蘇寧電器物流手冊(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 輕拿輕放，嚴禁野蠻操作。 嚴格按照倉庫管理“九大原則”進行堆碼作業，根據各類機型外包裝上注明的堆碼標準確定堆碼層數，嚴禁商品倒置。 商品進（進出）貨時必須檢查入庫商品的品牌、型號、數量和包裝情況，商品需要入庫（開箱）檢驗時應積極給予配合。 愛護作業工具及設備，禁止將任何火種和易燃易爆物品帶入庫區，未經許可嚴禁攜帶外部人員進入庫區。 積極進行衛生清掃，保持室內和商品干凈清潔，配合倉管人員進行下班閉庫前的檢查，關好門窗，切斷水、電源。 完成各項臨時性的其他工作。第三節 倉庫安全管理準則一 、 安 全 管 理 總 則 為 維 護 公 共 安 全 及 避 免 人 員 、 物 品 受 到 損 害 ， 特 制 訂 本 準 則 。 本 準 則 包 括 火 災 、 盜 竊 及 身 體 傷 害 的 預 防 及 搶 險 等 一 切 措 施 。 本 公 司 物 流 中 心 安 全 管 理 ， 除 執 行 政 府 法 令 規 定 外 ， 均 按 本 準 則 辦 理 。 主 管 以 上 的 干 部 （ 任 何 人 員 ） 均 應 熟 悉 有 關 安 全 管 理 的 準 則 ， 并 監 督 屬 下 人 員嚴 格 遵 守 。（ 一 ） 火 災 防 護 倉 庫 內 嚴 禁 吸 煙 及 攜 帶 引 火 物 品 。 倉 庫 門 應 向 外 開 ， 工 作 時 間 不 得 關 門 。 易 燃 及 爆 炸 等 危 險 物 品 應 放 于 安 全 地 點 ， 不 得 攜 入 工 作 場 所 （ 特 殊 情 況 必 須 請示 倉 庫 領 導 （ 管 理 人 員 ） 同 意 方 可 ） 。 滅 火 設 備 應 按 照 規 定 設 置 ， 放 在 明 顯 容 易 取 用 之 地 點 ， 并 定 期 檢 查 ， 應 保 持 隨時 可 用 之 狀 態 ， 同 時 要 熟 悉 使 用 方 法 。 電 線 不 得 接 用 過 大 保 險 絲 ， 用 電 結 束 后 ， 應 確 保 關 閉 電 源 。 庫 內 不 得 用 電 水 瓶 （ “熱 得 快 ” 等 電 加 熱 設 備 ） 燒 水 ， 如 需 飲 水 到 門 衛 處 打水 。 電 器 設 備 應 經 常 檢 查 、 維 護 。 爐 灶 、 煙 囪 、 煤 氣 灶 等 易 引 起 燃 燒 的 設 備 應 經 常 檢 查 ， 下 班 時 應 檢 查 處 理 后 方18 / 155可 離 開 工 作 場 所 。 使 用 電 器 設 備 易 燃 物 發 生 故 障 時 ， 或 增 設 電 器 設 備 均 應 請 示 上 級 領 導 ， 后 由 專職 人 員 辦 理 。 首 先 發 現 起 火 的 人 ， 應 立 即 關 閉 電 源 或 其 他 火 源 ， 在 場 員 工 均 應 立 即 協 同 滅 火 。1 發 現 火 災 應 迅 速 將 著 火 物 附 近 的 可 燃 物 移 開 。1 發 生 火 災 時 工 作 單 位 主 管 應 一 面 參 加 搶 救 ， 一 面 沉 著 指 揮 救 火 ， 必 要 時 速 撥 打119 搶 救 。