某公司秩序維護部工作手冊(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 示意請其停車（或停步），在敬禮后問好，并詢問：“請問老師有什么事？需要幫助嗎？”如非“”所列人員，隊員應向其指引登記處。如來賓在車內，應主動為來賓開車門?！鐏碣e是新入住戶，門崗則應說：“老師，歡迎您入住小區，請進。”——如來賓是業主特別交代的貴賓或公司領導特別交代的貴賓，門崗在證明其身份后，應說：“某某先生（職位），歡迎您來小區，請稍候，我們為您帶路。”然后指引停車地點，同時通知巡崗為其帶路，通知門崗登記人員某某房號（部門）的貴賓已到。如來賓未開車，應為其倒水并說：“某某老師，請喝水，我們的引路隊員馬上就來，我們還為您準備了方便傘，如您需要可以使用，等出莊時再送還原處?！比鐏碣e所帶物品較多時還應說：“我們為來賓備有手推車，以方便您運送物品，您只需推運到某某房（目的地）后放在門口，我們會派人幫您推回?！薄獊碣e如是公司領導特別交代的貴賓，在證明身份后，門崗應說：“某某先生（職位），歡迎您來小區。某某領導或某某先生、女士正在處等候您?！??！獊碣e步行出小區時，如有機會應向其介紹公司車輛出行系統，并說：“請問先生還要使用傘嗎？您上車后我再幫您送回原處?！比缙湫枰?，通知登記隊員為其遞傘，如來賓還要等車，還應倒水送到其手中。 相關文件《小區/物品出入管理制度》《來訪人員情況登記表》《值班記錄表》巡邏崗作業規程 ZXWH0505明確秩序維護員在巡視過程中的工作方法和需要注意的事項，維護轄區的秩序。適用于轄區巡邏管理工作。，負責制定秩序維護員崗位配置及巡視路線、巡視簽到點，報管理處經理及公司審批，并根據實際情況不定期調整巡視路線，具體指導和檢查巡視工作。，如遇特殊情況不能準時簽到需注明原因，經班長確認，并對巡視路線保密。秩序維護員在巡視時，應增強險情觀念，全神貫注，細心觀察，并利用身體五官的本能感覺，不可忽視任何異常情況，發現可疑點要及時核實并上報。，水龍頭是否關好，水管、水箱是否漏水。、建筑物是否遭破壞、秩序監控系統是否有問題。、易引發火災的物品，樓內防火門、消防通道、滅火器存放位置是否有阻礙物，檢查垃圾等廢棄物中是否有燃燒物。，并有禮貌地詢問其意圖及去向。，保護巡視區域內重點目標的絕對秩序。、消防器材的完好情況，發現問題及時保修。并及時完善全防范方面的不足，防止各種治安事件的發生。 及時發現并處理各種異常、可疑情況。，法犯罪抓獲各種現行犯罪分子。、治安案件和災害事故的現場保護。、鎖具是否完好，內部有無異常聲音，發現異常情況及時報告當值班班長處理。、消防等設施、設備的檢查，確保正常使用及消防通道暢通。（如：臺風、暴雨、水災等），應立即對所轄區域進行全面的秩序檢查，通知所轄區域的住戶關好門窗，把陽臺上所擺花盆、雜物移到秩序位置。、通訊設備、抗災物資的儲備情況。，檢查照明設施和通訊設施是否能正常使用。，檢查區內所有公共設施是否牢固（如公共信息欄、廣告牌、燈箱、高腳架等），發現異常及時通知指揮中心派專人處理，做好防范措施，制止機動車輛停放在已發現的不牢固公共設施附近。、水泵房、辦公室、資料室等門窗是否關好，有無雨水進入的可能，防止地勢較低的機電設備被水淹，如發現電線被臺風刮斷要及時通知指揮中心派專業維修人員處理。，發現秩序隱患時，立即向指揮中心或上級領導報告，并請求派人增援，將損失減少到最低限度，同時應注意自身秩序。：，逐一檢查裝修房。在每棟樓檢查完后，要把剛入場的裝修房移交給下一班，同時對每個裝修房的檢查結果作記錄。