物業(yè)環(huán)境維護(hù)部工作手冊(編輯修改稿)

　

【文章內(nèi)容簡介】 項(xiàng)：a 插上電源前應(yīng)先檢查電源線是否破損，清理地面上稍大的物體時(shí)，應(yīng)避免堵塞吸管；b 吸塵時(shí)不要讓機(jī)器輾壓電源線。 吸塵機(jī)的日常保養(yǎng)：A 每天下班前擦機(jī)身一次；B 每周清理塵袋12次，清潔方法如下：C 把桶耳打開，取出塵隔、塵袋；D 將塵袋底部的固定套拉開倒出垃圾；E 開動(dòng)另一吸塵機(jī)，用軟吸管將塵袋內(nèi)外塵隔吸干凈。 環(huán)境維護(hù)員每天在清潔機(jī)身同時(shí)應(yīng)檢察機(jī)器使用情況，將檢察結(jié)果記錄于《清潔機(jī)器保養(yǎng)記錄表》中。 環(huán)境維護(hù)部領(lǐng)班每天應(yīng)檢察環(huán)境維護(hù)員的工作記錄，發(fā)現(xiàn)機(jī)器有異常情況時(shí)應(yīng) 即時(shí)填寫維修單，送機(jī)電維修部維修，并做好記錄。5. 支持性文件 無6. 質(zhì)量記錄表格《環(huán)境維護(hù)部清潔機(jī)器保養(yǎng)記錄表》 AAJLHJ0701（C/1）環(huán)境維護(hù)部清潔劑使用方法1. 目的正確使用各類清潔劑，對清潔材質(zhì)得到有效保護(hù)和清潔。2. 適用范圍適用于四川AA物業(yè)管理有限公司生態(tài)別墅服務(wù)中心環(huán)境維護(hù)使用的清潔劑。3. 職責(zé) 環(huán)境維護(hù)主管負(fù)責(zé)依照本規(guī)程培訓(xùn)員工掌握有關(guān)清潔劑的正確使用方法； 環(huán)境維護(hù)員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程具體使用各類清潔劑。 4. 程序要點(diǎn) 地毯除漬劑 使用范圍：適用于清除地毯上的水性污漬、茶、咖啡、果汁漬等。 稀釋度：手動(dòng)除污時(shí)清潔劑：水=1：5左右 使用抽洗機(jī)時(shí)比例為：1：3 0左右。 使用方法：用噴壺稀釋后的地毯除漬劑噴在地毯污漬上，用毛巾或小刷子進(jìn)行處 理；用水稀釋除漬劑后注入吸水機(jī)的凈水箱內(nèi)，對地毯進(jìn)行抽洗清潔。 地毯除油劑 使用范圍：適用于清除地毯上的頑固油漬。 使用方法：直接將地毯除油劑噴于地毯油污上，用毛巾擦拭。 香口膠去除劑 使用范圍：適用于清除地毯上的香口膠漬。 使用方法：直接將香口膠去除劑噴在地毯上的香口膠漬上，待硬化后用毯巾或鏟刀去除。 不銹鋼清潔劑 配帶清潔口罩 使用方法：將不銹鋼清潔劑均勻地噴灑在不銹鋼表面，用純棉干毛巾將不銹鋼表面直接擦干擦亮。 玻璃清潔劑 適用范圍：透用于玻璃清潔。 稀釋度：一般為1：20左右 使用方法：用清潔玻璃的專用工具蘸按比例配好的水溶液清潔玻璃。 潔廁靈 適用范圍：一般適用于去除衛(wèi)生間內(nèi)的污漬 稀釋比例：1：10左右 使用方法：用水稀釋潔廁靈后灑在地板的污漬上，再用刷子刷除，然后再用清水洗凈。 靜電吸塵液 適用范圍：用于地板清潔時(shí)除塵。 使用方法：將靜電液噴灑在干凈塵推或拖把上，對地板進(jìn)行靜電吸塵。 全能水 適用范圍：適用于物體表面一般污跡的去除。 稀釋比例：一般為1：40左右。 使用方法：用浸有全能水清潔溶液的毛巾直接擦拭物體表面的污跡。5. 支持性文件 無6. 質(zhì)量記錄表格 無環(huán)境維護(hù)部綠化接管驗(yàn)收作業(yè)規(guī)程1. 目的規(guī)范綠化工程驗(yàn)收程序，確保綠化質(zhì)量得以嚴(yán)格控制。2. 適用范圍適用于四川AA物業(yè)管理有限公司生態(tài)別墅服務(wù)中心對新項(xiàng)目施工方質(zhì)保到期后的接管驗(yàn)收。3. 職責(zé)環(huán)境維護(hù)主管負(fù)責(zé)工程驗(yàn)收結(jié)果審核、審批，本規(guī)程的組織實(shí)施及工程進(jìn)度的跟進(jìn)。