揚州市普通住宅物業服務等級標準(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 接聽；涉及人身安全處，設有明顯標志并有防護措施；協助有關部門維持小區正常生活　　秩序。有較為完善的車輛管理制度；按照委托合同的約定進行進出車輛管理等工作。小區設置明顯的交通標志；維持交通秩序；按照合同特別約定履行車輛保管責任。按照物業服務合同約定，配置相應種類、數量的消防器材、設備和設施；保持消防通道暢通；發現火警有義務迅速向消防隊報警。每季1次巡查消防栓、箱、煙感頭、噴淋頭、消防水閥、消防標志等消防設備是否完好、齊全，并及時給予維修；每周檢測1次噴淋管網水壓；消防監控室保持清潔；每日填寫工作記錄，建檔備查。主出入口24小時有人值班看守，主出入口有2人駐守；次出入口有1人值守。 五 級服務等級服 務 標 準　日常管理與服務管理處設置：小區內設置管理處、客戶接待中心。配置辦公家具、電話、電腦、打印機、網絡連接等辦公設施及辦公用品。人員要求：小區管理人員、技術作業人員按照有關規定分別取得物業服務從業資格證書或崗位證書，掛牌上崗，統一著裝，儀表整潔。小區項目經理有中級以上職稱或大專以上學歷。服務時間：周一至周日在客戶接待中心進行8小時業務接待并提供服務，其余時間設有值班接待。工作計劃：制定小區物業服務與物業服務年度及半年工作計劃并組織實施，每半年向委托方報告一次計劃實施情況。管理制度：有明確的值班制度和交接班制度，工作有記錄。制定管理處內部管理制度和考核制度。制度公示：服務場所公示辦事制度、辦事規章、服務標準、收費依據、收費標準、急修服務內容、投訴渠道。服務費收支：每半年向業主公布財務狀況和公共水電費分攤一次。滿意度調查：每年一次對業主或使用人進行滿意情況普測，平時采取多種形式的溝通方式與業主或使用人溝通，溝通面不低于小區住戶的30%，對溝通和測評結果進行分析并及時整改。特約、便民服務：能提供三種以上特約服務（有償）和六種以上便民（無償）服務。檔案管理：建立檔案管理制度，建立健全小區物業服務檔案[包括物業竣工驗收檔案、設備管理檔案、業主或使用人資料檔案、日常管理檔案等]。1財務管理：建立健全的財務管理制度，對物業服務費和其它費用的收支進行財務管理，做到運作規范，賬目清晰。1維修資金：建立維修資金管理使用臺帳，做到運作規范，賬目清晰。1裝修事項：告知業主或使用人裝修須知，與業主簽訂《裝修服務協議》，加強裝修過程中的監督和管理，對違章裝修、違章搭建應及時勸阻、制止并報告相關部門。1接管項目：承接項目時，對小區共用部位、共用設施設備進行查驗，并出具接管驗收報告。1辦公自動化：運用計算機進行管理（含業主檔案、收費管理、設備管理等）。1社區文化：每年開展2次以上一定規模的社區文化活動。1其他：綜合管理的其它服務項目達到約定的服務標準。日常維護保養服務　　維修服務：急修服務6小時內到位，12小時內修復；小修原則上　　　　2日內修復；特殊情況必須做出說明和限時承諾。對房屋質量等非物業服　　務企業服務原因出現的問題，幫助業主與建設單位等責任單位進行聯系和溝通。服務等級服 務 標 準日常維護保養服務房屋結構：每年兩次對房屋結構、涉及使用安全的部位進行檢查并有記錄,發現損壞及時告知相關業主、使用人并安排專項維修。門窗：每2個月一次巡視樓內公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好。屋頂：每年檢查二次，發現屋頂防水層碎裂、隔熱板斷裂缺損和屋面瓦破碎應及時告知相關業主、使用人并安排專項維修。道路、路面、側石、窨井蓋：每月一次對道路、路面、側石、窨井蓋等設施進行巡檢，發現損壞及時告知相關業主、使用人并安排專項維修。井蓋不缺損，能正常使用。屋面排水溝、雨、污水管道及化糞池：每年兩次對屋面排水溝清掃、疏通一次；每年對樓外排水管道巡檢一次，適時清理、清掏樓外排水管道及化糞池，保證化糞池出入口暢通。地面排水溝與圍墻：每季兩次巡查、清理地面排水溝的泥砂與雜物。圍墻每月巡查一次，發現損壞及時修復。樓梯間、公用走廊的室內墻地面：墻面、頂面粉刷層無明顯剝落，面磚、地磚平整，有缺損及時修補。安全標志：對危險隱患部位設置安全防范警示標志，并在主要通道設置安全疏散指示和事故照明設施，每季檢查一次，缺損及時補齊，保證標志清晰完整。公共照明系統：樓道燈完好率為100%左右，景觀燈、節日彩燈完好率為90%以上。室內、室外公共電氣柜每月巡查一次。