首先看房門上的《裝修許可證》，檢查上面的施工范圍，施工期限是否過期，如過期通知其在當日內到管理處辦理延期手續，否則請其出小區。其次，就是對裝修人員的檢查，首先看是否與持證人是同一人，證件上的房號是否相同，上面的期限是否過期。無照片的請其出示身份證，查看證件上的號碼與所出示的身份證號碼是否相符。若檢查發現異常情況，比如：ａ、證件相片不符；ｂ、房號不是本房號；ｃ、證件有效期已過；ｄ、借用他人的證件等；屬于以上情況者，沒收證件，在出入證注明原因，收證人姓名及崗位代號交與客戶中心，同時在裝修檢查記錄本上做好記錄。，有無未用切割機打線槽。有以上情況者給與制止，不聽者，沒收其證件。在值班記錄上作出相關記錄的同時，將其請出小區。檢查時看主體有無損壞，發現立即制止。通知工程部上門檢查，嚴重違反者收證停工，讓其負責人到管理處接受處理。：，先觀察門、窗是否被損壞，樓房周圍有無可疑人員，仔細傾聽戶內有無異常聲音，確認無情況后按門鈴。，我們應該說：“你好！我們秩序維護員控制中心接到您房間所發出的報警信號，我負責前來查看”。核實身份，若是業主剛回家忘記撤防或不小心碰到緊急按鈕，請其撤防，并向中控室回復結果。，若是他（她）說：“沒有設防，也沒有碰緊急按鈕?！睉獧z查秩序維護系統是否正常，若出現問題，通知工程部專業技術人員前去處理，并向中控室回復結果。，若是業主需要幫助或服務而動了緊急按鈕，提醒業主不是緊急情況不能動用此系統，可用電話與我們聯系。，但與業主身份不符，先控制局面并通過客戶中心，向業主核實是否有朋友來訪或向門崗查詢此房號的來訪人員登記是否相符。若是不法犯罪分子，控制現場，將情況報告班長請求協助其擒獲，并向中控室回復結果。，按門鈴無回應，應在門外進行守護，同時通知客戶服務中心電話聯系業主，在業主未到來前不得進入房間，此時應立即通知班長前來處理。、周界報警的處理：（保證自身秩序為前提），應上前制止，控制翻越人員。報告班長將其帶到管理處進行處理，如是裝修工人或外來人員，對其控制后，問清原因，帶到管理處進行處理，若不配合，請求支援，將情況報告中控室。，應仔細查看，搜索報警點周圍及現場，盡可能的把搜索范圍擴大。查看報警點是否有死角，檢查圍墻上是否有腳印，地面上是否有剛行走過的痕跡及可疑人員。無以上情況，可以查看圍墻周圍有無樹枝遮擋紅外對射，如有將情況回復中控室，通知環境部處理。：。，應立即主動上前說：“您好！請您出示出入證件”，檢查證件確認是否是業主及業主的親戚朋友。如果不是，請其立即停止，不聽者應報班長，請求協助將此人帶到管理處進行處理。，應核實進入小區的途徑，如屬非法進入應帶到秩序維護部處理，如屬從小區大門混入，應進行教育并登記其有效證件后，請出小區。：，每周一至周五早上8：30－12：00，下午14：00－18：00為施工時間，其余的為靜音時間。星期六、星期天定當假日，全天靜音，不準噪音施工。，應上門制止。開門表明身份后，我們應該說：“現在是靜音作業時間，請不要噪音施工，如果再施工我們將沒收出入證。”在講明規定后第一此給予提醒，第二次提出警告，第三次沒收其證件，并注明原因，收證人姓名、崗位代號，將此人請出小區后報班長，將證件交由管理處客戶中心，同時在值班記錄本上做好記錄。、若因特殊情況需要在靜音時間內噪音施工的，應請業主或裝修負責人與管理處聯系，征得同意后可實施，在此段時間內若遇到其他業主投訴時，應禮貌的向其講明原因，請其原諒。、帶路及其他力所能及的服務。《巡邏簽到表》《值班記錄表》 車管員作業規程 ZXWH0507明確車管員在巡視過程中的工作方法和需要注意的事項，維護車庫的秩序。適用于公司項目車庫管理。，負責制定車巡崗位職責及巡視簽到點，報管理處經理審批，具體指導和檢查車輛巡視工作。