物業公司程序文件(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 ，包括《管理評審計劃》 、評審前各部門準備的評審輸入材料、《會議記錄表》及管理評審報告等。 5 相關文件 《文件控制程序》 《記錄控制程序》 《糾正措施控制程序》 《預防措施控制程序》 XXXX物業管理有限公司編號： ZGCX052015人力資源控制程序版本/修訂：A/01 目的 對從事質量活動的員工規定必需的能力要求，進行培訓或采取其他措施以獲得所需的能力。 2 適用范圍 適用于本公司承擔質量管理體系規定職責的所有人員，包括臨時雇傭的人員。 3 職責 綜合管理部 編制并組織各部門實施本程序，對各部門執行本程序的情況進行監督檢查。 負責編制各部門負責人的崗位任職要求。 制定綜合管理部年度培訓計劃，經管理者代表批準后實施。 負責公司各部門副經理（含）以上管理人員的培訓組織和考核工作，并對有關的培訓效果進行評估。 負責公司各部門副經理（含）以上管理人員外出學習、取證及學歷教育的報批工作。 組織各部門建立公司員工的《職工個人檔案》 。 各部門 負責編制本部門員工的崗位工作人員任職要求。 根據部門員工培訓需求，制定《年度培訓計劃》 ，經部門經理審批后實施。 管理者代表 對各部門負責人的崗位工作人員任職要求及本公司《年度培訓計劃》進行審批。 總經理 對管理層員工的招聘、轉崗及離崗進行審批。 4 工作程序 對人員的要求 從事影響服務質量的工作人員應是有能力勝任其工作崗位的，對能力的判斷應從教育、培訓、技能和經驗等方面綜合考慮。 各部門負責編制本部門崗位工作人員任職要求，報部門經理審批。 綜合管理部編制各部門負責人的崗位工作人員任職要求，報管理者代表審批，負責人應至少滿足下列條件： a)大專及以上學歷或具有相關專業中級技術職稱或相應崗位從業資格證書，參加工作五年以上；b)受過相關的職業培訓； c)具備三年以上相關工作經驗。 能力、意識和培訓 綜合管理部及各部門應識別從事影響質量活動的人員的能力需求，并針對崗位技能培訓、外出取證培訓、學歷教育及班組長以上管理人員的培訓等不同需求，分別制定并實施公司年度培訓計劃。 公司通過教育和培訓員工，力爭使大家都能增強以下幾方面認知： a) 滿足顧客和法律法規要求的重要性； b) 違反這些要求所造成的不良后果； c) 自己從事的活動與公司發展的相關性； d)應急準備與響應方面的作用與職責以及偏離規定程序的潛在后果； e) 使員工明白自己所從事的工作中實際或潛在的重大環境影響；個人工作的改進所帶來的環境效益；在應急準備與響應要求方面的作用與職責以及偏離運行程序的潛在后果； f) 公司鼓勵員工不斷提高和完善個人綜合能力及管理水平，為實現公司一體化管理目標做出貢獻。 崗位技能培訓：主要為擔任本崗位所應具備的各項專業技能及操作要領等進行培訓，由各部門將其列入本部門的年度培訓計劃中并組織實施。 外出取證培訓：對一些國家規定需持證上崗的特種作業人員的外出取證培訓，由各部門負責填寫《培訓申請表》 ，報部門經理審批。 學歷教育：公司員工參加與工作有關的學歷資格學習，由各部門負責填寫《培訓申請表》 ，報管理者代表審批。 培訓計劃與實施 每年底各部門編制《年度培訓計劃》 ，提出培訓需求，包括培訓內容、對象、時間、考核方式等內容，由綜合管理部匯總。 綜合管理部及各有關部門按照《年度培訓計劃》的內容，針對自己負責的培訓工作，做好每次培訓的學員登記和考勤記錄工作，并在每次培訓后將培訓內容、教師及培訓效果評價等有關記錄歸檔保存。 考核 各部門對自己負責的培訓工作要進行考核，并作好相應記錄。 外出取證及學歷教育的培訓結束后，需將取得的證書及相關成績單的復印件由本部門備案。 綜合管理部所組織的每項培訓結束后，根據培訓內容和培訓形式，分別以筆試、口試、討論、論文及總結等形式對所受訓人員進行考核。 考試成績分別記入《職工個人檔案》 。 記錄 各部門負責作好相關培訓的記錄工作并進行年度匯總。 綜合管理部負責做好各部門副經理（含）以上管理人員的培訓和記錄， 《培訓人員記錄表》以及年度培訓情況匯總工作。 綜合管理部及各部門應定期整理培訓記錄，進行歸檔保存。 評價培訓的有效性 綜合管理部及各部門通過理論考核、操作考核、 業績評定和觀察記錄等方法，評價培訓的有效性，評價受訓人員是否具備了所需的能力。 每年第四季度綜合管理部應組織各部門相關人員就實施的培訓措施的有效性征求意見，并及時商討改進方案，以便更好地制定下一年度的培訓計劃。5 相關文件 《文件控制程序》《記錄控制程序》 XXXX物業管理有限公司編號： ZGCX062015基礎設施控制程序版本/修訂：A/01 目的 確定和維護為達到產品符合要求所需的基礎設施。保證公司的信息系統、儀器、儀表、電氣設備、鍋爐設備、車輛和家具高效低耗正常運轉。 2 范圍 適用于公司各類基礎設施（包括信息系統、家具、設備、儀表和車輛等）的管理、維護和保養。 3 職責 各部門負責本部門基礎設施管理和維護，總經理負責《基礎設施控制程序》的實施與監督。 