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論績效溝通中存在的問題及解決對策-畢業論文(編輯修改稿)

2026-07-25 21:58 本頁面

　

【文章內容簡介】的影響，眾多企業經營管理者往往存在溝通意識淡薄，在績效溝通價值認識上存在誤區，主要表現在：不少管理者認為并沒有溝通的必要，溝通對于工作業績沒有多大改變，明顯表現出缺乏溝通意識；他們簡單地認為績效評估就是為員工工作表現和結果打分，填寫績效考評表就完成了績效考核，即使要給員工績效反饋也就是呈現一個書面結果；如果溝通過程中討論工作績效，容易引起上級主管和下屬雙方關系緊張甚至發生沖突，同時上級主管的工作方式、溝通能力也是績效溝通的要求，主管感到壓力很大的心理，使其對溝通很消極。另外，很多管理者認為績效溝通不但實際效用極小，而且浪費時間，所以他們更愿意忙于業務管理，時間分配上側重于業務而忽略了績效溝通；管理者缺乏溝通態度，認為溝通會把自己暴露在下屬面前，削弱了他們的威嚴,導致許多主管會對績效溝通持回避、反對態度。缺乏必要的溝通技巧很多企業由于管理者缺乏溝通技巧和方法，導致整個績效管理體系出現問題。有些主管人員不愿意進行績效溝通，由于在日常管理中沒有做好充分的準備而導致沒有掌握適當的溝通技巧，對能否與員工進行順暢有效的溝通缺乏信心。主要表現在以下幾點：一是缺乏必要的溝通規劃。對一個績效管理周期內多久溝通一次、溝通什么、什么時間溝通、在什么地方、用什么方式、溝通多長時間沒有做整體規劃，而且這種草率的溝通行為會給員工留下管理者不重視績效溝通的印象，導致員工也不重視績效溝通。由于沒有系統的時間規劃，往往績效溝通缺少連續性，上一個溝通階段的溝通效果沒有在下一個階段強化，嚴重影響了績效溝通的整體效果；二是溝通的準備不足。管理者在溝通前沒有做充分的準備，比如在溝通的規劃階段需要準備管理計劃、時間計劃等，如果沒有準備好相關的資料而使溝通的內容缺少說服力，員工會覺得考核結果難以信服。因此，溝通前準備不充分會直接影響溝通的效果；三是溝通方法過于簡單。管理者缺少對溝通技巧的學習和掌握，往往習慣于陳述自己的觀點，不注重溝通中的交流，也不關注溝通對象的文化背景、心理狀態，導致溝通不暢，溝通效果不佳。四、增強績效溝通有效性的相關對策建立系統完善的績效溝通制度IBM公司被認為是績效管理最成功的企業之一，它的成功很大程度上要歸功于其獨特的績效溝通制度。IBM有多條化的溝通渠道，其中最典型的是員工可以與管理人員進行正式的溝通，得益于普通員工能夠“與管理人員面談”這一制度，而且就員工所反映的問題，公司會交給相關的部門去處理。同時這項制度還規定：公司將會分類處理員工所面談的問題，在這個過程中不暴露面談者身份。在規范合理化建議等活動的基礎上，形成一種制度，有利于溝通文化的建設，確?？冃贤üぷ髂軌蚵涞綄嵦?，使績效管理真正產生實效?？冃贤ㄘ灤┯诳冃繕送瓿傻娜^程，是一種循序漸進、封閉環式的溝通，要保證績效溝通的有效執行與落實，必須使其上升到企業管理制度層面，加以規范化?？冃贤ㄒ幏痘?、制度化，為員工直接參與績效管理活動提供了機會，上情下達，下情上達，提高了績效溝通的管理水平。建立有效的溝通制度，需要從以下幾方面開展工作：（1）明確績效溝通標準。按照績效計劃、績效指導、績效考評與績效改進等不同階段的溝通，從溝通目的、溝通方式、溝通內容等方面制定明確的溝通制度，提升績效溝通工作規范化程度。明確績效溝通的標準可以進一步明確績效溝通的行為。（2）制定績效溝通考評制度。將管理者對員工的績效溝通落實情況作為其績效考評的重要內容，可以從制度上為績效溝通的順利進行提供保障，有效推動績效溝通制度落實。（3）制定績效溝通反饋制度。要結合公司文化與實際，在平等、互動的基礎上，建立及時、開放的績效溝通反饋制度，使管理者能夠把績效考核結果及時反饋給員工。下屬可以利用完善的績效反饋渠道，與上級主管能夠針對自身工作中出現的難題、績效改進計劃、方法、途徑等問題進行及時有效的溝通和討論，得到有效的幫助和輔導?？冃贤ǚ答佒贫鹊慕ⅲ苁菇M織、部門和員工共同改進工作績效，也可以提高溝通雙方對溝通行為的認可程度。建設績效溝通文化企業要想使績效溝通具有有效性，就必須形成良好的溝通文化，在各部門之間形成充分的溝通和理解，部門與部門之間在工作上的合作才會有效，才能加強部門間的團結、員工間的合作。

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