企業(yè)家基本能力分析(編輯修改稿)

　

【文章內(nèi)容簡介】 要求最有效的企業(yè)家應(yīng)能幫助其下屬實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和個人目標(biāo)，特別是一些成就與報(bào)酬目標(biāo)。企業(yè)家要做到這一點(diǎn)，就要明確規(guī)定職位與工作職責(zé)，消除工作中的障礙，在制定目標(biāo)時謀求群體成員的幫助，促進(jìn)群體內(nèi)部的團(tuán)結(jié)與協(xié)作，增進(jìn)個人在工作中得到滿足的機(jī)會，減少不必要的緊張與外部控制，使酬勞的期望得以實(shí)現(xiàn)，以及做其他一些能滿足人們期望的事情。 　　研究結(jié)果表明，路徑—目標(biāo)法對于上層職位和專業(yè)性工作特別有用，因?yàn)樵谶@些崗位上的企業(yè)家的行為，能對工作環(huán)境的設(shè)計(jì)工作施加相當(dāng)大的影響。但它用于日常生產(chǎn)工作則不明顯，這也許是因?yàn)槠髽I(yè)家不能為使這些日常工作更令人滿意而做更多的事情。 (2)權(quán)變理論 　　美國管理學(xué)家菲德勒（Fred E. Fiedler）提出的權(quán)變理論意味著企業(yè)家工作是一個過程。在這過程中，企業(yè)家施加影響的能力取決于群體的工作環(huán)境、企業(yè)家的風(fēng)格和個性，以及企業(yè)家方法對群體的適合程度。換句話說，按照菲德勒的理論，之所以成為企業(yè)家，不僅僅是由于他們的個性，而且還由于各種環(huán)境因素以及企業(yè)家與環(huán)境之間的相互作用。菲德勒提出，對一個企業(yè)家的工作最起影響作用的三個基本因素是職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上下級關(guān)系。 ①職位權(quán)力。這指的是與企業(yè)家人職位相關(guān)聯(lián)的正式職權(quán)以及企業(yè)家從上級和整個組織各個方面所取得的支持的程度。這一職位權(quán)力是由企業(yè)家對其下屬的實(shí)有權(quán)力，包括所擁有的獎懲力量所決定的。當(dāng)企業(yè)家擁有一定的明確的職位權(quán)力（分為強(qiáng)與弱兩類）時，則更容易使群體成員遵從他的指導(dǎo)。 ②任務(wù)結(jié)構(gòu)。這指的是任務(wù)明確程度和人們對這些任務(wù)的負(fù)責(zé)程度（分為高與低兩種程度）。當(dāng)下屬人員對所擔(dān)任的任務(wù)的性質(zhì)清晰明確而且例行化時，則企業(yè)家對工作質(zhì)量較易控制。當(dāng)然，群體成員也有可能對自己所擔(dān)任的任務(wù)性質(zhì)認(rèn)識不清或其任務(wù)多有變化，這時企業(yè)家就能更好地?fù)?dān)負(fù)起他們的工作職責(zé)。 ③企業(yè)家與下級的關(guān)系。菲德勒認(rèn)為在這個方面，從企業(yè)家的角度看是最重要的。因?yàn)槁毼粰?quán)力與任務(wù)結(jié)構(gòu)大多可以置于組織控制之下，而上下級關(guān)系可影響下級對一位企業(yè)家的信任和愛戴，從而決定是否樂于追隨他共同工作。 　　菲德勒認(rèn)為，根據(jù)這三種因素的情況，企業(yè)家所處的環(huán)境從最有利到最不利，共分為8種類型（見表13）。其中，三個條件齊備的是企業(yè)家最有利的環(huán)境，三者都缺乏的是最不利的環(huán)境。企業(yè)家所采取的企業(yè)家方式，應(yīng)該與環(huán)境類型相適應(yīng)，才能獲得有效的企業(yè)家。菲德勒用很多時間對1200個團(tuán)體進(jìn)行了調(diào)查分析，證明在最不利和最有利的兩種情況下，采取以“任務(wù)為中心”的指令型企業(yè)家方式，效果較好；而對處于中間狀態(tài)的環(huán)境，則采用“以人為中心” 的寬容型企業(yè)家方式，效果較好。