（ 二 ） 盜 竊 防 范 現 金 、 貴 重 物 品 及 機 要 文 件 ， 下 班 后 應 放 置 于 安 全 櫥 柜 中 ， 指 定 專 員 負 責 保 管 。 保 安 人 員 應 隨 時 注 意 倉 庫 范 圍 的 進 出 人 員 。 夜 間 執 勤 的 保 安 人 員 ， 應 于 規 定 時 間 在 公 司 內 巡 邏 。 攜 帶 物 品 出 門 時 ， 應 出 具 公 司 規 定 之 物 品 攜 出 證 件 ， 保 安 人 員 憑 證 查 驗 放 行 。 下 班 后 必 須 關 閉 門 窗 、 電 源 ， 并 確 認 上 鎖 。 盜 竊 案 發 生 后 ， 應 保 護 現 場 ， （ 第 一 時 間 上 報 及 報 ） 有 關 單 位 偵 察 。第二篇 商品管理制度第一節 商品進出管理制度一、入庫規范（一） 共性要求 所有采購入庫的商品必須要有采購訂單和工廠出庫單及我司的訂單或訂單號，在 ERP 系統上查詢定單。確認單據相符后進行收貨，不允許無定單收貨。 制入庫單時，根據工廠出庫單上的供貨商名稱、品牌型號、數量制單，要求一張入庫單對應一張工廠的送貨單，且工廠的一張送貨單不可對應我司一張以上的定單。 所有商品在進入蘇寧物流體系各級倉庫時應接受蘇寧檢驗人員的質量驗收，其驗收方式和驗收標準按蘇寧質量檢驗條例執行。 商品入庫驗收由蘇寧倉庫管理人員和質量檢驗人員執行，如發現來貨存在質量問題必須按規定及時向上級反映，并會同有關部門處理。 所有供應商提供的商品，必須符合國家對商品質量及環保的各項標準和要求，電器商品必須通過 3C 認證，并在外包裝上印有明顯的 3C 認證標志。 外包裝質量必須符合運輸、儲存的基本要求，不得有破損、發霉、受潮、臟污腳印、圖畫記號等，且包裝箱必須保證封口嚴密。 外包裝箱印刷清晰，產品商標、型號、出廠日期及編號等各項標記符合要求，不得有印刷不清及磨損現象。 包裝內必須附件齊全，且泡沫、塑料袋完好無損。 隨機禮品入庫時，20 元以上的必須有訂單辦理入庫，采購禮品入 ERP 的禮品庫區。20 元以下的贈品或禮品不入 ERP 帳，但必須入手工帳，且必須在相應單據上備注所入數量及名稱，同時將相應單號記在手工帳本上。 倉庫驗機時發現貨物外包裝不好以及機器損傷的，作為殘次機拒絕入庫。（二）個性要求? 空調類商品 無卡機空調入庫時，必須在包裝上作相應標記； 倉管員必須將每臺空調的品牌型號、完整的內外機號、數量抄錄交帳務稽核人員匯總后交售后結算部；? 通訊類商品 為保證貨物安全，手機收發貨交接手續一律在手機倉庫進行。 收貨時，倉管員必須和送貨人員一起，對實物仔細核對，要求開箱檢查每一部手機19 / 155是否附件齊全（包括電池、充電器、耳機、手寫筆、皮套、說明書、售后服務指南、保卡等） ，有封條的不允許打開；雙方確認無誤后，在電腦制出的入庫單上簽字。 要求入庫時對每一臺手機進行掃碼登記。 通過承運單位托運的手機，承運單位負責外包完好、重量相符、件數齊全。倉庫收貨時先稱重，檢查外包裝是否破損，無誤后簽收《承運聯》 ，有誤的必須當即開箱驗機。 手機收貨倉庫應在簽收后 12 小時內安排檢查并辦理入庫，有異常的應及時通知事業部協調處理。二、商品發貨規范（一） 共性要求? 