公司總經(jīng)理經(jīng)典手冊(編輯修改稿)

　

【文章內(nèi)容簡介】 意識層產(chǎn)生的。從更高的意義上說，領(lǐng)導(dǎo)者們不是去形成對追隨者們的意識，就是去反映追隨者們的意識。一般來說，我們看到的是坐在汽車駕駛員位置上的領(lǐng)導(dǎo)者們，他們正在用很有把握和穩(wěn)重的手操縱著方向盤，指導(dǎo)他們的組織機(jī)構(gòu)前進(jìn)。但是，領(lǐng)導(dǎo)者們能吸引的僅是具有同樣的波長意識的追隨者們。領(lǐng)導(dǎo)者們必須在適應(yīng)追隨者們的意識水平后，才有可能引導(dǎo)追隨者們達(dá)到新的意識水平。 即領(lǐng)導(dǎo)作為意識的塑造者和鏡子的領(lǐng)導(dǎo)者，使得在領(lǐng)導(dǎo)能力方面一直存在的矛盾得以澄清。人們想要領(lǐng)導(dǎo)者們帶領(lǐng)他們向著新的和較好的結(jié)果邁進(jìn)，但是人們也希望領(lǐng)導(dǎo)者們帶領(lǐng)他們走向他們想去的地方。人們把領(lǐng)導(dǎo)者們看作是方向，但除非領(lǐng)導(dǎo)者們迎合人們的需要，人們才愿意追隨他們。實(shí)質(zhì)上，領(lǐng)導(dǎo)者們努力把人們拉到限定范圍之外，這樣，人們才能步入尚未被人涉足的領(lǐng)導(dǎo)能力活動場所；但是，領(lǐng)導(dǎo)者也必須使他們的行動口徑適應(yīng)人們的意識。(9)自然法則九：領(lǐng)導(dǎo)行為是一種自我安排過程領(lǐng)導(dǎo)者們與追隨者們從他們各自的主觀目的和參照的內(nèi)在框架來處理訊息。意識是人們怎樣來處理訊息，自我安排把處理訊息的主體作了定位。自我安排解釋，世界就是以我們?yōu)橹行模谖覀円庾R的主觀狀態(tài)。領(lǐng)導(dǎo)者們解釋或回答問題可能性的時候，是用一種與他們的意狀態(tài)相一致的方式。每一個領(lǐng)導(dǎo)人都是通過他的特殊透視鏡觀察世界。相同的是，追隨者們認(rèn)同他們的領(lǐng)導(dǎo)者，是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)人符合他們自我安排的意象__即領(lǐng)導(dǎo)者該是怎么樣的人。追隨者們接受領(lǐng)導(dǎo)者的行動路線，是因?yàn)樗麄冇型较虻淖晕野才拧．?dāng)領(lǐng)導(dǎo)者們不能與追隨者們的意識相符合時，他們就不能取得追隨者們。例如，一個從事食品批發(fā)的銷售經(jīng)理提出了一系列為顧客服務(wù)和努力發(fā)展銷售組織的建議，以改變他公司的落后形象，提高效率。公司的員工們是這樣的評價：「這對我們來說沒有任何價值」、「這類問題在別處也存在」、「他不懂得該做些什么事情」。這個經(jīng)理還沒有建立起與追隨者們意識的聯(lián)系，這種與追隨者們意識的聯(lián)系，對于他去影響他們并使他們追隨于他，是十分凄涼的。「自我安排」的概念對理解和實(shí)踐領(lǐng)導(dǎo)能力是至關(guān)重要的。大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)模式試圖以解釋客觀的決定因素去描繪領(lǐng)導(dǎo)者的能力。它們的意思是，領(lǐng)導(dǎo)能力是一種獨(dú)立于領(lǐng)導(dǎo)者和追隨者主觀觀點(diǎn)的實(shí)體存在。自我安排則闡明，領(lǐng)導(dǎo)能力存在于內(nèi)部，存在于領(lǐng)導(dǎo)者與追隨者們的意識中。自我安排表示了發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)能力的最重要的指令。領(lǐng)導(dǎo)者們不得不深化他們的意識，因此，他們要在更加團(tuán)結(jié)一致和更有啟示性的狀況下動作。