某陶瓷公司質(zhì)量手冊(編輯修改稿)

　

【文章內(nèi)容簡介】 所有工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)、理解質(zhì)量方針，并有效貫徹執(zhí)行； 公司將通過每年召開的管理評審會議對質(zhì)量方針的適宜性進(jìn)行評審，從而保證質(zhì)量方針的持續(xù)性、適宜性。. 策劃 質(zhì)量目標(biāo)公司根據(jù)制訂的質(zhì)量方針的要求、公司組織機(jī)構(gòu)的特點(diǎn)以及產(chǎn)品的特點(diǎn)，制訂公司質(zhì)量目標(biāo)，具體內(nèi)容如下：成品不良率1%。一等品率90%以上。 人事行政部對質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，確定質(zhì)量目標(biāo)是否達(dá)到，并通過管理評審會議評審質(zhì)量目標(biāo)的適宜性，以達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)。 質(zhì)量管理體系策劃 為滿足質(zhì)量目標(biāo)及ISO9000標(biāo)準(zhǔn)對質(zhì)量管理體系的總要求，由管理者代表組織所有相關(guān)部門開會，對現(xiàn)行的質(zhì)量體系進(jìn)行策劃及實(shí)施，從而確保能夠滿足客戶的要求。在對質(zhì)量管理體系的更改進(jìn)行策劃和實(shí)施時(shí)，保持體系的完整性。 . 職責(zé)、權(quán)限和溝通 職責(zé)和權(quán)限 為確保組織內(nèi)的職責(zé)、權(quán)限得到規(guī)定和溝通，本公司組織機(jī)構(gòu)如下圖：董事會總經(jīng)理管理者代表生產(chǎn)部財(cái)務(wù)部貿(mào)易部部品管部人事行政部采購部機(jī)修車間釉彩成型加工模型人事組制程檢驗(yàn)進(jìn)料檢驗(yàn)倉庫辦公室烘成彩烤出貨檢驗(yàn)各部門職責(zé)和權(quán)限如下：A. 總經(jīng)理：a. 負(fù)責(zé)制訂經(jīng)營策略、質(zhì)量方針及質(zhì)量目標(biāo)，b. 確定資源的配置，以保證質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量承諾的實(shí)現(xiàn)，c. 并對各部門的工作進(jìn)行協(xié)調(diào)與監(jiān)督；d. 定期進(jìn)行管理評審。e. 主持開發(fā)新產(chǎn)品及公司技術(shù)難題的解決。f. 正確行使生產(chǎn)經(jīng)營權(quán)、財(cái)務(wù)管理權(quán)、人事任免權(quán)和懲罰權(quán)，并有最終的審核權(quán)。B. 管理者代表： 管理者代表由總經(jīng)理任命，除了其原有的職責(zé)外，其在質(zhì)量體系中擔(dān)負(fù)的職責(zé)如下：a. 按ISO 9001：2000的要求建立、實(shí)施和維持質(zhì)量體系；b. 定期向公司的最高管理者匯報(bào)質(zhì)量體系的運(yùn)行情況，包括質(zhì)量體系改進(jìn)的建議；c. 負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量審核的計(jì)劃、實(shí)施、結(jié)果的反饋和處理結(jié)果的跟蹤。d. 通過各種宣傳手段在公司內(nèi)不斷提高滿足客戶需求的意識；e. 就質(zhì)量體系有關(guān)事宜與外部進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。負(fù)責(zé)向公司最高管理者報(bào)告質(zhì)量體系的執(zhí)行情況。C. 人事行政部：培訓(xùn)計(jì)劃之?dāng)M定、審批。質(zhì)量體系文件和技術(shù)文件的控制、分發(fā)、回收、作廢處理及歸檔管理。a. 人事組:負(fù)責(zé)公司的文秘工作及公司人事檔案的管理；組織職工進(jìn)行技能培訓(xùn)及特種崗位（如吊車司機(jī)、電工）人員參加資格考核及相關(guān)文件的管理,負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)管理。D. 采購部：負(fù)責(zé)供應(yīng)商的選擇、評審和監(jiān)督，采購計(jì)劃的擬訂、原材料及輔助材料的采購；負(fù)責(zé)向品管部提供原輔材料檢驗(yàn)所需的資料（如生產(chǎn)許可證、合格證、出廠檢驗(yàn)報(bào)告、產(chǎn)品質(zhì)量保證書等）。進(jìn)貨不合格品處理結(jié)果向供應(yīng)商的反饋。a. 倉管組：負(fù)責(zé)原材料的來料接收、在庫標(biāo)識和儲存控制、發(fā)放，產(chǎn)品儲存控制、防護(hù)和交付以及產(chǎn)品成品標(biāo)識及出、入庫的管理。E. 品管部：負(fù)責(zé)質(zhì)量計(jì)劃的制訂與審批及生產(chǎn)技術(shù)工藝的參與討論、質(zhì)量計(jì)劃執(zhí)行情況的跟蹤，確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；主持不合格品的評審；制定糾正和預(yù)防措施及執(zhí)行情況的跟蹤；計(jì)量器具的配備、周期檢定與管理。 a. 