某旅行社企業網絡發展研究教材(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 也是單向的，與循環關系所不同的是傳遞關系有所中斷，如圖1中的021T；向上和向下關系則是指在既非循環又非傳遞關系的情況下，根據三者中關系作用的方向來區別關系類型。如果關系是由位于三元模型頂端的個體發出，即這一個體是關系的出發者，則關系向下。如果位于頂端的個體是關系的接受者，則關系向上。根據這四種關系，可以對三個企業人的三元關系進行區分，表述上通常記為MAN其它，例如012T表示三個企業人中存在0個二元對稱關系，1個二元非對稱關系，2個零二元關系,關系具有可傳遞性。在三元模型中，通常把具有相同特征的三個企業人歸為一種類型，屬于同一類型的三元模型中二元對稱關系和非對稱關系以及零關系的數量都相等。對稱關系、非對稱關系和零關系的數量存在四種選擇的可能，即0、3，把他們組合起來可以得到16種三元形式的關系，如圖1所示： 003 012U 102 021D 021U 021T 111D 111U 030T 030C 201 120D 120U 120C 210U 300 圖1　三元模型關系類型圖來源：Staney Wasserman And Katherine Faust：Social Network Analysis, Cambridge University Press, 1994, pp. 565. 引自[3]。就不同企業網絡來說，這16種形式中每種形式出現的次數是不同的。出現不同形式的次數可以表示為：T=(T003,T012U,…,T300) (公式1)——“一二三四”法由于在實際分析上的一些困難以及照搬前述SK關系分析法的旅游企業網絡關系類型并不具有代表性和普遍性，本文在此主要基于SK關系分析法的原則以及對旅游企業的膚淺認識采用“一二三四” 法即“一個選擇，兩個方向，三種地位，四種緣分”的旅游企業關系類型分析方法對旅游企業網絡關系進行分析。“一個選擇”“一個選擇”的企業網絡關系即零或非零、是或否的關系。在旅游企業網絡的關系分析中，一個選擇主要是指替代與互補關系的選擇，即非替代即互補，非互補即替代。替代與互補是由于產品相似性和差異性而產生的，因此也是旅游各部門之間基本關系的表現。整個旅游全過程的行、游、住、食、購、娛等環節由各個部門承擔不同職責，發揮不同功能，且每一部門效益的提高都可直接或間接影響其它部門效益，從而各部門形成互補關系。同時，由于旅游需求的多樣性和層次性，又不可避免地存在功能相同的部門和部分，從而形成功能和職責上的互代關系。這也反映不同部門或同一部門由于存在同種產品或同種功能設施而產生的競爭性，因此互代和互補關系是旅游企業網絡中普遍的關系，且是時常轉化的。“二個方向”“兩個方向” 的旅游企業網絡關系即橫向和縱向關系。橫向關系是指處于同一經營層次、經營范圍相同或相似的旅游企業之間的關系。縱向關系是指經營范圍不同、經營層次不同的旅游企業之間的關系。作為最終組合旅游產品的旅行社可以依據分工形成橫向關系，也可以形成縱向關系，縱向關系即目前學術界流行的垂直分工提法：按旅游經營商、旅游批發商、旅游代理商進行分工。“三種地位”“三種地位”是本文從不同角度對旅游企業關系的劃分方法。等級地位：等級地位指旅游企業等級劃分情況，是政府制度的表現。由于地位等級的不同，企業旅游產品生產經營的路線各不相同，規模不同，導致旅游企業之間的關系也各不相同。旅游企業之間等級關系主要是旅行社國際國內社劃分和旅游飯店星級評定。這種等級關系對行業影響非常大，例如國家旅游主管部門1985年對旅行社類別的劃分和對旅行社業務范圍的規定，其初衷或許在于通過這種形式的分工來起到規范市場和保證產品質量的作用，但在后來的發展過程中，由于一、二類社比例失調造成二類社業務量明顯不足，致使許多二類社為謀求生存而違反國家規定超范圍經營，直接在海外招攬客源。而部分一類社貪圖蠅頭小利，通過為二類社代辦簽證賺取不義之財的做法無疑對此起了推波助瀾的作用，最終致使許多三類社也開始從事外聯和國際旅游接待業務，旅行社市場呈現混亂局面。功能地位：由于社會分工、制度原因、資金紐帶、技術因素或其它原因導致旅游企業之間功能的不同而形成的關系。旅游企業各個部門承擔不同職責，體現不同的功能，成為旅游產品生產、銷售不可缺少的環節，共同組成旅游產品的產業鏈。在旅游企業中，由于適應市場需求和靈活的機制，功能關系應該是復雜的。