養(yǎng)老服務機構服務質量標準(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 療保健服務的范圍包括為入住的老年人提供健康管理、社區(qū)保健、健康咨詢康復指導、預防保健工作。　提供醫(yī)療保健服務包括為老年人建立健康檔案，提供老年專科醫(yī)療保健，維持或改善老年人身心狀態(tài)，減輕病痛，做好老立人常見病、多發(fā)病、慢性非傳染性疾病的診斷、治療、預防和院前急救工作和轉院工作，為臨終老年人提供醫(yī)療服務。　養(yǎng)老服務機構中提供醫(yī)療保健服務的人員應是中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師。　提供醫(yī)療保健服務的執(zhí)業(yè)醫(yī)師按《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》中第二章第十六條和第三章規(guī)定執(zhí)行。　養(yǎng)老服務機構應符合《醫(yī)療機構管理條例》規(guī)定，取得醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證方能提供醫(yī)療保健服務。　養(yǎng)老服務機構取得醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證按《醫(yī)療機構管理條例》規(guī)定，配備醫(yī)療保健服務必要的設備。　養(yǎng)老服務機構應制定提供醫(yī)療保健服務的流程或程序及保障醫(yī)療安全的具體措施，有國家制定或認可的醫(yī)療技術操作規(guī)范。　養(yǎng)老服務機構應向老年人及監(jiān)護人用文字或圖片說明提供協(xié)助醫(yī)療護理服務的須知。　養(yǎng)老服務機構應在老年人入住后48小時內應為其建立、填寫健康檔案，并按《醫(yī)藥衛(wèi)生檔案管理暫行辦法》中第四章執(zhí)行。老年人個人健康檔案包括以問題記錄和以預防為導向的周期性健康記錄，由基本資料、問題目錄、問題描述、病情流程表、周期性健康檢查記錄組成。根據(jù)老年人健康情況定期記錄。　老年人的體檢要求按《老年人社會福利機構基本規(guī)范》。　藥品的安全使用、驗收、儲存等管理由執(zhí)業(yè)醫(yī)師負責，按《醫(yī)院藥劑管理辦法》第四、五、六章執(zhí)行（此條款適用設醫(yī)務室的養(yǎng)老服務機構）。　執(zhí)業(yè)醫(yī)師實施醫(yī)療保健服務按《醫(yī)藥衛(wèi)生檔案管理暫行辦法》中第四章執(zhí)行，保留服務提供文件、處方及記錄（此條款適用設醫(yī)務室的養(yǎng)老服務機構）。　執(zhí)行醫(yī)師實施醫(yī)療保健服務前應得到老年人或監(jiān)護人的確認，并定期與老年人或監(jiān)護人溝通，以確保老年人醫(yī)療保健服務需求得到滿足并有記錄。　養(yǎng)老服務機構應制定實施醫(yī)療保健服務的檢查程序和要求，保證服務質量。　家居生活照料服務　家居生活照料服務以使老年人能在居住的環(huán)境中得到健康照料，幫助老年人和家庭提高自我照顧的能力為目的。　家居生活照料服務包括指導家務的管理，協(xié)助維持家庭生活，幫助老年人進行日常生活照料。　家居生活照料服務應由取得養(yǎng)老護理員職業(yè)資格證書的人員擔任。　養(yǎng)老服務機構應制定家居生活照料服務的流程或程序。　養(yǎng)老服務機構應向老年人及監(jiān)護人用文字或圖片說明提供家居生活照料服務的須知。　對老年人提供家居生活照料服務應保留提供的文件或記錄。　養(yǎng)老服務機構應制定實施家居生活照料服務的檢查程序和要求，保證服務質量。　膳食服務　養(yǎng)老服務機構提供膳食服務應根據(jù)營養(yǎng)學、衛(wèi)生學要求、老年人生活、地域特點、民族、宗教習慣制定菜譜，為老年人提供營養(yǎng)豐富、全面合理的均衡飲食為目的。　