某售樓處運作手冊資料全(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 1. 嚴格執行交接班制度，交待好應注意事項，做好值班記錄，搞好本班衛生。秩序員車場崗工作標準1. 保證車場秩序，合理指揮車輛，保證車場暢通；2. 車輛停放到位、整齊，指引手勢專業、規范。3. 負責進入車場的車輛安全，注意觀察停放車輛車門、車窗是否關閉，鎖好，及時提醒客戶, 如發現損壞及時記錄并上報；4. 防止無關人員與物品進入車場；5. 維護好車場的環境衛生, 要求保潔員根據情況隨時清潔。6. 嚴格做好交接班記錄，要與下一班的同事進行交接。（三） 秩序員巡邏崗崗位職責報告上級：秩序領班 1. 按規定的路線巡邏，認真做好各種工作記錄；2. 對巡邏區內的可疑人員和物品，進行監視、盤問和檢查，發現問題及時報告；3. 熟悉巡邏區內的設施、設備，發現問題及時報告管理處；4. 檢查非辦公時間，售樓處及樣板間門窗鎖閉情況，發現問題及時處理。5. 嚴格執行各項安全制度，做好消防安全督查工作，經常檢查各項安全措施，發現問題及時向領班報告，督促有關部門限期整改，消除各種安全隱患。6. 制止巡邏區內的打架、滋事等事件；7. 配合各崗位值班人員，共同維護本轄區的秩序；8. 檢查車場內停放的車輛，防止丟失和損壞；9. 嚴格執行交接班制度，做好當班記錄，交待清楚本班應注意的事項。秩序員巡邏崗工作標準1. 負責巡邏區域的安全，認真做好巡視記錄, 全面、認真、細致，及時。2. 白天每一小時，夜間每二小時巡視一次。巡視過程中使用文明敬語，遇領導或客人應主動問好并避讓。3. 對管轄區域內的安全隱患進行及時上報；4. 防止違法事件發生，并對已發生的事件進行制止；5. 與各崗位人員配合，維護售樓處的正常運作；6. 檢查售樓處的各項設施、設備以免丟失；7. 如實記錄巡視記錄，做好與下一班交接的工作。（四） 秩序員夜班崗位職責報告上級：秩序領班1. 負責售樓處、展示區及樣板間的夜間職守工作；2. 職守固定崗位，嚴格執行服務流程，做好崗位間信息傳遞；3. 按照設備運行時間表定時關閉售樓處照明及空調系統；4. 按時做好防盜報警布防、撤防工作；5. 服裝要整潔，注意儀容儀表6. 詢問出入人員，要使用文明用語，不許態度蠻橫，以免激化矛盾；7. 做好夜間施工人員的登記工作，并跟進夜間施工成品保護情況；8. 服從命令聽指揮，不得出現脫崗、離崗事件；9. 每兩小時巡樓一次，做好打點記錄；10. 交接班要清楚明了、不推諉，不準遲到、早退；11. 夜間遇有突發事件要及時上報，保證信息傳達流暢；12. 銷售撤場后進行清場工作。秩序員夜班崗位工作標準1. 負責售樓處區域夜間的安全，做好外來人員記錄、全面、認真、細致、及時；2. 職守固定崗位，值崗過程中使用文明敬語，遇領導或客人應主動問號并避讓；3. 對于夜間施工做好記錄，并跟進成品保護事宜；4. 做好售樓處夜間防火、防盜、防破壞工作，發現隱患及時上報；5. 做好夜班巡視工作，每兩小時巡樓一次，做好打點記錄；6. 檢查本崗位所轄區域的各項設施、設備以免丟失；7. 如實記錄值班記錄，做好與白般交接工作。五、保潔領班崗位職責報告上級：主管 督導下級：保潔員 在主管領導下，協助主管工作，對主管負責。 管好自己管區內的各類管理工作，巡視各崗位工作情況。 