xx公司的質量手冊(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 216。 負責公司會計核算與分析工作；216。 負責公司財務、資金、金融的統一管理工作；216。 負責公司預算管理；216。 負責進行公司稅務管理工作。 分公司216。 嚴格執行國家、地方政府的有關法律、法規，認真貫徹實施總公司和公司頒布的質量方針、質量手冊、質量體系程序文件和各項管理制度；216。 負責質量管理體系在分公司的建立、完善、實施和運行，對質量方針和質量管理體系在分公司的實現和有效運行負全面責任；216。 在授權范圍內以總公司名義和公司名義開展市場經營工作；216。 按照本部與分公司的管理鏈條分工，負責組織對分公司管轄項目的項目管理工作；216。 代表總公司和公司與當地政府主管部門或其他法人、社團進行接洽、聯系等。 項目216。 嚴格執行國家、地方政府的有關法律、法規，認真貫徹實施總公司和公司頒布的質量方針、質量手冊、質量體系程序文件和各項管理制度；216。 負責質量管理體系在項目的建立、完善、實施和運行，對質量方針和質量管理體系在項目上的實現和有效運行負全面責任；216。 負責工程項目的具體組織實施，合理利用資源（包括人員、材料、機具、監視和測量設備、資金、施工方法），對工程項目的質量、安全、進度及成本全面負責，確保質量目標和顧客承諾的全面實現；216。 接受公司各主管部門的管理和監督。 管理者代表管理者代表由總經理任命。 內部溝通公司各部門、分公司和項目之間，就質量管理體系的過程和有效性進行溝通（認證機構的審核，各種信息的傳遞，會議、研討記錄等），以便形成統一步調。 管理評審 總則管理評審是對質量管理體系的運作情況進行評審，以確保體系持續的適宜性、充分性和有效性，并驗證質量方針和質量目標是否得到了滿足。管理評審由總經理主持，一般采用會議的方式進行，按照組織形式分為年度管理評審和日常管理評審。216。 年度管理評審以公司級會議方式進行，一般每年進行一次；216。 日常管理評審采取總經理辦公會議、由總經理組織的專題會議等方式進行，日常管理評審根據需要隨時召開。評審的過程應分析當前可能需要體系更改的活動或需要改進的機會，包括質量方針和目標的改進。綜合管理部負責記錄并保存管理評審過程中形成的有關記錄。 評審輸入評審輸入是為管理評審提供持續改進的信息和前提條件，明確輸入活動要求、信息及數據，輸入要有如下內容：216。 管理體系審核結果；216。 顧客的反饋及法律法規執行情況；216。 質量方針、目標完成情況，工程質量狀況；216。 糾正和預防措施的狀況；216。 上次管理評審的跟蹤措施；216。 影響質量管理體系的變更意見；216。 改進的建議；等。 評審輸出管理評審以管理評審報告作為輸出的形式，目的是使管理體系和質量不斷改進和提高。總經理負責對質量管理體系及業績改進等方面做出決策，評審報告包括如下內容：216。 需要修改的方針、目標；216。 質量管理體系及其過程的改進措施；216。 與顧客要求有關的產品的改進措施；216。 資源需求。管理評審報告由總經理簽發并下達實施，管理者代表負責組織落實和評審管理評審結果，并監督執行。凡評審效果未達到目標時，應及時采取改進措施。6. 資源管理 資源的提供資源是公司質量管理體系及過程不可缺少的組成部分，是實現質量方針和目標的必要條件。總經理應針對公司的現實情況，確定并提供所需資源，如人力資源、設施、硬件、軟件、工作環境等。 人力資源人力資源部負責指導、監督《培訓管理程序》的實施。公司應加強員工的質量意識教育，確保公司全體員工都意識到從事質量活動所采取措施的相關性和重要性，為實現質量目標獻計獻策。