某咨詢公司面向企業(yè)可持續(xù)成長的文化組建(編輯修改稿)

　

【文章內(nèi)容簡介】 （服務(wù)標準）第六條 “五心級”標準 我們的服務(wù)要達到“五心級”服務(wù)標準，即：誠心、貼心、細心、耐心、放心。 誠心—對待客戶要誠心誠意； 貼心—站在客戶角度考慮問題，以心換心； 細心—為客戶服務(wù)要細致周到，不漏掉一個問題，不放過一個細節(jié)。 耐心—在服務(wù)過程中要始終保持耐心，百問不煩，百答不厭。 放心—服務(wù)的結(jié)果要讓客戶放心。 沒有市場，企業(yè)的一切價值都無法實現(xiàn)，沒有市場，企業(yè)的成長就無從談起。市場是我們一切工作的中心。——蔣華琳總經(jīng)理第五章 市場營銷第一條 營銷理念邁普依靠誠實的品性打動客戶，通過卓越的產(chǎn)品影響市場。要賣好產(chǎn)品，先做好人品。邁普認為，賣產(chǎn)品不是最終目的，幫客戶實現(xiàn)成功、為客戶創(chuàng)造價值才是邁普最大的心愿。邁普堅持與客戶結(jié)為伙伴，提倡與客戶共同成長。邁普遵循“負距離”營銷思想，通過與客戶的密切接觸，捕捉客戶最真實、最有價值的需求，比客戶超前一步感知市場需求的變化趨勢，并根據(jù)需求的變化改進或組織開發(fā)新的產(chǎn)品，激活潛在需求，引領(lǐng)市場潮流。邁普的承諾：尊重客戶意愿，保護客戶投資。 邁普的口號：寧愿丟單子，絕不丟客戶。（產(chǎn)品與服務(wù)）第二條 精品策略/思想產(chǎn)品是有形價值的載體，服務(wù)是無形價值的體現(xiàn)，產(chǎn)品與服務(wù)的一體化是邁普營銷的核心，以產(chǎn)品奠定服務(wù)基礎(chǔ)，以服務(wù)促進產(chǎn)品開拓。邁普始終堅持精品產(chǎn)品與精品服務(wù)路線，以精品質(zhì)量打造精品品牌，以精品品牌建立精品形象，以精品形象實現(xiàn)市場價值最大化。（市場）第三條 緊貼市場 邁普的營銷時刻貼近市場、貼近客戶，時刻追隨市場需求的變化調(diào)整、變革市場開拓思路和營銷手段。貼近市場就必須做到比客戶更了解客戶，把握客戶需求變化的趨勢，從而制定有針對性、有預見性的產(chǎn)品研發(fā)和市場營銷計劃。(質(zhì)量與價格)第四條 高性價比 邁普堅持價值戰(zhàn)而不是價格戰(zhàn)，追求產(chǎn)品價值的最大化而不是價格的最低化。邁普從產(chǎn)品的研發(fā)階段就開始導入高性價比策略，以高性能、高質(zhì)量及合理的價格實現(xiàn)產(chǎn)品的高性價比指標，奠定產(chǎn)品的市場優(yōu)勢。（營銷組織）第五條 整合化 營銷不僅是營銷部門的事情，也是全體邁普人的事情。邁普樹立企業(yè)生存、營銷為先的思想，貫徹全員營銷意識，推行全方位營銷組織模式，實現(xiàn)各種營銷手段、方法的綜合集成，發(fā)揮最大的組織營銷力，追求整合營銷。（促銷）第六條 示范效應(yīng) 邁普采取事實勝于雄辯/眼見為實的推銷策略，用事實說話，以結(jié)果作證。通過樹立運用典范，擴大美譽度，讓客戶在信服中感受產(chǎn)品和企業(yè)形象的魅力。（推廣）第七條 深度營銷 邁普重視深度營銷，通過與客戶的深度溝通，發(fā)掘客戶的深層次需求，賦予產(chǎn)品和品牌的深層次內(nèi)涵，實現(xiàn)與客戶的深層次關(guān)系。使客戶在深度溝通中獲益，使產(chǎn)品在深度營銷中增值。（營銷模式）第八條 立體式營銷邁普致力于構(gòu)造全方位、立體式營銷網(wǎng)絡(luò)，將營銷觸角延伸到市場的每一個角落、每一個客戶。直銷、分銷并重。根據(jù)產(chǎn)品、客戶以及技術(shù)的特點選擇直銷和分銷體系。通過直銷加強產(chǎn)品滲透力，通過分銷擴展市場覆蓋面。國內(nèi)、國外并行。堅持“渠道結(jié)盟、利益共享”原則，鞏固和擴大國內(nèi)市場，積極開拓海外市場，實現(xiàn)市場份額全球化。實體、虛擬并舉。在營銷過程中同時發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢和服務(wù)優(yōu)勢，通過搶點布局建立覆蓋全球的實體銷售網(wǎng)絡(luò)，通過電子商務(wù)建立遍快捷、便利的虛擬終端營銷網(wǎng)。