安順電梯工程機電公司質量管理手冊(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 質量控制，糾正和預防措施的實施，提出獎懲意見，推進服務質量不斷改進。 i)、對各部門的質量活動進行協調、監督和檢查，考核 各部門質量目標的落實和實施情況。 工程部經理 a)、工程部經理直接接受公司總經理領導，貫徹執行公司質量方針和目標，保證主管電梯安裝、改造和大修等工程項目的服務質量達到規定要求。 b)、組織本部員工學習，執行公司質量體系文件的各項規定，保證質量體系在本部有效運行。 c)、按照公司規定，按時組織和參與工程質量評定，顧客滿意率調查和內部質量審核，對本單位存在的問題，采取糾正和預防措施，不斷改進服務質量。 d)、做好本部門員工的思想工作，關心員工的生活，協助解決員工的困難。 e)、負責開工前的各項準備 工作： 熟悉土建圖，從土建施工初期、中期到后期不得少于三次實地勘測，并將檢測結果書面通知甲方，以便及時整改，并存檔。 提供腳手架、樣板木、承重梁等圖紙供甲方作好開工前的準備工作，并根據土建勘查情況與甲方協商補充協議和各項施工細則。例：飲食、庫房、住房、輔工、輔助材料、土建配合、井道改造、電源、搬運吊裝、安全保衛及甲方要求增加的項目等。合同有規定的按規定執行，合同未寫的項目應簽訂書面協議，雙方簽字蓋章各執一份。 填報開工報告，辦理開工審批手續，指導工程隊作開工前的準備工作。 電梯運輸到站后即時 組織提貨，對長途運輸安全進行驗收，安排市內短途運輸，吊裝、卸貨，檢查防雨防潮，安全存放是否合格，并督促整改。 一切準備就緒具備開工條件后，方可下達開工令，組織各方參加開箱點件工作，宜昌睿捷機電有限公司 YCRJ∕ QM20xxA 質量手冊 19 即時簽發開箱點件報告，三方簽字蓋章后交公司辦理補、換件工作并報資料室存檔。 f)、負責對工程隊施工全過程進行監督管理： 安全管理：檢查有無安全措施，是否按章作業，是否正確著裝和配戴勞保用品；對違章作業有權，警告、罰款，直至發出指令暫停施工整頓。 質量管理：檢查是否按工藝規范操作；是否按圖施工，對違章操作、工作不負責任、 施工質量低劣的人員有權警告、責令暫停施工，甚至除名。 工程進度管理：檢查工程進度，勞動紀律和隊長的組織領導能力。對違反勞動紀律，無故停工、怠工、拖延工期的工程隊有權給予經濟制裁，停工整頓，撤消該隊的施工權。 g)、積極支持、密切配合經營部、維保部和質安部的工作。 h)、將公司專檢合格的工程，申報政府職能部門進行驗收，并督促工程隊認真逐條整改。 i)、檢查并督促工程隊認真填寫各項施工記錄和檢驗記錄。 j)、辦理完工移交手續，將隨機文件、電梯準用證、鑰匙及整梯移交甲方，雙方簽字蓋章，并按合同規定協助收回工程 尾款。 k)、工程完工后對工程隊財務分配方案予以審核。 維保部經理 a)全面負責維保部工作，包括維修、保養、保修的管理工作，貫徹公司質量體系文件規定，保證質量體系在本部有效運行。 b)、作好本部門員工的思想工作，關心他們的工作、生活，協助解決員工的困難，并負責溝通。 c)、參與公司電梯銷售、安裝、維修、保養、改造合同的評審工作，提出建議。 d)、參加公司的管理評審，內部質量評審工作，積極改進評審中發現的問題，提高運作效率。 e)、負責調查、了解市場動向，經常走訪顧客，征求意見，了解顧客要求，密 切與顧客的關系，做好顧客滿意度的統計工作，不斷提高服務質量。 f)、全面掌握本部門所有的業務的信息，負責合同的續簽工作，并積極收回保養費及材料款。 宜昌睿捷機電有限公司 YCRJ∕ QM20xxA 質量手冊 20 i)、負責維修、保養電梯年檢的聯系工作，并及時辦回各種證件。 j)、定期組織本部門員工培訓學習，掌握檢驗規范和標準，不斷提高員工的技術水平和綜合素質。 k)、認真管理部門的文件及各種記錄表格，及時收回各種記錄存檔。 銷售部經理 a)、根據公司下達的任務 ,制定切實可行的計劃和措施 , 組織業務部人員努力完成或超額完成任務。 