時(shí)代光華-跨部門(mén)溝通技巧-講義及答案(編輯修改稿)

　

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 作為管理者，到了這個(gè)層面，贊美也要贊美得更高一點(diǎn)。請(qǐng)各位管理者聽(tīng)溝通的課，來(lái) 自己對(duì)自己說(shuō)一句贊美自己的話！喊著自己的名字，我今年很優(yōu)秀！來(lái) 感受一下！贊美完了嗎？你看感覺(jué)不一樣。所以經(jīng)常這一招變成自己的， 也是激勵(lì)。很多管理者看著氣色非常好，包括我今年一直到現(xiàn)在，也只休息了半天，從1月18號(hào)一直在這樣的。一個(gè)狀態(tài)里，現(xiàn)在接三個(gè)項(xiàng)目，每個(gè)月十幾天課，也要這樣。但是你怎么保障這樣呢？其實(shí)有一招，就是經(jīng)常給自己用的。自己贊美自己。這些都是給到自己的，所以這些方法在溝通氛圍中。不僅適用于所有的溝通，特別在跨部門(mén)溝通這塊。兩個(gè)部門(mén)經(jīng)理之間經(jīng)常在哪里談話？分8小時(shí)以內(nèi)和以外。在哪里？——在會(huì)議室、辦公室、吸煙區(qū)。文化還是非常好的。你看其實(shí)有幾個(gè)地方談話的效果，一定比那樣的兩個(gè)地方好。第一個(gè)比在你的辦公室談得好的，要么就是會(huì)議室。兩個(gè)人感覺(jué)很空曠，環(huán)境還很不錯(cuò)，要么就是吸煙區(qū)，對(duì)吧？要么就是我們有的公司休息的時(shí)候喝咖啡、喝茶。跑到那里聊一聊，感覺(jué)很好。所有的老總是算明白了這筆賬，發(fā)覺(jué)原來(lái)投入咖啡這一點(diǎn)錢(qián)。如果投了以后，發(fā)覺(jué)部門(mén)的沖突少了，發(fā)覺(jué)這種內(nèi)耗會(huì)大大地降低。3．拉近距離這里邊我們還用的比較熟悉的，就是拉近距離。對(duì)于我們高層，我們不探討一些。普通的拉近距離的方法，我們探討拉近心理的距離。今天兩個(gè)人坐在一起，兩個(gè)部門(mén)經(jīng)理坐在一起，你一定要有這一招，拉近心理距離：老李，我們倆今年一年可能算起來(lái)。好像都沒(méi)休息。你看我加班的時(shí)候總看到你，想想這句話。其實(shí)感覺(jué)心理上近了很多，對(duì)嗎？來(lái)，再看一下如果兩個(gè)人聊天的時(shí)候，一個(gè)人高高在上，坐著椅子，一個(gè)人在下邊，這種感覺(jué)就不是很好。大家都是一樣的部門(mén)經(jīng)理，這些小的細(xì)節(jié)也要注意。4．善用道具還有一個(gè)，你看我們經(jīng)常說(shuō)。我們所有的管理者，經(jīng)常用一招，用什么？如果今天你作為中層，你要不會(huì)這一招，那往上提拔的機(jī)會(huì)要少。我觀察了所有的就是我見(jiàn)到的這些中層人員。他們提拔得快的話，都用這一招，就是剛才說(shuō)那個(gè)用道具那招。要學(xué)會(huì)給我們的同級(jí)人員倒茶、倒水、帶家鄉(xiāng)的小吃。帶他比較喜歡的東西用這一招其實(shí)你會(huì)發(fā)覺(jué)。你晉升的機(jī)會(huì)那又廣闊了好多。如果今天我們的管理者，你今天可能還沒(méi)有用?；蛘哂玫帽容^少，那建議你大量去用。因?yàn)橛玫迷蕉嗟奈易约嚎戳艘幌?。他晉升的頻率就越高。一 為他人著想跨部門(mén)中經(jīng)常出現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，就是用兩個(gè)字來(lái)形容。