論沃爾瑪的企業文化(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 東西又無法長時間存放。靈機一動，他想出了吃餡餅比賽的主意以解燃眉之急，結果出乎意料地好。不僅多訂的餡餅沒有浪費，還為自己多攬了許多訂單。現在，圓月餡餅競吃大賽已成了沃爾瑪每年秋季的大事。每年10月的第二個星期六這家分店都在停車場舉辦此項賽事，會場人山人海，還會有電視和報刊記者采訪助興。還有一些看上去更愚蠢和出格的事，但只要真能令大家開心，山姆和他的高級主管們都會很高興地去做。像山姆打賭輸時不得不穿著夏威夷草裙在華爾街上跳呼草裙舞。曾擔任副董事長查理塞爾夫也因打賭輸了，不得不穿著粉紅色褲子，戴著金色假發，騎著白馬，在本頓威爾鬧市區招搖過市。還有，山姆會員店的員工告訴當時的總裁格拉斯，說是要送他一件豬皮大衣，結果在銷售競賽的足球賽后，送了格拉斯一只活豬，意為連皮帶肉一起送他，令格拉斯啼笑皆非。所有的這些都讓人們感受到沃爾瑪中輕松愉快的氛圍，這也是沃爾瑪中獨有的文化。星期六晨會星期六的周會成為了沃爾瑪的特有的文化氣息。每到這個時候，大家會在山姆的帶領下，有時做做健美操，有時唱唱歌，有時干脆喊喊口號，反正怎么樣高興就怎么樣做，只要能活躍氣氛，就可以隨心所欲地嘗試。 有時候，沃爾瑪也會邀請一些有特色的客人，來一起參加會議助助興。體育界人士和文娛界人士也會給沃爾瑪面子，西德尼蒙克里夫，弗蘭塔肯頓，都曾經參加過沃爾瑪的聚會。俄克拉荷馬的鄉村歌手加思布魯克斯也到沃爾瑪的星期六周會上給諸位與會者帶去動聽的歌聲。而管理人員有時甚至就干脆自己上陣，像山姆就和休格雷倫納德在會場里展開過模擬拳擊賽。 這樣，許多嚴肅、重要的商業話題，就在隨心所欲、活躍的氣氛下，被輕松地研討、商榷，每一個人都興致勃勃，精神振作，常常還會期待著下一件有趣的事將會是什么，會不會就在自己身上發生。 山姆認為，如果沒有那些娛樂和出人意料的事，他們不可能讓本頓威爾總部的大部分經理、員工每個星期六早晨，笑容滿面地去參加會議。會議上如果只有單調冗長的比較數據，接著一個關于業務問題的嚴肅講話，會上只會有人打瞌睡，氣氛也不可能活躍。不管他覺得該會議有多么重要，但大家都會覺得討厭，即使召開了也毫無益處。 山姆在自傳中更詳盡地描述了周六晨會的情形。 ①星期六早上的會議與業務密切相關，會議目的是讓每個人知道其他人在干些什么。他們在商店員工中尋找英雄，并把這些英雄召到本頓威爾來，在會上公開表揚這些人所取得的成績。每個人都喜歡得到表揚，他們盡可能尋找一切機會這么做。但我不喜歡在會議上只聽好的一面。我想聽一點缺點，或者哪些方面達不到要求，還要知道是什么原因使這些方面達不到要求，等等。我喜歡大家提出問題，然后集思廣益，想出糾正的辦法。如果他們發現了存在的問題，而又有解決辦法，就會立即在周末行動，而這個時候，別的零售人員可能還正在休息，他們就已先人一步。 ②星期六早上的會議是我們探討和辯論我們經營思想和管理戰略的地方，也是我吸收多方建議的地方。有時候，我會談一些業務管理方面的文章，我的兩位管理人員，韋斯利賴特和科隆沃什伯恩則會談一些有關管理的有用的文章或書籍。 ③星期六早上的會上，我們也談論競爭對手，個別的或一般的都有。有時候，我們會花10分鐘討論沃爾瑪公司如何去擊敗那些實力不凡的特色商品零售商。 ④星期六會議，為我們決定嘗試那些似乎不可能達到的計劃提供了最早的場所。我們不是一哄而起地把計劃否定掉，而是設法找出其可行性。 沃爾瑪的員工會說星期六早晨的會議令你完全處于一種迷惘的狀態，不知道會發生什么，這是它的魅力所在。有時候也許會令某人很不好意思，如果他的工作不夠理想，他不會受到當眾責罰，他可能受到溫和的批評，或者某種形式的忠告。 從星期六早晨會議中我們可以看到沃爾瑪企業文化的輕松、隨意、團結和高效率，在這些通俗甚至略顯夸張的文化活動中，大大增強了管理人員的凝聚力和參與意識，改變了會議在人們心目中枯燥乏味的印象，這就是沃爾瑪公司不同于其他公司的企業文化特色。年會沃爾瑪公司一年一度的股東大會。最初參加的人并不多，后來發展到每年約1萬人出席，包括一批公司分店經理和員工代表。會上，公司會向股東簡單地報告公司成就、還會舉行頒獎活動，包括給全公司單一商品銷售成績最好的部門主管銷售冠軍獎、司機安全運貨駕駛獎、分店商品展示最有創意獎及單項商品競銷獎等。 之后還會邀請一些演藝人員如歌手等出席助興。有時候，正事在會上反而被擱在一邊，大家在一起做啦啦隊操，唱唱歌，或吵吵鬧鬧，做些瞎鬧起哄的事。 在開完大會之后，山姆和海倫還會邀請那些可愛的員工到里舉行野餐會。那是一個將近2500人參加的龐大的野餐會，雖然食物由沃爾瑪餐館提供，但也夠海倫忙乎的。盡管這樣，山姆和海倫依然毫無怨言，反而很開心，因為這樣讓他們有機會和員工聊聊天，而這種隨和溫馨氛圍是其他正式場合所沒有的。 山姆和海倫會隨便問問這些各商店的負責人，“經營情況好不好?”，和“經理配合得是否如意?”，“還存在一些什么需要解決的問題?”，等等。山姆和海倫可以從他們的回答中獲得許多第一手的信息，了解一些內部情況，還可以很快了解到某些商店存在的問題，并且盡快地解決。 在整個活動結束之后，他們會給未參加的員工放會議的錄像，讓他們也分享這一切。而且他們還會在公司的報紙《沃爾瑪世界》上刊登關于會議的詳細報道，使每個人都有機會了解會議的真實情況。公司召開的年度股東大會是為了希望員工們知道，作為經理人員和主要股東，他們衷心地感謝他們為使沃爾瑪成為一個大公司所做出的一切。并且旨在使員工更團結，更有信心，并把經理人員和主要股東的誠摯的謝意帶給每一位員工。沃爾瑪員工展示的熱忱，是他們對熱情、禮貌和效率的公司文化的最好表達，也是沃爾瑪獲得成功的最獨特的秘密武器。而他們的快樂不僅洋溢在公司中，也感染了公司所在的那片區域。沃爾瑪式的歡呼沃爾瑪歡呼的來源：沃爾瑪創始人山姆沃爾頓在參觀韓國的一家網球工廠時， 發現工廠里的工人每天早上聚集在一起歡呼和做體操。他很喜歡這種做法并且急不可待地回去與同事分享。他曾經說過，“因為我們工作如此辛苦，我們在工作過程中，都希望有輕松愉快的時候，使我們不用總是愁眉苦臉。這是“工作中吹口哨”的哲學，我們不僅僅會擁有輕松的心情，而且會因此將工作做得更好。有關“沃爾瑪的歡呼”是在1977年，山姆和海倫赴日本、韓國參觀旅行，山姆對韓國一家看上去又臟又亂的工廠里工人群呼口號的做法深感興趣，回沃爾瑪后馬上效仿。這就是后來著名的“沃爾瑪式歡呼”長期以來，沃爾瑪的企業文化使沃爾瑪公司的同仁緊緊團結在一起，他們朝氣蓬勃，團結友愛。就是在這樣的文化下，他們創造了沃爾瑪的奇跡，下面是沃爾瑪公司特有的歡呼口號，從中可以感受到沃爾瑪成員們強烈的榮譽感和責任心。沃爾瑪購物廣場歡呼 來一個W