人力資源-面試工作手冊(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 上、下級及同事的關系怎么樣作為團隊隊員你具備什么樣的品質（具體）你如何與自命不凡的人相處？1談談你和同事發生沖突的經歷1在團隊中，是否曾有人壓制過你，或不讓你有說話的余地？你是如何對待這種事的？1你是怎樣勸說團隊接受你的觀點的？1談談你所做的這樣一項工作或項目，在該工作中你需要從各種不同的渠道中收集信息，并對信息進行整合，以解決企業所面臨的問題。1你認為一個好的團隊管理者的最主要特點是什么？為什么？1請你講出你在團隊工作背景下遇到的最具有創造性和挑戰性的事情。你用什么方法來鼓勵他人和你自己來完成這件事的？1管理人員能否不做任何說明就讓員工去干某項工作？為什么？1請講一下你對團隊工作最喜歡和最不喜歡的地方？為什么？1請說出你作為團隊者所遇到的最困難的事情。是怎樣解決這個困難的？你在解決這個困難中起了什么作用？你在什么情況下工作最有效率？2你認為怎樣才算一個好的團隊者？2你認為做一個好的員工和當一位好的團隊者有什么區別？2根據你的經驗，若某位員工經常遲到、早退、曠工，或不愿意干活的話，會給整個團隊帶來什么樣的問題？這些問題該怎樣解決？作為團隊的一員，你是怎樣改善這種情況的？2和團隊中他人緊密合作有時特別難。作為團隊一員，請你說說你遇到的最具有挑戰性的事情是什么？十八、客戶服務意識服務提供者需要有特別的態度和心理素質，這種特殊的心態體現在：不要把所有事情的是非都聯系在一起。喜歡給內外客戶都提供超級服務的應聘者肯定能夠知道并理解他人的需求。他們努力提供超過客戶需求的服務。他們能夠認識到：沒有客戶，就沒有生意；沒有良好的服務，就沒有回頭客。他們知道如何處理好提供超級客戶服務和保證公司興旺發達的關系。下面一些問題能夠問出應聘者對服務他人的理解以及他們的服務能力。請講一次這樣的經歷：你使一個非常不滿的客戶改變了看法。是什么問題？你是怎樣使客戶回心轉意的？講一次你曾經為了取得與工作有關的目標而做出個人犧牲的經歷。你認為質量和客戶服務的關系是什么？很多人都把客戶服務的重點放到處理客戶投訴上，你認為這種策略的問題是什么？給我講一個你曾經遇到的這樣的一個問題：和你打交道的一位客戶要求解決問題的方法和公司利益發生沖突。你是怎樣解決這個矛盾的？在客戶服務中，公司的政策和規定起著什么樣的作用？請列舉好的客戶代表應該具備的四種基本素質。你為什么認為這四種基本素質很重要？如果客戶對所發生的事情的判斷是完全錯誤的話，你該如何解決這個問題？統計數字表明，19個客戶中，只有1個客戶會投訴，而其他18人盡管不滿意也不會說什么，但再也不會購買你的產品了?？蛻舴沾碓鯓庸膭畛聊目蛻舭l表自己的看法？若客戶不滿，他們能接受的最大的不滿程度有多大？十九、服從意識某位應聘者被雇傭后，就成為你的一個員工。這個員工應該就工作中的一些事情向你匯報并對你負責。應聘者在未來的工作職位中能干得得心應手，并能和同事處好關系是十分重要的。但是，應聘者和你（經理）的關系能否處好也十分關鍵。有此應聘者有和領導發生沖突的歷史，他們不愿意別人對他指手畫腳，發號施令。員工說他們能夠獨立工作并有很強的上進心，但他們的老板們卻喜歡聽話的人。你喜歡被人管著嗎？講一次你和你的老板就某問題發生意見分歧的經歷。你是怎樣說服你的老板的？請說說你遇到的最糟糕的老板。我想聽聽老板為什么這么差勁，你又是怎樣處理這個問題的？說說你遇到的最好的老板。我想知道他哪方面的素質或技能使他工作效果特別好。假如老板對你的工作進行了調整，但是在調整之前，老板并沒有向你通氣，假如調整后的工作很難做，你該怎么辦？我想知道你和你的前任老板一般都是怎樣溝通信息的。被管理的滋味中，哪些最令人討厭？你認為和你未來的老板建立和保持良好關系的最主要的因素是什么？如果你發現你的老板要犯一個很大的判斷性的錯誤時，你該怎么辦？據說，管別人是一種技術，而當下屬是一種藝術。