它叫什么呢，為他人著想。用兩個(gè)字形容是什么？角度。四個(gè)字呢？換位思考。但是，換位思考它是一種意識(shí)。剛說(shuō)這個(gè)換位思考的事，但是我經(jīng)常聽(tīng)到的跨部門(mén)之中是這樣。你看他們現(xiàn)在品質(zhì)這么慢，我怎么這么有想法。你看搞得我們現(xiàn)在經(jīng)常被老板批，這是一個(gè)經(jīng)理說(shuō)的話。另一個(gè)經(jīng)理站出來(lái)了，說(shuō)你不知道，我原來(lái)在那個(gè)部門(mén)干過(guò)。我告訴你，它現(xiàn)在還好多了。夠快了，原來(lái)比這還慢。你看兩句不同的話其實(shí)說(shuō)了什么，兩句不同的意識(shí)。所以我們經(jīng)常說(shuō)角度，經(jīng)常說(shuō)換位思考，其實(shí)換位思考，在跨部門(mén)中是最難的。那么怎么解決它？這一塊我只說(shuō)一句話：就是所有聽(tīng)跨部門(mén)溝通的課，我一定給他這個(gè)分享。就是當(dāng)你要做另一個(gè)部門(mén)決策的時(shí)候，一定要問(wèn)一句話：假如我是他，我怎么辦？你問(wèn)了這句話以后你再去做決策。你看我們經(jīng)常說(shuō)的你去為他人著想；但是真正我們看的結(jié)果，很難做得到?！景咐课覀儸F(xiàn)在很多的家庭越來(lái)越好，現(xiàn)在開(kāi)始。原來(lái)丈夫自己開(kāi)車(chē)，妻子坐后面，董事長(zhǎng)坐后面，總經(jīng)理前面開(kāi)車(chē)。一個(gè)新鮮的問(wèn)題，就是妻子總會(huì)說(shuō)幾句這樣的話：慢點(diǎn)、別著急，前邊有車(chē)！明明是丈夫在開(kāi)車(chē)，結(jié)果她很累。但是現(xiàn)在新的變化來(lái)了 我看到的好多的家庭是妻子又買(mǎi)了一臺(tái)車(chē)，丈夫一看妻子有車(chē)，坐后面了。這么多年終于熬出來(lái)了。新的問(wèn)題又來(lái)了，丈夫緊張了。其實(shí)妻子在那里，反過(guò)來(lái)說(shuō)了一句話：你怕什么？我考過(guò)證的！這個(gè)是什么，反過(guò)來(lái)講角度是一種意識(shí)?？纯淳褪沁@種意識(shí)。今天你看，我們很多的經(jīng)理他是怎么樣的？今天在品質(zhì)部的時(shí)候，認(rèn)為那個(gè)PMC認(rèn)為那個(gè)工程部是最麻煩的。但是我們做了一個(gè)大膽的實(shí)驗(yàn)，就是所有的企業(yè)曾經(jīng)嘗試過(guò)一天輪崗制：跨部門(mén)溝通，一天輪崗制。我們很多的總經(jīng)理經(jīng)常用這一招，A部門(mén)拋的球，再給B部門(mén)。你看怎么解決？其實(shí)這句話就是為他人著想的角度的應(yīng)用。所以這個(gè)方法說(shuō)起來(lái)很簡(jiǎn)單，做起來(lái)不容易。但是做好了有實(shí)效。那給各位的兩個(gè)建議和分享第一個(gè)：可以用一句話，一定要在自己做決策的時(shí)候。最后留這句話就是換位思考一下 逼著自己想。久而久之有一種印象，第二種就是有更多的方法，輪崗、試崗。相互的問(wèn)題相互解答，這也是一招，這里邊的換位思考、角度，我相信我們聽(tīng)得太多了，關(guān)鍵是實(shí)戰(zhàn)怎么用這個(gè)原理?；厝ヒ院笪覀兒芏嗟慕?jīng)理，他有N個(gè)方法來(lái)用這一招比如說(shuō)：他經(jīng)常是在自己辦公室里，等著人家來(lái)的?