倉管員在零售或批發發貨前必須審核單據的有效性，確認其蓋有“現金收訖章”或“支票收訖章” ，或加蓋配送部的“配送專用章” 。? 配送商品的發貨遵守“編號發貨”原則，嚴格執行“雙簽”制度，以降低發錯、送錯貨的幾率。? 倉庫發貨時必須根據提貨單區別特價機、包銷機，不得串發、混發。? 顧客自提貨時必須核對顧客的發票，要求顧客驗機并在發貨聯上簽收。? 工廠到倉庫來拉退廠的機器時，必須出具工廠授權書。（二） 個性要求? 空調類商品 發貨時，如需要抽卡時，倉管員必須在庫內在不損壞包裝的情況下將保卡及條碼抽出，并在配送提單上記錄空調內外機機號，同時注明“抽卡”字樣與保卡一同交物流帳務稽核人員； 發貨時，如有標記為無卡機時，必須在配送提單上記錄空調內外機機號，同時注明“無卡”字樣交物流帳務稽核人員； 帳務稽核人員核對無誤后，修改電腦記錄，登記后交售后結算部；? 通訊類商品 倉管員根據提貨聯要求提出手機及隨機禮品，開箱后要求營業員仔細檢查機器外觀及附件是否齊全。驗機無誤后，由倉管員將手機串碼抄在發票上。如有修改，必須加蓋印章（串碼修改章） 。 批發、轉倉發貨時倉管員仔細核對單據的有效性，根據提單上的手機品牌、型號備貨，所有發出手機均要電腦掃串碼，以便于查詢，有贈品或禮品的必須在裝箱清單上備注品種數量。 批發、轉倉發貨時必須填寫“裝箱清單” ， “裝箱清單”需認真填寫，并核對裝箱單內容與實際裝箱手機品牌、型號、數量是否一致。裝箱及核對工作必須由二人以上進行操作，并分別在裝箱單上簽名，將裝箱單隨貨聯放于箱中進行封箱。封箱必須使用蘇寧專用膠帶，封箱條上加蓋“蘇寧電器連鎖集團股份有限公司封箱專用章” ，并在箱子的外面注明裝箱單號及發運地點，對包裝箱縫隙處要全部封嚴，不得留有縫隙。封箱完畢后，過磅，并在箱面和留存清單上注明重量，不得涂改。 倉管員對裝箱清單匯總，與提單上數量、電腦中的串碼數量核對一致后方可發貨。 承運公司前來提貨，要求承運公司清點包裝箱數量，檢查包裝箱是否完好。填寫承運單時（一式五聯） ，要求詳細注明到達站、件數、重量、收發貨人姓名、地址、電話、傳真等，交接貨人及承運人簽名后，留存寄件人聯，承運人將貨提走；物流倉庫應妥善保管相關裝箱清單及發運單據，并依據票號手工對應記錄，以備查詢。 要求物流手機倉庫合理裝箱，控制重量，以降低運輸成本。 分公司的到貨時間有可能延誤的情況下，物流和事業部與承運單位溝通解決。三、顧客或子公司退換貨20 / 155（一） 共性要求 對于不影響二次銷售的商品顧客退換貨，空調必須由售后維修工鑒定。 倉管員收貨時，倉庫必須開箱驗機，檢查外觀、附件是否齊全，是否影響二次銷售。 倉庫收貨后必須在 24 小時內，做帳務處理，保證帳實相符。（二） 個性要求? 通訊類商品 顧客提機后對實體機不滿意，提出退/換機要求，可直接為其換新機或辦理退機（手機未使用，且保卡未填寫（顧客未離柜） ） 。 機器離庫后出現的非人為的性能故障機器，及原裝塑封機器在開箱后發現有外觀問題，必須要求連鎖店出具有手機督導簽字的《開箱即壞機反饋表》 ；倉庫憑此換發新機，將《開箱即壞機反饋表》放入壞機盒內，并將相應機器轉入壞機庫區。 顧客手機出現故障（顧客已離柜）換機，銷售人員持《借機憑證》第二聯到倉庫借機。如倉庫無貨，則由倉管員在《借機憑證》上簽“無貨”后退給受理員。 