物業質量管理程序文件范例(doc33)-程序文件(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 境清潔標準》、《地下室清潔標準》、《地面清潔標準》、《大堂清潔標準》、《衛生間清潔標準》、《設備層清潔標準》、《樓層清潔標準》、《辦公室清潔標準》、《閑置空房清潔標準》、《職工食堂清潔標準》、《職工宿舍清潔標準》、《垃圾中轉站清潔標準》等。 ●為達到上述標準的要求，清潔部經理負責組織各班組編寫清潔操作規程及《常用清潔物品使用方法》，由清潔部經理審批。操作規程應對清潔的位置、清潔時間、清潔方法、使用工具、使用物品、清潔頻次、負責人員等作出具體規定。 清潔操作規程包括：《室外環境清潔操作規程》、《地下室清潔操作規程》、《地面清潔操作規程》、《大堂清潔操作規程》、《衛生間清潔操作規程》、《設備層清潔操作規程》、《樓層清潔操作規程》、《辦公室清潔操作規程》、《閑置空房清潔操作規程》、《職工食堂清潔操作規程》、《職工宿舍清潔操作規程》、《垃圾中轉站清潔操作規程》等。清潔工操作完畢，應填寫當日的《清潔工作日志》。 文 件 名 物業質量管理程序文件范例 電子文件編碼 ZLAL006 頁 碼 3314 ●建立清潔服務質量檢查制度，對清潔服務質量考核 進行量化，部門服務質量檢查員在 ISO 辦公室的統一領導下，對服務質量進行日常考評(三天一次 )，填寫《服務質量檢查與考評表》，并按月繪制《清潔服務質量控制圖》報告 ISO 辦公室匯總。 ●清潔部經理要根據《培訓控制程序》的規定對各類清潔人員進行培訓和考核，合格后上崗。 ●《清潔服務人員任職要求和崗位責任制》 ●《全國優秀管理住宅小區標準》 ●《室外環境清潔標準》 ●《地下室清潔標準》 ●《地面清潔標準》 ●《大堂清潔標準》 ●《衛生間清潔標準》 ●《設備層清潔標準》 ●《辦公室清潔標準》 ●《閑置 空房清潔標準》 ●《職工食堂清潔標準》 ●《職工宿舍清潔標準》 ●《垃圾中轉站清潔標準》 文 件 名 物業質量管理程序文件范例 電子文件編碼 ZLAL006 頁 碼 3315 ●《常用清潔物品使用方法》 ●《室外環境清潔操作規程》 ●《地下室清潔操作規程》 ●《地面清潔操作規程》 ●《大堂清潔操作規程》 ●《衛生間清潔操作規程》 ●《設備層清潔操作規程》 ●《樓層清潔操作規程》 ●《辦公室清潔操作規程》 ●《閑置空房清潔操作規程》 ●《職工食堂清潔操作規程》 ●《職工宿舍清潔操作規程》 ● 《垃圾中轉站清潔操作規程》 ●《培訓控制程序》 ●《清潔工作日志》 ●《服務質量檢查考評表》 ●《清潔服務質量控制圖》 文 件 名 物業質量管理程序文件范例 電子文件編碼 ZLAL006 頁 碼 3316 綠化服務控制程序 為業主和住戶提供空氣清新、優美的園林環境。 適用于物業管轄區域內的綠化服務。 ●綠化部負責物業管轄區域內的綠化服務。 ● ISO 辦公室負責對綠化服務質量進行監督考評。 ●綠化工作是物業服務質量的重要窗 口，是關鍵服務工作之一。綠化部經理應根據綠化工作在物業管理中的重要作用，編制《綠化服務人員任職要求和崗位責任制》，對崗位職責、人員的年齡、文化程度、工作經歷和能力作出明確規定，報管理者代表審核，總經理批準。 ●根據建設部《全國優秀管理住宅小區標準》的要求，綠化服務應作到： 文 件 名 物業質量管理程序文件范例 電子文件編碼 ZLAL006 頁 碼 3317 (1)小區公共綠地、庭院綠地及道路兩側綠地合理分布，花壇、樹木、建筑小品配置得當。 (2)新建小區公共綠地應達到人均 1 平方米以上，舊區改 造的小區，人均綠地不低于 平方米。 (3)綠地管理及養護措施落實，無破壞、踐踏及隨意占用現象。 ●綠化部經理應根據以上條款的要求，制定各類綠化服務規范，明確規定不同種類綠化工作具體的要求，包括：《花木養護規范》、《草坪養護規范》、《喬木、灌木修剪規范》、《松土、除草規范》等。報管理者代表審核，總經理批準執行。 ●為達到上述服務規范的要求，綠化部經理負責組織各班組編寫綠化操作規程，應對綠化類型、種植養護時間、養護方法、使用工具、施肥要求等作出具體規定。綠化操作規程包括：《花木養護操作規程》、《草坪養護操作 規程》、《喬木、灌木修剪操作規程》、《松土、除草操作規程》等，由綠化部經理批準執行。每日工作完畢，操作工應填寫《綠化工作日志》。 ●建立綠化服務質量檢查制度，對綠化服務質量考核進行量化，部門服務質量檢查員在 ISO 辦公室的統一領導下，對服務質量進行日常考評(三天一次 )，填寫《服務質量檢查考評表》，并按月繪制《綠化服務質量控制圖》報告 ISO 辦公室匯總。 ●綠化部經理要根據《培訓控制程序》的規定對各類清潔人員進行培訓和考核，合格后上崗。 文 件 名 物業質量管理程序文件范例 電子文件編碼 ZLAL006 頁 碼 3318 ●《綠化服務人員任職要求和崗位責任制》 ●《全國優秀管理住宅小區標準》 ●《花木養護標準》 ●《草坪養護標準》 ●《喬木、灌木修剪標準》 ●《松土、除草標準》 ●《花木養護操作規程》 ●《草坪養護操作規程》 ●《喬木、灌木修剪操作規程》 ●《松土、除草標準》 ●《綠化工作日志》 ●《服務質量檢查考評表》 ●《綠化服務質量控制圖》 文 件 名 物業質量管理程序文件范例 電子文件編碼 ZLAL006 頁 碼 3319 保安服務控制 程序 向業主和住戶提供安全服務。 適用于對物業管轄區域內保安服務的控制。 ●保安部全面負責物業管轄區的保安服務，確保質量管理體系在本部門的正常運行。 ● ISO 辦公室負責對保安服務質量進行監督。 ●保安部經理編制《保安部工作人員任職要求和崗位責任制》，對崗位職責、人員的年齡、文化程度、工作經歷和能力作出明確規定，報管理者代表審核，總經理批準。 ●根據建設部《全國優秀管理住宅小區標準》的要求，保安服務應作到： (1)小區基本實行封閉式管理。 文 件 名 物業質量管理程序文件范例 電子文件編碼 ZLAL006 頁 碼 3320 (2)小區實行 24 小時保安制度。 (3)保安人員有明顯標志、工作規范、作風嚴謹。 (4)危及住戶安全位置設有明