，F(xiàn)在用的這招換了，分什么事如果這件事情我認(rèn)為很重要，他到人家部門(mén)去了，為他人著想。說(shuō)你看老弟，我知道你忙，我過(guò)來(lái)看一下，你看看你什么時(shí)候有空，要不我再等你？為他著想。如果今天你為他著想，只要付出你一句話，但是你會(huì)發(fā)覺(jué)，那個(gè)人即便問(wèn)題很難，他在心理上欠了你的人情。讓別人欠你的這一點(diǎn)永遠(yuǎn)是溝通高手要用的。二 用數(shù)據(jù)說(shuō)話第一個(gè)就是圖表化，是被逼出來(lái)的。為什么說(shuō)要用圖表化，源于總經(jīng)理和高層太忙我們很多的企業(yè)現(xiàn)在推什么？推一頁(yè)紙的管理，都推一頁(yè)紙，為什么？是因?yàn)椋何覀冊(cè)?jīng)做了一個(gè)這樣的實(shí)驗(yàn)，假如一個(gè)部門(mén)經(jīng)理的報(bào)告寫(xiě)三頁(yè)，總經(jīng)理的秘書(shū)，要一天費(fèi)兩個(gè)半小時(shí)的時(shí)間來(lái)整理。然后總經(jīng)理要最少花20分鐘到半個(gè)小時(shí)的時(shí)間來(lái)看。問(wèn)題：你看今天你所有的東西不要簡(jiǎn)單嗎？你不要說(shuō)了就實(shí)用嗎？不要解決嗎？但是你洋洋灑灑然后把六個(gè)部門(mén)的加在一起，簡(jiǎn)單就不簡(jiǎn)單了，問(wèn)題就復(fù)雜了。經(jīng)常說(shuō)在這個(gè)方式上，你自己可能經(jīng)常用的。但是你的數(shù)據(jù)收集不容易，我們現(xiàn)在有推行績(jī)效考核的企業(yè)。就是這招用起來(lái)非常麻煩。你今天說(shuō)，給人家的績(jī)效證據(jù)，是告訴我你那個(gè)六次部門(mén)差錯(cuò)率。人家不認(rèn)賬，為什么？他不認(rèn)賬的，原因也在于什么？在于這一塊。其實(shí)你用數(shù)據(jù)說(shuō)話的原理，所以這些技巧，更多的是用原理來(lái)實(shí)戰(zhàn)地來(lái)發(fā)揮。反饋回來(lái)你看他這樣用的時(shí)候。你知道這個(gè)原理，你才可以用得更好。才可以用到極限所以建議各位：就是我們既然跨部門(mén)的話，在溝通中真的要簡(jiǎn)潔。要用數(shù)據(jù)說(shuō)話，最好要用非常簡(jiǎn)單的方式來(lái)呈現(xiàn)。用一到兩句話，能說(shuō)得明白就可以了。能不用書(shū)面的，盡量就不要用書(shū)面的；但是用了書(shū)面的，三言五語(yǔ)然后簽字確認(rèn)。三 復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化為什么跨部門(mén)溝通，太多的問(wèn)題，太多的時(shí)間。其實(shí)仔細(xì)想起來(lái)，就是沒(méi)有太多的瘦身方法，你把簡(jiǎn)單的問(wèn)題搞復(fù)雜了，所以復(fù)雜的問(wèn)題就要時(shí)間。時(shí)間多了就容易吵架，因?yàn)樽龅镁昧司腿菀装l(fā)火。就是這樣惡性循環(huán)，還是回歸到那個(gè)方法。你源頭又錯(cuò)了，你的信息源又發(fā)布錯(cuò)了。你看看報(bào)告看了半天又沒(méi)看懂？還沒(méi)有看完，還沒(méi)來(lái)得及看。福特是不在這個(gè)方面浪費(fèi)工夫的，能說(shuō)的就不要寫(xiě)。能寫(xiě)的就必須做，做了就必須第一時(shí)間反饋。