況珈兒服裝服飾公司銷售終端運營管理制度手冊(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 選規則 本品牌所在樓層中排名，每下降一名進行相應處罰 獎勵規則 A 類店 區域主管 店長 導購員 處罰計算方法 40 元 40 元 30 元 排名 下降 數 處罰 金額 B 類店 區域主管 店長 導購員 處罰計算方法 30 元 30 元 20 元 排名下降數處罰金額 C 類 店 區域主管 店長 導購員 處罰計算方法 20 元 20 元 10 元 排名下降數處罰金額 備注：店鋪樓層排名得分 =（樓層品牌總數 — 商場排名數）247。樓層品牌總數100% 以上百分比即是所得分數（例如 68%等于 68 分），以 上公式僅限本制度內通用 (四 )、店鋪的日常作業標準 : 營業前： 、 清潔店面衛生（清潔地板、貨架、展示品、櫥窗玻璃、試衣間，店面各個角落，以保證店面無污垢，無灰塵） 。 、 檢查過夜的商品及數量（如發現有異常現象應及時向督導或部門經理匯報） 。 、 整理貨架與貨品（擦抹貨架，保證干凈無灰塵，商品擺放整齊、美觀、豐 深圳市況珈兒服飾有限公司 終端運營手冊 15 滿） 。 、 檢查商品的標價簽與商品是否符合（做到一物一簽，標價簽的型號與價格需與商品相符合，如有缺少應及時補上，以免造成顧客的誤會） 。 、 準備好營業用具（準備好計算器、圓珠筆、 開單小票、包裝用品、擺放好相關的宣傳單頁、另外要保證開單臺的整潔干凈） 。 、 整理倉庫貨品（保證倉庫貨架上的產品要按系列、款號、碼數擺放 規范，如有未包裝好的產品給予包裝好，倉庫內的通道要保證干凈暢通） 。 、 個人形象整理（儀容儀表：儀容整潔，頭發要梳洗干凈整潔，保持臉部清潔，要求化上淡妝，保持自我感覺良好，增加自信心，保持良好的精神狀態。儀表整潔， 統一著裝 ） 。 (五 )店鋪的人事管理制度： 招聘與錄用： 招聘的方式：一般是通過網上招聘和店面廣告招聘為主 招聘要求： 年齡在 18—— 30 周歲，限女性 ； 高 中文化以上 ； 五官端正，口齒伶俐，性格開朗，吃苦耐勞 ； 需有一年以上終端銷售經驗，有女裝品牌工作經驗者優先 ； 面試一般通過店長或人力資源面試，區域主管復試 。 錄用： 經核定錄取店鋪銷售人員，報 到 時需攜帶畢業證和身份證、健康證和計生證等原件和復印件 。 人事部引導新員工依程序辦理相關手續： 1) 填寫《入職登記表》領取《試工通知單》和《新員工到店七日工作跟進表》 ； 2) 新員工入職需接受兩天的入職培訓，時間由人事部安排 ； 3) 新員工需交納 300 元工衣保證金，并 憑著收據到人事部指定地方領取工衣 ； 4) 新 員工憑《試工通知單》到指定店鋪進行為期一個月的試用，由店鋪記錄考勤 。 注： 辦事處員工的錄用辦理由辦事處自行負責，定期向公司人事部上報人事變動即可。 深圳市況珈兒服飾有限公司 終端運營手冊 16 員工的試用： 、 員工的試用期為一個月，如有特殊情況可適當延長，但最長不超過一個月 ； 、 試用期員工計算基本工資、提成，獎罰，其他福利津貼待轉正方享有 ； 、 員工試用期原則上不準請事假、病假達 2 天以上者，需延長試用期，存在早退、遲到達 3 次或有曠工記錄的予以辭退 ； 、 員工試用期間由店長指派一名資深導購員或 店長本身負責幫帶，使其盡快熟悉工作環境、工作流程、崗位職責、產品知識、銷售技巧等，如果新員工在銷售中出現重大問題者，幫帶員工需負上連帶責任，公司將視情節的嚴重性做出相應的處罰 ； 、 試用期結束后，人事部負責轉正考核，主要是對試用期員工的專業技能，服務水平，團隊配合及責任心，日常工作情況進行考核，考核通過后方可轉正。 