限電、停電按規定時間通知業主或使用人。1消防系統：消防泵、消火栓每年檢查兩次，每年保養一次。滅火器每年檢查一次。消防水帶每年檢查一次，消防管網壓力每年檢查二次。每年對消防知識進行一次宣傳。1智能化系統：系統每月檢查一次，發現問題及時維修。保留7天監控錄像。1避雷系統：避雷裝置每年檢查一次，保證其性能符合國家標準。物業服務區域清潔衛生服務共用樓道：每2日打掃1次各樓層通道和樓梯臺階，每周拖洗2次；大理石地面每季度拋光打蠟1次；每周清潔3次樓梯扶手；每45日擦抹1次各層和通道的防火門、消防栓、玻璃箱內側、燈具、墻面、地腳線、指示牌等公共設施；每月擦1次樓梯道共用門窗玻璃。電梯及電梯廳：每日清潔1次，每3天更換1次地毯；每周對電梯內的墻面和地面進行全面的擦拭清洗1次；每45日對電梯門壁打臘上光1次；燈飾及轎箱頂部每周清潔1次。共用衛生間：每日對共用衛生間清潔2次；每月擦1次燈具；每月2次對共用衛生間進行消殺。停車場、共用車庫或車棚：每日清掃1次車庫；每月擦洗1次門窗、消防栓、指示牌、指示燈、車位擋、防火門等公共設施。道路：每日清掃1次；每季度清潔路燈1次。服務等級服 務 標 準物業服務區域清潔衛生服務標識、宣傳牌、雕塑、信報箱：標識、宣傳牌每周擦拭1次，雕塑每月擦拭1次。每周擦拭1次業主（使用人）信報箱。綠化帶：每2日清掃1次綠化帶、草地上的垃圾，撿1次草地、綠化帶上的小雜物，秋冬季節或落葉較多季節增加清潔次數。休閑、娛樂、健身設施：每日清潔1次。門衛、崗亭：每日清潔2次。垃圾桶、果皮箱：保持垃圾桶、果皮箱清潔。1垃圾收集與處理：生活垃圾由業主（使用人）自己送至樓下固定位置，由清掃人員每日收集生活垃圾2次；垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾2次；垃圾日產日清。1衛生消殺：夏季等蚊、蠅、孳生季節每月消殺1次，其他根據季節和當地情況制定具體計劃。物業服務區域綠化養護服務草坪：成活率在90％以上；基本無病蟲害；根據草坪情況實施淋水、施肥、修剪和滅蟲。園林樹木：生長長勢較好，沒有死樹和枯枝死杈。花壇：花卉長勢良好，較好體現花壇設計要求。人工湖、噴水池：每周清潔2次湖面上的漂浮垃圾；每周對噴水池水面漂浮物打撈清潔2次；每3個月對噴水池清潔1次。假山、亭、廊、雕塑等建筑小品：每季度清潔1次，檢查1次；大理石雕塑每年擦洗1次。物業服務區域公共秩序維護服務專職公共秩序維護人員，身體健康，責任心強；定期進行安全防范學習；當班時應佩戴明顯標志，穿戴統一制服；配備對講裝置和其他必備的公共秩序維護工具；交接班制度完善，并有工作及交接班記錄。白天巡邏次數不少于4次，夜間巡邏次數不少于6次；每組巡邏人員不少于2人；在遇到突發事件時，及時報告警方，必要時采取正當防衛，防止事態擴大，協助保護現場和證據；安全巡邏有記錄有檢查。制定緊急事故處理預案，定期組織員工演練。設有業主（使用人）24小時求助與報警電話；涉及人身安全處，設有明顯標志并有防護措施；協助有關部門維持小區正常生活秩序。有完善的車輛管理制度；按照委托合同的約定進行進出車輛管理等工作。小區設置明顯的交通標志；維持交通秩序；按照合同特別約定履行車輛保管責任。健全消防組織，建立消防責任制；根據防火、滅火的需要，配置相應種類、數量的消防器材、設備和設施；保持消防通道暢通；發現火警有義務迅速向消防隊報警。每季1次巡查消防栓、箱、煙感頭、噴淋頭、消防水閥、消防標志等消防設備是否完好、齊全，并及時給予維修；每2日檢測1次噴淋管網水壓；消防監控室保持清潔；每日填寫工作記錄，建檔備查。各出入口24小時有人值班看守，主出入口有2人駐守；次出入口有1人值守。六 級服務等級服 務 標 準日常管理與服務管理處設置：小區內設置管理處、客戶接待中心。配置辦公家具、電話、傳真機、電腦、打印機、網絡連接等辦公設施及辦公用品。人員要求：小區管理人員、技術作業人員按照有關規定分別取得物業服務從業資格證書或崗位證書，掛牌上崗，統一著裝，儀表整潔。小區項目經理有中級以上職稱或大專以上學歷，有4年以上的物業服務工作經歷并有2年以上小區項目經理任職經歷。服務時間：周一至周日在客戶接待中心進行12小時業務接待并提供服務，其余時間設有值班接待。工作計劃：制定小區物業服務與物業服務年度和季度工作計劃并組織實施，每季度向委托方報告一次計劃實施情況。管理制度：（1）有明確的值班制度和交接班制度，工作有記錄。（2）制定管理處內部管