反饋了以后，必須有人強(qiáng)力執(zhí)行監(jiān)督，然后所有的部門(mén)經(jīng)理，每一周都要探討：我計(jì)劃完成得怎么樣？問(wèn)題怎么樣？所以這些方法會(huì)造成我們所有現(xiàn)在。目前我們好多的企業(yè)，確實(shí)是因?yàn)橐屑?xì)地檢測(cè)一下目前的體系。所以這一塊 我們說(shuō)這是一個(gè)前面探討一個(gè)換位思考的問(wèn)題這塊是探討一個(gè)簡(jiǎn)潔的問(wèn)題　四　 借力使力不費(fèi)力借力使力你一定用過(guò)，什么是借力使力。這件事情很難，沒(méi)有辦法我請(qǐng)的我們那個(gè)副總，我先征求了他的意見(jiàn)，然后我們兩個(gè)一起跟總經(jīng)理談。這就是借力使力，但是我想談的這一招：第一個(gè)，你用起來(lái)不容易。我們跨部門(mén)之間好多的問(wèn)題，為什么很多時(shí)候你直接去談，可能談不了，但是你要找另外一個(gè)經(jīng)理幫忙，他可能就把這塊給你做得很好。甚至于你的一個(gè)下屬去，比你親自去的效果還要好，甚至于這句話，讓總經(jīng)理說(shuō)一句話你再去，效果也非常好。但是我們借力使力，發(fā)覺(jué)有些地方借不了?！景咐縿倓偪吹降囊粋€(gè)老員工， 一般都是這句話來(lái)形容所說(shuō)的老員工：就是不是領(lǐng)導(dǎo)，從事領(lǐng)導(dǎo)工作。用三個(gè)字來(lái)說(shuō)，他是有影響力的，有影響力的這樣的老總，或者這樣的老員工、關(guān)鍵員工。我們的經(jīng)理級(jí)層面一般不好碰，惹不起。惹了不好用。其實(shí)你看你仔細(xì)想起來(lái)你很多地方用的就是借力使力，但是能不能借得到力，借得巧不巧妙。這個(gè)力度到不到位，當(dāng)然這一招我是大量的建議，我們HR你是堅(jiān)決要用的。因?yàn)槲覀儾块T(mén)，更多的就是靠大家的支持。你看我們今天一定要探討的，首先是總經(jīng)理先認(rèn)可你才可以拿出來(lái)討論，總經(jīng)理討論他會(huì)支撐你的觀點(diǎn)。然后大家再暢所欲言。今天既然探討借力使力，我倒更想探討。有幾個(gè)活動(dòng)中的分享。我們?cè)?jīng)有兩個(gè)部門(mén)經(jīng)理，他們吵架了。他們因?yàn)槭裁闯臣苣?，算起?lái)都是小事。也不知道兩個(gè)人究竟為什么最后的解決方法，也是用的借力使力。誰(shuí)解決他們的問(wèn)題呢？我們的HR部門(mén)經(jīng)理是個(gè)女孩。曾經(jīng)有一天她把兩個(gè)人搞到一起，做了幾個(gè)動(dòng)作，就是喝完酒，聊了天。什么都沒(méi)聊，有意的在當(dāng)中就是出了一個(gè)難題以后，她是化解了，但是你看用的方法是什么呢？也是借力。有的時(shí)候，當(dāng)我們跨部門(mén)溝通的時(shí)候，當(dāng)不好來(lái)解決的時(shí)候，要探討，誰(shuí)能幫你解決？因?yàn)橛行┦虑?，如果到目前用瓶頸、用障礙或者說(shuō)用問(wèn)題或者用有些辦法沒(méi)有解決的時(shí)候，如果你出現(xiàn)了這句話，可能就不由你親自來(lái)解決為好。換一個(gè)人，用另外一種方式，然后請(qǐng)一些人來(lái)幫忙可能這樣的效果更好。所以我們其實(shí)大量地都用了這個(gè)但是怎么用到極限、用到妙處，其實(shí)很多的事情都可以借力的，每一件事情都能借力。但是看你借得好不好，借得越好的，越微妙的，你今天的事情辦得越順利。