領(lǐng)導(dǎo)者們必須擺脫那些受限制和有害的觀念。知識的深化能使領(lǐng)導(dǎo)者們從自以為是轉(zhuǎn)變以自己的目光來認(rèn)識世界。三、領(lǐng)袖氣質(zhì)比權(quán)力更重要 威信是高級管理者刻意追求的處事風(fēng)格。沒有威信的領(lǐng)導(dǎo)者，比一個普通老百姓還要糟糕。因?yàn)椋胀ɡ习傩罩灰龊米约旱氖戮托辛耍挥媒柚湃ьI(lǐng)別人去做什么。而領(lǐng)導(dǎo)者不然，領(lǐng)導(dǎo)者不立威，難道讓他一個人去做所有的事情？ 有人用「經(jīng)理=實(shí)力+威信」來概括現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)理人的特征，突出了實(shí)力與威信是構(gòu)成經(jīng)理人能力的要素。其實(shí)，我們總是強(qiáng)調(diào)，經(jīng)理人的能力比什么都重要，其實(shí)未必盡然。要成為一個優(yōu)秀的經(jīng)理人，除了擁有超群的實(shí)力，還需擁有非凡的經(jīng)理人氣質(zhì)。這種領(lǐng)袖氣質(zhì)，我們通常稱之為威信。 威信，可以說是經(jīng)理人頭上的光環(huán)。失去了它，再有能力的經(jīng)理人在下屬眼中也顯得一無所有！ 因此，要成為一個優(yōu)秀的經(jīng)理人，或要想獲得高超駕馭下屬的能力，都必須擁有魔鬼般的威信。作為一個經(jīng)理人，你可曾靜下來仔細(xì)想過以下的經(jīng)歷，并從中找到真正的答案：1為什么有許多人在沒有加班費(fèi)的情況之下，仍然顯意辛勤加班？2為什么總有一批人為你所設(shè)定的目標(biāo)全力沖刺？3為什么總有一批人為你毫不保留地奉獻(xiàn)他所有的才智？4為什么有人心甘情愿，不顧性命，赴湯蹈火？多年來，許多人一直不思索這些問題，終于取得這樣一個答案：成功的經(jīng)理人，是因?yàn)樗哂芯攀?的個人威信和一%的權(quán)力行使。經(jīng)理人，其實(shí)就是把威信發(fā)揮到極致，影響他人合作，作而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一種身份，正如印度圣人甘地說：「經(jīng)理人就是以身作則來影響他人。」一個人之所以為他的經(jīng)理或組織賣力工作，絕大多數(shù)的原因，是經(jīng)理擁有個人威信，像磁鐵般征服了大家的心，激勵大家勇往直前。曾經(jīng)聽到一位下屬推崇他的經(jīng)理說：「你和他在一起呆上一分鐘，你就能感受到他渾身散發(fā)出的光和熱，我之所以賣命努力，乃是因?yàn)樗旧硪还蓮?qiáng)大的威信，深深吸引我所使然。」 從經(jīng)理效能的觀點(diǎn)來看，我們不得不承認(rèn)：威信遠(yuǎn)勝過權(quán)力。多少年來，有關(guān)統(tǒng)御、經(jīng)理的書籍和研究報告數(shù)以千計，討論的主題涉及組織經(jīng)理、經(jīng)理者行為、權(quán)力經(jīng)理，可謂數(shù)量眾多，內(nèi)容廣泛。這些重要主題，都包含了許多不錯的構(gòu)想。事實(shí)上，這些都可精簡成一句話。與其做一位實(shí)權(quán)在握的經(jīng)理，不如做一位渾身散發(fā)無比(威信)的經(jīng)理者。帶人要帶心。做一位成功的經(jīng)理人，除非我們具備了相當(dāng)程度的威信與影響力。否則，是很難實(shí)現(xiàn)經(jīng)理統(tǒng)御的第一個課題：贏得下屬的信賴和忠心。有位頗具成效的企業(yè)經(jīng)理在研討會里，曾單刀直入告訴職員：「在現(xiàn)實(shí)世界里，眾所皆知的一流管理者，無一例外地每一位都具有一處罕見的人格特質(zhì)，他們處處展現(xiàn)出威信領(lǐng)袖的風(fēng)范。