提供膳食服務的范圍包括食物的采購、處理、儲存、烹飪、供應過程，以及提供適宜的就餐環(huán)境和為老年人提供一日三餐及食品的衛(wèi)生監(jiān)控管理。　養(yǎng)老服務機構提供膳食服務應配備的必要設施設備，按《老年人社會福利機構基本規(guī)范》第三部分、第五部分執(zhí)行。　提供膳食服務的廚師應由取得廚師職業(yè)資格證書的人員擔任。　養(yǎng)老服務機構提供食品的衛(wèi)生、加工食品設備的衛(wèi)生、食品衛(wèi)生管理應按《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》第二章、第四章、第六章執(zhí)行。　養(yǎng)老服務機構提供膳食服務的要求按《老年人社會福利機構基本規(guī)范》第三部分、第五部分執(zhí)行。　養(yǎng)老服務機構應制定提供膳食服務不同環(huán)節(jié)的流程或程序。　養(yǎng)老服務機構應向老年人及監(jiān)護人用文字或圖片說明提供膳食服務的須知。　對老年人提供膳食服務應保留提供服務文件或記錄。　養(yǎng)老服務機構應制定膳食服務檢查程序和要求，保證服務質量。　洗衣服務　洗衣服務以滿足老年人清潔衣物的需求為目的。　洗衣服務包括簽約提供送洗及送回服務的整個服務過程。　養(yǎng)老服務機構提供洗衣服務配備設施設備的要求按《老年人社會福利機構基本規(guī)范》第三部分、第五部分執(zhí)行。　養(yǎng)老服務機構提供洗衣服務，完成衣物的分類、清潔、消毒、洗滌、整理過程按《消毒技術規(guī)范》要求執(zhí)行。　提供洗衣服務時，老年人的衣物應標識清楚，做到準確無誤、清潔、折疊后送還給老年人。　洗衣服務由經過培訓的洗衣員或養(yǎng)老護理員擔任。　養(yǎng)老服務機構應制定洗衣服務（機洗或手洗）流程或程序。　養(yǎng)老服務機構應向老年人及監(jiān)護人用文字或圖片說明提供洗衣服務的須知。　對老年人提供洗衣服務應保留提供服務文件或記錄。　養(yǎng)老服務機構應制定洗衣服務檢查程序和要求，保證服務質量。　物業(yè)管理維修服務　養(yǎng)老服務機構提供物業(yè)管理維修服務以滿足入住的老年人日常生活基本需求、為老年人提供適合老年人生活特點、安全、舒適、方便的生活環(huán)境為目的。　物業(yè)管理維修服務范圍包括提供水、電、取暖、降溫、排污、消防、通訊項目的維修、保養(yǎng)。保障生活設施完好。　養(yǎng)老服務機構如自身不能提供物業(yè)管理維修服務，與社區(qū)物業(yè)管理部門建立服務合同，保障養(yǎng)老服務機構生活服務設施隨時處于完好狀態(tài)。　養(yǎng)老服務機構設計規(guī)模配備必要的生活服務設施設備。　養(yǎng)老服務機構提供物業(yè)管理維修服務按《老年人社會福利機構基本規(guī)范》第五部分執(zhí)行。　提供物業(yè)管理維修服務由各種具有專業(yè)資格證書的人員擔任（電工、水暖工、電梯工、鍋爐工）。　養(yǎng)老服務機構提供物業(yè)管理維修服務應制定服務流程或程序，具備國家制定或認可的物業(yè)管理維修服務技術操作規(guī)范。　養(yǎng)老服務機構應向老年人及監(jiān)護人用文字或圖片說明提供物業(yè)管理維修服務的須知。　對老年人提供物業(yè)管理維修服務應保留提供服務文件或記錄。　養(yǎng)老服務機構應制定物業(yè)管理維修服務檢查程序和要求，保證服務質量。　陪同就醫(yī)服務　陪同就醫(yī)服務以協(xié)助監(jiān)護人滿足老年人基本醫(yī)療需求為目的。　陪同就醫(yī)服務是協(xié)助監(jiān)護人陪同老年人到指定的醫(yī)療機構就醫(yī)。　提供陪同就醫(yī)服務的人員由受過培訓的社會工作者、義工或養(yǎng)老護理員擔任。　