根據崗位需要、市場情況、公司發展規劃以及外部有關機構和主管部門的要求，人力資源部應會同有關單位確定各崗位的所需的教育、技能和經驗等崗位任職條件。每年年底，各部門和項目應根據業務發展情況和人員素質提出本單位培訓需求。人力資源部根據培訓需求制訂公司年度培訓計劃，計劃應包括培訓項目、培訓目的、培訓對象、培訓時間和培訓單位等內容。計劃經總經理審批后執行。對分包商的培訓，以入場教育和交底的形式進行，項目在對此做出安排后，可不必再制定專門的培訓計劃。 培訓結束后，培訓組織單位應對培訓效果進行評價。對于未達到要求的應采取措施予以補救。人力資源部于每年年底對全年培訓工作進行總結，對培訓的有效性進行評價。人力資源部負責保存公司員工的培訓資料和檔案，項目管理部負責保管對分包商培訓的記錄。 基礎設施公司各部門、分公司和項目應及時識別、提供和維護為實現工程施工的適宜性所需的設施具體包括：216。 工作條件：如辦公和生產場所及相應的建筑物等相關的設施。216。 設備：如機械、工具、設備、測量儀器、通訊、運輸、硬件、軟件或其它設備。216。 支持性服務：工程交付后的保修、維修服務、技術咨詢、回訪等。各部門要及時評價質量管理體系各過程是否具備了這些必備的設施。綜合管理部負責對公司辦公設施的需求進行策劃和采購，并進行相應的日常管理。其它單位均應識別自己的基礎設施需求，并及時予以滿足。 工作環境公司各部門、分公司和項目應識別為實現工程產品的符合性所需的工作環境中的重要因素，從物質的、社會的、心理的和環境的等因素方面為人員作業創造條件。7. 產品實現 產品實現的策劃 總則為確保質量手冊和質量體系程序文件在工程項目中得到貫徹和實施，公司有關部門應按照合同和手冊要求，針對每一工程項目進行策劃，具體按照《項目策劃管理程序》執行。策劃文件包括：項目策劃書、施工組織設計、項目質量計劃、施工方案及技術交底等。其中：投標用的施工組織設計由技術發展部編制，供施工用的施工組織設計，以及項目質量計劃、施工方案、技術交底等，由項目依據相關規定和要求編制。施工組織設計與項目質量計劃可合并編制，但無論編制形式如何，項目質量計劃應包括以下方面的內容：216。 需達到的質量目標；216。 實際運作過程的步驟；216。 在項目的各不同階段，職責、權限和資源的具體分配；216。 采用的具體程序和指導書；216。 適宜階段（如設計、開發）的試驗、檢驗、檢查和審核大綱；216。 隨項目的進展進行更改和完善策劃結果的形成文件的程序；216。 達到質量目標的測量方法；216。 為達到質量目標必須采取的其它措施；216。 對工程項目施工的符合性提供證據，做好質量記錄。 策劃過程控制質量策劃的宗旨是按質量管理體系的各項要求進行操作，以使設計、施工生產在組織機構、人員配備、材料、設備和檢驗測試手段等方面均符合標準要求的前提下運作。公司各部門、分公司和項目應根據合同要求和有關規定，依據管理權限作好相應的質量策劃工作。在質量策劃完成后，由相應的授權人員對質量策劃文件進行審批。 與顧客有關的過程市場經營部負責指導、監督《顧客要求評審管理程序》（除合同評審、合同變更評審）的實施，合約商務部負責指導、監督《顧客要求評審管理程序》（合同評審、合同變更評審）的實施。 與產品有關要求的確定與顧客有關的過程包括從工程信息跟蹤到竣工交付后保修服務的全過程。公司各有關部門應確定顧客的要求，主要包括：216。 顧客規定的產品要求（合同），包括有關使用性能、可靠性、質量等級、交付（工期要求）和交付后的服務方面的要求；216。 顧客未做規定但預期或規定用途所必要的產品要求；216。 與產品有關的義務，包括法律、法規的要求。 與產品有關的要求的評審通過對項目信息、收到后的招標文件、送出前的投標文件、簽約前的合同，以及合同變更進行評審，確保：216。 