他們不但能激發(fā)下屬們的工作意愿，又具有高超的溝通能力，動之以情，曉之以理，渾身散發(fā)出熱情引人的力量，尤其重要的是，他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)屢創(chuàng)佳績，擁有一連串傲人的輝煌成就。運(yùn)用獎賞力與強(qiáng)制力來管理，也許有效，但是如果你要提高自己的經(jīng)理威信，贏得眾人的尊重的喜愛，我建議你們要盡最大的努力以影響和爭取下屬的心。假如你們之一誰能做到這點(diǎn)，誰就能成為一位成功的經(jīng)理人，而且也可能完成許多不可能完成的任務(wù)。」優(yōu)秀的經(jīng)理才能，特別是個人的威信或影響力，這比他的職位高低和提供優(yōu)越的薪資、福利來得重要許多。它才是真正促使人們發(fā)揮最大潛力，實(shí)現(xiàn)任何計劃、目標(biāo)的魔杖。經(jīng)理們需要更多的是令人怯服的威信，而不是令人生畏的權(quán)力。而是否擁有這種威信，正是一個經(jīng)理或經(jīng)理們能否成功的關(guān)鍵！第二節(jié) 讓下屬覺得你是一個稱職的老板一、合格老板的特微有關(guān)經(jīng)營管理的原則有很多，但是，從本質(zhì)上來講，最根本的原則只有一個，要以你希望別人對待你的方式來對待別人。這是一條金科玉律。當(dāng)我們還是孩子的時候，這個原則就已經(jīng)被深深地注入了我們的腦海。但是，不幸的是，我們當(dāng)中很少有人能夠像該原則說的那樣去實(shí)踐。這其中的主要原因是，我們很少有人能夠采取退一步的做法，去認(rèn)真考慮一個問題，即我們自己空間希望別人怎樣來管理我們。而且，即使我們確實(shí)能夠把理想的管理行為表列出來，在我們希望老板對待我們的方式和我們自己作老板去管理別人的方式之間，是存在很大差別的。如果你想知道如何成為一名永不失敗的經(jīng)理人，你最好仔細(xì)想一想你希望被別人怎樣管理，以及你將如何去管理別人。如果你想成為一名成功的經(jīng)理人，那么，在你管理別人之前，你一定要弄明白你希望別人怎樣管理你。下面是國際管理集團(tuán)總裁麥考梅克總結(jié)的合格老板特征：1言行一致。老板都希望他們的下屬能夠言行一致并且值得信賴。當(dāng)老板們做出決策時，他們必然希望有關(guān)決定將會得到執(zhí)行，而不是被下屬忘掉或者被拖延。即使他們不明確表示種期望，但是這種期望也會以其它方式表現(xiàn)出來。這種期望是一個老板向下屬做出指示的基礎(chǔ)。與此同時，下屬們也希望他們的老板能夠言行一致值得信賴。也就是說，只有在老板和公司員工之間形成一種互相信賴的關(guān)系，一個公司才有可能創(chuàng)造佳績。比如，高效率的經(jīng)理最害怕浪費(fèi)時間。有些人是以天或者小時來安排日程，他們可能會對經(jīng)理說：「我會周四給你打電話。」而繁忙的經(jīng)理則是以分或者秒來安排日程，如果你想與這樣的經(jīng)理約會，他會告訴你：「請于十一點(diǎn)二十分來見我。」那么你就千萬不要提前赴約或遲到。養(yǎng)成節(jié)約的習(xí)慣，是有很多好處的。年初的一個星期天，按計劃麥考梅克應(yīng)該早上七點(diǎn)三十分在家里給公司的一名行政人員打電話，而他晚了十分鐘。他知道在類似情況下，絕大多數(shù)人可能會在他們方便的時候簡單地打一個電話__把計劃只不過拖延十分鐘是完全可以遷就的。但是，麥考梅克不知道這個年輕人在七點(diǎn)三十分后會不會已經(jīng)安排了什么活動。他多少感到有點(diǎn)不安。但是，這個小伙子在電話中說，他對麥考梅克的道歉表示感謝。麥考梅克指出：「從某種意義上講，為我這樣的人工作，要比為另外一種人工作好得多。