離職： 、 正式員工辭職須提前 30 天向直屬主管遞交辭職申請（不得以口頭方式代替），并得到直營經理批準，轉呈人事部。 、 試用期內的員工辭職須提前 7 天遞交辭職申請（不得以口頭方式代 替），并得到直營經理批準，轉呈人事部。 、 離職員工按批準日期到人事部辦理相關的離職手續（上交工牌、員工手冊、店長簽字的考勤卡、上交店鋪離職交接申請表，辦理工衣保證金等事項） 。 、 離職手續辦完的員工從離職生效日開始起在次月的月底，公司給予發放工資 。 、 如員工離職時，交接時發現店鋪少了商品和物品者，則按其價格和比例對其賠償，賠償金將在工資中扣除，如工資不足以抵扣的話，公司將要求員工補充差價或追究法律責任 。 、 員工辭職必須辦理辭職手續，對未提出辭職申請或辦理正常離職手續即擅自離開公司的員工 將視為自動離職，公司將不予結清離職工資 。 、 員工當月曠工連續兩天以上的，按自動離職處理，將不予結清離職工資 。 調動： 深圳市況珈兒服飾有限公司 終端運營手冊 17 、 因公司調動，根據各店的營 運情況和個人表現，需調整店鋪工作的，員工必須服從公司的安排，調店 需填寫《員工調動申請表》，由直營經理簽字，方可調動 。 、 自請調動：員工因工作地點不合適或個人原因，需要調整工作地點的 。 、本區域調動：由本人填寫《員工調動申請表》交到直營經理，直營經理可考慮員工的表現及本人和店鋪的實際情況，考慮是否予以調動，如準許的話，則簽字，并轉呈人事 部，在規定的時間內給予辦理相關手續。 、跨區域調動：經本區主管予對方主管討論同意后，辦理相關手續后予以調動。 排班規定： 、 每月底，各店長需編制下個月的店鋪排班表，并復印一份給區域主管，如有調整，需提前一周做好安排，同時通知區域主管，并在考勤表上注明 。 、 排班表應注意每一位員工早、中、晚班的合理分配 。 、 排班表一經安排，店員不得私自調換，特殊情況需提前三天報請店長，店長視情況決定是否予以調整，如未能調整而私自不到者，視作曠工。 、 周一至周四，店長、店員換班可視情況自行調換，并做好交接手續，周五、周六、周日不允許換班。 、 為保證店鋪正常運作，周五、周六、周日和公眾假期不能安排休息 。 、 當月的休息須按排班表在當月休完，如果確實因公司原因而調整的，可根據店長安排，予以補休，但個人不可以存休或補休。 考勤制度： 、 公司實行平均每周 6 天工作制，每月休息 4 天 。 、 上下班時間以到崗時間為準，不得占用上班時間化妝、吃飯、換工衣，違者視早退或遲到。 、 員工休息原則上不允許連休 4 天，如有 特殊情況需報直營經理審批，否則一律按曠工處理 。 、 遲到、早退的處罰標準： 、 遲到或早退半小時以內一次處罰 10 元，超過半個小時以上的處罰 30 元，超過一個小時的按曠工處理 。 深圳市況珈兒服飾有限公司 終端運營手冊 18 、 參加培訓和公司會議遲到的扣發當月全勤獎 。 、 一個月內遲到或早退累計 3 次（不含 3 次）以上，視作曠工 1 天，除每次的罰款外，還需按曠工的有關規定處理 。 、 店內員工或店長如隱瞞遲到或早退或曠工情況的，將按其同樣的罰款處罰 。 、 員工當月無遲到、早退、曠工、請假等缺勤情況，方可獲全勤獎 。 、 曠工處罰標準 、 曠工一天扣發兩天的工資 。 、 曠工 1 次取消最后一次的晉升資格 。 、 當月內連續或累計曠工 2 天者將被視為自動離職 。 、 自動離職者不發當月工資，并且公司不作任何賠償 。 、 加班規定： 、 公司原則上不提倡加班，店鋪編制在 4 人以上（含 4 人）的店鋪員工因工作需要而加班的，可采用在不影響銷售正常排班的情況下予以補休的方式給予補償 。 