4. 程序要點(diǎn) 施工過程的質(zhì)量監(jiān)督 綠化維護(hù)員負(fù)責(zé)苗木種植全過程的現(xiàn)場監(jiān)督及質(zhì)量控制。 對出現(xiàn)以下問題，綠化維護(hù)員有權(quán)拒絕苗木進(jìn)場及栽植：A. 苗木規(guī)格、樹形嚴(yán)重不符合設(shè)計(jì)要求的；B. 苗木受損害程度嚴(yán)重，對苗木存活及種植效果有重大影響的；C. 病蟲害特別嚴(yán)重的；D. 苗木種植穴未按要求開挖及未有施放基肥的；E. 施有基肥，但基肥質(zhì)量差，含有有毒、有污染物質(zhì)，對苗木今后生長有嚴(yán)重影響的。 綠化維護(hù)員做好施工日記，并將存在問題及時(shí)上報(bào)部門主管。 竣工初驗(yàn) 施工單位在苗木全部種植完畢后，向園林綠化部提交竣工報(bào)告及初驗(yàn)申請。 施工單位還應(yīng)同時(shí)提交《工程綠化設(shè)計(jì)圖》、《工程竣工圖》、《種植更改簽證》、《苗木種植一覽表》等相關(guān)資料。 綠化維護(hù)主管、綠化維護(hù)員會(huì)同施工單位負(fù)責(zé)人現(xiàn)場核實(shí)工程竣工情況，并做好相應(yīng)紀(jì)錄。 在初驗(yàn)過程中應(yīng)著重注意以下事項(xiàng)：A. 苗木種植種類、數(shù)量、位置是否與圖紙相符；B. 苗木規(guī)格是否符合設(shè)計(jì)要求；C. 苗木生長情況及保護(hù)措施是否符合要求；D. 施工場地是否按要求清理干凈；E. 所有綠化植物是否確實(shí)種植完畢，符合設(shè)計(jì)要求。 對初驗(yàn)不合格苗木，按不合格糾正、預(yù)防標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程)處理。 對于沒有上述問題的，綠化主管簽署初驗(yàn)意見，正式進(jìn)人養(yǎng)護(hù)期。 養(yǎng)護(hù)期滿復(fù)驗(yàn) 施工單位在養(yǎng)護(hù)期滿過后，填寫?zhàn)B護(hù)期間自檢情況報(bào)告及養(yǎng)護(hù)期滿復(fù)驗(yàn)申請報(bào)告，申請復(fù)驗(yàn)。 項(xiàng)目經(jīng)理、綠化維護(hù)主管、綠化維護(hù)員會(huì)同施工單位負(fù)責(zé)人現(xiàn)場檢驗(yàn)苗木養(yǎng)護(hù)情況。 合格苗木必須符合以下標(biāo)準(zhǔn)：A. 喬灌木長勢良好，沒有枯枝、黃葉、殘葉現(xiàn)象；B. 喬灌木種植位置適當(dāng)，高低錯(cuò)落有致，外形美觀，造型、修剪合理；C. 喬灌木規(guī)格符合設(shè)計(jì)要求；D. 枝葉無病蟲害，無蛀干害蟲；E. 喬木保護(hù)措施得當(dāng)，有護(hù)樹架，無倒伏、搖動(dòng)現(xiàn)象；F. 無裸露土面，草坪及地被植物無雜草或雜草率小于5棵／m2；G. 施工場地?zé)o殘留垃圾、余土。 不合格苗木及枯死、生長不良苗木限在一周內(nèi)補(bǔ)種整改完畢新補(bǔ)種部分，要從補(bǔ)種工作完畢起重新計(jì)算養(yǎng)護(hù)期。 對檢驗(yàn)合格苗木及綠化項(xiàng)目簽署復(fù)驗(yàn)意見及接管意見。 驗(yàn)收后的工作 綠化主管統(tǒng)計(jì)實(shí)際工程量，并連同接管意見上報(bào)物業(yè)管理公司總經(jīng)理審批。 將審批的驗(yàn)收結(jié)果及實(shí)際工程量遞交公司結(jié)算部予以結(jié)算。 園林綠化部安排人手對已接管的苗木及綠化項(xiàng)目加強(qiáng)養(yǎng)護(hù)管理。 