過往的成績堅定了我們以產(chǎn)業(yè)報國的信心，不斷的產(chǎn)品創(chuàng)新是迎接新世紀挑戰(zhàn)的源泉。——員工心語第六章 研究開發(fā)（研發(fā)理念）第一條 貼近客戶的研發(fā)路線客戶的需要引導研發(fā)的方向。市場與研發(fā)的緊密結(jié)合一直是邁普開展研發(fā)活動的重要指導思想，用戶的需求就是改進和開發(fā)產(chǎn)品的依據(jù)。我們追求適應(yīng)市場的持續(xù)改進和完善，我們否定沒有市場價值的研發(fā)成果。第二條 注重差異的研發(fā)路線差異導致需求，差異引導創(chuàng)新，差異產(chǎn)生競爭力。邁普堅持差異化特色，緊貼特定客戶群，緊貼個性化需求，通過差異性成果切入目標市場。避開大眾化、競爭過于激烈的領(lǐng)域，將資源主要集中于公司已有一定基礎(chǔ)的特定專業(yè)，走差異化道路，形成特定專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢。第三條 重視自主技術(shù)的研發(fā)路線 研發(fā)創(chuàng)新必須有助于提升企業(yè)的自有知識產(chǎn)權(quán)。開發(fā)高附加值、自有知識產(chǎn)權(quán)的技術(shù)和產(chǎn)品是邁普孜孜以求的努力方向，通過創(chuàng)新增加知識產(chǎn)權(quán)的積累，提升知識平臺，最終縮短與行業(yè)巨頭的差距。第四條 強調(diào)精品的研發(fā)路線　　從樣品到產(chǎn)品是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，從產(chǎn)品到精品是企業(yè)成長的關(guān)鍵。產(chǎn)品只能占領(lǐng)市場，精品才能征服心靈。邁普在研發(fā)中始終堅持做精品的意識。（研發(fā)管理）第五條 5/95法則 邁普在研發(fā)管理中遵循“5/95法則”。經(jīng)驗表明，在技術(shù)或產(chǎn)品的研發(fā)中，最后5%的過程往往需要付出95%的努力，公司認為研發(fā)過程最后的5%才能真正檢驗研發(fā)人員的能力，才是真正的關(guān)鍵之所在。因此最后5%的研發(fā)過程是整個研發(fā)管理的重點，需要付出95%的努力。研發(fā)人員必須在完成95%的研發(fā)過程基礎(chǔ)上，再接再勵，咬緊牙關(guān)克服最后5%的瓶頸，達到100%的研發(fā)目標。（研發(fā)組織）第六條 溝通協(xié)作 公司鼓勵研發(fā)過程中的溝通和協(xié)作。研發(fā)活動是一項系統(tǒng)工程，每一名研發(fā)人員、每一個研發(fā)部門都應(yīng)該樹立整體利益的觀念，打破部門、群體利益的界線，加強協(xié)作精神，實現(xiàn)信息、資源的共享。我們從根本上反對只顧個人、小團體利益的行為以及留一手的做法。 公司通過與外部科研機構(gòu)、同行企業(yè)的交流與合作，追蹤世界最新技術(shù)發(fā)展趨勢，使公司時刻保持與前沿技術(shù)接軌，并通過有選擇的引進、消化和吸收，提高公司技術(shù)研發(fā)能力。第七條 組織氛圍建設(shè) 公司著力培育鼓勵創(chuàng)新的組織氛圍和機制，鼓勵、引導員工大膽嘗試、積極創(chuàng)新，營造有利于創(chuàng)新的企業(yè)文化。以正確的心態(tài)對待創(chuàng)新過程中的失敗，注重經(jīng)驗教訓的積累，倡導學習改進意識，保持組織的整體創(chuàng)新氣氛和能力。質(zhì)量是企業(yè)的生命，我們要通過規(guī)范的流程、嚴格的管理確保每一件產(chǎn)品的質(zhì)量。員工心語 第七章 生產(chǎn)制造（基本原則）第一條 生產(chǎn)管理原則邁普嚴格遵守以銷定產(chǎn)的生產(chǎn)原則，遵守效率最大化、成本最低化、流程最優(yōu)化的組織原則。建立科學、高效的生產(chǎn)管理體系，健全產(chǎn)品標準、工藝標準、質(zhì)量標準和消耗標準，保證安全及時、按質(zhì)按量地完成生產(chǎn)任務(wù)。利用全成本核算控制生產(chǎn)成本，利用質(zhì)量保證體系控制產(chǎn)品質(zhì)量。