例如，在工作任務(wù)有嚴(yán)格明確的規(guī)定，但企業(yè)家又不為人們所歡迎，而必須采用機(jī)敏手段的情況下，“以人為中心”的企業(yè)家方式可獲得好的成效。在企業(yè)家為下屬所歡迎而任務(wù)卻沒有明確規(guī)范的情況下，這種企業(yè)家方式也能具有實(shí)效。 　　如上所述，自20世紀(jì)30年代以來，人們對有關(guān)企業(yè)家問題的研究，大致集中在三個方面，彼此各有補(bǔ)充。 (1)研究企業(yè)家的性格特征。怎樣成為一個好的企業(yè)家，很難獲得一個滿意的答案。這個研究首先考慮的是企業(yè)家的特征，即關(guān)于企業(yè)家的個人特性，認(rèn)為這是與成功的企業(yè)家密切關(guān)聯(lián)的。人們能否用這些特征去區(qū)分企業(yè)家與非企業(yè)家呢？實(shí)踐證明，這幾乎不可能。但隨著個別的研究，已發(fā)現(xiàn)三項(xiàng)基本特性范圍，即才智、聯(lián)系技巧、評估能力。這也表現(xiàn)出企業(yè)家與非企業(yè)家有所不同的地方。這種研究有其缺陷：①它完全忽視了下級，而下級對企業(yè)家成功與否有著重要影響；②沒有進(jìn)一步區(qū)分這些個性特征對一個企業(yè)家的決定性作用； ③沒有考慮環(huán)境對個性的影響，包括改變個性與否及其改變的程度； ④這些特征難以度量，人們還無法去衡量企業(yè)家個性所應(yīng)具有的程度； ⑤這些個性特征既不完善也不全面。 (2)研究企業(yè)家的行為。在研究個性的基礎(chǔ)上，人們注意到，這些個性（不論多少）都會表現(xiàn)在個人的行為方面。這種研究力圖比較企業(yè)家在行為上的差異，從中總結(jié)出一套最有效的辦法。從本節(jié)所介紹的理論可以看出，建立規(guī)章和體諒是企業(yè)家行為的兩個主要因素。 ①建立規(guī)章的行為是企業(yè)家規(guī)定自己與組織其他成員的關(guān)系，并建立明確的組織類型、信息渠道和程序方法的過程。這類企業(yè)家行為以工作為中心，因此，這種行為的特點(diǎn)，反映了企業(yè)家推動組織成員去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的努力。 ②體諒的行為是在企業(yè)家與下級關(guān)系中表現(xiàn)出來的“友誼、相互信任、尊重和熱情”。這類企業(yè)家行為是以人為中心的，包括強(qiáng)調(diào)組織成員的個人需要，建立良好的人際關(guān)系與和諧的組織氣氛等。這種行為的特點(diǎn)，反映了企業(yè)家?guī)椭M織成員實(shí)現(xiàn)個人目標(biāo)的努力。 (3)研究企業(yè)家環(huán)境對企業(yè)家方式的作用。這方面的研究不是孤立地研究企業(yè)家的個性、行為，而是從研究環(huán)境角度出發(fā)，觀察環(huán)境對個性、行為的影響。強(qiáng)調(diào)企業(yè)家環(huán)境的作用，并不否認(rèn)企業(yè)家個性和行為的作用，而是強(qiáng)調(diào)這三個方面或三種因素都影響一個企業(yè)家的企業(yè)家效率。換句話講，成功的企業(yè)家是三種因素共同作用的結(jié)果。在這方面，菲德勒理論是典型代表。 (4)新理論。20世紀(jì)80年代以來，由于以下兩個原因，越來越多的管理學(xué)者和實(shí)際工作者開始從另外一個角度研究有關(guān)的企業(yè)家問題。，諸如美國電話電報(bào)公司、國際商用機(jī)器公司、美國通用汽車公司、摩托羅拉公司等著手公司的“改革”規(guī)劃，并且在短期內(nèi)取得成效，這就需要有“改革精神”的企業(yè)家。