4 工作程序 基礎設施識別 為達到產品符合要求所需的基礎設施包括： a) 工作場所（辦公室、值班室、操作間、施工工地、公共場所）和相關設施（消防設施等） ； b) 設備和工具（機械設備、鍋爐設備、電氣設備、測量儀器和施工工具等）； c) 硬件和軟件（計算機、實用軟件和網絡信息管理系統等）； d) 支持性服務（水電氣） ； e) 通訊設備； f) 運輸設備與設施； g) 教學設備與設施； h) 文體設施； i) 綠化設施； j) 家具； k) 其他設施。 設備的采購 設備的采購過程按照《采購控制程序》執行，對于小批量的購買按各部 門自行規定執行。 大型設備（包括電力電纜）必須簽訂采購合同，合同內容應包括廠家、名稱、規格、型號、數量、運輸方式、到貨時間、付款方式和保修期等要求，并簽字蓋章。 合同簽訂后若需進行變更時，應及時通知供方更改合同。 采購合同簽訂后， 采購負責人應嚴格按合同要求，對設備進行跟蹤檢查，保證合同的正常執行。 設備的驗收 新設備到貨后，采購部門應組織有關人員根據合同、發票和隨機資料進行驗收。驗收內容一般包括：設備的名稱、型號、規格、數量、配套及備用件、技術文件和設備圖紙資料等，驗收后購置單位應填寫驗收單。驗收中發現問題，可以拒付貨款，必要時辦理索賠。 新購設備由購置單位攜帶設備的批件、設備說明書和票據等，到公司財務部門辦理固定資產登記手續，在批件和報銷憑證上簽字后，由購置單位到本部門財務辦理報銷手續。 基礎設備驗收 所有進入工作現場的設備和工具，必須經過有關部門檢查驗收，需經年檢的設備，未經檢驗或檢驗不合格不得投入使用。 使用部門對設備進行標識，包括狀態標識，并對設備進行登記建卡。 新購的大型設備進入現場后，除進行正常的外觀檢驗外，公司組織有關人員按技術說明書的要求進行試運轉，并填寫相關試運轉記錄。 設備的使用和日常維護與保養 各部門重要設備操作者必須持證上崗，嚴禁非專業人員上崗。 責任部門必須制定設備日常維護保養規定，認真填寫運行日志和值班日志等記錄，主配電室、鍋爐房等重要單位還必須填寫外來人員登記表。 責任部門定期對設備間進行清掃（配電室、操作車間） ，對在用的設備進行定點巡檢，并填寫相關記錄。 設備維修 各單位負責所屬設備檢修工作并做好記錄。 各部門制定年檢設備的檢修計劃并做好設備年檢工作，由部門經理監督審查。 設備大修后要重新進行檢驗。檢驗中發現質量不合格的應進行返修，然后再檢，直至合格。 設備報廢 對于已超過年限，符合報廢條件的設備，經過部門經理認可后報公司主管經理批準，單價在5000 元以上的報廢設備，由總經理批準，單價在5000 元以下的報廢設備由公司副總經理經理批準。由各部門填寫《設備報廢申請表》 ，按有關規定報廢處理。 經批準的《設備報廢申請表》 ，由公司財務部門簽字，核減固定資產原值。屬于各部門的設備由各部門處理，收回費用上交公司財務部。 任何單位及個人不得以任何理由和名義將本單位的固定資產私自報廢、轉讓或變賣。 對可利用的報廢設備，由再利用單位按折舊價重新辦理建賬手續。 設備的管理 各種設備使用單位負責建立完整的設備臺帳，做到帳卡物三相符。 各部門按設備技術要求，定期保養和維護，確保設備的正常使用，并保存相關記錄。 設備安全作業 操作人員要嚴格遵守操作規程。 機械事故發生后，各部門應及時組織有關人員深入事故現場進行調查，查明事故原因和損失情況；對事故責任人按有關規定處理；提出糾正和預防措施，并報綜合管理部。 對家具的管理，按照誰使用誰負責，誰損壞誰維修的原則進行管理。 5 相關文件 《記錄控制程序》 《采購控制程序》 XXXX物業管理有限公司編號： ZGCX072015不合格品控制程序版本/修訂：A/01 目的 通過對不合格品的標識、評審和處置的控制，防止不合格品流入下道工序或非預期的交付及使用。 2 適用范圍 適用于對公司物業服務全過程的不合格原材料和不合格服務的控制。 3 職責 綜合管理部組織各部門對嚴重不合格品進行評審和處置，并負責對處置結果實施情況進行監督和檢查，各部門負責對不合格原材料和一般不合格服務處置措施的落實。 4 工作程序 不合格品（服務）的標識和記錄 各部門在物資采購和服務的各環節,一旦發現不合格品（服務），立即進行標識，并通知相關人員。 各相關部門對不合格品（服務）應及時填寫《不合格品報告》或相關檢查記錄，詳細記錄不合格品（服務）發生的時間、地點、所用設備、原材料和實施人員等。 不合格品（服務）的分類 輕微不合格 在服務過程中影響較小，未給客戶帶來不滿并能及時糾正的不合格品（服務） 。 一般不合格 在服務過程中影響較大，造成客戶不滿，甚至投訴的不合格品（服務）。 嚴重不合格 因工作失誤對公司信譽造成危害，無法補救或長期未得到解決的不合格品（服務）。 不合格品（服務）的評審和處理 輕微不合格品（服務） 對不合格服務，由所在部門的負責人當場糾正，對員工進行服務質量教育。 對不合格產品，經所在部門經理同意，作讓步接收或退貨處理。 一般不合格品（服務） 對不合格服務，由所在