第二條 質(zhì)量方針 科學嚴謹，勇于創(chuàng)新； 科技領(lǐng)先，精益求精； 安全可靠，一絲不茍； 服務(wù)完善，用戶滿意。（質(zhì)量是邁普的生命，公司依靠科學嚴謹、勇于創(chuàng)新的精神建立領(lǐng)先的科技優(yōu)勢，依靠精益求精、一絲不茍的態(tài)度創(chuàng)造卓越的服務(wù)品牌，通過科技優(yōu)勢與服務(wù)優(yōu)勢的結(jié)合構(gòu)筑邁普的質(zhì)量高地。）第三條 質(zhì)量目標 高標準，零損耗； 產(chǎn)品出廠合格率100%； 顧客滿意率120%。讓顧客享受超值服務(wù)。 全面達到 ISO9001質(zhì)量體系標準 國內(nèi)一流，國際名牌。第四條 質(zhì)量控制質(zhì)量控制貫穿產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)和售后服務(wù)的全過程。產(chǎn)品研發(fā)是質(zhì)量形成的基礎(chǔ)，生產(chǎn)管理是穩(wěn)定質(zhì)量的關(guān)鍵，售后服務(wù)是提升質(zhì)量內(nèi)涵的有效手段。邁普全面貫徹ISO9001質(zhì)量標準，構(gòu)建完善的質(zhì)量保證體系和全面的質(zhì)量檢測系統(tǒng)。注重預防為主、過程控制，提倡全員質(zhì)量管理，追求持續(xù)的質(zhì)量改進。 邁普始終恪守：質(zhì)量是公司的生命線。 邁普努力做到：決不把質(zhì)量問題留給客戶，決不讓客戶承擔質(zhì)量損失。 邁普莊嚴承諾：為客戶排憂解難是公司的神圣職責。 邁普產(chǎn)品，終身服務(wù)。（原材料保障）第五條 供應(yīng)鏈完善的采供系統(tǒng)是企業(yè)經(jīng)營的基礎(chǔ)保障，邁普努力優(yōu)化采購供應(yīng)鏈，提高供應(yīng)水平。原材料采供必須滿足及時、適用、合理、配套的原則，堅持質(zhì)量適宜、價格最優(yōu)的采購標準。邁普建立超負荷、超強度的檢測系統(tǒng)確保原材料的質(zhì)量，通過供應(yīng)商競標、價格審查、進廠驗收、跟產(chǎn)加工、質(zhì)量調(diào)查等手段，降低采購成本，保證采購質(zhì)量。邁普的命運決不能維系于某一個人身上，只有建設(shè)一支高素質(zhì)的職業(yè)經(jīng)理人隊伍，我們的事業(yè)才能持續(xù)發(fā)展。——花欣董事長第八章 組織機制（組織定位）第一條 組織方針 邁普公司經(jīng)過8年的努力，已經(jīng)基本度過了創(chuàng)業(yè)階段而正在進入成長階段。創(chuàng)業(yè)與成長是兩個性質(zhì)不同的企業(yè)發(fā)展階段，邁普公司正處在創(chuàng)業(yè)型經(jīng)營向成長型經(jīng)營的轉(zhuǎn)型期。展望未來，我們必須按照成長階段的客觀規(guī)律，正確制定公司的組織發(fā)展方針。 處于成長期的企業(yè)容易患“青春期綜合癥”，其主要表現(xiàn)在急于長大，盲目擴張，萬能幻覺。我們認為，防止青春期綜合癥的有效經(jīng)驗是：尋找榜樣企業(yè)，尋求外腦支持，加強民主決策，堅持專業(yè)化道路。 邁普的組織方針必須解決的重大課題是：1）界定組織正確的成長方向；2）選擇合理的成長道路；3）塑造邁普核心價值觀；4）培育公司的核心競爭力。 因此，邁普的組織方針就是：努力實現(xiàn)以最高的組織效率、最低的組織成本以及最快的組織反應(yīng)速度滿足客戶需求，不斷探索和創(chuàng)造有效運轉(zhuǎn)的組織機制。（組織模式）第二條 面向客戶的組織模式公司組織模式和結(jié)構(gòu)的設(shè)置始終堅持以客戶為中心，按照如何能夠更好地為客戶提供服務(wù)為原則建立適宜的組織模式。面向客戶的組織模式注重組織的協(xié)同效應(yīng)和系統(tǒng)效率，組織的各個部分（研、產(chǎn)、供、銷等子系統(tǒng)）必須圍繞客戶需求統(tǒng)一協(xié)調(diào)行動，以組織目標的最大化決定自己的行為。面向客戶的組織模式是動態(tài)的和隨機制宜式的。公司可以按照不同性質(zhì)和類別的工作建立不同風格的