，負責指揮車輛有序停放工作，認真檢查車身狀況，并做好記錄，如發現問題應立即上報。車管員在巡視時，應增強險情觀念，全神貫注，細心觀察，并利用身體五官的本能感覺，不可忽視任何異常情況，發現可疑點要及時核實并上報。、冒、漏、擦掛等現象，車輛的門和窗是否關閉，并做好記錄。，如發現應立即給予制止。、建筑物是否遭破壞、秩序監控系統是否有問題。、易爆物品，單元門、消防通道、滅火器存放位置是否有阻礙物，檢查垃圾等廢棄物中是否有燃燒物。，并有禮貌地詢問其意圖及去向。、亂放現象，是否有阻礙交通或有異常現象。，并與收費員進行核實車輛停放情況，如發現問題，及時上報。，維護巡視區域內車輛的安全。、消防器材的完好情況，發現問題及時上報。并及時完善全防范方面的不足，防止各種治安事件的發生。 及時發現并處理各種異常、可疑情況。、治安案件和災害事故的現場保護，并及時上報。、鎖具是否完好，內部有無異常聲音，發現異常情況及時報告當值班班長處理。（如：臺風、暴雨、水災等），應立即對所轄區域進行全面的秩序檢查，是否有漏水現象，各設備房是否有積水現象。，污水泵運行是否正常。，檢查照明設施和通訊設施是否能正常使用。、水泵房、風機房、辦公室、資料室等門窗是否有積水現象，或有無雨水進入的可能，防止地勢較低的機電設備被水淹，如發現異常情況立即上報。，發現安全隱患時，立即向指揮中心或上級領導報告，并請求派人增援，將損失減少到最低限度，同時應注意自身秩序。《值班記錄表》《車輛出入登記表》《停車場車輛情況登記表》秩序維護部內部管理作業規程 ZXWH0509為了加強秩序維護員及秩序裝備的管理，提高秩序維護員的素質，規范秩序維護部內部管理運作。適用于公司項目維護部內部管理。、班長負責秩序維護部隊員內部管理的檢查、考核。：身體素質良好，無身體缺陷，能達到秩序維護員軍事素質要求。：接受公司理念，愛崗敬業并具有良好的職業道德修養。：符合公司秩序維護員的標準并熟悉掌握秩序管理專業知識；懂得國家有關物業管理政策和法規；具有獨立思考、明辨是非、正確處理各類事情的應變能力。，不得穿著制服在小區內閑逛。，一律按照公司著裝規定執行，并注意自己的言行舉止及禮節禮貌等。 、打鬧、說臟話等，不規范行為。 、聚眾賭博，以及看不健康的影蝶等不良行為。，實行“誰使用，誰管理”的原則，各班組對講機必須有明確的編號，電源板也必須有明顯的識別標識。、頻道統一、配帶耳麥及靜噪旋鈕外，其它一律不得擰動。，必須由專人負責集中充電。統一每天調換，保證對講機的正常使用。，不用對講機聊天說笑，講與工作無關的話題。，嚴禁隨手亂放，謹防遺失。，必須馬上調換電源板。：記錄秩序維護員在當值期間所發生的事件，保持記錄清晰、完整、避免破損、雨淋甚至丟失。：在夜間巡邏時必須佩帶，部門應根據自身情況配制電筒。，做到床架之間橫平豎直同一直線，床板、涼席、被子應擺平放好成同一直線，并做到干凈整潔，棱角分明。，鞋尖須朝外，并保持干凈整齊一直線，床鋪下不能有任何雜物。、毛巾、水桶等日常用具必須按規定擺放并保持整齊干凈。，不能亂擺放，任何時候休息間內不準晾掛衣物。、起居室和衛生間，包括存放其間的任何物品都保持整潔，無塵土及痰、便跡，煙缸、紙簍應及時清倒，不準把剩飯各剩菜等容易變質食物留在宿舍內。，不得高聲喧嘩和做其它影響他人休息的事情或不正當娛樂。，嚴格執行內務管理制度，每天檢查不少于一次，對不合格要求的限期改正，每月將有關情況匯總。、法規內容規定。，嚴格執行秩序責任制，做好治安消防管理工作。、積極、好學上進，樂于奉獻、機智勇敢、熱愛本職工作。，保持旺盛的斗志和良好的精神狀態。、對不同層次秩序維護員進行每周不少于一次的在職培訓。