、 店鋪編制在 4 人以下（不含 4 人）的店鋪，因工作安排需要加班的按公司的工資制度有關規定予以加班費補償。 、 法定假日加班的按國家法律和工資制度支付相應的加班費。 、 休假規定： 、 員工休病假，超過 1 天要出具區域醫院開具的證明 。 、 員工休假的時限，應以請假條的時間為準，遇節假日不能順延 。 、 辦理社保的員工可以在看病時，依照相關規定享受醫療保險 。 、 員工無論任何病假都必須有醫院開具的醫生證明，由人事部批準后方可生效。 、 工傷假： 、 員工在工作期間發生工傷事故，直接主管應立即到現場調查受傷情況，并立即作出處理，并報告人事部 。 、 公司根據醫生的診斷確 定是否需要給予工傷假 。 、 員工休工傷假期間，應按照公司的要求定期到指定醫院進行檢查 。 、 員工休工傷 假享受基本工資和工齡工資，不享受提成獎金和全勤獎 。 深圳市況珈兒服飾有限公司 終端運營手冊 19 、 婚假 ： 、 在公司工作滿一年以上，達到法定結婚年齡的員工，可以享受 3 天的婚假。 、 在公司工作滿一年以上，超過 25 周歲，屬于晚婚的員工，可以享受 5 天的婚假。 、 婚假 期間享受基本工資和工齡工資 。 、 事假： 、 事假系無薪假，主管領導以及人事部有權根據工作安排決定是否批假 。 、 由于 公司經營性質的特殊性，周五、周六、周日一般不給予批假 。 、 事假必須提前申請，經批準后方可休息 。 、 請假批準權限： 、 一天以內的假期需提前三天申請，由區域主管批準 。 、 一天以上三天以內的假期需提前一周申請，由直營經理批準 。 、 三天以上的假期需提前半個月申請，經店長、直營經理、人事部共同審批。 晉升與考核： 晉升周期： 初級導購員 3 個月 中級導購員 6 個月 資深導購員 6 個月 副店長 6 個月 店長 考評內容： 考 評對象 考評內容 考評人 初級導購員 記款號、面料知識、搭配技巧、店鋪工作流程、儀容儀表、銷售能力、銷售業績、陳列技巧、 POS系統的運用 資深導購員、店長 中級導購員 記款號、榮譽情況、團隊建設、店員評價、銷售業 績、專業知識、陳列技巧 店長、主管 資深導購員 記款號、責任心、帶班情況、榮譽情況、店務情況、 人際關系、店員評價、銷售業績、培訓能力 主管 副店長 榮譽情況、團隊建設、店員評價、主管評價、財務 知識、人際關系、 組織能力、培訓能力、銷售業績 區域主管、直 營經理 店長 團隊建設、店員合格率、店員 評價、財務知識、店面業績、人際關系、培訓能力、執行力、主管評價 直營經理、營 運經理 新員工入職指引： 深圳市況珈兒服飾有限公司 終端運營手冊 20 、 入職流程： 通過 通過 通過 遞交個人簡歷 人事部 /店長面試 店鋪試工三天 督導 /區域主管復試 交身份證、畢業證件復印件 到公司人事部辦理入職手續 憑《試工通知單》到指定店鋪上班 店長指定人員幫帶，快速上手 入職后人事部安排兩天的培訓 直營部根據《七天工作跟進表》對該員工進行評估 深圳市況珈兒服飾有限公司 終端運營手冊 21 、初級導購員所需掌握的基礎知識與技能及工作定義細則： 項目 基礎知識 技能 初 級 導 購 員 培 訓 公司概況及品牌的了解 行業介紹（概括性） 導購人員的正確心態 崗位職責、崗位意義 產品分類 及面料基礎知識 顧客基礎知識及顧客類型分析與應對 店鋪行為管理規范 銷售十步曲的認識 行為禮儀、服務規范用語 統一銷售術語 1售后服務流程、特殊訂單及團購處理與跟進 1客戶投訴的處理 1店鋪作業操作流程的認識 1店面形象及商品陳列要求的認識 1簡單的電腦操作及開單臺 POS 應用知識 1收銀作業流程的了解 1各類票據，貨品進銷存管理，相關財務知識等 商品陳列 規范服務用語的運用 簡單的電腦操作 前臺 POS 操作 5