因?yàn)楹笳咄鶗\統(tǒng)地告訴你，要在幾點(diǎn)鐘與你談話，而后，你就可能整天都聽不到他的聲音。也許，他可能會在兩天以后打電話過來，傲慢地道歉說：(啊，對不起，我忘了給你打那個電話。其實(shí)也沒有什么重要的事。)但是，這個電話又有什么用呢不愉快和不信任的種子已經(jīng)由此播下了，要想消除這種影響，就得付出更大的努力。與其如此，還不如一開始就格守諾言的好。」2為員工制定明確的具體目標(biāo)。老板除了應(yīng)該為員工制定明確的具體目標(biāo)以外，還應(yīng)該告訴他們，這些目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)對他們有什么好處。許多經(jīng)理人都試圖養(yǎng)成一種明確果斷的工作作風(fēng)，力求避免說話含含糊糊、模棱兩可。他們通常只圈定題目，然后讓下屬們從自己的立場出發(fā)，去思考如何做好文章。這比較有利于有關(guān)問題的解決，而且可以培養(yǎng)員工獨(dú)立思考的能力。但是，如果你只為你的下屬定立一個遠(yuǎn)期目標(biāo)，并希望通過他們發(fā)揮主動性去實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，那么結(jié)果可能是一團(tuán)糟。下屬們對那些不夠明確的計劃是不會感興趣的，你必須把這些遠(yuǎn)期目標(biāo)具體化，把它們制定成為比較具體的中期目標(biāo)和短期目標(biāo)。只有這樣，你的下屬們才會感興趣。3告訴員工一定時期內(nèi)的工作前景。如果老板告訴員工說，只要按他要求的去做，十年后就可以得到很高的職位，員工會感到鼓舞嗎？很難說！因?yàn)槭晏L了。在這十年里，什么事情都可能發(fā)生。但是，員工會很樂意地希望老板能夠告訴他一兩年內(nèi)他會得到什么樣的回報，當(dāng)然，前提是他必須做得不錯。如果老板不能告訴員工一兩年內(nèi)的工作前景，就等于是在告訴他，他必須靠自己去創(chuàng)造美好前程。這種人是不適合做老板的。4能夠盡可能多地給員工一些幫助。作為經(jīng)理人，許多人往往走向兩個極端。一種是控制狂，這種人希望支配員工的一切行為。他們關(guān)心的是員工一天工作了幾個小時、跟哪些人談了話、寫信用的是什么方式，甚至連員工的穿著打扮也要干涉，這種軍隊(duì)的風(fēng)格有時是很管用的。另一種是自由放任型的老板，他們重視的是結(jié)果，只要達(dá)到了預(yù)期目的，他們是不會過問其它任何事情的。他們會給你很大的空間去施展本領(lǐng)。多數(shù)下屬比較喜歡老板給他較大的空間，但是，這樣做往往會由于員工缺少興趣或辦法而產(chǎn)生始料不及的后果。如果老板對員工說：「我并不打算過問你每天早上幾點(diǎn)上班，只要你在工作，晚點(diǎn)來也是可以的。但是，我希望你能夠告訴我你準(zhǔn)備跟哪些人取得聯(lián)系，當(dāng)要在事前告訴我，而不是事后。我或許能夠給你提供幫助。」對此，員工一定會十分感激的。5如果不高興，就說出來。如果老板不高興，員工往往希望立刻知道這種情況及其原因。如果老板能夠直截了當(dāng)?shù)卣f出來，員工就不必費(fèi)盡心思去猜測了。不幸的是，有些老板不愿意表露他們的不愉快。他們把不愉快壓抑在心里，希望它過一會兒能夠自動煙消云散。或者，他們只對下屬們作一些輕微的暗示，并想當(dāng)然地認(rèn)為他的下屬們已經(jīng)知道了他的心情。其實(shí)不然，在絕大多數(shù)情況下，這些暗示是沒有效果的。除非把不愉快發(fā)泄出來，否則這種心情只會逐漸惡化并且膨脹起來，直至更加激烈地爆發(fā)出來。麥考梅克說：「如果我做錯了什么事情，我希望我的老板能夠盡快告訴我。如果老板不對我指出我的失誤，而讓我繼續(xù)錯下去，直到多次重復(fù)之后，我自己都意識到我的錯誤是多么的愚蠢，那么我會極其憤怒的。