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零售業行銷策略(編輯修改稿)

2026-07-23 14:59 本頁面

　

【文章內容簡介】分：百貨公司（Department Store）DS綜合商店（General Merchandise Store）GMS折扣商店（Discount Store）超級市場（Supermarket）SM便利商店（Convenience Store）CVS專門店（Specialty Store）SS販賣亭（Box Store）超級商店（Super Store）購物中心（Shopping Centre）SC購物城（Shopping Mall）如加拿大埃德蒙頓市。West Mall業態區分零售業由于其所銷售的商品，包含的范圍至為廣泛，沒有一家店鋪能夠將所有的商品都能全部陳列販賣，所以各店常會將商品主力偏重某一方面的商品，諸如偏向高級商品群，或大眾化商品群或日用品商品群等，也就是說各店因為商品結構的不同而其經營業態不相同，大致可區分為九大類：GMS② DS①SMCVS③ SS④陳列量售價⒈ 百貨公司——百貨公司是以商品種類來劃分部別，在一家店內同時聚集多種部別的各式各樣商品，提供讓顧客自由選購，在創始時期歐美都稱它為「部門營業店」，在日本稱它為「小賣大店鋪」或「小賣大商店」約在公元1878年由日本雜志譯成「百貨店」這個名稱留傳至今在亞洲漢文流域內使用，國內常稱之為「百貨公司」。百貨公司一般都開設在人口密集的都市中心、營業面積大、資本雄厚、店內布置華麗、陳列新穎、商品包羅萬象，常達幾十萬種，經營者針對消費者的需要制訂經營政策，凡日常生活，衣、食、住、行、娛樂所需均可在百貨公司購得，并經常辦各種消費教育活動、文化活動、娛樂活動及附設兒童游樂場、室外運動場、餐廳等來吸引顧客，并以免費送貨、禮品包裝等服務來滿足工業社會消費者對時間經濟及購物便利的需求。⒉ 綜合商店——綜合商店于公元1960年在美國確立其業態，以擁有廣大的連鎖店，從事以家庭里日常使用商品為主的經營型態、顧客對象是以新興的中產階層為中心其商品構成非常廣泛，幾乎所有的東西都有，但價格帶則為百貨公司與折扣商店的中間，其主力商品以大眾日常用品為主，并由公司自己開發自有品牌商品，所以有很強的商品企劃力及競爭力，采用部分自助式的銷售方法，商品價位較低，以好的品質及安全性高為號召，深獲消費者的喜愛，為目前零售業中發展最迅速的經營型態。⒊ 折扣商店——折扣商店的經營方法是采用自助方式，徹底削減支出、降低成本以薄利多銷，低價位販賣的商店。顧客一大眾為中心，商品組合是以實用品為中心，其商品構成有家電、廚房用品、實用衣料、藥品等很多種，其特征是大部分商品都是耐用性很高的商品，販賣方法也是徹底的免除送貨，包裝等的附帶服務，宣傳活動集中在商圈地區內，以減少開支，徹底的實施低價格政策來吸引顧客。⒋ 超級市場——超級市場是以食品、家庭用品為主，采取自助方式以大量采購與低價薄利的政策來經營，同時在陳列方面配合顧客自助選購方便，完全開放，讓顧客自己拿取，自由自在地選擇自己需要的商品，其商品類目初為食品罐頭、餅干、日用雜貨、生鮮食品等，現已發展包括五金、玩具、襪類、實用衣料、西藥、書刊、禮卡等。⒌ 便利商店——便利商店是提供便利性的商店，想買東西時，隨時都能買得到。其特征為不論在時間、距離、商品結構上都以符合需求的便利性為前提，商品種類數約在三千種左右的規模之店最多，其客層為夫婦都上班的小家庭或單身漢，而其商品種類多為最直接的日常用品，因為擁有多種特色，目前在世界各地仍不斷的成長中。⒍ 專門店——專門店是只經營一種商品線的商店，諸如專售寶石、皮毛、鞋子、五金、鐘表、電器、家具及女裝、男裝的服飾店，絕大多數經營小型商店成功者，皆屬專門商店，其成功的因素在于服務親切，貨色齊全及專業知識豐富，專精于商品的采購，對高級商品及流行商品能搶先提供給顧客。⒎ 販賣亭——販賣亭是在室外露天電影廣場或運動場或游樂場邊以木料或鋁料造成像盒子般的亭子，每個面積2~10坪不等，擺設地點是租來的，通常擺設時間都幾個月以上，很多亭子擺列在一起形成一個購物帶，販賣商品以紀念品、手藝品、玩具、飲料、食品、運動服飾等為主。⒏ 超級商店——超級商店是以低價位，自助方式大量地販賣非食品類為中心，的商品之大規模自助店，在陳列方面配合顧客自助選購方便，完全開放，讓顧客自己拿取，自由自在地選擇自己需要的商品，但是對耐久性消費材商品，已采用面對面販賣方式也不少。⒐ 購物中心——購物中心在歐美、日本是一種新的零售經營方式，在一個或數個相連的建筑物中，商品的陳列位置及面積都經過詳密的計劃與選擇，使每一種同類的商品有二個以上的店鋪陳列著，讓顧客自由地選擇。還有一個特點是這些中心雖然是分區經營，但它所陳列的商品都是經過選擇的，而且這里一定有一個或兩個著名的大型百貨公司的分店在里面，其他有名的專門店的分店也或多或少的被羅致在里面，這些名店都是吸引消費者購買信心的象征，同時在這中心里也有餐廳，也有其他服務的部門，還有免費的大停車場，因這些中心都設在郊區，原因是都市中心地價偏高，土地取得不易，交通擁塞，停車困難，而購物中心的顧客十之八九都是有車階級，所以在美國近年來把購物中心發展得規模更大，經營內容更充實，商場面積及停車場面積也更廣的型態來招攬顧客。三、根據銷售服務的不同來區分：銷售方式百貨店專門店超級市場超級商店對面販賣自助販賣詢問式販賣建議式販賣自助服務式自助選擇式零售業的銷售方式因為人的服務型態不同，大致可區分為對面販賣與自助販賣兩種：⒈ 對面販賣——所謂對面販賣是售貨員與顧客站在陳列商品柜臺的面對面，以說明方式來從事銷售的方法。原則上通常商品是由售貨員應顧客的指示或期望而拿出來給顧客挑選，售貨員與顧客間相互交談的目的是協助顧客如何挑選最恰當，

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