例如飯店業由于消費市場不同，推出產品不同，體現的市場功能也不同。大型飯店以綜合功能為主，除了住宿、餐飲、娛樂而外還主要承擔了會議會展功能，小型飯店則以專業功能或承擔一般住宿功能為主，另外還有特殊功能的飯店例如青年旅館、綠色旅館、汽車旅館等等。所有制地位：所有制地位指由于經濟類型不同使旅游企業在經營管理、業務范圍、制度環境等方面的地位不同而導致企業關系的不同，體現了企業之間關系來源以及因此造成的企業網絡關系結果。從目前來看，我國三大旅游行業企業經濟類型特點各不相同，飯店業是開放最早的行業，企業經濟類型比較復雜多樣，非公有制經濟類型企業多，外資企業和合資企業所占比重較大；旅行社業表面是開放程度高的行業，實際上經濟類型單一，迄今為止，絕大多數的國際旅行社仍然是國有經濟,只有少量的集體經濟、股份制公司。國內旅行社在所有制方面控制比較松；我國旅游交通行業壟斷程度最高，例如航空業是完全國有壟斷行業，在旅游企業網絡中的經濟地位很高，以至于有的學者提出要實現中國旅游企業跨國經營的戰略應該以民用航空企業為主導（杜江，2001）[10]。“四種緣分”“四種緣分”即地緣關系、親緣關系、情緣關系、學緣關系。地緣關系：地緣關系是指同一地域或區域內旅游企業之間的關系。對于我國企業網絡來說，長期體制下地方保護主義思想根深蒂固，地緣關系對旅游企業網絡發展起著矛盾的作用。另外也由于各地區域條件不同以及地緣關系的緊密性，使我國旅游企業網絡呈現地區不平衡性和旅游業的多中心性增長。東部沿海地區主要包括遼東半島、長江三角洲、珠江三角洲、海南等地區旅游企業眾多、旅游收益高、旅游企業發展各項指標均居全國前列，山東、江蘇、浙江、遼寧、廣東、上海等九個省市區集中了全國一半以上的旅行社，是我國旅游企業網絡的主體。中西部相對來說企業網絡水平較落后，但是發展很快，并有云南、四川等發展前景較好的增長中心帶動。對于廣東地區來說，珠江三角洲地區是旅游業發展的中心，其中廣州是主要中心城市。親緣關系：旅游企業間親緣關系指由于旅游企業所屬不同而形成的關系。親緣關系在旅游企業網絡中比其它類型的企業網絡突出，這是因為旅游業發展時間短、產業關聯度高的緣故。在旅游企業中，特別是飯店和旅行社業，是許多部門或企業的分支，構成了這些旅游企業與原有部門和企業在親緣上的關系，例如航空公司所辦的旅行社、旅游部門所辦的商業零售點、各大部委辦的飯店等等。據相關資料分析，在1992年的5214家旅游企業中，%，%，%[11]。這些性質不同或相同部門之間的種種親緣關系使產品的互補向替代轉化，改變了競爭和合作的形式。情緣關系：旅游企業之間的情緣關系來源于許多方面，有長期交易關系形成的情緣關系、各企業領導之間的良好關系、企業員工之間的良好關系、以及企業之間穩定的社會關系等等。事實上，企業之間的經濟交易并不像市場理論所描述的一樣是發生在相互陌生的企業之間，交易雙方常常有多年合作的經歷，彼此信賴，在固定的社會關系網絡中發生互動。當經濟交易發生沖突和糾紛時，企業也更傾向于通過社會關系來協調和解決。學緣關系：學習被公認為是發展中國家和地區工業化的關鍵所在，根據企業網絡理論中有關學習及創新的思想，可以認為整個企業網絡的學緣關系是企業創新以及發展思路的來源。在企業合作過程中，要進行相關知識和技術的交流，交流的形式包括正式或非正式學習，由此建立企業之間學緣關系。企業員工之間非正式交流形成的學緣關系常常是企業創新思想的來源。目前中關村興起了一種club文化，平時忙碌的企業經理、軟件工程師以及一些海外歸來人士喜歡下班后聚會于club中暢談，營造了特有的中關村文化，業內人士認為，如果想走在新經濟前列，club文化體現的中關村精神以及學習創新環境的營造與中關村軟硬件建設同樣重要。而在日本筑波科學城中，幾乎天天有研究交流會舉行，學習創新已成為IT業發展的重要環節。對于旅游企業來說，企業之間學緣關系還比較薄弱，IT業發展的模式是新經濟下旅游業發展參考。企業集團之所以是企業網絡的一種表現形式，主要由其性質決定：企業集團是一個以大型企業為核心的企業聯合體；企業集團由多個法人組成，作為一個整體的企業集團并不具有法人的資格；企業集團各成員之間主要是由持股、控股所產生的產權關系為基本的聯系紐帶，另外輔以生產、銷售、技術等方面聯系，因此是具有多種聯系、實施多樣化經營的多層次組織。