，一些富有成效的公司企業(yè)家，如李雅可卡（Lee Iacocca），或軍隊(duì)企業(yè)家，如麥克阿瑟（Douglas MacArthur），他們各有不同的性格特征、企業(yè)家方式等，但是都同既有的各種企業(yè)家理論“對不上號”。于是提出了“超凡魅力的”或“改革精神的”企業(yè)家的概念，即能夠?qū)Ρ窘M織發(fā)揮非凡的影響力的人就是有超凡魅力的或有改革精神的企業(yè)家。 ①美國管理學(xué)家巴斯（Bernard M. Bass）關(guān)于改革精神的企業(yè)家理論。巴斯把企業(yè)家分為兩類：“執(zhí)行型”和“改革型”。前者為下屬提出需要做什么、有哪些要求，并且?guī)椭聦贅淞⑿判模灰冻霰匾呐Γ苓_(dá)到組織與個人的目標(biāo)；后者則通過提高對完成任務(wù)的價值與重要意義的認(rèn)識，通過強(qiáng)調(diào)集體和組織的利益高于個人的利益，以及通過強(qiáng)調(diào)追求更高層次的需求等來激勵下屬完成比原來預(yù)期的更多的工作。 巴斯認(rèn)為，前述的三種企業(yè)家理論完全適合于執(zhí)行型的企業(yè)家。當(dāng)然，這些理論在過去、現(xiàn)在,甚至將來都仍然還是可用的、有益的。但是，作為一個企業(yè)家，為了取得更大成效，以及對自己的組織發(fā)揮重大的影響力，就必須運(yùn)用自己個人的想象力和精力去鼓舞下屬。 ②美國管理學(xué)家傅伊德（Richard Boyd）在巴斯理論的基礎(chǔ)上，提出“改革精神”的企業(yè)家必須具備五種新的企業(yè)家技能： 。對經(jīng)常不斷變化的內(nèi)外部環(huán)境能深謀遠(yuǎn)慮。 。運(yùn)用說服和榜樣誘導(dǎo)下屬按企業(yè)家或整個組織的意圖行事。 。把員工在經(jīng)濟(jì)、安全、心理、精神、美學(xué)和物質(zhì)等方面的需求統(tǒng)合起來，以便使人們有共同的動機(jī)、價值觀和目標(biāo)。 。樂意并且有效地與下屬分享權(quán)力。 。既明白自己的需求與目標(biāo)，也了解下屬的需求與目標(biāo)。 傅伊德理論的一個重要觀點(diǎn)是，上述這些新的企業(yè)家技能并不是生來就具備的，而是要在實(shí)踐中鍛煉、培養(yǎng)、學(xué)習(xí)和提高。 ③豪斯（Robert J. House）關(guān)于超凡魅力的企業(yè)家理論。豪斯的理論實(shí)際上是馬克斯韋伯理論的發(fā)展。豪斯認(rèn)為，超凡魅力的企業(yè)家擁有非常大的權(quán)力，其中部分來自于他對影響其他人的一種需求，因此他應(yīng)該具備強(qiáng)烈的自信心，強(qiáng)大的支配力，以及對于信念和道德的堅(jiān)定性，以便使下屬確認(rèn)跟隨他是正確的。豪斯還指出，超凡魅力的企業(yè)家能提出一個有想象力的、更遠(yuǎn)大的目標(biāo)，從而贏得追隨者的支持。這樣的企業(yè)家還應(yīng)該細(xì)心地創(chuàng)造一個成功而又能勝任的形象，并以自己的榜樣來表達(dá)他所堅(jiān)持的價值觀，以便使追隨者確信能實(shí)現(xiàn)企業(yè)家的期望。 　　總的說來，豪斯的理論尚屬初創(chuàng)階段，但是可以預(yù)期，這一理論將日益引起人們的注意。 (1)一般和個別相結(jié)合，企業(yè)家和員工相結(jié)合 　　在一切實(shí)際工作中，凡屬優(yōu)秀的企業(yè)家，必須是從實(shí)踐中來，到實(shí)踐中去，這是經(jīng)過實(shí)踐證明了的一條真理，也是基本的作企業(yè)家方法。作為一個企業(yè)家，對某個問題，了解情況，作出決定，發(fā)出指示，都屬于認(rèn)識世界的階段，而把決定、指示貫徹到實(shí)際工作中去，取得實(shí)際效益，才是達(dá)到改造世界的目的。作為一個企業(yè)家，不能夠滿足于畫圈圈，做決定，發(fā)指示，而必須深入實(shí)際，傾聽基層員工的呼聲和建議，了解在貫徹這些決定、指示中發(fā)生的問題，指導(dǎo)和幫助基層管理人員制訂措施，督促解決。 (2)“不唯上、不唯書、只唯實(shí)，交換、比較、反復(fù)” 　　這是作企業(yè)家工作所應(yīng)具備的哲學(xué)素養(yǎng)之一。另一方面，在認(rèn)識事物時要強(qiáng)調(diào)辯證法，也就是要“交換、比較、反復(fù)”。因?yàn)槿魏问挛锒际菑?fù)雜的矛盾統(tǒng)一體，主觀要正確地反映客觀，就得注意到事物本身包含的各個方面、部分、環(huán)節(jié)、特點(diǎn)，這就是辯證的全面的觀點(diǎn)。要實(shí)事求是，關(guān)鍵就是要把事物看全面。但客觀上總存在著認(rèn)識的全面性要求同個人認(rèn)識能力的有限性之間的矛盾， “交換”則是解決這一矛盾的好辦法，互相交流認(rèn)識，交換看法，拾遺補(bǔ)缺，減少片面性，盡可能做到全面地認(rèn)識問題。作為執(zhí)行企業(yè)家職能的企業(yè)家來說，掌握這一方法尤為重要。實(shí)事求是還有一層含義就是具體情況具體分析，用不同的方法解決不同的矛盾，這就需要找出不同事物的不同的質(zhì)——事物的特殊點(diǎn)。 (1)管理藝術(shù) 　　現(xiàn)代社會中的組織，常常是由一個多種因素組成的比較復(fù)雜的社會性組織。它不可能脫離整個社會。因此，對組織中的企業(yè)家的企業(yè)家方法提出了更高的要求，同時也決定了企業(yè)家的工作在很大程度上是創(chuàng)造性的。管理藝術(shù)就是富有創(chuàng)造性的管理方法的體現(xiàn)。在履行指導(dǎo)與管理職能的過程中，科學(xué)是與藝術(shù)相互結(jié)合、彼此交織在一起的。企業(yè)家要具備靈活運(yùn)用各種管理方法和原則的能力與技巧，才能率領(lǐng)和引導(dǎo)人們克服前進(jìn)道路上的障礙，順利實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。 　　管理藝術(shù)的內(nèi)容，目前尚無統(tǒng)一的看法，歸結(jié)起來，大體上有兩種： ①把其視為履行職能的藝術(shù)，主要包括溝通、激勵和具體指導(dǎo)的藝術(shù)，以及決策藝術(shù)、授權(quán)藝術(shù)、用人藝術(shù)等；②把它視為提高企業(yè)家工作有效性的藝術(shù)。除上述內(nèi)容外，還包括正確安排自己的工作和時間，處理好各方面的關(guān)系，以及吸引員工參與管理等。 　　管理藝術(shù)建立在企業(yè)家個人的經(jīng)驗(yàn)、素養(yǎng)和洞察力的基礎(chǔ)上，認(rèn)真講求管理藝術(shù)，有助于提高工作的有效性，有助于密切企業(yè)家和員工的關(guān)系。在這樣的環(huán)境中，將能夠造成一個又有集中，又有民主，又有紀(jì)律，又有自由，又有統(tǒng)一意志，又有個人心情舒暢、生動活潑那樣一個嶄新的局面。對任何國家、任何組織來說，企業(yè)家藝術(shù)對辦好一個組織都起決定性的作用。 (2)可資借鑒的某些準(zhǔn)則 　　作為企業(yè)家，必須具有足夠的修養(yǎng)和管理藝術(shù)。俄羅斯《經(jīng)濟(jì)與生活》月刊曾刊載題為《管理的藝術(shù)》的一篇文章，對這方面提出了一些基本準(zhǔn)則，可以借鑒。 　　文章強(qiáng)調(diào)指出，作為企業(yè)家應(yīng)當(dāng)具備的最重要的特性是：要能理解人，了解人的強(qiáng)點(diǎn)和弱點(diǎn)；如果某工作人員的缺點(diǎn)不如他的優(yōu)秀品質(zhì)那樣突出的話，對其缺點(diǎn)宜采取寬容態(tài)度；要能體諒關(guān)心下級。由于每個人都各有各的獨(dú)特的作風(fēng)，因此要樹立企業(yè)家人的某種標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)際上是不可能的。