五 溝通面對(duì)面都知道溝通中是面對(duì)面的溝通，但是這幾件事情我們做得怎么樣？請(qǐng)問(wèn)一下把你們?cè)?jīng)在會(huì)議上說(shuō)過(guò)的話?，F(xiàn)在回想起來(lái)，您覺(jué)得那件事是在會(huì)議上說(shuō)好？還是單獨(dú)跟他溝通好？回想一下，我們有很多的事情，是在會(huì)議上談的，如果我們都知道面對(duì)面的溝通是最好的，但是我們恰恰用了另外一種方式去溝通，經(jīng)常出的問(wèn)題也在這里。為什么說(shuō)同樣這些部門(mén)的經(jīng)理，只有AB兩個(gè)部門(mén)有這種事。其他的部門(mén)是沒(méi)有的呢？那人家為什么說(shuō)同樣一個(gè)機(jī)制，同樣一套組織、同樣一套問(wèn)題。你們兩個(gè)有，他沒(méi)有。你說(shuō)這個(gè)問(wèn)題在哪里呢？所以反過(guò)來(lái)講它一定有很多。你要不哪個(gè)招錯(cuò)了，要不哪個(gè)步驟錯(cuò)了，所以面對(duì)面的要拿去就用。六　 到位不錯(cuò)位到位不錯(cuò)位。什么叫錯(cuò)位，錯(cuò)位就是跟誰(shuí)談?wù)劦酶?。而你沒(méi)這樣做，就是錯(cuò)位了?！景咐吭?jīng)有一個(gè)會(huì)上，總經(jīng)理批評(píng)了人力資源部。為什么？這個(gè)銷(xiāo)售的經(jīng)理曾經(jīng)在路上說(shuō)了這樣一句話：張總你看，這個(gè)HR現(xiàn)在真的不知道怎么搞的，活越干越差了。頭兩年招人還像點(diǎn)樣子，這兩年招人，來(lái)了都不好好干活。你還讓我出業(yè)績(jī)，我告訴你我做不了。然后總經(jīng)理在會(huì)上發(fā)火，我們現(xiàn)在人員的招聘成了大問(wèn)題。這句話只要一說(shuō)出來(lái)，試想，今天是做HR，說(shuō)句公道話，心里不得勁。但是這種方式有沒(méi)有更好的解決方法呢？可不可以直接找到HR部門(mén)經(jīng)理呢？所以我們很多現(xiàn)在的優(yōu)秀管理者部門(mén)經(jīng)理是這樣做的，他不做這樣的事，直接往上走；他會(huì)直接找到我們HR說(shuō)一：你看，這里是我哪里出了問(wèn)題？我用人的標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)跟你說(shuō)清楚？還是現(xiàn)在人不好招？但我要的人確實(shí)來(lái)了以后，上個(gè)月我看了，六個(gè)人之中有兩個(gè)還行，但那四個(gè)好像不太能干活。你看我們兩個(gè)溝通一下，這也是跨部門(mén)在溝通。兩個(gè)經(jīng)理之間，這種方法——換一種方式看看。所以，這一章就是坦率地說(shuō)，一定要到位，不能錯(cuò)位。怎么溝通、跟誰(shuí)溝通最好，能解決他 ，想這句話。第七節(jié) 化解不誤解什么叫化解？當(dāng)矛盾沖突來(lái)了以后這個(gè)問(wèn)題怎么辦？我們就說(shuō)了一個(gè)最佳的答案。這個(gè)最佳的答案，我們?cè)趺礃映鰜?lái)？等一下我們可以拿一個(gè)，實(shí)戰(zhàn)的問(wèn)題來(lái)看。在這種情況下，你怎么樣找這個(gè)最佳的答案？我們?cè)谒懈绮块T(mén)溝通的時(shí)候，一定要非常好的一種氛圍。即便溝通不了結(jié)果，也千萬(wàn)不要破壞這種氛圍，以期待于下次的溝通。第二句話是一定要寫(xiě)上一句話，要做決策的時(shí)候，要看假如我是他，我怎么辦？形成你的換位思考意識(shí)。