質量管理基本知識專業培訓知識(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 開展了八輪多邊貿易談判。談判的中心內容是大幅度削減關稅，取消國際貿易中的歧視待遇，消除各種非關稅壁壘。（2）WTO/TBT的內容WTO/TBT主要由1個序言、15個條款和3個附件組成，包括“技術法規和標準”，“合格評定”，“信息和協助”，“對發展中國家的特殊和有差別的等遇”，“機構磋商和解決爭端”，“最后條款”六方面的內容。技術法規（1）含義：是指強制執行的產品特性規定或相應加工和生產方法，包括可適用的行政管理規定。（2）內容：技術法規所包含的內容主要涉及安全、防止欺騙、保證人身健康和安全、保護動植物的生命和健康、保護環境等。（3）形式衛生標準：是對大氣、水、操作空間中有害物質和物理因素的限量。對食品、生活用品、土壤中有的害物質和菌類的限量規定，是強制執行的標準。安全標準：一般由政府用法律或法令的形式將其公布為強制性標準，或直接由政府來制定安全標準或法規，由政府授權標準化機構或其它權威機構進行檢查。勞保標準：實際上是安全標準的一部分。國際勞工組織十分重視勞動保護工作，制訂了一系列勞動保護法規。環保標準：是環境保護法規的重要組成部分，是指為保護人體健康、社會特質財富和維持生態平衡，對大氣、水、土壤等環境保護方面的需要所制定的標準。無線電干擾技術標準：是指用法律、標準和規章加以控制危及人身安全和社會其他事業的無線電干擾。交通運輸規則：各種國際性機構對公路標志、海洋運輸、鐵路運輸和航空運輸等方式都制定了一系列統一的規范和標準。標準（1）含義：是為了通用或反復使用的目的，由公認機構批準的非強制性文件。標準規定了產品或專門生產方法的規則，指南或特性。標準也可以包括或是指專門用于產品、加工或生產方法的術語、符號、包裝標志或標簽要求。（2）內容：工業發達國家對于許多產品規定了極為嚴格的技術標準，其中，既有生產標準，也有試驗、檢驗方法標準和安全衛生標準；既有工業品標準，也有農產品標準。隨著競爭的加劇，發達國家有意識地利用標準作為競爭的手段，往往把標準中的技術差異作為貿易保護主義的措施。有些標準的規定甚至是經過精心策劃并專門用于針對某個國家的出品產品。TBT協議中主要就標準的制定、批準和實施作了較詳細的說明。合格評審程序（1）含義：是指直接或間接來確定是否達到技術法規或標準的相關要求的任何程序（注：ISO/IEC中規定合格評定程序包括，取樣、測試和檢查程序；評估、驗證和合格保證程序；注冊、認可和批準以及它們的綜合程序。）。合格評定既能促進國際貿易的發展，也能成為國際貿易發展的障礙。只有能被各國所接受的合格評定才能促進國際貿易的發展。（2）要素合格評定程序的要素包括：制造商就其產品或所用質量保證體系的合格聲明；有關產品或所用質量保證體系信息的說明或有效性；產品或所用質量體系合格標志的應用；測試實驗室、檢驗機構或認證機構的認可；產品的定型核準、批量核準或整體核準，或所用質量保證體系的核準；最佳制造規范；最佳實驗室規范；最佳現場診斷規范。標志、標簽制度標志、標簽是商品上必要的文字、圖形和符號，包括：商品名稱、商標或識別標志、型號、型式或標記等。許多國家為了保護消費者的利益，要求盡量向消費者提供產品質量和使用方法的信息，因而，對進口商品特別是消費品標簽做了嚴格的規定。條碼也是一種可供電子設備識別的符號標簽系統。使用這一系統，能使物品符合市場自動掃描結算的要求，為實現快速、有效的自動識別、采集、處理和交換信息提供了保障，為商品進入超級市場提供了先決條件。法制計量單位的規定：許多國家的商品能否順利的進行雙邊或多邊貿易，在很大程度上取決于是否遵循國際法制計量規定，因此要求各國必須遵守國際法制計量規定。WTO/TBT與標準化的關系世界貿易組織為了減少和消除利用標準手段設立貿易壁壘的問題，經過多年談判，簽署了TBT協議，所有WTO成員都必須承認和遵守這個協議。其原則如下：（1）協調原則（2）透明度原則（3）采用國際標準和國際準則的原則（4）咨詢制度（5）等效相互承認原則《衛生與植物衛生措施協議》簡介資源是保證組織生產順利進行的必備條件，資源的提供應滿足質量管理體系運作和、顧客的要求，具體包括人員、基礎設施、工作環境、信息、供方和合作者、自然資源及財務資源。