盡管如此，在任何一個組織的管理工作中，也還仍然應(yīng)存在著某些共有的準(zhǔn)則。各個組織的企業(yè)家若能共同遵守這些準(zhǔn)則，顯然對工作是會有幫助的。試列舉其中的一些基本準(zhǔn)則： ①要理解與人為善的藝術(shù)：善良是力量的特征。 ②在任何時候都不要傷害工作人員的自尊心。 ③要永遠(yuǎn)放棄兩面派行為：對下級一副面孔，對長官又是另一副面孔。 ④永遠(yuǎn)要以“您”稱呼下級，別忘記說“請”字。 ⑤別懼怕新事物，如果做什么事都用過去的老辦法，那么這個事實(shí)本身就說明，你在某種程度上是個保守派。 ⑥查處任何過失時，在采取某些措施之前，要盡量耐心地聽取犯錯誤人的解釋。 ⑦請記住，不善于聽取意見是受挫企業(yè)家的職業(yè)缺點(diǎn)。因此，要學(xué)會聽取意見，甚至不要有諸如“簡短些”這樣刺激性話打斷話多的工作人員。 ⑧請相信那些值得信任的人。如果一個人認(rèn)真地完成受托的事情，不要用過多的提醒和指示使他難為情。請讓他有機(jī)會安安靜靜地、不受“干擾”地工作。 ⑨對干得好的，不要舍不得致謝。那些認(rèn)為“催促”可起推動作用，表揚(yáng)會使人頭腦發(fā)昏，并導(dǎo)致自我安慰和驕傲自滿的企業(yè)家是大錯特錯了。企業(yè)家的好話過去是，現(xiàn)在仍然是刺激人們工作盡力和勤奮的最有效因素。 ⑩如果由于差錯而必須申斥誰的話，請你單獨(dú)地找他面談。絕大多數(shù)人都很忌諱在自己同事面前受到責(zé)備，完全不允許在工作人員的下級在場的情況下申斥他。 　　無論如何不要斷然把下級人員劃分為“壞的”和“好的”。請你遵循這樣一條原則：每個人身上的優(yōu)良品質(zhì)比不良品質(zhì)總是多得多的，需要的只是善于激勵前者，抑制后者。 　　要及時地向下級通報(bào)自己的設(shè)想和計(jì)劃。這會在集體中建立共同努力、信任的氣氛，有助于集體高高興興地去實(shí)現(xiàn)你的設(shè)想。 二、決策能力 　　對于企業(yè)家來說，決策的確是最重要、最困難、最花費(fèi)精力和最冒風(fēng)險的事情。也正因?yàn)槿绱耍陙頉Q策活動引起了管理學(xué)家、心理學(xué)家、社會學(xué)家以至數(shù)學(xué)家和計(jì)算機(jī)科學(xué)家們的極大關(guān)注，并且成為一門獨(dú)立研究領(lǐng)域，形成為決策科學(xué)。 　　從管理學(xué)的觀點(diǎn)看，決策的最古老和最直接的含義就是，在若干可供選擇的行動方案中作出抉擇。在管理的五項(xiàng)職能中，幾乎都會遇到?jīng)Q策問題，也就是說，決策并不只限于計(jì)劃工作。企業(yè)家必須具備完善的決策知識和果斷、科學(xué)的決策能力，才能在日益激烈的競爭中勝出。 （一）決策的概念 　　許多管理學(xué)家都對決策的定義進(jìn)行過探討，盡管眾說紛紜，但基本內(nèi)涵大致相同，區(qū)別主要在于對決策概念作狹義的理解還是廣義的理解。狹義地說，決策是在幾種行動方案中進(jìn)行選擇（也即上述最古老和直接的含義）。廣義地說，決策還包括在作出最后選擇之前必須進(jìn)行的一切活動。所以，決策就是人們?yōu)榱诉_(dá)到一定目標(biāo)，在掌握充分的信息和對有關(guān)情況進(jìn)行深刻分析的基礎(chǔ)上，用科學(xué)的方法擬定并評估各種方案，從中選出合理方案的過程。 　　決策是一個過程。也就是說，決策是為達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個或多個可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷和抉擇的過程。一般認(rèn)為，決策過程可以劃分為4個主要階段，即(1)找出制定決策的理由；(2)找到可能的行動方案； (3)對諸行動方案進(jìn)行評價和抉擇；(4)對于付諸實(shí)施的抉擇進(jìn)行評價。這也就是決策理