你認為作為下屬，最有挑戰性的事情是什么？二十、適應能力每個公司都在不斷變化發展的過程中；你當然希望你的員工也是這樣。你希望得到那些希望并歡迎變化的人，因為這些人明白，為了公司的發展，變化是公司日常生活中重要組成部分。這樣的員工往往很容易適應公司的變化，并會對變化做出積極的響應。此外，他們遇到矛盾和問題時，也能泰然處之。有些時候，我們得和我們不喜歡的人在一起共事。說說你曾經克服了性格方面的沖突而取得預期工作效果的經歷。你的老板給你分配了一件與你工作毫不相干的任務，這樣，你的本職工作就無法完成了，你是怎樣做的？假如讓你干一項工作，這個工作估計一周就能夠完成。干了幾天后，你發現，即使干上三周也沒法完成這個任務。你該怎樣處理這種情形？為什么？有人能從容避免正面沖突。請講一下你在這方面的經驗和技巧。二十一、溝通能力不論什么工作，溝通都是很重要的一部分。其實，工作責任越大，對這個職位上員工的溝通能力的要求就越高。面試是考核人的溝通能力的很好的辦法。面試中，你有機會了解應聘者表達的思想是否具有說服力，概念描述得是否清楚，思路是否有條理，用詞是否準確，是否能吸引聽者的注意力，以及應聘者是否能保持與對方的視線，等等。你需要一位清楚準確并能和公司各個層次的人溝通的人。一個好的溝通者應該具備哪些條件？請說一下別人是怎樣看你的？你認為最困難的溝通的問題是什么？為什么？你認為良好溝通的關鍵是什么？二十二、責任意識與歸屬感請描述一下您以往所就職公司中您認為最適合您自己的企業文化的特點。您的下屬未按期完成您所布置給他的任務，如果您的上司責怪下來，您認為這是誰的責任，為什么？當您所在的集體處于競爭劣勢時，您有什么想法和行動？在跨組織的任務中，由于涉及過多成員，易形成“責任者缺位”現象，您如果身處其境，會是什么心態？您每一次離職時有沒有過失落感？您跟過去就職過的公司的一、兩個上司或同事還有聯系嗎？并說說他們目前的處境。二十三、管理能力（選用管理人員）若想找一位在公司中做領導職位的人，你就要看應聘者是否具有應有的管理能力。信任是一個必不可少的條件之一。新雇來的管理人員一定要對自己的領導能力有信心，并給每位員工發出穩定和行為一致的信息。同時，這個新人還必須熟悉部門每位員工的工作分工和各自的職責。（一）領導與指揮能力你的哪些工作對你工作的企業是至關重要的（自我管理）專業領域的內容，豐富的專業背景，考察他最得心應手的領域，了解他認為工作至關重要的方面，個人價值與企業的相符程度。你的職位與公司的整體目標之間是什么關系（自我管理）闡明自己在何種程度上影響著自己直屬部門以外的領域，解釋自己在原來企業中的位置與職責，考慮個人要求是否與本公司相符，是要執行層，還是決策層？你更喜歡下放權力以營造一種信息共享的企業文化，還是更注意對他們的控制？如果從1到10 打分的話，1代表完全的下放，10代表完全的控制，你會給自己打幾分？（管理風格）一般都會傾向給自己達到4分或6分；（此時可以挖掘缺點）要注意追問：什么時候采用違背自己傾向的管理方式，結果如何？你是怎么保持信息靈通的，通過什么渠道（可能追問：上次會議的參會人是哪些？就哪些問題進行討論？怎么進行的？開會時，你自己的角色定位是什么？你傾聽的目的是什么？）考察如何安排與下一層經理的關系（密切還是閉塞），關注與他人交流的手段（會議—公開渠道還是小道消息。假如由于某位部下的失誤，使你陷入難堪的局面，你會怎么辦？是從積極的角度分析問題，制訂預防重蹈覆轍的措施，并注意不挫傷他的自信心和自尊心?；騿渭兲幜P。如果你的部門承擔了一項重大項目，需要投入大量人力、物力和精力，那么在分配工作時，你會怎么辦？充分衡量這個項目對企業和個人發展的意義，使每個人都能得到積累經驗、開闊眼界的機會?；蛘撸和耆珣{著自己對每個人的經驗、能力的印象分配與部下展開民主討論，形成一個人人滿意的分配方案。當工作結果無法令你滿意，你怎么樣來對待你的下屬？你會在什么情況下解雇你的下屬？對制度的執行和紀律的遵守；對