質(zhì)量管理知識(shí)講座(編輯修改稿)

　

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，應(yīng)通過(guò)規(guī)定程序，及時(shí)納入有關(guān)技術(shù)、管理標(biāo)準(zhǔn)，并予以推廣。　　對(duì)于取得成果的QC小組，企業(yè)要給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，這種獎(jiǎng)勵(lì)可以是精神的，也可以是物質(zhì)的，關(guān)鍵是要起到激勵(lì)作用。十 QC小組活動(dòng)的程序和步驟我們每做一件事，搞一項(xiàng)活動(dòng)或解決一個(gè)問(wèn)題，都有一個(gè)做法或思路，它都是按照PDCA循環(huán)的活動(dòng)規(guī)律進(jìn)行的。PDCA是英語(yǔ)單詞Plan(計(jì)劃)、Do(執(zhí)行)、Check(檢查)和Action(處理)的第一個(gè)字母。PDCA循環(huán)有兩個(gè)特點(diǎn)：一是“循環(huán)前進(jìn)，階梯上升”—按PDCA順序前進(jìn)，就能達(dá)到一個(gè)新的水平，在新的水平上再進(jìn)行PDCA循環(huán)就又可達(dá)到一個(gè)更高的水平。二是“大環(huán)套小環(huán)”—即PDCA四個(gè)階段中，每個(gè)階段都可有它本身的小PDCA循環(huán)。一環(huán)扣一環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，推動(dòng)大循環(huán)。“問(wèn)題解決型”QC小組的活動(dòng)程序：　　P（策劃）：選擇課題、現(xiàn)狀調(diào)查、設(shè)定目標(biāo)、分析原因、確定要因、制定對(duì)策、D（實(shí)施）：實(shí)施對(duì)策、C（檢查）：效果檢查、A（處置）：制定鞏固措施、總結(jié)及下一步打算。選擇課題：――課題來(lái)源：（1）指令性課題（2）指導(dǎo)性（推薦性）課題（3）自選課題――選題依據(jù)：（1）針對(duì)上級(jí)方針、目標(biāo)在本部門落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)來(lái)選題（2）從現(xiàn)場(chǎng)或小組本身存在的問(wèn)題或管理上的薄弱環(huán)節(jié)選題（3）從顧客（包括下道工序）的需要及不滿意的問(wèn)題中選題選題常用的方法：調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖表、排列圖、親和圖、頭腦風(fēng)暴法，水平對(duì)比、流程圖等。――選題應(yīng)注意問(wèn)題（1）課題宜小不宜大。這就是應(yīng)盡量選擇解決具體問(wèn)題的課題。（2）課題的名稱應(yīng)能一目了然地看出是要解決什么問(wèn)題，不可抽象。課題名稱應(yīng)直接明確要解決什么問(wèn)題，如：“降低XXXX不合格品率”、“降低XXXX消耗”、“提高XXXX效率”，簡(jiǎn)潔、明了，針對(duì)性強(qiáng)。　　目前在課題名稱上有兩種偏向需要糾正：一是為了讓大家印象深刻和說(shuō)明課題的重要程度，把課題名稱抽象化并加上一頂大帽子。如：“鼓足干勁、力爭(zhēng)上游、勇奪全國(guó)最佳”、“一分為二――XXX技術(shù)改造”。二是把所采用的主要對(duì)策冠以課題名稱。如：“提供特殊服務(wù)，提高顧客滿意率”、“應(yīng)用正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)，提高產(chǎn)品性能”、“采用PC機(jī)改造設(shè)備，降低設(shè)備故障率”等。這里的“提供特殊服務(wù)”、“應(yīng)用正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)”、“采用PC機(jī)改造設(shè)備”都是對(duì)策。小組在選題時(shí)，還沒(méi)有完全掌握現(xiàn)狀，還不知問(wèn)題的癥結(jié)所在，還沒(méi)有集思廣益地分析原因，還沒(méi)有找到是什么主要原因影響的，更沒(méi)有研究用什么對(duì)策來(lái)解決它，怎么能把主要對(duì)策作為題目名稱呢？現(xiàn)狀調(diào)查　　課題確定之后，就要掌握問(wèn)題嚴(yán)重到什么程度，這就要對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行認(rèn)真的調(diào)查。通過(guò)對(duì)調(diào)查所搜集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析，把癥結(jié)找出來(lái)，然后就可設(shè)定目標(biāo)，分析原因等，一步一步進(jìn)行下去。現(xiàn)狀調(diào)查做得好，就給解決課題打下一個(gè)扎實(shí)的基礎(chǔ)。因此，現(xiàn)狀調(diào)查是一個(gè)很重要環(huán)節(jié)，在整個(gè)QC小組活動(dòng)程序中起承上啟下的作用。　　