有關要求得到規定；216。 任何與標書或合同有異之處均已得到解決、認可；216。 公司具備履行承諾和合同要求的能力。 項目信息評審市場經營部負責組織開展公司對外經營工作，作好對項目信息進行收集、整理、比較、分析、評估和篩選。根據項目信息篩選情況，市場經營部負責組織對有價值并且可行的項目進行跟蹤。 招標文件評審當項目進入招標階段時，市場經營部組織有關部門對招標文件進行評審。必要時，可邀請分包商和供應商一起參加招標文件評審，以保證分包工程施工或物資供應不被延誤。評審包括以下內容：216。 工程的類型、規模、所在地域是否符合公司市場經營戰略；216。 業主的合法地位和履約信譽，項目立項手續是否齊全；216。 公司中標的可能性，是否有明顯不利于公司的規定、條件或有明顯強過公司的競爭對手；216。 項目資金的來源和支付狀況，項目可能盈利水平和風險程度；216。 業主對工期、質量、創優等方面的要求；216。 工程施工的技術難度，特別是新工藝、新材料和高新技術的要求；216。 公司在該項目上的履約實力和能力（包括人員和設備裝備能力）；216。 分包商的選擇和物資設備的采購等。當遇到招標文件不全、業主口頭要求等特殊情況時，按照程序中規定的特殊情況進行評審。通過對招標文件進行評審，決定公司是否參與該項目的投標。招標文件評審記錄由市場經營部保存。 投標文件評審投標文件編制完成后，市場經營部負責組織有關部門和人員對投標文件進行評審。評審內容包括：216。 經濟標是否完整、正確，報價方案是否符合公司的投標策略？216。 技術標是否完整、正確，施工組織設計是否科學、合理？216。 綜合標是否完整、正確，是否對招標文件的各項要求進行了響應？216。 設計圖紙是否完成、正確，設計是否體現了業主的意圖？216。 經濟、技術、（技術文件）和綜合標之間是否協調一致，整體投標文件是否滿足招標文件的要求？通過對投標文件進行評審，決定投標文件是否可以送出。投標文件記錄由市場經營部保存。 合同評審在合同簽訂前，合約商務部負責組織有關部門進行合同評審。合同評審側重于對與投標不一致的合同要求進行評審，通過合同評審及與業主的溝通應確保：216。 業主對工程的各項要求得到規定。當收到來自業主的口頭要求時，接收人應準確理解業主的要求，妥善地形成文件并得到業主的認可；216。 任何與投標不一致的合同要求已得到解決。合同評審記錄由合約商務部保存。 合同變更評審當發生合同變更時，由項目按程序進行評審和變更。當超出項目處理范圍時，由項目組織評審，報公司審批后變更。評審應形成文件并準確地傳遞到各有關部門。 緊急情況的處理當遇到需立即答復業主，但又來不及進行書面評審的情況時，有關人員可按照程序中規定的進行緊急情況的處理。 顧客溝通公司應在以下有關方面確定并實施與業主溝通的安排：216。 項目信息項目中標前，市場經營部負責組織有關部門就項目信息與業主進行充分協調和溝通，確保業主充分了解公司的有關情況，同時確保公司充分掌握項目的有關情況。216。 合同及變更信息合同簽訂前，合約商務部負責與業主進行充分協調和溝通，確保充分了解業主意見，并及時將意見反饋給公司有關部門。合同履行期間，當發生合同變更時，項目負責與業主進行協商，確保充分了解業主意見，并及時將意見反饋給公司有關部門。216。 業主反饋意見公司各部門、分公司負責收集業主反饋意見（包括顧客投訴），并及時將業主反饋意見傳遞給項目管理部，由項目管理部對業主反饋意見進行處理。 設計和開發 建筑產品設計技術發展部負責指導、監督《設計管理程序》的實施。 設計的策劃由于公司不具有單獨的設計資質，當市場追蹤的項目涉及到設計內容時，在進行項目信息評審、招標文件評審時應針對設計內容進行重點評審，確定解決