由于企業集團存在核心，此種形態的企業網絡中各非核心企業與核心企業的關系無疑比非核心企業之間關系緊密，如果將非核心企業之間的關系忽略不計，則根據ST關系分析法的三元模型公式（公式1）可以將企業集團的關系類型表述為：T1=(T021D,T021U,T021T,T111D,T111U,T201) （公式2） 如果以“一、二、三、四”法來分析旅游企業集團關系，則可以認為，旅游企業集團關系主要是互補關系；縱向關系為主；等級明顯，表現為核心和非核心企業的區別，功能多樣，所有制較為單一；親緣關系為主，兼有地緣、學緣、情緣關系。 企業集群是由于集聚經濟效應（包括規模經濟、范圍經濟、速度經濟、共生經濟等方面）導致企業在一定地域上的集中而行成的。通常來說，企業集群中的企業是從福特制向后福特制轉變的具有彈性專精注①：彈性專精起源于豐田汽車公司倡導的一種新生產方式——即時生產（Justintime），專家們將這種新的生產方式稱為精益生產（Lean production）或者彈性生產（Flexible production），由于其專業化特征，又稱為彈性專精(Flexible specialization)。生產方式的中小企業組織，其主要運作方式是通過獨立企業間的長期互補合作完成特定的經濟目標。企業集群是中小企業的集群，沒有大型企業作為核心，因此以ST關系分析法的三元模型公式可以將企業集群的關系類型表述為：T2=(T012U,T102,…,T300) （公式3） 此處如以“一、二、三、四”法進行旅游企業集群關系分析則可認為，旅游企業集群可能是互補，也可能是替代關系；橫向或縱向關系兼有；等級不明顯，主要以中小企業為主，功能地位較為多樣，所有制形式上主要為私有企業；地緣關系是主導關系，由此產生的學緣關系次之。目前企業集群形態主要集中在IT業中，旅游企業一直未有此種形式。通常企業間會出于戰略要求而實現合作，從而形成非單一企業的戰略聯盟體，組織方式有合作、合資、或以生產等目的結成聯合體，當企業形成戰略聯盟后，企業間的關系也就發生了深刻的變化。參與戰略聯盟的各個企業仍然保持獨立法人地位，其優點在于減少交易成本和組織變動成本，實質就是企業間用比較穩定的契約關系代替市場上的契約關系或企業內部上下級組織關系。企業戰略聯盟通常沒有核心，可以公式3表述其關系類型。如果以“一、二、三、四”法來分析旅游企業戰略聯盟的關系，可以認為旅游企業戰略聯盟可能是替代，也可能是互補關系；既有橫向關系，也有縱向關系；等級地位、功能地位、所有制地位都有體現；地緣、親緣、學緣、情緣關系都可能存在。特許經營是一種營銷產品、服務或技術的體系，特許人將其開發的商號、商標、服務標記、經營訣竅、技術方法或知識產權轉讓給受許人，受許人根據特許人的授予進行經營，以特許合同的形式來規定雙方的權利和義務。因此特許經營組織的關系基本上是基于法律和財務上相互獨立的特許人和單個受許人之間緊密和持續的合作關系。特許經營具有快速占領市場、獲得規模經濟、低風險等特征。但是，特許經營也有其弊端，經營方式特許實質上是一種企業克隆，接受方在產品、服務以及設計方面幾乎沒有發揮獨創性的余地。目前，特許經營形式在連鎖企業中比較常見，因此學術界對特許經營組織和連鎖經營組織之間的關系也有爭論，存在三種觀點：特許經營組織不是連鎖組織；特許經營組織屬于連鎖企業；特許經營組織等于連鎖企業。由于本文中實例涉及到的連鎖組織都具有一定特性經營性質，因此本文的特許經營組織和連鎖企業是相同的。由于特許經營組織是以特許人為核心，受許人之間的關系同樣也可忽略，則同樣可以公式2表述其關系類型。對于旅游企業的特許經營組織來說，互代關系和橫向關系占據主導地位；等級地位體現在特許人和受許人之間，功能地位相同，所有制地位可以多樣；地緣、親緣、情緣都有體現，但由于特許人企業模式的可復制性，學緣關系更顯重要。虛擬企業正如計算機的虛擬內存，運行起來似乎比實際真正擁有的存儲容量要大。從資源利用的角度來看，虛擬企業中的任何一個企業看起來好像擁有某些資源，可以使用這些資源，但實際上并不真正擁有，因此虛擬企業總是表現出比自身擁有的資源更大的能力。通常虛擬企業主要是由獨立公司、供應商、顧客甚至是競爭對手組成的臨時網絡，各個體之間通過信息技術的連接來分享技術、分攤成本或進入對方的市場。虛擬企業的重要特征有：不穩定的形態、追求速度經濟、沒有一定的組織結構、沒有垂直一體化。互聯網下的企業聯合是虛擬企業的重要形式。由于虛擬企業的不穩定性和規模性，以各種方式發生的聯系都可能在虛擬企業中出現，因此ST關系分析法表述的關系類型和“一、二、三、四”法中的關系類型都有可能出現。企業網絡中的不同成員在獲取資源方面存在非對稱性，這會妨礙或提高成員企業的行為和績