某企業客戶服務執行標準手冊(編輯修改稿)

2026-08-10 23:33 本頁面

　

【文章內容簡介】深負責人主持會議有下列責任：l 先簡明介紹會議安排及時間段落讓出席者對時間安排心中有數。l 扼要重述前次會議所達成的協議。l 1015句話以內，扼要介紹背景。l 保持討論，按照會議議程進行l 確保會議重點及原則，特別注意有爭議的問題，避免任何疏忽。ＡＥ該作好如下準備并切記：l 準備材料復印件，分發給相關人員。l 對已方需做的每件事（每個動作）和達成一致之結論議題都要有簡單明了的記錄，不必記錄每一個細節，但一定要記錄下結論及由誰來負責這些工作。l 會議進到總體討論部分時，如果你有觀點可以大膽提出來——不過自以為是的人誰也不喜歡！所以你必須思考得很成熟。l 會議中避免遞紙條，因為這會讓人分神，顯得不夠有教養。絕對不要和己方人員低聲交談。l 不要擅自離開會議室。（將離開原因告訴負責人。）業務工具ａ）會議日程表目的：確保會議重點及原則／優先考慮爭議及避免疏忽內容：單獨列出每個主題評論：向相關參與者確認所有事項（與客戶和我方組員核實）ｂ）傳真聯絡／備忘錄目的：讓客戶了解工作進展情況是傳播信息的方法。如果所需信息緊急，應隨后用電話聯絡，以確保對方已收到傳真／備忘錄信息。評論：備忘錄應簡明扼要。備忘錄／傳真／信件結尾處告知客戶，會電話給他進行核實。注意：決不要傳真草圖或設計稿，這些物品盡可能親手交接。作品只有在期限迫近時才可用傳真方式遞送。ｃ）客戶會議報告目的：l 是一個歸納客戶與公司所做決定的工具。l 讓未到會人員了解現狀l 簡明地記錄已通過／采取的行動／期限 / 責任人原則：l 每逢決定做出時，即寫此報告（即使決定是在電話中談定）l 此報告須于會議之后２４小時內做出并發送l 此報告須采用簡明扼要的公文寫法。l “下一步行動“以及這些行動由誰負責都必須連同已達成一致的時間安排／日期在報告中闡明。l 此報告復印件除送發所有與會者，亦要發送主要客戶，公司該項工作組的成員讓所有有關人員了解進展情況。l “機密”信息應謹慎處理，正常情況下，此報告最好避免提及敏感信息。l 客戶會議報告已被用于法庭來決定承擔責任方，所以要認真書寫，為此承擔責任。d）品牌檔案 / 實情手冊 / 指南手冊：目的：● 對品牌／客戶的歷史做精確的、持續的記錄、并保持更新。● 保持對所做品牌／客戶有關信息來源的可靠渠道● 最終交接的依據內容：１、會面人／客戶名錄：● 客戶的組織架構圖及負責范疇● 客戶主要人員的情況（職位，品牌主管，地址，電話／傳真號，手機／ＢＰ或宅電號碼）● 關鍵聯絡人的背景情況２、會議報告l 前面３個月至今的l 過去１２個月的主要會議l （當月報總結用到這些內容時，要注明已執行事項和未執行項目）市場概況l 背景數據（銷售情況，市場占有份額等）l 店頭調查４、產品信息l 產品情況，價格，分銷l 競爭者的相關數據l 產品業績（銷售、市場占有份額等）５、競爭l 競爭者廣告花費分析l 文字說明評估６、消費者l 消費使用模式l 季節性／地區性７、品牌l 品牌檢驗／品牌寫真８、以往的廣告活動l 播放劇本／腳本l 平面廣告的樣張９、創意簡報l 品牌的傳播策略l 最近發出的簡報１０、廣告活動的進展l 主要進展：拷貝，構圖，腳本１１、媒介l 策略與計劃１２、研究l 對主要調研的總結１３、財務l 需客戶特別批準的手續l 估價單（ＰＥ）l 廣告費的預算l 預算控制／調整表格１４、公司記錄l 主要總結ｅ）調查總結目的：簡明總結調查后得出的主要發現，結論以及建設性的行動內容：１、調查的目的２、調查公司／人名稱與調查方法３、調查對象描述范例４、現場調查日期與地點５、結論６、建議采取的行動ｆ）競爭者的情況評議目的：分析并了解競爭的策略。內容：１、品牌／產品２、產品訴求點３、目標對象４、承諾及支持點５、創意概念及語氣風格６、制作水準７、注明：媒介／形式等ｇ）傳播策略目的：是一份簡明精確歸納主要策略的文件。原則：由客戶，總經理、項目主管、創意總監制定，簽字并取得一致意見的品牌策略。內容：（見附表）ｈ）廣告簡報目的：● 對“傳播策略”補充。● 待定的具體廣告工作原則：● 由項目負責人制定，會同創意組負責人討論并簽字通過，客戶確認。● 預算指示，

點擊復制文檔內容

環評公示相關推薦

某企業客戶服務執行標準手冊(編輯修改稿)

北京某廣告公司客戶執行手冊-資料下載頁

某廣告公司客戶服務手冊-資料下載頁

客戶服務中心標準作業手冊-資料下載頁

某企業員工標準手冊-資料下載頁

某企業服務管理手冊-資料下載頁

07某汽車巡展標準執行手冊-資料下載頁

某餐飲企業服務質量量化標準手冊-資料下載頁

招商證券公司客戶服務標準手冊-資料下載頁

xx客戶服務執行手冊(最新整理by阿拉蕾)-資料下載頁

企業公司客戶服務標準制度-資料下載頁

某廣告公司客戶服務手冊-資料下載頁

[精選]某咨詢：客戶服務培訓手冊-資料下載頁

[精選]某咨詢－客戶服務培訓手冊-資料下載頁

某企業銷售管理標準手冊-資料下載頁

某企業員工管理標準手冊-資料下載頁

某企業客戶服務執行標準手冊-預覽頁

某企業客戶服務執行標準手冊-免費閱讀

某企業客戶服務執行標準手冊(存儲版)

某企業客戶服務執行標準手冊-文庫吧在線文庫

某企業客戶服務執行標準手冊(完整版)