管理學課后習題答案及試題(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 領導過程中的思維方式，可以將領導者分為兩類即事務型領導者和戰略型領導者。3．菲德勒權變理論的主要觀點是什么?該理論對管理者有何啟示?答：權變理論認為不存在一種“普遍適用”的領導方式或領導風格，領導工作強烈地受到領導者所處的客觀環境的影響。或者說，領導者和領導方式是某種既定環境的產物，即S=f(L，F，E)在上式中，s 代表領導方式，L 代表領導者特征，F 代表追隨者的特征，E 代表環境。即領導方式是領導者特征、追隨者特征和環境的函數。領導者的特征主要指領導者的個人品質、價值觀和工作經歷。追隨者的特征主要指追隨者的個人品質、價值觀、工作能力等。環境主要指工作特征、組織特征、社會狀況、文化影響、心理因素等等。工作是具有創造性還是簡單重復，組織的規章制度是比較嚴密還是寬松，社會時尚是傾向于追隨服從還是推崇個人能力等，都會對領導方式產生強烈的影響。菲德勒將權變理論具體化為三個方面，即職位權力、任務結構和上下級關系。所謂職位權力是指領導者所處的職位具有的權威和權力的大小，或者說領導的法定權、懲罰權、獎勵權的大小。權力越大，群體成員遵從指導的程度越高，領導的環境也就越好；反之則越差。任務結構是指任務的明確程度和部下對這些任務的負責程度。如果這些任務越明確，而且部下責任心越強，則領導環境越好；反之，則越差。上下級關系是指下屬樂于追隨的程度。如果下級對上級越尊重，并且樂于追隨，則上下級關系越好，領導環境也越好；反之，則越差。菲德勒認為環境的好壞對領導的目標有重大影響。對低LPC 型領導來說，比較重視工作任務的完成。如果環境較差，他將首先保證完成任務；當環境較好時，任務能夠完成，這時他的目標將是搞好人際關系。對高LPC 型領導來說，比較重視人際關系。如果環境較差，他將首先將人際關系放在首位；如果環境較好時，人際關系也比較融洽，這時他將追求完成工作任務。權變理論告訴管理者，在日常的管理活動中，管理方法要隨著環境靈活改變。4．路徑一目標理論的主要觀點是什么?該理論對管理者有何啟示?答：路徑一目標理論是羅伯特豪斯發展的一種領導權變理論。該理論認為，領導者的工作是幫助下屬達到他們的目標，并提供必要的指導和支持，以確保各自的目標與群體或組織的總體目標一致。所謂“路徑一目標”是指有效的領導者既要幫助下屬充分理解工作目標，又要指明實現目標所應遵循的路徑。根據路徑一目標理論，領導者的行為被下屬接受的程度，取決于下屬是將這種行為視為獲得當前滿足的源泉，還是作為未來滿足的手段。領導者行為的激勵作用在于：①使下屬的需要滿足取決于下屬有效的工作績效；②提供有效績效所必需的輔導、指導、支持和獎勵。為考察這些陳述，豪斯確定了四種領導行為：指導型領導者讓下屬知道他對他們的期望是什么，以及他們完成工作的時間安排，并對如何完成任務給予具體指導。這種領導類型與俄亥俄州立大學的定規維度相似；支持型領導十分友善，表現出對下屬需要的關懷，它與俄亥俄州立大學的關懷維度相似；參與型領導則與下屬共同磋商，并在決策之前充分考慮他們的建議：成就導向型的領導設定富有挑戰性的目標，并期望下屬發揮出自己的最佳水平。與菲德勒的領導方式學說不同的是，豪斯認為領導者是靈活的，同領導者可以根據不同的情景表現出任何一種領導風格。路徑一目標理論提出了兩類情景變量作為領導行為結果關系的中間變量，即環境因素(任務結構、正式權力系統和工作群體)和下屬的個人特點(控制點、經驗和知覺能力)。控制點是指個體對環境變化影響自身行為的認識程度。根據這種認識程度的大小，控制點分為內向控制點和外向控制點兩種。內向控制點是說明個體充分相信自我行為主導未來而不是環境控制未來的觀念，外向控制點則是說明個體把自我行為的結果歸于環境影響的觀念。下屬分為內向控制點和外向控制點兩種類型。環境因素和下屬個人特點決定著領導行為類型的選擇。這一理論指出，當環境因素與領導者行為相比重復或領導者行為與下屬特點不一致時，效果皆不佳。以下是路徑一目標理論引申出的一些假設范例：①相對于具有高度結構化和安排完好的任務來說，當任務不明或壓力過大時，指導型領導產生更高的滿意度。