b)、每周召開一次部門會議， 交流業務進展情況、制定攻關措施、布置任務。向總經理提交書面月度工作計劃 ,加強監督 ,保證工作落到實處。 c)、協調業務員之間的關系 ,及時解決出現的問題 , 加強相互間溝通。 d)、組織業務人員的信息搜集、整理、運用，建立信息登記表 , 及時檢查業務員對信息的落實情況。 e)、及時掌握業務人員工作活動情況 ,有權審批業務員一天病事假 ,并向辦公室備案。 f)、申報、審查業務項目活動經費的借支 ,合理開支 ,嚴格手續 ,遵守財務制度。 j)、根據業務員表現和公司有關規定提出經營部人員獎懲方案。 h)、負責銷售、安裝電梯的有關資 料和公司證照復印件的使用 , 加強業務員保密教育 ,維護公司利益 ,正確使用資料證件。 k)、負責與顧客溝通、合同評審的歸口管理、合格供方一覽表的編制。 財務部經理 a) 全面負責財務部的各項工作； b) 負責公司領導交辦的其他工作。 內審組長 a) 制定審核計劃，編制檢查表，并按計劃完成審核任務； b) 將審核發現整理成書面資料，并報告審核結果及提交審核報告； c) 協助受審核部門制訂糾正措施并實施跟蹤審核； d) 驗證由審核結果導致的糾正措施的有效性； 內審員 a) 服從內審組長領導和分工； b) 嚴格執行審核計劃，認真完成審核任務； 宜昌睿捷機電有限公司 YCRJ∕ QM20xxA 質量手冊 21 c) 驗證糾正措施。 材料責任人 a) 負責公司材料（包括零部件、加工件）的驗收組織管理； b) 負責材料代用的審批工作； c) 對工程中使用的材料組織監督檢查，保證使用的材料符合規定要求。 工藝責任人 a) 參與施工工藝方案的組織審核工作； b) 對施工工藝的執行進行監督檢查，保證施工工藝符合規定要求。 焊接責任人 a) 組織編制焊接工藝指導書和焊接工藝 評定工作； b) 對焊接工藝實施控制，對焊接工作進行監督檢查，保證焊接人員、焊接設備、焊接工藝、焊接材料等符合規定要求。 安裝調試責任人 a)、熟悉電梯的各項功能及調試用具的操作。 b)、檢查線路有無誤接、漏接、錯接并指導工程隊電工完善線路。 c)、在調試中須更改的線路應做好記錄。 d)、認真填寫調試報告，交公司存檔。 檢驗責任人 a)、檢驗員是工程質量的執行者，必須堅持原則，不徇私情，按 章辦事，直接對質安部經理負責。 b)、檢驗員必須掌握電梯安裝的技術標準和工藝規范，熟悉 各種電梯的結構性能及技術參數。 c)、對于施工過程無自檢記錄，無施工日記，檢驗員有權拒絕驗收。 d)、對違章作業、違章指揮有權予以制止，并匯報領導處理。 e)、嚴格按技術標準、施工驗收規范，安裝工藝進行現場檢測，作好記錄，對不合格的工程有否決權。 f)、驗收合格的工程要及時簽發“驗收合格證書”并對簽發合格證書的電梯安裝質量負責。 計量儀器設備責任人 宜昌睿捷機電有限公司 YCRJ∕ QM20xxA 質量手冊 22 a) 負責公司計量儀器設備檢定（校準）計劃的審核工作； b) 對公司計量儀器特別是公司專職檢驗人員使用的儀器設備進行監督檢查，保證儀器設備完 好，在檢定有效期內。 辦公室文秘職責 負責公司檔案管理、文件打印和其他文字工作及日常接待。 a)、根據檔案管理和保密制度要求，負責公司資料、文件的收發、整理、分類、立卷、登記、裝訂、歸檔、借閱、歸還、銷毀。 b)、負責公司文件、文稿的打印工作。 c)、接聽電話或電傳，對重要電話或電傳要做好記錄，并按有關信息及時通報總經理和有關方面責任人。 d)、負責客人來訪的接待工作。 e)、負責總經理辦公室的環境衛生工作。 f)、負責總經理和辦公室主任交辦的事宜。 安裝責任人 工程隊長是工 程的承包者，直接負責工程施工，同時又是質量的責任人，直接關系著工程質量的優劣，對所擔負的工程隊負有全面的責任。 a)、隊長是本隊安全承包責任人，要教育帶領全隊人員樹立“安全第一”的思想，要認真貫徹執行安全措施和安全操作規程，按施工程序施工。