第三句話就是把事情要做得簡(jiǎn)單。因?yàn)檎嬲阉械膯?wèn)題做簡(jiǎn)單了才是真正的不簡(jiǎn)單。借力使力，就是所有的事情都能借力使力，只要你覺(jué)得哪種方式更好，你就大膽地去借。能夠把這一招都用好的，會(huì)幫你化解比較難的多難問(wèn)題。面對(duì)面的溝通是一種模式，是最佳的方式。所以要反思，這一件事情用什么方式 方法說(shuō)更好？那么到位不錯(cuò)位這句話是說(shuō)該跟誰(shuí)談才能有效果。在跨部門(mén)中，跟最有效果的人做最有效果的事，千萬(wàn)不要我們沒(méi)有解決問(wèn)題，倒意外地增加了溝通的障礙。下一講我們?cè)俜窒砹鶄€(gè)獨(dú)創(chuàng)的溝通的技巧。一 部門(mén)間不同意見(jiàn)的正確處理那這涉及到在多難問(wèn)題中，我們?cè)趺礃诱易罴训拇鸢福褪悄阏驹谀愕慕嵌?。即上下左右為難的前提下，怎么樣在你這塊找到最佳的方法。這個(gè)是我自己拿來(lái)分享的，那在多難問(wèn)題中我經(jīng)常遇到一個(gè)這樣的問(wèn)題。就是一個(gè)文員遇到了一個(gè)事情，他說(shuō)邱老師 我現(xiàn)在面臨著：副總、部門(mén)經(jīng)理和總經(jīng)理都要來(lái)到我這塊安排事情，他們同時(shí)安排給我一件事，但是安排起來(lái)就四件事。說(shuō)邱老師你建議我怎么做選擇更好，這個(gè)算多難問(wèn)題嗎？四個(gè)人同時(shí)出四件事不知道哪一個(gè)最好。我建議：第一種我原來(lái)想過(guò)誰(shuí)官大聽(tīng)誰(shuí)的。那比如說(shuō)是董事長(zhǎng)最大，董事長(zhǎng)先安排了這件事，先做董事長(zhǎng)的？發(fā)覺(jué)不行——因?yàn)槎麻L(zhǎng)的事情不是最重要的，總經(jīng)理第二件。誰(shuí)最重要的來(lái)做誰(shuí)的好不好？發(fā)覺(jué)不行，副總的性格比較急，得罪不起。這也不好辦：第三個(gè)又出來(lái)了，如果我這兩個(gè)都不選。我怎么辦？那我說(shuō)，你告訴我，你自己的做法怎么做的？他跟我說(shuō)，如果老總，副總，他們同時(shí)安排我的話這樣的事情不算難？不難，我可以把它分開(kāi)。老總的事情如果最重要的我一定先做，然后第二個(gè)，做官最大的。第三個(gè) 我再來(lái)馬上給那個(gè)副總再發(fā)一個(gè)短信。或者告訴他你的事情已經(jīng)辦了，但是要下午才有結(jié)果。好 把它錯(cuò)開(kāi)。第四件事再去做部門(mén)經(jīng)理的，告訴他 因?yàn)樵蹅儸F(xiàn)在，前面三個(gè)老總事情都非常急。那我馬上在下午兩點(diǎn)鐘以后，就處理你這個(gè)事。我說(shuō)那如果你這樣處理的話，是不是在你們公司所有的事情，你基本上能夠讓所有的領(lǐng)導(dǎo)都滿意。她說(shuō)經(jīng)常也出問(wèn)題就是他覺(jué)得這個(gè)人腦子不好，經(jīng)常忘事。所以她一旦處理不好，哎呀 你看我忘掉了馬上就去做，但是給人家一個(gè)這個(gè)印象。其實(shí)說(shuō)起來(lái)這是個(gè)多難的問(wèn)題。多難的問(wèn)題，我自己?jiǎn)栴}怎么解決的？好一種方法原來(lái)剛剛畢業(yè)的時(shí)候用了一種方法 叫什么呢？叫想我所想，做我所做。1． 想我所想 做我所做意氣用事，我認(rèn)為對(duì)的 我去做。但是發(fā)覺(jué)，如果你今天還有棱有角的話，你這樣做一