養(yǎng)老服務機構應制定陪同就醫(yī)服務的流程或程序。　養(yǎng)老服務機構應向老年人及監(jiān)護人用文字或圖片說明提供陪同就醫(yī)服務的須知。　對老年人提供陪同就醫(yī)服務應保留提供服務的文件或記錄。　養(yǎng)老服務機構應制定實施陪同就醫(yī)服務檢查程序和要求，保證服務質量。　咨詢服務　提供咨詢服務以幫助老年人解決各種疑難問題，獲取各種信息為目的。　咨詢服務包括開展法律、心理、醫(yī)療、護理、康復、教育、服務信息方面咨詢。　提供咨詢服務應具備必要的設施設備（場地、設備）。　提供咨詢服務人員應由社會工作者、各類專業(yè)人員擔任。　養(yǎng)老服務機構應制定咨詢服務流程或程序。　養(yǎng)老服務機構應向老年人及監(jiān)護人用文字或圖片說明提供咨詢服務的須知。　對老年人提供咨詢服務應保留提供服務的文件或記錄。　養(yǎng)老服務機構應制定咨詢服務檢查程序和要求，保證服務質量。　通訊服務　養(yǎng)老服務機構提供通訊服務以滿足老年人與家人和社會保持緊密的聯(lián)系需求為目的。　提供通訊服務范圍包括為老年人和監(jiān)護人提供通訊便利、用不同的通訊手段協(xié)助聯(lián)系親友或監(jiān)護人。　提供通訊服務應配備通信設備按《老年人社會福利機構基本規(guī)范》第五部分規(guī)定執(zhí)行。　養(yǎng)老服務機構協(xié)助老年人完成通訊服務的人員由社會工作者、義工、醫(yī)護人員、養(yǎng)老護理員擔任。　對入住的老年人存在通訊交往困難的，養(yǎng)老服務機構應指定專人協(xié)助聯(lián)系親友或監(jiān)護人。　養(yǎng)老服務機構提供通訊服務應制定服務流程或程序。　養(yǎng)老服務機構應向老年人及監(jiān)護人用文字或圖片說明提供通訊服務的須知。　對老年人提供通訊服務應保留提供服務的文件或記錄。　養(yǎng)老服務機構應制定通訊服務檢查程序和要求，保證服務質量。　送餐服務　送餐服務以滿足老年人將飲食送到房間的服務需求為目的。　送餐服務范圍包括為無法獨立購物或準備膳食的老年人提供一日三餐的飲食。　提供送餐服務應具備必要的保溫、保鮮設備及交通工具，保證及時、準確、安全地將餐飲送到老年人房間。　送餐服務人員由取得養(yǎng)老護理員或家政服務員職業(yè)資格證書的人員擔任。　養(yǎng)老服務機構應制定送餐服務的流程或程序。　養(yǎng)老服務機構應向老年人或監(jiān)護人用文字或圖片說明提供送餐服務的須知。　對老年人提供送餐服務應保留提供服務的文件或記錄。　養(yǎng)老服務機構提供送餐服務應制定送餐服務檢查程序和要求，保證服務質量。　教育服務　養(yǎng)老服務機構提供教育服務以滿足老年人學習新知識、掌握新技能與社會交往的需求為目的。　提供教育服務的范圍包括開展各類知識講座（健康知識、時事教育、繪畫技巧、音樂常識、照相技術、運動知識、電腦知識），舉辦各種老年學校。　養(yǎng)老服務機構提供教育服務應由義工或聘請各類專業(yè)人員擔任。　提供教育服務應具備必要的設施設備（場地、教材、教學設備）。　養(yǎng)老服務機構提供教育服務應通過評估老年人服務需求，有計劃、有目的地進行。　養(yǎng)老服務機構應制定教育服務流程或程序。　養(yǎng)老服務機構應向老年人或監(jiān)護人用文字或圖片說明提供教育服務須知。　對老年人提供教育服務應保留提供服務的文件或記錄。　養(yǎng)老服務機構應制定教育服務的檢查程序，保證服務質量。　購物服務　養(yǎng)老服務機構提供購物服務的目的是幫助老年人解決購物不便，滿足老年人的社會交往需求。　養(yǎng)老服務機構提供購物服務的范圍包括為老年人代購物品或陪同購物。　養(yǎng)老服務機構提供購物服務過程應準確記錄購買的品種、清點錢物，按照約定要求購物，做到當面清點核實并簽字。　陪同老年人購物時應隨時注意老年人的安全，防止意外發(fā)生。　養(yǎng)老服務