顧客退機，倉庫保管員必須憑銷售人員開具的《借機憑證》第二聯辦理入庫，開出手工入庫單。 現場庫和手機售后受理組必須每天定時統一將壞機及轉倉單移至手機綜合庫。四、工廠退換貨（一） 共性要求 工廠至我司拖機時，要求必須出具工廠的《委托書》 、有效證件及我司開據的《退廠單》拖機聯。 倉庫根據工廠提供的《退廠單》拖機聯在電腦中核實后發貨，并與工廠駕駛員雙簽，同時將工廠駕駛員的相關資料錄入相應的《退廠單》的備注欄。（二） 個性要求? 通訊類商品 倉庫人員根據ＥＲＰ系統中已審核的退廠單發貨，注意退廠單上的庫區、品牌、型號、數量以及配件等（有贈品的要在退廠單上注明） 。 發貨時倉管員和供貨工廠必須共同驗貨，對每一臺手機進行檢驗，要注意手機的品牌、型號、數量以及配件是否齊全等情況，供貨方與倉庫雙方簽字確認。第二節 商品裝卸 一、商品裝卸規范（一）共性要求 所有從事貨物裝卸的作業人員都必須經過嚴格的裝卸培訓，合格后方可上崗。 裝卸作業必須小心謹慎，堆碼整齊，前后平整，準時準確，無差錯。 從高于人體的部位或肩扛機器落地時必須有人接應，商品落地處必須墊有緩沖物，防止商品受到強烈震動而損壞。 較沉重的商品水平移動時必須抬離地面，不允許順地拖動。 裝卸人員如需登上商品作業時必須使用墊板置于商品頂部，不得直接踏在機器上。 裝卸堆碼商品要遵循“重不壓輕”的原則，對于易碎產品要采取特別保護措施，避免受壓。 裝卸空調時外機必須放置于底部，內機放在頂部，或內外機分開放，嚴禁將外機放在內機上。 所有有堆碼朝向標志的商品一律不得橫放或倒置。 商品裝卸時必須輕拿輕放，大件商品（25 寸以上彩電、冰箱、洗衣機、空調柜機等）必須多人參與裝卸，嚴禁野蠻操作。（二）個性要求21 / 155? 通訊類商品裝箱須知： 手機庫裝箱必須倉管員在場，有監控系統的在監控系統下進行； 裝箱清單必須和實物一起封在箱內手機庫裝箱時若貨物不滿必須用紙或泡沫等填充物將包裝填滿； 手機庫裝箱后必須稱重，同時在外包裝上注明重量、發貨時間、收貨地點； 紙箱四周必須用蘇寧專用封箱膠帶封好；包裝箱最多重復使用兩次，嚴禁第三次使用同一包裝箱；二、商品搬運規范倉儲搬運作業時，必須認真按要求操作，如貨物在倉庫中造成損壞，由倉管人員和搬運工承擔賠償責任。 用手推車搬運商品時只能推行不得拉行；插鏟貨物時要緊貼地表，避免鏟壞商品包裝。 在搬運過程中，手推產品時傾斜角度不超過 45 度，并保持平衡。 搬運商品必須做到輕拿輕放，嚴禁野蠻強行拉扯打包帶、超過規定堆碼層數堆碼,倒置及野蠻裝卸。第三節 商品保管一、商品保管規范（一）共性要求 蘇寧系統所有貯存商品的庫房應是保管條件好，管理嚴格的庫房，庫內使用的照明應是直流低電壓或防爆燈，門窗必須設有防盜網；庫區必須配備消防器材和設備；庫內應保持通風、干燥。 對于特殊采購商品，如特價機、返修機等非正常機器，應單獨存放。特價機在機身右上角貼紅色標貼，包銷機在機身右上角貼藍色標貼，以示區別。 商品在倉庫存放必須遵循以下原則：① 面向通道原則：為了方便物品在倉庫內移動、存放和取出，需將物品面向通道庫存保管。② 分層堆放原則：為了提高倉庫的利用效率，方便管理，商品應按層堆放，但應遵循商品自身的堆碼要求。③ 先進先出原則：先入庫的商品應先發貨，主要為了