一張白紙。接下來，開始想像你是一個三四歲的孩子。想像在孩子的眼中，你最成功時候的樣子應(yīng)該是怎樣的。快速地畫好那幅畫，不要想得太多——成人的思維將會阻礙你的創(chuàng)造力。因此，只讓你的手和彩筆說話。　　畫三四分鐘之后就停下來，因為畢竟，你不需要畫得比畫家還好。　　觀察你的杰作。你看到的畫面主題是什么？熱情似火的太陽？想要征服高山？一匹駿馬或代表成功的金錢？　　用一兩句話寫下你究竟想成為什么樣的人?！　±斡浤愕乃{圖——遠遠超越現(xiàn)在的自己。用它來激勵你、促進你、改進你的行動。當(dāng)遇到困難時，想像一下超級棒的自己會如何處理這種困境。　　每天以自己最理想的狀態(tài)為榜樣來做事，就好像你已經(jīng)取得了成功一樣，這會讓你感覺良好，并在周圍的人當(dāng)中顯得格外杰出?！　×谐瞿切┱璧K你獲得成功的因素，排除那些你無法控制的因素，把剩下的分成短期（１年）、中期（２至５年）和長期目標(biāo)（５年以上）。忘記那些長期的目標(biāo)，因為他們還太遙遠。把注意力集中在短期目標(biāo)上，把目標(biāo)分成不同的步驟，這樣你就不需要一下子全部完成了?！　“涯愕亩唐谀繕?biāo)張貼在你每天都能看到的地方，譬如貼在浴室的鏡子上。當(dāng)達到這個目標(biāo)時，送自己一份特殊的禮物，以示慶祝。接下來貼上你的下一個目標(biāo)。記住一句古話：“千里之行始于足下?！睂懽骷记赏钪幸粯樱谏虡I(yè)活動中，第一印象也非常重要。在通常情況下，你同客戶的第一次接觸是以文字的方式開始的——通過信件、宣傳冊子、銷售材料或年度報告等等。下面是一些基本的寫作指南，它可以幫助你提高寫作技巧，讓你在寫作商務(wù)材料方面成為一名稱職、思維清晰，而且知識淵博的行家里手。　　清晰易懂，簡明扼要。避免使用不純正、不必要的詞語，當(dāng)然也沒有必要用復(fù)雜的句子 ?！　〔灰嬌咛碜?。如果用一句話就夠了，就不要用幾句話說明。舉例來說：能用“現(xiàn)在”就不要用“在當(dāng)前這段時間里”；能用“因為”就別用“由于這個原因”等?！　”M量使用簡單而不是復(fù)雜的詞語。如果“使用”就可以了，干嗎還要用“付諸應(yīng)用”呢？　　語氣要強而有力——它會讓你倍感自信。堅決不要讓下列詞語出現(xiàn)在你所撰寫的商業(yè)材料當(dāng)中——“有一點兒”、“有幾分”、“相當(dāng)”、“非常”——這些詞語會減弱你的說服力。比如，下面這種句子將會是致命的：“這是一種相當(dāng)好的好產(chǎn)品，我非常相信你一定會喜歡它的?！薄　《嘤弥鲃诱Z態(tài)，少用被動語態(tài)?！八麑羟驌舫隽俗笸鈭龅膰鷻凇碑?dāng)然比說“棒球被他擊出了左外場的圍欄”好得多。　　不要撒謊或夸大其詞。一旦被人發(fā)現(xiàn)，哪怕只是虛構(gòu)一個小小的謊言，你在報告或信件中所說的每句話都將會引起他人的懷疑?！　∈鼓愕奈淖挚雌饋硗ㄋ滓锥?、活潑有趣。引用趣聞軼事，在適當(dāng)?shù)牡胤蕉嘤眯?biāo)題、補充內(nèi)容、粗體圓點標(biāo)記和圖形。要以一種對話式的風(fēng)格去寫，態(tài)度友好，但是千萬不能粗心大意或使用粗俗的話語?！　∫胩岣吣愕膶懽魉?，最好的辦法就是學(xué)會多修改。哪怕只有一頁紙的內(nèi)容，也要仔細檢查，刪除多余的句子或例子、被動語態(tài)的句法結(jié)構(gòu)以及不必要的客套話。最重要的是，你要時刻保持頭腦清醒，知道你想要表達的意思。記?。核季S混亂也會導(dǎo)致文字混亂。在你寫作的時候，找些工具書放在手邊，這個方法一定會起到幫助作用，比如寫作指南、詞典以及其他能夠指點寫作的工具書都可以。56 / 56