②當下屬執行結構化任務時，支持型領導導致員工高績效和高滿意度。③指導型領導不太適合于知覺能力強或經驗豐富的下屬。④組織中的正式權力關系越明確、越層級化，領導者越應表現出支持性行為，降低指導性行為。⑤內向性控制點的下屬，比較滿意于指導型風格。⑥當任務結構不清時，成就導向型領導將會提高下屬的努力水平，從而達到高績效的預期。5．領導生命周期理論的主要觀點是什么?該理論對管理者有何啟示?答：美國管理學者保羅赫塞和肯尼斯布蘭查德提出的，(1)指導型領導(高任務一低關系)，(2)推銷型領導者(高任務一高關系)。(3)參與型領導(低任務一高關系)，(4)授權型領導(低任務一低關系)，第十二章 激勵 課后習題詳解2．何謂需要層次論?該理論對管理者有何啟示?答：(1)需要層次論的內容：是由美國社會心理學家亞伯拉罕馬斯洛提出來的，也稱為馬斯洛需要層次論。馬斯洛的需要層次論有兩個基本出發點。一個基本論點是：人是有需要的動物，另一個基本論點是：人的需要都有輕重層次，某一層需要得到滿足后，另一層需要才出現。在這兩個論點的基礎上，馬斯洛認為，在特定的時刻，人的一切需要如果都未能得到滿足，那么滿足最主要的需要就比滿足其他需要更迫切。只有前面的需要得到充分的滿足后，后面的需要才顯示出其激勵作用。馬斯洛認為，每個人其實都有五個層次的需要：生理的需要、安全的需要、社交或情感的需要、尊重的需要、自我實現的需要。馬斯洛還將這五種需要劃分為高低兩級。生理的需要和安全的需要稱為較低級需要，而社會需要、尊重需要與自我實現需要稱為較高級的需要。高級需要是從內部使人得到滿足，低級需要則主要是從外部使人得到滿足。馬斯洛的需要層次論會自然得到這樣的結論，在物質豐富的條件下，幾乎所有員工的低級需要都得到了滿足。3．何謂激勵因素?何謂保健因素?雙因素理論對我們可提供哪些啟示?答：激勵因素和保健因素構成了赫茲伯格的雙因素理論。(1)激勵因素是指那些與人們的滿意情緒有關的因素。與激勵因素有關的工作處理得好，能夠使人們產生滿意情緒；如果處理不當，其不利效果頂多只是沒有滿意情緒，而不會導致不滿。(2)保健因素是那些與人們的不滿情緒有關的因素，保健因素處理不好，會引發對工作不滿情緒的產生；處理得好，可以預防或消除這種不滿。但這類因素并不能對員工起激勵的作用，只能起到保持人的積極性，維持工作現狀的作用。(3)雙因素理論對我們提供的啟示有：①在激勵時，應注意區別保健因素和激勵因素。②當前，中國的溫飽問題還沒有解決，所以工資和獎金不僅僅是保健因素，如果運用得當，也表現出顯著的激勵作用。③應注意激勵深度問題。④隨著溫飽問題的解決，內在激勵的重要性越來越明顯。5．對企業管理實踐中的不同激勵方式進行比較和分析。答：常用的主要有四種激勵方式即工作激勵、成果激勵、批評激勵以及培訓教育激勵。 (1)薪酬管理②分紅，③總獎金④知識工資(2)員工持股計劃(3)靈活的工作日程 (4)目標管理第十三章 溝通 課后習題詳解2．比較不同溝通方式的優點和局限性。答：(1)按照功能劃分，溝通可以分為工具式溝通和感情式溝通。(2)按照行為主體來劃分，溝通可分為個體間溝通與群體間(或團隊問)溝通(3)按照所借助的中介或手段劃分，溝通可分為口頭溝通、書面溝通、非語言溝通、體態語言溝通、語調溝通和電子媒介溝通等。(4)按照組織系統，溝通可分為正式溝通和非正式溝通(5)按照方向，溝通可分為下行溝通、上行溝通和平行溝通(6)按照是否進行反饋，溝通可分為單向溝通和雙向溝通4．影響有效溝通的障礙有哪些?如何克服這些障礙?答：有效溝通是傳遞和交流信息的可靠性和準確性高，實際上還表示組織對內外噪音的抵抗能力。影響有效溝通的障礙包括下列因素：(1)個人因素個人因素主要包括兩大類：一是有選擇地接受，二是溝通技巧的差異。(2)人際因素人際因素主要包括溝通雙方的相互信任、信息來源的可靠度和發送者與接受者之間的相似程度 (3)結構因素結構因素包括地位差別、信息傳遞鏈、團體規模和空間約束四個方面。 (4)技術因素技術因素主要包括語言、非語言暗示、媒介的有效性和信息過量。5．導致組織沖突的原因可能有哪些?如何有效管理組織沖突?答：導致組織沖突的原因有：(1)溝通差異(2)結構差異 (3)個體差異優秀的管理者一般按下列方式管理沖突：謹慎