人力資源是與自然資源相對應的，以人的生命機體為載體的社會資源。人力資源管理就是對人力資源進行有效開發、合理配置、充分利用和科學管理的制度、法令、程序和方法的總和。人力資源特征（1）自然性和社會性（2）受動性和能動性（3）差異性和同一性人員的參與（1）提供繼續培訓，并進行個人發展的策劃；（2）明確各自的職責和權限；（3）確立個人和團隊的目標，對其業績進行管理，并對結果進行評價；（4）促進人員參與目標的確立和決策；（5）對員工的工作成績給予承認和獎勵；（6）促進開放式的雙向信息交流；（7）對其人員的需求進行連續評審；（8）創造條件以鼓勵創新；（9）確保團隊合作有效；（10）就建議和意見進行溝通；（11）對人員的滿意程度進行測量；（12）了解員工加入和離開組織的原因；能力、意識與培訓（1）能力按2000版ISO9000標準的規定，組織應確立從事影響產品質量工作的人員所必要的能力，并保持員工受教育、培訓、技能和經驗的適當記錄。確保組織具備有效和高效支行的能力；需求與能力的識別與比較分析與戰略和運行計劃以及目標有關的未來需求；預期的管理者和勞動力的后繼需求；組織的過程、工具和設備的變化；對執行規定活動的人員的個人能力的評價；對組織及其相關方有影響的法律法規要求和標準；（2）意識和培訓確保員工認識到所從事活動的相關性和重要性，以及如何為實現組織的質量目標作出貢獻；培訓策劃應考慮如下幾個方面：人員的經驗；隱含的和明示的知識；領導作用和管理藝術；策劃和改進的工具；團隊的建設；問題的解決能力；溝通的技巧；文化和社會習俗；市場方面的知識以及顧客和其它相關方的需求和期望；創造和革新；為促使人員積極參與，教育和培訓應當包括以下內容：組織的未來設想；組織的方針和目標；組織的變化和發展；改進過程的提出和實施；從創造和革新中獲益；組織對社會的影響；對新人員的入門培訓方案；對已受過培訓的人員的定期再培訓方案；策劃活動培訓計劃：培訓目標；培訓方案和方法；培訓所需的資源；培訓所必需的支持；針對人員能力的提高來評價培訓；測量培訓的有效性和對組織的影響；若培訓的業績不佳，組織應從兩方面分析原因：組織的原因；員工的原因；基礎設施的范圍基礎設施是生產賴以存在的物質基礎；（1）建筑物、工作場所和相關的設施；（2）過程設備（硬件和軟件）；（3）支持性的服務設施；基礎設施的提供；基礎設施的維護；基礎設施的評價；基礎設施引起的環境問題；基礎設施的影響因素；設備管理（1）設備及設備管理；（2）設備的造型；（3）設備的使用對操作者的培訓使用過程中的管理（4）設備的維護；（5）設備的維修；（6）設備的更新和改造；工作時所處的一組條件；影響工作環境的因素主要包括兩類：人的因素和物的因素；人的因素人的因素包括社會和心理兩方面：（1）創造性的工作方式和更多的參與機會；（2）安全規則和指南；（3）人體工效；（4）與社會的相互影響；（5）便于組織內人員開展工作；物的因素（1）工作場所的位置；（2）熱度、溫度、光線、空氣流動；（3）衛生、清潔度、噪聲、振動和污染；工作環境的管理（1）確定所需要的工作環境條件；（2）保持所建立的工作環境；維持已建好的環境；改進工作環境；概述（1）信息信息是“有意義的數據”。（2）信息資源信息資源是經過人類開發與組織的信息的集合，具有智能性、有限性、不均衡性、整體性的特征。（3）信息資源的管理信息資源管理是對信息內容及其支持工具的管理，也是對信息資源識別、獲取、轉換、利用和評價的過程。信息的識別組織內按層次可分為操作人員、專業技術人員和各級管理人員。住處的獲取要獲得信息，必須先識別內、外部信息來源，組織外部信息及其來源有以下六類：（1）國家法律、法規（2）行業相關組織（3）顧客的需求（4）市場動態（5）供方的情況（6）咨詢服務組織內部信息及其來源為：（1）運作過程的信息（2）員工的構成、受培訓狀況（3）質量改進、審核所需信息（4）資金運轉狀況（5）管理評審所需信息信息的轉換信息的利用信息的安全信息的有效性評價質量信息管理系統信息源——信息流——信息中心——決策機構——執行機構優化供方和合作者的數量；雙向溝通，促進問題迅速解決；供方能力方面的合作；交付合格產品能力進行監視；實施業績的持續改進；參與組織的設計和開發活動、共享知識；讓合作者采購需求的識別及合作戰略的開發；對合作者進行行評價、承認和獎勵。