如果我在別人面前出丑的話，那么實(shí)際上出丑的人將不僅僅是我自己，我的老板也將跟著出丑。這種人是不適合做我的老板。」6給下屬一種主人的感覺。并不是每個人都以成為企業(yè)的股東。有些企業(yè)本身就是獨(dú)資企業(yè)，其所有權(quán)是外人所分享不到的。但是，即使成不了企業(yè)主人的下屬，還是一直希望能夠體會到那種做主人的感覺。對許多經(jīng)理人來說，這個問題是很容易解決的。比如，當(dāng)公司一切業(yè)務(wù)發(fā)展順利并有盈余時，付給員工的報酬就可以高一些，福利也可以好一些。只要公司承擔(dān)起，就應(yīng)盡可能也讓員工共同分享一下成功的喜悅。有福同享是不難做到的。對一個經(jīng)理人員來說，真正難做的是，當(dāng)公司效益不太好時，作為公司領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)理人，該怎樣對待他的下屬和他自己。比如，由于效益問題，公司不得不做出降低員工薪資待遇和福利、削減公司預(yù)算以及延長工作時間的決定時，經(jīng)理人員(包括老板本人)是否也同樣如此呢？如果老板宣布說要削減10%的管銷費(fèi)用，這個規(guī)定是不是只對下屬有效，而老板本人仍然可以我行我素呢，這個老板會堅持與員工同進(jìn)同退，盡管他有權(quán)力和正當(dāng)?shù)睦碛刹贿@樣做。如果一個人能夠和員工同甘共苦，那么這樣的老板是會非常受下屬尊敬的。二、避免經(jīng)理人常犯的致命錯誤美國財星顧問集團(tuán)總裁史帝文. 布良總結(jié)了經(jīng)理人常犯的十三項(xiàng)致命錯誤，并提出了避免的方法和建議，這些建議值得每一位總經(jīng)理參考借鏡。1拒絕承擔(dān)個人責(zé)任。布朗認(rèn)為：「管理者若想發(fā)揮管理效能，個人應(yīng)當(dāng)勇于承擔(dān)責(zé)任。」杜魯門就任美國總統(tǒng)之后，在自己的辦公室掛了一幅醒目的條文：「踢皮球到此為止。」每位經(jīng)理人都應(yīng)效法杜魯門總統(tǒng)的格言。如果你對本單位的工作成績效率不滿意，請切勿怪罪員工，若有錯誤，一定是你自己造成的；如果你對利潤不滿意，切勿怪罪通貨膨脹，請嚴(yán)謹(jǐn)檢討你的管理方式。有效的經(jīng)理人必定敢勇于承擔(dān)個人責(zé)任，因?yàn)閱T工只以服從自己所敬重的人，尤其是勇于承擔(dān)個人責(zé)任的經(jīng)理人。2盲目使用人。管理的主要目標(biāo)是使企業(yè)經(jīng)營活動功能持續(xù)長久。優(yōu)秀的經(jīng)理人必須做到就是沒有自己，業(yè)務(wù)仍能有效地進(jìn)行。如果做不到這一點(diǎn)，那么你一定忽略了自己的重大責(zé)任__培育人才。布朗認(rèn)為：「經(jīng)理人的最大考驗(yàn)不在于經(jīng)理的工作成效，而在于經(jīng)理人不在時職工的工作成效。」3只重視工作成果。經(jīng)理人如果僅僅想控制工作成果而不試圖影響員工的思想也是一項(xiàng)管理錯誤。由于每個人的工作習(xí)性不同，他們的行動也不一樣。所以，布朗指出：「經(jīng)理人只有了解人性因素并能掌握每個員工的心理，生產(chǎn)力才會逐漸提高。」4附和錯誤的一方。布朗認(rèn)為：「忠誠并不意味著你必須附和上級的意見或觀點(diǎn)。但是基于命令統(tǒng)一原則，你必須尊重指揮系統(tǒng)。如果你輕視指揮命令系統(tǒng)，你必將為自己及上級帶來更多的困擾。」經(jīng)理人克服附和錯誤一方的方法，就是充分發(fā)揮管理階層的作用及職責(zé)，促使自己及員工都持有正確的工作態(tài)度。5對每個人都采取同樣的管理方式。凡是試圖以同樣的方式管理每位職工的經(jīng)理人，一定無望成功。好的經(jīng)理人擅長掌握職工的