現(xiàn)狀調(diào)查要注意以下三個(gè)問(wèn)題：（1）用數(shù)據(jù)說(shuō)話。用數(shù)據(jù)來(lái)表示事實(shí)非常重要，它能準(zhǔn)確地掌握實(shí)際情況，原來(lái)隱隱約約感到有什么疑問(wèn)，通過(guò)核實(shí)，就能澄清問(wèn)題，進(jìn)一步了解現(xiàn)狀。若在選題時(shí)已收集了一定程度的，可在這基礎(chǔ)上再收集有關(guān)的數(shù)據(jù)，以便更詳細(xì)、準(zhǔn)確地掌握實(shí)際情況。　　收集數(shù)據(jù)也要注意三點(diǎn)：1）收集的數(shù)據(jù)要有客觀性，避免只收集對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)，或者從收集的數(shù)據(jù)中只挑選對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)而忽略其他數(shù)據(jù)。2）收集的數(shù)據(jù)要有可比性。不可比的數(shù)據(jù)不能作為說(shuō)明采取對(duì)策有效性的證據(jù)。3）收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束。要收集最近時(shí)間的數(shù)據(jù)，才能真實(shí)反映現(xiàn)狀。（2）對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理、分類，進(jìn)行分層分析，以便找到問(wèn)題的癥結(jié)所在。（3）不僅收集已有記錄的數(shù)據(jù)，更需要親自到現(xiàn)場(chǎng)去觀察，去測(cè)量，去跟蹤，直接掌握第一手資料，以掌握問(wèn)題的實(shí)質(zhì)。　 現(xiàn)狀調(diào)查常用的方法：調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖表、排列圖、直方圖、散布圖、分層法等。設(shè)定目標(biāo)　　設(shè)定目標(biāo)是確定小組活動(dòng)要把問(wèn)題解決到什么程度，也是為檢查活動(dòng)的效果提供依據(jù)。　　有人說(shuō)“只要解決問(wèn)題就行了，要不要先確定目標(biāo)無(wú)所謂”。這種說(shuō)法是錯(cuò)誤的。人們每做一件事情、要解決一個(gè)問(wèn)題，不論這個(gè)問(wèn)題的大小，都要制訂目標(biāo)。不制定目標(biāo)，就沒(méi)有明確的奮斗方向，一切活動(dòng)將是盲目的，這肯定是不行的。　　設(shè)定目標(biāo)要注意以下三個(gè)問(wèn)題：（1）目標(biāo)要與問(wèn)題相對(duì)應(yīng)。如課題名稱是“降低XX零件的加工廢品率”，現(xiàn)狀已調(diào)查清楚，設(shè)定目標(biāo)就是要回答廢品率由現(xiàn)在的多少降低到多少。目標(biāo)不要設(shè)定得多，以免把問(wèn)題復(fù)雜化，通常以1個(gè)為宜，最多不要超過(guò)2個(gè)。（2）目標(biāo)要明確表示。就是要有用數(shù)據(jù)表達(dá)的目標(biāo)值。沒(méi)有量化的目標(biāo)，在對(duì)策實(shí)施后就無(wú)法證明是否已實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)。不能量化的目標(biāo)，一般不能把它設(shè)為目標(biāo)。（3）要說(shuō)明制定目標(biāo)的依據(jù)。制定目標(biāo)，即要有一定的挑戰(zhàn)性，又要是經(jīng)過(guò)努力可以實(shí)現(xiàn)的。能用事實(shí)、數(shù)據(jù)說(shuō)明更好。　　對(duì)于指令性的課題，由于課題和目標(biāo)都是指令性的，就不需要先進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查，可以對(duì)目標(biāo)的可行性進(jìn)行分析。這里的分析是要說(shuō)明現(xiàn)實(shí)情況與指令性目標(biāo)之間的差距如何，差距的癥結(jié)所在，以便針對(duì)它進(jìn)一步分析原因。　　設(shè)定目標(biāo)所用的方法通常可用柱狀圖等簡(jiǎn)易圖表。分析原因問(wèn)題明確了，目標(biāo)已設(shè)定，接下來(lái)就可以針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析，究竟是什么原因造成這個(gè)問(wèn)題。如果是指令性課題和目標(biāo)，而現(xiàn)存問(wèn)題不明確，則在分析原因之前，先要把現(xiàn)狀與目標(biāo)值之間的差距調(diào)查分析清楚。在分析原因時(shí)要注意以下四個(gè)問(wèn)題：（1）要針對(duì)所存在的問(wèn)題分析原因。（2）分析原因要展示問(wèn)題的全貌。從“5M1E”即：人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)這幾種角度展開分析。（3）分析原因要徹底。