負責檢查員工的儀表儀容、行為規范及出勤情況。 負責管區內的日常工作部署和班組人員調配，對班組的日常作業和定期作業的全過程實施管理。 負責組織好班務會，發現問題及時糾正。 對所轄區域和作業項目實施立體監督與檢查，確保衛生達標，確保不出現死角。 協助主管按照公司制定的服務標準及工作規程對下屬員工進行定期培訓。 定期對員工進行培訓，嚴格管理，按期工作，做好示范。 負責檢查記錄，及時了解掌握本保潔區域的衛生服務狀況，協調各環節運行操作。及時上報所有工作區域內的問題，并加緊落實檢查。1傳達公司精神及主管或主管下達的清潔工作任務，指導并督促下屬員工按時按質完成。1 以身作責并教育班組人員嚴格執行“員工行為規范”。六、保潔員崗位職責報告上級：保潔領班 （一） 大堂保潔員崗位職責： 負責售樓處大堂區域的清潔工作。 負責售樓處大堂地面、墻面、設備設施的清潔。 隨時清潔售樓處客戶洽談區、衛生間等區域衛生。 每日負責在合理的時間清理辦公室的垃圾和打掃衛生。 每日早9：30前完成售樓處清潔工作，進入維護工作狀態。 在日常保潔當中發現售樓處物品如有損壞應該及時上報領班。為客戶更換煙灰缸，用過的水杯及時清洗。定期清理沙盤，保證沙盤干凈、無塵土。遇到雨雪天氣時，應及時對售樓處地面做保護，同時在醒目地點豎立“小心地滑”警示牌。配合水吧服務人員做好對客接待工作，注重禮儀提供規范服務。（二） 外圍保潔員崗位職責： 保證園區內地面無垃圾，無煙頭等雜物。 按計劃定期對園區內廣告牌及裝飾物進行清潔。 售樓處大門周圍做到隨時清潔，每日清潔綠植及草坪。 每日擦拭園區內垃圾桶，并及時清理垃圾。 在外圍清潔過程中發現設備設施問題及時向領班匯報。 在外圍工作時如遇到客戶或公司領導應暫停手中工作靠邊站立，微笑問好。（三） 樣板間保潔員崗位職責： 清楚了解和掌握樣板間物品的名稱、數量和擺放位置。 遵守紀律不得出現脫崗、串崗和在崗位上做與工作無關的事情。如需暫時離崗必須在有人接替后方可離開。 嚴格遵守交接班制度，認真做好崗上物品清點、設備設施運行等情況的交接工作，認真記錄并承擔相關責任。 嚴格按照操作程序進行清潔工作，正確使用工具及藥劑。按照工作標準，做好各自負責區域內的清潔工作不留衛生死角。 做好室內巡視工作，謝絕無關人員進入樣板間。 做好施工檢查工作，監督施工人員避免其對施工范圍以外區域造成損壞。 做好樣板間的通風工作，保證樣板間室內空氣清新。定期對樣板間物品進行清點登記。對新添物品或臨時撤換的物品要有準確的記錄。 愛惜樣板間物品，所有可能接觸到的電器均必須按規范操作。 工作中與其他部門人員相互支持協作。 遇到物品損壞須立即登記，請責任人簽字確認并報上級領導對現場進行拍照。1積極配合銷售工作，每日整理鞋套。有客戶來訪要主動熱情為客戶收、發鞋套，對客服務要使用禮貌用語，提供微笑服務。（四） 保潔員工作標準 一、大堂及公共區域：區域項目標準最低服務頻率工作內容備注大堂及公共區域正門清潔、無塵土、每日四次干濕布擦拭門前地墊無雜物、無污跡每日兩次吸塵早晚無人時玻璃門清潔光亮、無污跡、無手印不斷巡回干濕布擦拭一周兩次玻璃刮清理落地玻璃清潔明亮、無灰塵、無污跡、無手印不斷巡回干濕布擦拭一周兩次玻璃刮清理地面清潔、無雜物、無污跡、無塵土，光亮。不斷巡回拖抹、牽塵廣告隔板清潔、無塵土、無手印。每日兩次干濕布擦拭大堂裝飾物品表面無塵土、無污跡。