驗(yàn)收后的資料整理 將下列資料及相關(guān)記錄加以整理并歸檔：《綠化維護(hù)員程合同》；《綠化維護(hù)員程設(shè)計(jì)圖》；《綠化維護(hù)員程竣工圖》；《綠化種植更改簽證》；《苗木種植一覽表》；《綠化維護(hù)員程初驗(yàn)、復(fù)驗(yàn)表》；《綠化維護(hù)員程預(yù)決算書》；《實(shí)際工程量統(tǒng)計(jì)表》；《綠化維護(hù)員程竣工報(bào)告》。 對上述資料均應(yīng)存檔公司檔案室長期保管。 本規(guī)程作為園林綠化部相關(guān)人員績效考評(píng)的依據(jù)之一。5. 支持性文件《綠化外包監(jiān)管操作流程》 AA﹒WXWY—KF—34（C/1）6. 質(zhì)量記錄表格 《環(huán)境維護(hù)部綠化驗(yàn)收/移交記錄表》 AA JLHJ0901（C/1） 《環(huán)境維護(hù)部綠化養(yǎng)護(hù)檢查表》 AA JLHJ0902（C/1） 《環(huán)境維護(hù)部綠化養(yǎng)護(hù)工作記錄表》 AA JLHJ0903（C/1） 《環(huán)境維護(hù)部綠化施肥工作記錄表》 AA JLHJ0904（C/1） 《環(huán)境維護(hù)部綠化病蟲預(yù)防及實(shí)施記錄表》AA﹒CC JLHJ0905（C/1） 環(huán)境維護(hù)部應(yīng)急事件處理作業(yè)規(guī)程1. 目的 讓環(huán)境維護(hù)人員在工作中遇到的緊急事件學(xué)會(huì)應(yīng)對處理，避免給公司和業(yè)主帶來 損失。2. 適用范圍適用于四川AA物業(yè)有限公司生態(tài)別墅服務(wù)中心環(huán)境維護(hù)部應(yīng)急預(yù)案處理。3. 作業(yè)規(guī)程 火災(zāi)：小火自滅。大火應(yīng)立即用對講系統(tǒng)或讓附近有對講機(jī)的人通知秩序維護(hù)部處理。禁止私自逃離現(xiàn)場，領(lǐng)班按通知集合所有保潔人員，聽從管 理處安排，協(xié)助現(xiàn)場的物資、人員疏散工作，火災(zāi)后協(xié)助清理現(xiàn)場； 爆管：如為樓層內(nèi)爆管應(yīng)迅速關(guān)閉一樓的總水閥，并通知設(shè)施設(shè)備維護(hù)部和秩序維護(hù)部處理，如有電梯，應(yīng)將電梯開往上一層樓，以免水進(jìn)入電梯，并讓電梯工關(guān)閉電梯。協(xié)助搶救房間內(nèi)物品。如為總平爆管，應(yīng)及時(shí)通知設(shè)施設(shè)備維護(hù)部、秩序維護(hù)部處理，保持附近的下水道通暢； 暴風(fēng)暴雨天氣：發(fā)現(xiàn)陽臺(tái)上有小花盆、衣物，應(yīng)通知業(yè)主處理。安排專人檢查溝渠、地漏、地下室，如有堵塞及時(shí)疏通。注意斷電線、電桿應(yīng)及時(shí)通知電工處理。如有閃電應(yīng)暫停所有工作，在室內(nèi)待命； 業(yè)主投訴：如在工作中遇到業(yè)主投訴，首先應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，聽業(yè)主或住戶說明大概情況，如是本職工作疏漏造成，且能馬上彌補(bǔ)及解決的，應(yīng)馬上處理，然后報(bào)告上級(jí)；如初步判斷為其他部門的投訴，應(yīng)就近報(bào)告：領(lǐng)班、主管，或保安、水電工等有對講機(jī)人員，請他們通知相關(guān)部門及時(shí)處理；如初步判斷為嚴(yán)重的投訴，應(yīng)通知本部門主管或管理處人員，切記要記住通知的是誰？是哪個(gè)部門？時(shí)間？事后應(yīng)報(bào)領(lǐng)班在其工作日記中作好記錄； 如有發(fā)現(xiàn)小區(qū)的設(shè)施設(shè)備損壞及業(yè)主報(bào)修：應(yīng)及時(shí)聯(lián)系水電工維修，如遇設(shè)施設(shè)備嚴(yán)重?fù)p壞，且水電工無法及時(shí)修復(fù)的，應(yīng)報(bào)領(lǐng)班知曉； 工作中如有發(fā)現(xiàn)可疑人員在小區(qū)內(nèi)：應(yīng)知會(huì)同事關(guān)注，不要驚動(dòng)他，并及時(shí)通知秩序維護(hù)部處理； 主家未關(guān)門：不要進(jìn)屋；大聲呼喊有沒有人；確認(rèn)無人，應(yīng)通知秩序維護(hù)部轉(zhuǎn)告業(yè)主，無法通知或業(yè)主同意，再由保安隊(duì)長陪同居委會(huì)或業(yè)主委員會(huì)的兩人以上同時(shí)進(jìn)入，做好記錄，再回復(fù)業(yè)主。