自然資源的可獲得性（1）原、輔材料：即生產過程中消耗的礦產資源、林業資源、土地資源、水資源、能源等；（2）物理環境：組織所處的自然環境，包括氣候、地理狀況、交通、衛生等；（3）不可抗力：如地震、洪水、臺風等。自然資源的影響因素應急計劃，一般包括如下內容：適用范圍、適用目的、計劃條件、指揮系統、預防措施、人員疏散、設施保護、求救信號、善后處理等。財務資源的策劃（1）確定財務資源的需求；（2）確立財務資源的來源財務資源的控制（1）在組織內部，減少過程和產品故障，可減少材料和時間的浪費；（2）在組織外部，減少產品故障，降低因擔保而引起的賠償費用，以及減小因失去顧客和市場所付出的代價。財務報告的提出《中華人民共和國產品質量法》特殊法優先適用于普通法的原則后法優先適用于前法的原則法的效力等級原則《中華人民共和國標準化法》《中華人民共和國計量法》《中華人民共和國藥品管理法》《中華人民共和國食品衛生法》、本、利分析確定產品質量水平時，必須綜合考慮質量水平與產品水平、產品銷售額之間的關系。質量成本定義質量成本是將產品質量保持在規定的質量水平上所需的費用。它是企業生產總成本的一個組成部分。質量成本是為了確保滿意的質量而發生的費用以及沒有達到滿意的質量所造成的損失費用之和。質量成本的分類（1）按質量成本存在的形式分為顯見質量成本和隱含質量成本；（2）按質量成本的作用分為控制成本和控制失效成本；（3）按質量成本的性質分為運行質量成本核算和外部活動成本；（4）按質量成本的發生環節分為直接質量成本和間接質量成本；質量成本的構成國家標準GB/T1333991《質量成本管理導則》規定質量成本包括5個部分：預防成本、鑒定成本、內部損失成本、外部損失成本，特殊情況下，還包括外部質量保證成本，并分別給出了定義。預防成本，是指用于預防不合格品與故障等所支付的費用。鑒定成本，是指評定產品是否滿足規定的質量要求所支付的費用。內部損失成本，又稱內部故障成本，是指產品交貨前因不滿足規定的質量要求所損失的費用。外部損失成本，又稱外部故障成本，是指產品交貨后因不滿足規定的質量要求，導致索賠、修理、更換或信譽損失等所損失的費用。外部質量保證成本，是指為提供用戶要求的客觀證據所支付的費用。質量成本的科目設置與核算質量成本一般包括三個級別的科目。其中，1級科目為質量成本。2級科目為預防成本、鑒定成本、內部損失成本、外部損失成本，如有特殊要求還可以增設外部質量保證成本。3級科目為質量成本核算細目。1級科目 2級科目 3級科目（1）質量培訓費（2）質量管理活動費預防成本 （3）質量改進措施費（4）質量評審費（5）工資及福利基金（1）試驗檢驗費（2）質量檢驗部門辦公費鑒定成本（3）工資及福利基金（4）檢測設備維修折舊費（1）報廢損失費（2）反修費質量成本 內部損失成本 （3）降級損失費（4）停工損失費（5）產品質量事故處理費（1）索賠費（2）退貨損失費外部損失成本（3）折價損失費（4）保修費（1）質量保證措施費外部質量保證成本 （2）產品質量證實試驗費（3）評定費質量成本管理就是組織對質量成本進行的預測、計劃、核算、控制和考核等一系列有組織的活動，以尋求適宜的質量成本為手段，提高產品質量水平、質量管理水平和質量管理能力。質量成本核算是質量成本管理的基礎，分析與控制是質量成本管理的重點，考核實施是質量成本管理的關鍵，質量成本管理不是一項簡單而孤立的管理活動，而是組織整個和理工作的有機組成部分。質量成本管理的實施程序各組織的特點決定了質量成本管理的特殊性，GB/T1333991《質量成本管理導則》中明確提出了質量成本管理的推薦實施程序。（1）應對職工進行質量成本管理知識教育；對質量成本管理有關人員，如財務人員，質量管理人員進行質量成本管理業務培訓。（2）建立質量成本管理體系，明確職責為實施質量成本管理提供組織保證。（3）結合部門、本企業的實際情況制定質量成本管理辦法，使質量成本管理有章可循。（4）根據質量成本目標制定質量成本計劃。（5）定期對質量成本的各項費用進行核算和分析。（6）定期對質量成本進行考核。（7）根據質量成本分析編寫質量成本報告，為質量改進提供依據。（8）根據質量成本報告，結合具體情況，確定質量改進目標及