井道內嚴禁立體交叉作業，進入工地必須按規定正確的著裝勞保用品，嚴禁酒后作業。 b)、做好開工前的土建勘察，發現問題要即時報告工程部，并協助工程部與用戶洽談補充協議。 c)、做好開工前的準備工作： 1接到工程后，協助工程部辦理審批手續。 2到公司質檢部接受質量交底，并領 取質檢與勘察有關表格資料。 3做好工具、設備檢修工作，保證工具設備良好。 4做好勞保用品的清理準備工作，保證勞保用品的齊全，安全可靠。 5做好生活物質的準備工作，餐具、炊具，廚具等要備齊。 6按規定在財務部領取開工時的工程生活費。 7做好人員組織準備，做到事事有人管、分工明確、責任清楚，每隊都要設置兼職質檢員、安全員、考勤員和物質保管員。 宜昌睿捷機電有限公司 YCRJ∕ QM20xxA 質量手冊 23 d)、熟悉工程圖紙、技術要求、工藝規范、質量標準。 e)、向所屬成員進行質量和安全技術交底，并認真執行。 f)、嚴格按圖紙施工，不得任意變更圖紙設計。 維護保養責任人 a)受維保部的領導，負責本隊的電梯維修、保養任務； b)認真安排和落實維保任務的每月計劃、季度計劃、年度計劃； c)負責本對電梯所需的配件計劃； d)按要求填寫維修保養記錄。 內部溝通 公司應確保在不同層次和職能之間就質量管理體系的過程，包括質量要求、質量目標及完成情況以及實施的有效性進行溝通，達到相互了解、相互信任，實現全員參與的效果。 公司就質量管理體系有關的各種信息 (如質量目標完成情況、內審報告、管理評審報告、預防糾正措施、質量分析會、外審 報告等 )通過培訓、會議、文件傳閱、消息板公布等形式有效進行由上至下、由下至上以及橫向間的溝通。 相關文件 公司質量保證體系及相關人員任命文件 管理評審 總則 對質量管理體系進行定期評審，以確保其適宜性、充分性和有效性。 職責 公司總經理負責主持管理評審會議，負責批準管理評審計劃和管理評審報告。 質安部負責編制管理評審計劃，負責對管理評審報告中提出的各項改進措施進行跟蹤和驗證。 公司各部門負責人參加管理評審會議，制定并實施直接與本部門有關的各項改進措施。 宜昌睿捷機電有限公司 YCRJ∕ QM20xxA 質量手冊 24 控制要求 管理評審由總經理主持，每年至少進行一次，一般在年底或年初。 管理評審計劃由質安部編寫，總經理批準后下發至參加管理評審的有關人員。 參加管理評審的人員在收到管理評審計劃后，按要求準備好須提交的有關評審輸入的資料，這些資料的內容包括： a) 內、外部質量審核的結果； b) 顧客的反饋； c) 過程的業績及產品符合性； d) 糾正和預防措施的實施狀況； e) 以往管理評審的跟蹤措施的落實情況和效果評價； f) 可能引起質量管理體系變化的企業內部和外部環境。 g) 改進的建議。 按期召開管理評審會議，與會 人員根據輸入的資料就質量方針、質量目標、質量管理體系進行評價，評價其是否需要改進。 辦公室負責做好會議記錄，質安部負責編制管理評審報告（評審輸出的表現形式），管理評審報告中應寫明管理評審的結論，包括對質量管理體系及其過程、產品、資源需求進行改進的措施和行動。 管理評審報告經總理批準后發給各部門和相關人員。 質安部負責對管理評審中提出的改進措施的執行情況進行跟蹤驗證，驗證的結果應記錄并上報經理。 相關文件 《管理評審控制程序》 《人力資源控制程序》 宜昌睿捷機電有限公司 YCRJ∕ QM20xxA 質量手冊 25 2 質量保證體系文件 本公司按照 TSG Z000420xx 標 準的要求建立、實施和保持文件化的質量管理體系，并堅持持續改進，以確保質量管理體系的有效性，適宜性和充分性。 為確保質量管理體系的有效運行，本公司按 TSG Z000420xx 的要求建立了文件化的質量管理體系。 包括： a)形成文件的質量方針、質量目標； b)質量手冊； c)程序文件、 d)作業文件（作業指導書、章程、檢驗規程、制度等）。 本公司質量管理體系文件包括三個層次：