如有意外應(yīng)通知業(yè)主回來并征徇意見后報(bào)警； 住戶門上有鑰匙：不要進(jìn)屋；如有人應(yīng)提醒業(yè)主下次不要忘了；如無人應(yīng)通知秩序維護(hù)部按“業(yè)主家未關(guān)門”方法處理； 如遇業(yè)主同乘電梯怎么辦？應(yīng)用右手擋住梯門，左手做請入狀，禮貌地讓其先上，并幫他們按電梯，下電梯時(shí)亦要用手擋梯門，并說：“你請”。如人數(shù)較多，在幫業(yè)主擋住梯門，讓其進(jìn)入后，自己乘下一趟； 如有發(fā)現(xiàn)業(yè)主與業(yè)主、業(yè)主與外來人員吵架、打架：應(yīng)馬上聯(lián)系秩序維護(hù)部處理； 業(yè)主被卡電梯內(nèi)：應(yīng)先安撫里面的人，馬上有專業(yè)人員來救助，及時(shí)聯(lián)系秩序維護(hù)部、設(shè)施設(shè)備維護(hù)部、管理處處理； 如有人在小區(qū)范圍內(nèi)的水池或噴泉戲水：應(yīng)立即上前制止，禮貌地解釋：“因水里有彩燈、噴泉等電器的電線，如果發(fā)生漏電，將會(huì)很危險(xiǎn)”； 觸電：人體被電擊傷后，嚴(yán)重的可因呼吸、循環(huán)中樞抑制而出現(xiàn)呼吸加快、心跳加快甚至死亡。急救方法：立即脫離電源，如果離電源開關(guān)近，可采用關(guān)閉開關(guān)，拔掉插頭，或用不導(dǎo)電物體（干的竹竿、木棍、膠棒等非金屬）挑開電線或帶電物，然后拉走觸電者，切勿在觸電者未脫離電源時(shí)，用手去拉觸電者。將患者移至通風(fēng)處，解開衣帶，通知秩序維護(hù)部和管理處采取下一步措施，并立即打120急救電話； 客戶、業(yè)主發(fā)病或摔倒：不要?jiǎng)硬∪耍煌ㄖ芾硖幍墓芾砣藛T及秩序維護(hù)部現(xiàn)場處理；特別緊急的情況下須有兩人以上處理患有心臟病、高血壓、哮喘等病的客人一般均隨身帶有應(yīng)急藥物，如有此類客人發(fā)病，應(yīng)在可能的情況下詢問客人藥放在哪里？或在客人的衣兜內(nèi)查找，并讓客戶自行服藥，如客戶神志清醒也可按其講述給客人服藥。并由管理處及時(shí)通知120。4. 支持性文件 無5. 質(zhì)量記錄表格 無3. 環(huán)境維護(hù)部支持性文件公共場所保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1. 目的為五興公司的各種公共場所的清潔工作提供指引。2. 適用范圍 適用于四川AA物業(yè)有限公司生態(tài)別墅服務(wù)中心對公共場所的清潔工作。3. 職責(zé) 環(huán)境維護(hù)主管負(fù)責(zé)依照本標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)員工掌握公共場所的保潔作業(yè)方法。 環(huán)境維護(hù)領(lǐng)班協(xié)助、監(jiān)督和帶領(lǐng)保潔人員進(jìn)行規(guī)范操作。 環(huán)境維護(hù)員依照本標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行作業(yè)。4. 程序要點(diǎn) 大廳的保潔工作 打開門窗或排風(fēng)扇進(jìn)行換氣。 整理好臺(tái)面文件，用微濕毛巾擦拭臺(tái)面。 清理室內(nèi)的煙灰缸和垃圾。 擦拭門、椅、柜等室內(nèi)設(shè)施和室內(nèi)裝飾品。 清潔地面，將各類物品整齊擺放回