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b2c的未來畢業論文(編輯修改稿)

2026-07-25 07:52 本頁面

　

【文章內容簡介】覺）中的一種或多種。有一些產品只能產生一種感官反應，比如音樂和香水，而有一些則可能帶來多種感官反應，比如衣服、汽車和食物。一種產品是否屬于高度接觸性的產品要依賴于對這種產品進行評價時是否必須依靠多種感官上的評價。那些要求觸覺、味覺和嗅覺評價的產品，本質上是不適合在網上進行交易的（至少很長時期內是這樣）。而那些要求視覺和聽覺評價的產品，則相對比較適合在網上進行交易。　　以音樂行業為例。音樂是以聲音為基礎進行評價的，而這種評價過程很容易放到網上進行，這也是為什么會有如此多的在線音樂商店。顯然，這種單純以聽覺為基礎的評價使得音樂成為一種低度接觸性的產品，因而也使把音樂交易轉移到網上變得很容易。　　與此相反，家具類產品卻有著不佳的網上交易記錄。這主要是因為家具產品需要高度接觸才可進行評價的過程很難在網絡環境實現。消費者在購買家具時，想要的是能夠親自撫摩一下沙發的質地、聞一聞皮革的味道以及仔細辨別一下顏色上的細微差異。互聯網對于實現這些豐富的高度感官性的評價而言，實在是一個很差的中介。　　高信息含量還是低信息含量這里指對產品的評價在多大程度上是基于產品的信息屬性，在多大程度上是基于產品的物質屬性。大多數的產品都是物質屬性（原子）和信息屬性（比特）的結合體。這種分類對于以互聯網為基礎的評價有兩個主要的影響。　　第一個影響是，相對于產品的物質屬性而言，如果產品所含的信息屬性占有更大的比重，那么在線交易就具有更大的優勢。極端的例子是那些純粹的以信息為基礎的產品，例如報紙。　　第二個影響是，如果公司能夠把產品的物質屬性向信息屬性發展，就能大大提高實現在線評價的可能性。讓我們來看看Amazon的發家史。起初，Amazon企圖在網上售書的構想倍受奚落，因為人們（包括不少業內人士）認為，大家在買書前都喜歡先親手翻翻。這種說法對一本旅游指南來說也許不假，但對于那些商業暢銷書來說卻不見得如此。大多數有目的的購書者往往已經知道書名或作者，他們根本不必看到這本書本身——這一切，有網上信息足矣，甚至在網上進行更好，因為消費者可以馬上比較同類不同購買選擇的價格、送貨方式等，并做出相應的評價。換句話說，Amazon的成功之處就在于它突破陳規，不再僅僅把書視為一種物質商品，而是把其中的信息成分放到了網上。　　反觀網上家庭裝修市場為何生意清淡呢？原因就在于他們在將其信息成分轉移到網上時存在極大困難。一方面，它的信息成分相對于物質屬性的比重很低；同時又很難將這種不平衡向著有利于信息的方向扭轉。當一個人要為自己家的修葺工程挑選木梁的時候，檢驗一下它的物理特性是很關鍵的，因此他總是會在當地的家庭裝修店里仔細挑選。而僅僅根據標準化的網頁圖片來購買，所能傳達的關鍵信息實在太少了。　　綜上所述，未來網絡發展的一大潛能就在于如何幫助消費者對各種可供選擇的產品進行評價。對信息的獲取并不會自動地轉化為交易，還必須通過潛在的客戶對產品做出適當的評價，越是能夠提供專業評估和專業建議，或者所提供的產品越是具有高信息含量，或者低接觸性，互聯網將越能幫助這些產品實現在線評價。反過來，不符合這些特性的行業和產品在向互聯網進軍時就會步履維艱。　　3. 交易階段的驅動因素　　交易實現的可能性在線交易實現的可能性受許多因素的影響。首先是合同起草和執行的難易程度。舉例來說，不動產在線交易的一大障礙就是所需填寫的法律文件實在太過復雜。在線支付是第二關鍵因素。個人間相互支付在技術上的實現，是以Ebay為代表的在線拍賣網站快速增長的一個最重要的原因。此外，物流配送對于交易的實現也是一個很關鍵的因素。　　購買行為是一種過程還是一種目的設想這樣一番情景：你現在身處某一商場的化妝品部，看見許多顧客正忙于選購化妝品。有人正聞著一份香水的試用裝；有人正試用一種全新的抗衰老面霜；還有人在不厭其煩地試用各種顏色的唇膏來搭配她的服裝……這些人有什么共通之處嗎？那就是她們都樂在其中。這正是商家們所大力鼓吹的“購買是一種過程”。也就是說，人們去買東西并不僅僅為了最后到手的商品，而且還因為他們想充分享受這一購買的過程。　　這樣的實例實在是太多了。比方說，汽車迷們絕對會痛恨干巴巴的網上購車方式；而一個家庭裝修DIY愛好者則喜歡盡情地泡在家庭裝修店里對著那些涂料精挑細選。從理論上講，這些商品在網上進行買賣是非常容易實現的，但是在現實中，人們卻十分情愿投入時間和精力去體驗實際購買的這種過程。化妝品和許多奢侈品是比較明顯的例子。　　讓我們再來拿一位十分精通計算機的用戶作個對比。當他要購買一臺用來更新換代的計算機的時候，他所考慮的決定性因素就是要盡可能地快捷高效，他的購買完全是作為一種目的。而通過網上進行交易幾乎在瞬間就可以實現。因此，審慎地選擇目標消費群是Dell商業模式之所以成功的一個重要原因——把計算機賣給有經驗的買家。　　通常而言，如果購買過程本身能夠傳遞較多的信息，那么它作為一個過程就會顯得很重要，例如當商品沒有品牌（DIY所需的材料）或種類繁多（化妝品）的時候。這時，經營者就必須注意自己所經營的商品是否面臨這樣的問題：人們是否會在意他們的購買方式？當然，如果人們只是將它作為禮物來購買，或者總買同種商品，那么購買過程的效用就會大大降低。　　圖3總結了在消費者決策不同階段中的主要驅動因素，其中各項因素彼此之間也是相互作用的。某一特定商品是否適于網上購買，往往是所有這些因素綜合作用的結果。對消費者決策過程的深入了解，有助于我們弄清為何一些種類的商品不適于網上銷售，而另外一些則會在網上風行。比方說化妝品，因為它價格昂貴又屬于高度接觸型商品，購買的過程本身也有很重要的價值；而且這類商品信息含量低，很難被數字化。因此，紅火了一陣之后，許多當時名噪一時的網上化妝品網站。　　%。除了物流配送的問題以外，很重要的一點是互聯網對于低風險并且是被經常重復購買的日用百貨商品而言，并沒有帶來什么優勢。　　基于以上的分析，我們可以用先行者、遲來者、睡美人和爬行者來描述B2C發展的軌跡。而產品制造者、信息加工者、專業知識/專業技能提供者、物流商、交易促成者等不同的角色，將聯合競爭B2C的未來。這將留待本文的下半部分來詳細探討

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