順豐速運研究畢業設計(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 配送管理優化在眾多民營快遞企業中，順豐速運的網絡建設一直處于領先地位，但是仍然落后于EMS和外資?？焖俜磻呐渌凸芾眢w系可以減少企業的運營資本，減少對勞動力的投入成本。外資快遞早已實現了配送管理的信息化，有先進的分揀設備和處理中心，處理速度快，與之相比，這些都是順豐正在努力做到的，但差距依然存在。順豐要加大信息技術和設備等的投入，通過優化配送管理內部及外部系統，來加快貨物遞送水平，提高管理運作率，減低運營成本。 加大信息技術和設備等的投資 面對順豐分撥中心分揀的問題，可以分析得出，順豐公司應加大對信息技術和設備等先進技術方面的投資，引進新技術和新設備，如自動分揀設備、自動識別設備，加強自己的硬件基礎設施，提高快遞的效率和準確率，增強整體實力。分揀方式從人工分揀向半自動分揀轉變，順豐就目前業務量和資金方面的限制不適合直過渡到全自動化分撥方式，但是向半自動分撥的轉變可以解決業務量不斷增加的發展現狀。其中分揀出錯率的問題可以通過優化作業流程的方法得以降低。為了降低出錯率，我們可以使用兩次校對的方法，即增加分撥中心傳送帶，由半自動分撥系統自動或提前識別快件所屬分部，由操作人員根據識別出來的信息進行快件分揀，然后將不同分部的物品放到傳向不同分部運輸車，再每一個通向分部車輛的傳送帶的中部或者尾部按裝一個識別系統進行進一步的確認。最后再由裝車人員巴槍掃描后裝車，證明記錄該包裹已經被本中轉場分揀完畢，準備裝車發往目的地。分揀中心內部流程優化如圖34：運輸車輛運輸車輛運輸車輛自動識別自動識別裝車裝車裝車C地區物品第二次識別系統傳送帶節點人工分揀A地區物品識別錯誤B地區物品識別錯誤圖34 分揀中心內部流程優化圖圖中的 代表傳送帶 收件作業流程優化通過分析收派流程中各環節的問題,我們可以優化收件員在寄件客戶處的作業流程，將公司內部服務手冊移植到HHT手持終端里，從而減少收件時間，有效提高效率。收派員在收件操作過程中的產品服務范圍查詢、運費計算等，需要大量的人工判斷，一定程度形象了一線作業效率，而HHT服務手冊移植可以較大程度上解決這些問題，以實現收派員只需通過操作HHT終端，即可滿足日常工作查詢需求，降低收派員的作業復雜程度，并達到提升作業效率和操作質量。 提升員工素質，加強團隊建設順豐速運要不斷的發展，追求更高的目標，提升服務品味，必須提升員工素質。在基層的實際操作中，由于很大一部分的員工對于運作快件的概念模糊，沒有形成基本的行業道德素質，因而在工作中出現拋扔坐壓等違禁操作現象，這一現象出現的弊端還是由于企業缺少對員工素質和團隊合作的培養。順豐企業應當做好相關工作，開展一些培訓的課程，制定并嚴格執行規章制度，約束員工行為，采取獎勵制度激勵員工的工作熱情。 加強內部設備監控在中轉場安裝攝像頭，盡量涉及到每個節點環節，監督包裹全程流轉過程，如工作中出現拋扔坐壓等違禁操作現象，防止包裹人為損壞，并嚴格監控內部人員偷盜行為。 實施人才培養在人才培養方面，首先要從勝任力要求出發，尊重每個人的價值，分析企業人才培養需求，有針對性的開發培訓課程，確定培養目標和培養計劃，適時調整培養方案。企業的反應機制必須適應市場變化，把各項工作量化，通過評估定崗定人，遵循職業操守，保證崗位科學合理化。同時，還要建立考核機制，要求有獨立的考核部門，確保企業的精煉。 實施獎懲機制公司可以采用績效獎懲機制，因為這種將績效和薪酬聯系起來的做法有助于提高員工為實現公司戰略目標而努力工作的積極性?？梢元剟羁冃С鲱A期水平很多而值得給予額外獎勵的個人及團隊，減少因工作量大而引起的分揀員、收派員等的抱怨，這樣改善了企業薪酬體系的靈活性。提高了員工積極性，增加員工滿足感，更好的朝著自己的目標向管理崗位發展，通過不斷的晉級升遷，讓員工對公司產生感恩的心和強烈的歸屬感，這樣員工在更完善的激勵機制下，自覺規范自身行為，并形成一個良性循環。對由于內部員工操作不當或不良道德行為引起的包裹破損和丟失，視情節輕重采取扣分形式給予懲罰，直接與個人績效相關，情節嚴重或造成不良后果的予以辭退，通過執行有效的獎懲機制，約束員工行為，從而減少快遞破損率和丟失率。 增值服務優化 針對著為情侶為父母或是為朋友等，在特定的日子里特定的時間，由于工作忙沒有時間，或擔心當時忘買以及異地等一些原因無法親自本人去送花，順豐公司和專業的大型花店相互協作，構建出合作伙伴的關系準備好客戶所預約的各種花朵并且根據顧客的要求用意寫出卡片。具體服務流程：（1）顧客提出需求，將相關的需求服務電話或網站上通知順豐送花專業部，填寫出具體的花的種類、送達時間、地址、接收者等一些基本問題。（2）部門根據客戶的需求集中安排時間，調度送派員，最好是同快件系統結合起來，盡最大可能降低成本。（3）將鮮花送達到客戶手中并簽收。（4）總部通過電子郵件或電話進行對顧客回訪，憑此對送派人員以及調度人員進行績效評估，直接和獎金掛鉤。流程圖如圖4—1:顧客提出需求部門分配調度鮮花送達回訪評估圖41流程圖 提供同城特急件增值服務針對一些客戶的特殊需求，在極短的時間內，由于工作原因不能親自去取貨物，主要是一些貨物樣品，或是緊急藥品的派送，這種情況與普通快件區別在于，客戶通過支付額外費用來享受比標準快遞時效更高的服務，主要表現在同省、同城，客戶寄出快件2小時內成功送達的超快捷服務。因此順豐公司應注重開發同城特急件客戶的需求市場，從而增加差異化增值業務。 加強網點建設和優化 快遞行業的競爭最終落在網點、服務和品牌這三方面。國際快遞公司在中國開設的網點不但位于業務量較大或能夠盈利的地區，而且近年來，DHL、TNT、UPS、FedEx等分公司和代理點已開始從沿海深向內地，從一級城市向二級城市擴展，這對其品牌和服務營銷至關重要。 加強網點覆蓋率(1)大力發展偏遠地區市場順豐與國有快遞相比較，順豐與EMS存在差距，但差距正在縮小。EMS借助郵政普遍服務渠道，其網點覆蓋了各個村鎮，這是順豐、民營快遞以及外資快