每日兩次干濕布擦拭沙盤外框清潔、無塵土、無手印。每日兩次干濕布擦拭植物盆套清潔、無塵土、無水漬、無雜物每日一次干濕布擦拭前臺桌子清潔、無塵土、無雜物。每日兩次干濕布擦拭早晚各一次需無人時落地燈架清潔、無塵土、無污跡。每日兩次干濕布擦拭只擦試燈架客用物品（杯子、煙缸等）光亮、清潔、無雜物、無手印。客人走后及時清理百潔布刷洗及消毒水吧清潔、無灰塵、無污跡。每天兩次干濕布擦拭墻插、地插無灰塵、無污跡每天一次干布擦拭樓梯扶手清潔無灰塵、無污跡。不斷巡回干濕布擦拭茶幾清潔、無塵土、無雜物不斷巡回干濕布擦拭沙發清潔、無塵土、無雜物不斷巡回干濕布擦拭低區墻面清潔、無塵土、無雜物每天一次干濕布擦拭顯示頻（裝飾框）清潔、無塵土、無雜物每天一次干濕布擦拭書報架清潔、無塵土、無雜物每天一次干濕布擦拭二、男女衛生間：區域項目標準最低服務頻率工作內容備注男女衛生間外門及隔斷門無污跡、無水跡每日兩次干濕布擦拭地面無雜物、無廢棄物、無水跡、無污跡。不斷巡回用帶有消毒性清潔劑拖抹墻面瓷磚無水跡、無污跡每日兩次干濕布擦拭小便池及馬桶無污跡、無異味、無尿堿。每日四次廁刷清潔馬桶外側無污跡、無水跡每日兩次干濕布擦拭洗手盆無污跡、無雜物。不斷巡回百潔布擦拭水龍頭及鏡子清潔明亮、無水點、無污跡、無手印。不斷巡回干濕布擦拭植物套盆無污跡、無水跡每日兩次干濕布擦拭換氣扇風口無灰塵、無污跡、每周一次干濕布擦拭天花板清潔、無塵土半個月一次除塵及局部除漬垃圾桶清潔無污跡、無異味、無水跡不斷巡回清倒廢物及干濕布擦拭擦手紙不斷巡回補充用紙皂液器每日兩次補充洗手液香盒定期查看更換三、樣板間：區域項目標準最低服務頻率工作內容備注房及樣板間地毯清潔、無雜物、無污跡。每日一次吸塵定期清洗沙發清潔、無塵土、無雜物。每日一次干布撣塵、擦拭茶幾清潔光亮、無灰塵、無雜物。每日兩次干濕布擦拭電腦清潔、無灰塵。每日一次干布擦拭花盆清潔、無雜物、無污跡，無水跡。每日一次干濕布擦拭裝飾品清潔、無灰塵、無污跡。每日一次干濕布擦拭煙灰缸清潔光亮、無灰塵、無雜物、無手印。不斷巡回清洗擦拭客人用過后立即清理，包括桌椅、地面、煙灰缸、紙簍、物品等四、外圍：區域項目標準最低服務頻率工作內容備注外圍大門清潔、無灰塵、無污跡每天一次干濕布擦拭甬道及石子清潔、無污跡。每天兩次清掃圍擋清潔、無污跡。每天一次干濕布擦拭水池清潔、無雜物、無垃圾。巡視保潔打撈雜物、垃圾定期沖洗照明設備（外表清潔、無灰塵、無污跡。每日一次干濕布擦拭果皮箱清潔、無污跡、無異味。每日一次清洗，洗刷五、清潔注意事項：⒈ 客人多時要注意避讓。⒉ 墩地面、濕作業及清潔衛生間時須使用時“工作進行中”或“小心地滑”標志牌，擺放在工作區域附近。⒊ 垃圾捅蓋注意蓋好，以免散發異味。⒋ 大堂保潔員注意拍打蒼蠅。⒌ 清潔時動作要輕，要快。⒍ 隨時查看物品（設施）狀態，及時上報。六、計劃性清潔工作：周 期重 點 工 作每周徹底清洗及衛生間消毒垃圾桶、垃圾筐及紙簍的清洗清潔消毒死角處衛生墻壁徹底清潔刮拭清潔大堂與公共區域玻璃每月燈具的清潔天花板除塵木制品及皮制品的保養地面石材的保養噴泉水池清洗3次模型沙盤吸塵外墻清洗第五章 售樓處管理規定一、 物品管理為規范售樓處物業庫房的管理，做好接收物品的驗收工作及出庫物品的記錄工作，使各項物品明確使用人及責任人，特制定本制度。 l 物品驗收入庫 庫管根據已審核批準的物品采購計劃，核對實物的