直到可直接采取對(duì)策的具體因素為止。（4）要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。　　分析原因常用的方法有：因果圖、系統(tǒng)圖（樹圖）、關(guān)聯(lián)圖。三種方法特點(diǎn)方法名稱適用場(chǎng)合原因之間的關(guān)系展開層次因果圖針對(duì)單一問(wèn)題進(jìn)行原因分析原因之間沒(méi)有交叉影響一船不超過(guò)四層系統(tǒng)圖針對(duì)單一問(wèn)題進(jìn)行原因分析原因之間沒(méi)有交叉影響沒(méi)有限制關(guān)聯(lián)圖對(duì)單一問(wèn)題進(jìn)行原因分析原因之間有交叉影響沒(méi)有限制對(duì)兩個(gè)以上問(wèn)題一起進(jìn)行原因分析部分原因把兩個(gè)以上的問(wèn)題糾纏在一起方法的選用原則：只要能正確地表達(dá)清楚，能用簡(jiǎn)單的方法就不用復(fù)雜的方法，能用經(jīng)常用的、大家了解的形式，就不用不常用的、大家不熟悉的形式，更不要盲目追求方法應(yīng)用的高、深、新，提倡簡(jiǎn)單化原則。　　因?yàn)楹饬恳粋€(gè)成果水平的高低，并不是看方法用得是否新穎，相反，如能正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用方法，本身就已表現(xiàn)出小組掌握、應(yīng)用方法的水平。反之，如果盲目追求應(yīng)用新穎方法，又對(duì)新方法未準(zhǔn)確掌握，反面會(huì)造成應(yīng)用上的錯(cuò)誤。在發(fā)表交流成果時(shí)，由于大家不熟悉，不了解而聽(tīng)不明白，達(dá)不到有效交流的目的。確定要因　　通過(guò)分析原因，分析出有可能影響問(wèn)題的原因有很多條，其中有的確實(shí)是影響問(wèn)題的主要原因，有的則不是。這一步驟就是要對(duì)諸多原因進(jìn)行鑒別，把確實(shí)影響問(wèn)題的主要原因找出來(lái)，將目前狀態(tài)良好，對(duì)存在問(wèn)題影響不大的原因排除掉，以便為制定對(duì)策提供依據(jù)。　　確定要因可按以下三步進(jìn)行：（1）把因果圖、系統(tǒng)圖或關(guān)聯(lián)圖中末端因素搜集起來(lái)。因?yàn)槟┒艘蛩厥菃?wèn)題的根源，所以主要原因要在末端因素中選取。（2）在末端因素中觀察是否有不可抗拒的因素。不可抗拒指：小組乃至企業(yè)都無(wú)法采取對(duì)策的因素。（3）對(duì)末端因素逐條確認(rèn)，以找出真正影響問(wèn)題的主要原因。確認(rèn)，就是要找出影響該問(wèn)題的證據(jù)，這證據(jù)要以客觀事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話。數(shù)據(jù)表明該因素確實(shí)對(duì)問(wèn)題有重要影響，就“承認(rèn)”它是主要原因。如數(shù)據(jù)表明該因素對(duì)問(wèn)題影響不大，就“不承認(rèn)”該因素為主要原因，并予以排除。個(gè)別因素一次調(diào)查得到的數(shù)據(jù)尚不能充分判定時(shí)，就要再調(diào)查、再確認(rèn)。　　確認(rèn)常用的方法：現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證；現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量；調(diào)查、分析。　　在確認(rèn)每條末端原因是否是要因時(shí)，應(yīng)根據(jù)它對(duì)所分析的問(wèn)題的影響程度大小來(lái)確定，而不能根據(jù)它是否容易解決來(lái)確定。　　末端因素要逐條確認(rèn)，不逐條確認(rèn)，就有可能把本來(lái)是主要原因的因素漏掉。　　確定要因?yàn)橹贫▽?duì)策提供了依據(jù)，為此“確認(rèn)”做得好，就可為制定對(duì)策打下好的基礎(chǔ)。　　要因確認(rèn)常用方法：調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖表、散布圖、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法等。制定對(duì)策 主要原因確定之后，就可分別針對(duì)所確定的每條主要原因制定對(duì)策。 制定對(duì)策通常可分三個(gè)步驟：（1）提出對(duì)策。針對(duì)每條要因制定對(duì)策，對(duì)提出的若干個(gè)對(duì)策，這里可先不必考慮提出的對(duì)策是否可行，只要是可能解決這條要因的對(duì)策都提出來(lái)，這樣才能盡量做到不遺漏真正有效的對(duì)策。（2）研究、確定所采取的對(duì)策。從針對(duì)每一條主要原因所提出的若干個(gè)對(duì)策中分析研究，究竟選用什么樣的對(duì)策和解決到什么程度。對(duì)策選用應(yīng)考慮四點(diǎn)：1) 分析研究對(duì)策的有效性；2) 分析研究對(duì)策的可實(shí)施性；3) 避免采用臨時(shí)性的應(yīng)急對(duì)策；4) 盡量