進(jìn)料檢驗(yàn)組：協(xié)助采購組對原材料、輔助材料供應(yīng)商的選擇、評審及產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)的提供；統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用及指導(dǎo)；原輔材料的進(jìn)貨檢驗(yàn)以及檢驗(yàn)狀態(tài)的標(biāo)識；b. 制程檢驗(yàn)組：負(fù)責(zé)陶瓷生產(chǎn)各工序的過程檢驗(yàn)以及檢驗(yàn)狀態(tài)的標(biāo)識。c. 出貨檢驗(yàn)組：負(fù)責(zé)陶瓷成品的出貨檢驗(yàn)以及檢驗(yàn)狀態(tài)的標(biāo)識。F. 貿(mào)易部：負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)之拓展，訂單之接收，協(xié)調(diào)合同的評審并將有關(guān)客戶資料歸檔保存；產(chǎn)品出廠的運(yùn)輸管理及調(diào)度，完成產(chǎn)品交付。G. 生產(chǎn)部：負(fù)責(zé)生產(chǎn)計(jì)劃、調(diào)度及整個(gè)制造過程的監(jiān)控與協(xié)調(diào)。必要時(shí)協(xié)助業(yè)務(wù)進(jìn)行合同評審。協(xié)助采購組對原輔材料供應(yīng)商的選擇、評審；參與不合格品的評審。現(xiàn)場作業(yè)環(huán)境的控制及生產(chǎn)過程的物料標(biāo)識；對生產(chǎn)過程產(chǎn)生的不合格品進(jìn)行處理，生產(chǎn)過程的控制，以確保產(chǎn)品的質(zhì)量，協(xié)助品管部對工藝進(jìn)行策劃，生產(chǎn)過程中異常情況的處理。 內(nèi)部溝通 公司最高管理者在組織內(nèi)部建立適宜的溝通過程（如定期、不定期會議、生產(chǎn)例會、布告欄等），確保質(zhì)量體系能夠有效運(yùn)行。. 管理評審 總經(jīng)理或其授權(quán)代表負(fù)責(zé)在每年的年底主持召開一次管理評審會議，根據(jù)質(zhì)量方針的落實(shí)情況和質(zhì)量目標(biāo)的完成情況，評價(jià)質(zhì)量體系的改進(jìn)的機(jī)會和變更的需要，從而確保質(zhì)量體系的持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。 管理評審的輸入的主要內(nèi)容有(各部門以書面報(bào)告的形式提出)：A 審核的結(jié)果（包括第一方、第二方、第三方審核的結(jié)果）；；，以及產(chǎn)品與法律、法規(guī)，客戶要求的符合性；；；；。 管理評審的輸出包含如下內(nèi)容：A. 質(zhì)量體系及其過程有效性的改進(jìn)；B. 與客戶要求相關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)；C. 所需要的資源。 管理評審由管理者代表形成管理評審報(bào)告(即管理評審會議記錄)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后分發(fā)相關(guān)部門，并由管理者代表對管理評審的決議的落實(shí)情況進(jìn)行跟蹤。總經(jīng)理以及各部門主管通過管理評審以及根據(jù)平時(shí)工作的需要確定公司資源的需求，從而保證： 實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量體系的過程資源的需要； 使客戶滿意。 人力資源 人力資源是本公司最重要的資源，各部門主管應(yīng)根據(jù)本部門質(zhì)量體系實(shí)施的實(shí)際需要配備經(jīng)過適當(dāng)?shù)慕逃⑴嘤?xùn)和具備經(jīng)驗(yàn)、技能的人員。 培訓(xùn)、意識和能力A. 公司各部門主管負(fù)責(zé)確定與質(zhì)量有關(guān)人員的能力的要求。B. 人事行政部根據(jù)培訓(xùn)流程的要求組織對公司各部門人員進(jìn)行培訓(xùn),保證各部門相關(guān)崗位的人員能夠達(dá)到所需的能力的要求，并且達(dá)到能力的不斷提高；C. 通過理論考核或?qū)嶋H操作等方法確定培訓(xùn)工作的有效性；D. 各部門主管通過培訓(xùn)工作的實(shí)施，使各崗位工作人員了解自身工作的內(nèi)容，每種活動的重要性，使他們了解如何促成質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。E. 按照質(zhì)量記錄相關(guān)的要求保存培訓(xùn)記錄。 基礎(chǔ)設(shè)施為了能夠生產(chǎn)出滿足客戶要求的產(chǎn)品并持續(xù)不斷地改善產(chǎn)品的質(zhì)量 。 、軟件的需求。 ，如運(yùn)輸和通訊等。公司各部門主管負(fù)責(zé)了解各項(xiàng)活動（如生產(chǎn)制造、檢驗(yàn)、物料貯存、產(chǎn)品吊裝等）所需的工作環(huán)境要求，以及維護(hù)這種環(huán)境所需的人員需求。7. 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的策劃管理者代表負(fù)責(zé)根據(jù)ISO9001：2000的要求，策劃本公司產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的所需要過程，以及這些過程的順序和相互關(guān)系（見質(zhì)量體系網(wǎng)絡(luò)圖）。在出現(xiàn)客戶/合同要求時(shí)，確定如下內(nèi)容； 實(shí)現(xiàn)客戶/合同要求的質(zhì)量目標(biāo)； 建立過程